首页 > 论文范文 > 工程工业论文 > 电力工业论文 > 电力营销管理中的品牌建设与客户关系优化策略

电力营销管理中的品牌建设与客户关系优化策略

2025-07-03 49 上传者：管理员

摘要：在电力行业飞速发展背景下，电力企业竞争愈加激烈。在电力营销管理中，品牌建设与客户关系优化是一项重要工作内容，二者相互影响，与电力企业发展联系密切。为提高电力营销管理中的品牌建设与客户关系优化工作成效，电力企业应拓展客户发展渠道，明确电力企业品牌建设方向，探索多元化品牌建设渠道，提升电力企业服务水平，加强电力企业内部管理。从而将品牌建设与客户关系优化二者结合，提升电力企业营销收入，推动电力企业健康发展。

关键词：
企业内部管理
品牌建设
客户关系
电力企业
电力营销管理
加入收藏

在电力企业经营过程中,如何打造积极正面的企业品牌形象,与客户保持良好的合作关系,是电力企业经营人员面临的主要问题｡然而,当前部分电力企业仍未掌握品牌建设与客户关系优化二者之间的联系,主要存在客服体系建设不合理､品牌形象定位模糊､品牌宣传渠道单一､服务水平低下以及内部管理不当等问题｡为解决上述问题,电力企业应明确品牌建设与客户关系优化二者之间的联系,在品牌建设过程中优化客户关系,在客户关系优化过程中建设品牌形象｡

1、电力营销的内涵及作用

在电力企业经营过程中,电力营销是指在市场环境下,为满足客户用电需求而产生的一系列经营活动｡电力营销作用包括以下几点｡第一,推动电力企业健康发展｡加强电力营销可使电力企业占据更多的市场份额,使电力企业获得更高的销售收入,为电力企业经营提供充足的资金保障｡第二,打造良好电力企业品牌形象｡加强电力营销可为客户提供更加优质的服务,增加客户满意度,在客户心中打造出良好品牌形象｡第三,满足客户用电需求｡加强电力营销可为客户提供具有个性化的电力产品,满足客户用电需求｡第四,推动电力行业发展｡加强电力营销可使电力企业创造出更多的财富,为社会公众提供更多的就业机会,促进电力行业健康发展｡

2、电力营销管理中品牌建设与客户关系优化二者之间的联系

品牌建设与客户关系优化二者之间为相互促进关系｡首先,加强电力企业形象建设可促进客户关系优化｡在电力企业形象建设过程中,电力企业采取了讲述品牌故事､传递企业价值观等方式进行企业宣传,打造出有责任感､有使命担当､专业可靠的电力企业形象｡在良好的企业形象影响下,客户可与电力企业之间产生情感共鸣,可增强客户对电力企业的信任感和忠诚度,为客户关系优化提供良好条件｡其次,加强客户关系优化可促进电力企业品牌建设｡在客户关系优化过程中,电力企业可为客户提供个性化服务,向客户提供最符合客户需求的产品服务,在服务过程中潜移默化地对企业形象进行宣传,从而打造出可靠､贴心的电力企业形象,使客户对电力企业品牌产生认同感｡

3、电力营销管理中品牌建设与客户关系优化措施

为促进电力营销管理中品牌建设与客户关系优化,电力企业应从前期阶段入手拓展客户发展渠道,结合客户特征明确电力企业品牌建设方向,根据电力企业品牌建设方向探索多元化品牌建设渠道｡同时提升企业服务水平,加强电力企业内部管理｡

3.1拓展客户发展渠道

在客户关系优化过程中,客户资源是基础与前提｡电力企业应积极拓展客户发展渠道,为电力营销工作的开展提供有利条件｡第一,加强客户分析｡现阶段,人民群众的生活习惯及消费习惯发生了明显的变化｡随着信息技术的发展,电力企业可用更丰富的手段收集､分析和利用客户数据[1]｡电力企业应借助大数据技术及人工智能技术分析客户行为习惯,掌握客户信息接收渠道,再选择高频渠道进行客户拓展｡第二,加强客户开发｡在传统电力企业客户管理模式中,电力企业需先要求客户填写会员信息｡再将其登记为电力企业会员｡在互联网经济背景下,应将信息技术应用至客户开发环节中｡例如,电力企业可通过微信小程序及微信公众号为客户提供便利的入会条件｡还可鼓励电力企业会员通过网络社交媒体发展潜在客户,使更多的潜在客户成为电力企业会员｡

3.2明确电力企业品牌建设方向

文化品牌不仅是企业形象的窗口,也是企业文化､价值观与战略愿景的集中体现[2]｡电力企业需明确品牌建设战略方向,围绕战略目标制定建设计划并采取针对性措施｡为实现这一目标,电力企业应加强消费群体研究,包括消费群体需求特点､消费群体价值观念､消费群体生活方式等,综合考量多项要素,明确品牌建设方向｡

