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浅谈在电信营业厅中有关人工智能技术的实践

  2020-02-19    321  上传者:管理员

摘要:人们对人工智能的需求和认知随着科学技术的进步逐渐深入,这使得相关人员在各种需求影响下加大了对人工智能技术的研发力度,使现阶段的人工智能技术体系越来越完整。当前随着人工智能技术的的应用与普及,对电信营业厅基本满足了人们日常通信的主要方式,越来越多人对电信营业厅的人工智能技术的需要也开始提升,电信营业厅中也逐渐开始运用人工智能技术,针对此,在电信营业厅中关于人工智能技术的实践进行了分析,文章叙述了人工智能技术的基础上,分析了在电信营业厅中人工智能技术的应用。

  • 关键词:
  • 人工智能
  • 智能技术
  • 电信应用
  • 电信营业厅
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人工智能技术作为一种前沿性技术,人工智能技术自被研发后,其凭借良好的技术优势,在各行各业中的普及速度十分快速,而人们在人工智能技术的优势提供下,对人工智能技术的依赖性与需求也不断提升,这使得人工智能技术逐渐成为了未来各行各业的主要发展趋势。


一、人工智能技术的简介


关于人工智能的概念,是由美国斯坦福大学人工智能研究中心尼尔逊教授进行提出的,其对人工智能的概念进行具体确定,即人工智能是一种关于知识的综合性学科,其是如何进行知识表达与知识获取的一种科学技术,然后在人工智能机器的载体支持下,使得机器能够具有一定拟人的表达能力与思维方式。人工智能技术概念在被提出来后,各个国家都纷纷开始对于人工智能技术的研究,并且获得了一定的发展成果。从人工智能技术的技术优势而言,人工智能技术融合了计算机学、心理学、语言学、控制学、生物学等多个学科,其在实际进行运用时,具有较高的智能化程度,这使得人工智能技术的应用范围十分广泛。


二、人工智能的核心技术


(一)数据挖掘与学习

在大数据的时代下,大量的数据需要进行深度数据挖掘时,仅靠传统数据处理方式进行数据关系分析,是具有一定的模糊性的。然而若采用人工智能技术进行数据挖掘,其可以通过人工智能技术的分支,即机器学习,在利用计算机模拟的操作下,实现对数据仿人类化的数据学习与分析,以在机器神经网络的技术优势支持下,实现对数据的关联性海量搜索。

(二)知识和数据的智能处理

在对知识进行处理时,应用率比较高的技术为专家系统,其是将一般的知识思维方式,转入到运用专门的知识,进行专门问题的求解,以将人工智能技术从理论研究的阶段,转向于实际应用。具体而言,专家系统作为一种具有专门知识的计算机智能程序系统,专家系统可以根据特定领域的专家提供经验与知识,在人工智能技术的支持下,对各种专家才能进行解决的问题,进行复杂问题的模拟与解决。

(三)人机交互

人机交互运用到的技术主要分为两种,即机器人学与模式识别技术,其中机器人学是模拟人行为,是现阶段智能化技术应用最为先进的技术,而模式识别主要是利用计算机的技术优势,代替人类进行相关感知,其研究对象为计算机模式识别系统,这两种技术的相互配合与操作,可以使人工智能技术的应用优势充分发挥。


三、人工智能技术在电信营业厅中的应用


(一)自然语言技术

自然语言处理技术在电信营业厅中的作用十分突出,其能够在计算机的操作下,降低对人类语言识别的难度,从而快速获取人类的语言信息,为服务用户提供全面、准确的用户服务。自然语言技术在进行电信营业厅应用时,其功能主要包含信息抽取、机器翻译、提取信息摘要、人机信息资源共享与搜索相关问题等。具体而言,电信营业厅作为电信用户的服务场所,电信营业厅因服务功能限制,可能会在为用户进行服务提供时,存有服务效率低或因用户表达不准确,而出现服务错误的情况。

(二)智能营业厅

智能营业厅是一种新的电信营业厅概念,其是利用人工智能技术的优势,采用一站式的服务方式,在各种技术的支持下,对电信营业厅的硬件设备及系统进行集成化整合,以使得电信营业厅能够实现服务的智能化、互动化与多样化。相对于传统电信营业厅,电信实现智能营业厅,服务内容得到了有效扩展,可以切实于改进传统营业厅服务响应慢、服务提供不精确、用户需求信息获取不全面等情况,进而使得电信营业厅能够更好的为用户提供相应服务,不断强化电信营业厅的服务水平。


四、结语


综上所述,在趋向于智能化的发展趋势下,电信营业厅在这种趋势影响下,其依靠传统方式进行管理的模式,已经愈发呈现出较多不足之处,这使得电信营业厅在人工智能技术改进方面,具有较大的发展空间。为此,电信营业厅若想有效运用人工智能技术,强化电信营业厅的技术水平与服务水平,需要根据电信营业厅未来发展战略的需求与实际情况,合理化引入人工智能技术,以使得人工智能技术的优势能够充分发挥,更好的促使电信营业厅进行深入化发展。


参考文献:

[1]聂华.人工智能技术的发展与应用[J].技术与市场,2019(6):16-18.

[2]郑宪秋.人工智能技术的发展与应用研究[J].智库时代,2019(14):82-89.

[3]宋岩.基于人工智能的电信营业厅创新服务应用[J].电气时代,2018(5):67-68.

[4]田磊,宋波,郑宵鸣.电信营业厅专业化运营探索[J].通信企业管理,2018(8):16-18.


刘金莉.人工智能技术在电信营业厅中的实践探讨[J].数字化用户,2019,(19):195.

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