摘要:随着中国消费水平的不断提高,网络购物逐渐兴起,促进了中国快递业的迅速发展。在经济持续发展的过程中,人们对快递服务的需求逐渐增加。智能快递柜作为一种新的快递配送方式,可以解决用户收快递时面临的一些困难,满足用户的需求。文章将对智能快递柜的发展策略进行全面、透彻分析,详细阐述智能快递柜的优缺点,然后基于此提出相关发展建议和未来发展方向,以促进互联网下的新型快递模式的不断完善,为社会提供更加优化的服务。
2012年,国内智能柜市场开始发展,很多企业抓住商机,依次投入到快递柜的市场中。但是该行业在发展初期很难盈利,各种资本加入,行业竞争激烈。目前智能快递柜行业发展比较好的企业是丰巢和中邮速递易。
随着电子商务的飞快发展,网购已成为人们极为重要的购物方式,而购物习惯的变化,已使中国的快递行业在过去的十年中迅速成长起来。但是目前智能快递柜在我国内还处于发展的初级阶段。很多地方还不完善不成熟,常常在使用的过程中会出现一些问题和用户的投诉,在短期内很难大规模的使用和推广,所以我们仍需慢慢摸索。总而言之,目前,我国智能快递柜的发展前景比较乐观,市场潜力大,但面临着诸多发展难题。
1、智能快递柜发展现状
根据艾瑞咨询的研究数据,截至2017年底,国内已投放智能快递柜20.6万组,比2016年增加一倍以上,通过智能快递柜投递快件占投递总量的比例为7%,同比提高了近4个百分点。根据国家邮政局2018年的工作计划,2018年智能快递柜(信报箱)快递入柜率将较上年增加2个百分点,预计到2021年,快递入柜率有望达到15%,若按2017年的单柜效率计算,需要77.2万组快递柜才能满足配送需要。
目前智能快递柜主要有三种运行模式:快递行业自建自用、电商自建自用、第三方平台公用。很多高科技公司也相继推出了各种智能快递柜,分布在高校、写字楼、工厂、园区、公司网点、物业、社区等地,为人们提供了快速便利的快递取件服务。
但智能快递柜发展并不是一帆风顺的。首先前期的投入成本很大,推广起来也比较困难。用户的满意度也不是很高,因为有了快递柜快递员就不会送货上门了,而是直接放在快递柜让客户自己取件。而且物件存放在快递柜超时的话还要收取额外的存放费。
2、智能快递柜的优势
2.1 解决时间和安全问题
当快递员过来送件,收件人可能在外面。快递员就必须一直等待收件人,这样就降低了快递员的送件效率。而智能快递柜的出现就有效地避免了这一问题。当收件人外出时,快递员可以直接将包裹存放在快递柜中,不用再花费大量的时间等待,然后通过短信或者互联网平台联系的方式通知收件人,等收件人回家时再自行取件。
其次,智能快递柜还可以解决包裹的安全问题,传统的快递配送常常遇到快递丢件等安全性问题,这大大降低了快递用户的体验。而智能快递柜有利于将快件进行规范存放,还避免了收件人的隐私泄露。
此外,智能快递柜也适用于住宅物业管理。首先可以避免丢件,减少业主纠纷,还能够节约快递存放场地,既可靠又整洁。其次还可以减少快递堆积,方便物业集中管理小区内快递,提高服务质量。这在一定程度上显著提高了小区智能化水平,提高了业主的满意度,减少了物业的工作量。
2.2 提高效率,降低成本
站在快递员的角度来说,收件人外出而导致的漫长等待和反复沟通的时间是十分影响快递配送的效率。很多快递员都是按每天送出的件数来结算工资的,每天配送的快件越多,薪水就越高。
在以前,传统的派送方式大概需要7分钟左右,有时甚至更久。自从使用了智能快递柜,快递员就无需浪费漫长的时间等待收件人,只需要放在快递柜即可,大概30秒可完成一件。快递公司可以在不增加员工的情况下可以大幅增加派件量。对于快递公司来说,快递柜的使用在一定程度上节省了公司成本。
其次,智能快递柜对收件人和快递员都有利,首先收件人可以更自由地接收快递。快递员也可以减少工作量,减少二次甚至多次配送。
最后,收件人在取快递的时候只用扫码或输入编码,快递柜就会自动打开,能帮助用户精准找到快件,节约时间,带来便利,提升用户体验。
2.3 促进快递与其他产业联动发展