3.3探索多元化品牌建设渠道

电力企业应根据电力企业品牌建设方向选择品牌建设渠道,保障品牌信息能够精准地传达给消费群体｡第一,加强新媒体宣传渠道应用｡年轻消费群体接触抖音､微信､微博及直播软件等新媒体平台更为频繁,电力企业可选择新媒体平台进行企业宣传｡电力企业可借助抖音宣传渠道,通过拍摄短视频､科普电力知识､评论互动等方式,生动活泼地展示出电力企业的品牌形象｡这不仅能够减少传统广告宣传过程中产生的昂贵费用,还可提高信息传播效率｡电力企业还可通过微信公众号及微博发布图文宣传信息,与消费群体进行留言互动,拉近电力企业与消费群体之间的距离,增强电力企业与消费群体之间的互动感,打造出亲切友善的企业形象｡第二,加强传统媒体宣传渠道应用｡中老年人群体有看电视､听广播的习惯,电力企业应利用电视及广播平台进行企业品牌建设｡在电视广告设计中,应尽可能地提高内容简洁性,避免使用复杂的图片和文字,使宣传内容更加直观易懂,以此给中老年人消费群体留下产品安全高效､服务优秀可靠的企业印象｡在广播直播过程中,可通过电话互动的方式向中老年群体讲解电力产品或解答消费困惑,传递企业品牌核心价值观及企业品牌形象｡第三,加强新型宣传技术应用｡电力企业可借助大数据技术及人工智能技术分析消费群体特征,为消费群体提供更加具有个性化的电力服务,实现精准营销,使企业品牌形象更加贴近消费者的需求｡还可借助VR技术及AR技术展示电力企业品牌形象｡

3.4提升电力企业服务水平

电力企业应提高服务水平,为客户提供更加优质的服务,以营造良好的客户关系｡第一,养成良好的服务意识｡作为电力企业经营中不可缺少的重要资源,客户的重要地位不可忽视｡为培育全员服务意识,电力企业应建设以客户需求为导向的服务机制,使电力企业内部形成客户至上的服务文化生态｡在电力企业产品设计､产品研发及产品推广环节中,积极听取客户需求,不断改进电力企业服务｡通过为客户提供优质服务的方式,与客户保持良好的合作关系｡第二,创新服务方式｡现阶段我国大部分供电公司客户服务,依然停留在客服中心上[3]｡而在网络时代背景下,电力企业应将计算机网络技术应用至企业服务过程中,积极建设网上客服平台,利用网上客服平台为客户提供全方位服务,提升客户满意程度｡电力企业应加强网上客服平台功能设计,不仅需要涵盖基础的线上缴费,还应拓展至故障报修､业务办理等功能｡客户可借助手机及电脑了解服务信息,获得快捷服务｡不仅能够节约用户时间,还可促进电力企业业务量增长｡第三,完善客户反馈机制｡在过去,电力企业客户仅能通过意见箱及客户电话反馈信息｡在新时代背景下,电力企业应建设多元化反馈渠道,快速准确地收集客户意见｡例如,电力企业可在官方网站上设置反馈窗口,由客户进行线上反馈｡电力企业还需注册微信公众号及官方微博,通过微信公众号及微博评论区获得客户反馈｡电力企业还可与客户进行线上互动,增加客户体验感｡电力企业还可选择传统的短信回复或电话回复,倾听客户意见及建议｡在多元化反馈渠道下,电力企业可准确掌握客户需求,调整电力服务,使客户获得更加优质的服务体验｡针对各项反馈问题,电力企业也应及时处理｡

3.5加强电力企业内部管理

第一,加强电力企业品牌管理｡品牌作为一个综合概念,对一家企业整体经营发展可产生极大的影响,也是企业软实力的重要体现[4]｡电力企业不仅需要面向外部建设品牌形象,还应从电力企业内部入手加强电力企业内部品牌管理｡电力企业应在内部打造良好的企业品牌形象氛围,使电力企业内部工作人员认识到企业品牌形象对于推动企业发展起到的重要作用,使电力企业内部工作人员能够在日常工作过程中潜移默化的对企业品牌形象进行宣传,使各部门相互协作及配合,使全体工作人员能够在企业品牌建设过程中形成合力､齐头并进｡第二,加强企业客户信息管理｡加强客户信息管理可收集客户信息,掌握客户需求,为客户提供优质服务,从而建设良好的客户关系｡在客户信息管理环节中,需从信息收集､信息管理及信息利用三个角度入手｡部分供电企业可能存在客户信息不完整的问题,影响了对客户的深入了解和个性化服务的提供[5]｡在信息收集中,电力企业可选择大数据技术收集客户信息,信息包括电力企业与客户服务过程中产生的信息及电力企业营销人员与潜在客户接触过程中产生的信息｡在信息管理中,电力企业应建设专业的客户关系管理系统,将客户信息上传至客户关系管理系统中,由客户关系管理系统进行信息分类､信息整理等｡在信息利用中,管理人员可随时调取客户信息,包括客户基本信息､客户消费信息等,以此为基础为客户提供个性化定制服务,以营造良好的客户关系｡

4、结语

文章围绕电力营销管理,从拓展客户发展渠道､明确电力企业品牌建设方向､探索多元化品牌建设渠道､提升电力企业服务水平､加强电力企业内部管理角度出发,提出电力营销管理中品牌建设与客户关系优化措施｡使品牌建设与客户关系优化二者相结合,在打造优秀电力企业品牌形象过程中,为客户提供优质服务,营造良好的客户关系｡未来,电力企业也应加强企业品牌形象建设及客户关系优化创新,提升企业形象建设水平,与客户保持更为密切的合作关系｡

参考文献:

[1]王超.电力市场营销中客户关系管理的运用策略研究[J].市场周刊,2024,37(36):92-95.

[2]杨亚葳.电力企业文化品牌塑造与传播的创新与实践[J].区域治理,2024(32):290.

[3]彭澜.客户关系管理在电力市场营销中的运用策略[J].现代营销(下),2021(2):62-63.

[4]向英.电力企业经营管理中的品牌建设工作开展分析[J].商业观察,2021(31):85-87.

[5]刘曼琳,马显莲.浅析供电企业电力营销中的客户关系管理[J].中文科技期刊数据库(全文版)经济管理,2024(1):129-132.

文章来源:王颖,滕珊珊.电力营销管理中的品牌建设与客户关系优化策略[J].中国品牌与防伪,2025,(07):130-132.