智能快递柜也是智能经济发展的象征,体现了“互联网+”发展,可以加强与通讯产业以及相关服务业的合作和一体化发展。比如将线下用户引流至线上,为线上用户提供外卖、鲜花、洗衣、在线商城等便利的本地生活综合服务。
3、智能快递柜的盈利模式
3.1 基本功能
智能快递柜的基本收益主要包括快递员投放收入、寄件收入、延期存放收入。快递员投递一次大概收0.3-0.5元,一般快递员为了方便和节约时间,都会选择把快递放在快递柜内。用户只要在24小时内取件就是免费,但逾期取件就要另外收费,比如超过三天未取件,就要支付大概三块钱的延期存放费。
3.2 增值功能
智能快递柜作为一种体积较大的箱式柜体,可以作为广告传播媒介,成为广告推广的载体。传统的室外广告推广模式有LED屏幕广告、电梯广告、公交站牌广告等,这种推广模式面向的受众群体分散无法做到有效精准投放。而智能快递柜坐落于人群密集的小区和校园之中,客户在使用智能快递柜时,驻足时间较长,与柜体广告和显示屏广告的接触次数较多,更容易让客户接受广告内容。还可以通过网络后台接口连接相关平台,为用户提供相关的自助缴费功能等,比如日常的电费和水费。
此外,智能快递柜还可以利用社区平台,开展社区O2O服务,将社区O2O服务与智能快递柜运营平台融合已成为未来智能快递柜的重要发展方向。
4、智能快递柜发展存在的问题
4.1 投资和维护成本较高
虽然智能快递寄存柜的使用让收件者取货时间更为自由,快递员的送货效率大大提高。但在整个运营的过程还要支出很多成本。比如快递柜建造成本、选址成本、运营成本、宣传成本和维护成本。
首先在建造快递柜的过程中,选择何种品牌的快递柜是关键,不能哪种柜子便宜就选择哪种,要选择性价比高、有售后保障的品牌。不然后期快递柜的损坏和维修又是一笔很大的支出。其次是选址成本,比如你要在哪一片社区投放快递柜,是否能和该社区达成协议,这都是需要去实地调研的,要花费人力和物力。还有固定设施费用,包括箱体、主机、箱体监控等。在运营的过程中,还包括向用户发送的短信费用、网络费用、箱体运行所需要的电费。后期维护费用包括对箱体进行维修和保养。
4.2 用户体验不好
大部分人在一开始是很乐意使用智能快递柜的,因为它确实给用户带来了便利,但随着智能快递柜逐渐暴露出来各种问题,用户的体验感急剧下降,导致智能快递柜流失了很多用户。
主要问题有:设备维修不及时。比如有用户去取快递时发现设备白屏,无任何显示,导致无法取到快件。拨打人工服务电话无人接听,向微信公众号反映情况,但直到次日才回复,白屏的问题也隔了几天才修复,这反映出了智能快递柜的服务仍有些滞后。
储物空间设计不合理。智能快速储物柜的大小有限,因此无法存储一些较大的包裹。储柜的容积有限。不能满足需求量,像双十一期间包裹很多,快递柜肯定是放不下的,于是就会出现乱放乱堆积的现象。
还有责任问题。如果快件损毁或丢失,谁来承担这个责任呢?用户与快递员在使用智能快递柜的过程中只是通过互联网平台联系全程无需碰面。因此,一旦出现一些配送的问题,比如快件误放、快件丢失、快件破损,就很难去追究是谁的责任,权责不清晰,导致事情变得麻烦,用户对智能快递柜的体验感也下降。
5、对策
5.1 优化快递柜的设计
加大对快递柜设计升级的资金投入,在设计快递柜时首先要进行一些市场调研和用户调查,了解大众真正的需求是什么,要设计出能提高人们收件效率、真正实用的快递柜。充分利用有限的空间。加快研发出可用于各种不同类别产品的存放柜。比如海鲜、外卖、鲜花等需要特殊存放的物品;在计费方面,采取多样的支付渠道,以支持手机移动支付、支持货到付款等功能。
5.2 明确商业模式定位
智能快递柜是软件和硬件结合的产物,柜体是硬件的基本构成,软件包括微信小程序、公众号和手机APP等。但是,现有企业在软件方面并没有做到充分地开发和利用,如何在智能快递柜原有价值上增加其附加值,进行商业模式的转型升级成为智能快递柜未来发展的重点。
可以尝试与其他快递企业、电商企业等互联企业进行战略合作,不断拓展其他服务领域。智能快递柜主要分布于社区和写字楼,可以大力开展社区服务,开发与用户生活密切相关的缴费、充值、查询等功能,充分利用线下智能快递柜的实体功能,打造成一款便民生活服务类明星产品。
5.3 进行成本管控措施
智能快递柜进行成本管控不能简单停留在企业内部,要结合企业的战略目标,关注企业外部环境的变化建设战略成本管理体系。丰巢智能快递柜可以改变现在的直营模式为加盟商模式,将智能快递柜的生产、组装、运输等不涉及客户层面作业交给加盟商承担,企业将重心转移到提供产品设计、场地选址、平台服务等面向客户层面作业领域,充分发挥智能快递柜企业的优势和特点把不必要的成本转嫁给加盟商承担。快递服务遍布全国,因此合理选择智能快递柜的摆放位置不仅可以降低企业的成本,减少因快递柜分布不合理造成的不必要支出,更能提高智能快递柜的利用效率。
5.4 提升快递柜设备维修服务质量
既然快递柜是24小时为用户提供服务,那么建议专业客服团队的工作时间也要与之相匹配。要通过微信、电话、客服小机器人等建立多渠道的专业客服团队,24小时受理用户投诉,悉心解决常见问题。比如,快递柜在晚上10点出现故障,市民通过微信或电话反映问题后,对常见的问题可以通过小机器人之类的智能系统进行回复。同时,终端设备需配有专人定期维护,最大程度保障设备正常有序运行。
5.5 全面升级快递柜功能
便捷、安全、高质量的服务是消费者对于未来终端配送的主要需求。随着中国快递业务量的不断增长以及中国的迅速发展,未来谁能在新一轮的激烈竞争中崭露头角,取决于谁拥有更低的成本和更好的用户体验。
未来的代收服务也将朝着更加专业化、更丰富的服务内容和更先进的商业模式发展。因此,要对大型自提柜在存取包裹的速度、容量、外观、空间利用率及其它智能化功能上进行全面升级,面向所有需求用户,提供快件存放、物品临时存放、寄件等多元化服务,不断提升物流末端智能配送的能力,从而促进整个物流产业效率的提升。
6、结束语
综上所述,现阶段我国智能快递柜还处于发展初期,各方面还不够成熟不够完善,存在着各式各样的问题,面临着越来越激烈的市场竞争,但是只要正确引导,不断提高服务质量,扩大业务范围,全面实现快件柜功能现代化,智能快递柜一定会蓬勃发展。
参考文献:
[1]王艳.智能快递柜在高校和居民社区的应用分析[J].北京财贸职业学院学报,2018(01):32-35.
[2]李金楠.电子商务背景下物流发展趋势探析[J].成功营销,2018(12):39-40.
[3]刘立华.智能快递柜自助服务的应用及其发展方向[J].物流工程与管理,2015(08):54-55.
[4]刘名蔚,王妍妍.智能快递柜发展策略分析[J].全国流通经济,2019(09):30-31.
[5]董军.智能快递柜行业,何时迎来春天?[J].金融经济,2019(01):50-52.
[6]曹海英.快递行业面临“洗牌”[J].工会博览(社会版),2007(08):15-16.
王涵祺,李立.“互联网+”下智能快递柜的发展策略研究[J].科技创新与应用,2021(11):136-138.
分享:
学术界对农业生产性服务业发展的关注日益增加,并逐步形成丰硕研究成果,相关分析主要集中在以下方面:一是农业生产性服务业发展的测度分析。潘锦云等(2022)从准备度、使用度、影响度与实现度四大维度着手,构建农业生产性服务业充分发展评价指标并对26个省份展开测度分析,指出我国农业生产性服务业发展存在区域差异[1]。
2023-12-27目前大多学者对于智慧酒店的潜在顾客都没有一个较为明确的年龄段划分,对于基于哪些顾客的需求去构建智慧酒店也没有一个较为清晰的概括。总体而言,从千禧一代消费者的需求去探讨智慧酒店的建设路径还没有受到国内外专家学者的充分关注。
2023-12-12自改革开放以来,我国经济的持续稳定发展和居民收入的不断提升,餐饮消费市场呈现出持续繁荣的态势。2023年1月到2月,消费品零售同比增长3.5%,餐饮消费出现快速反弹,国内消费由此迎来了“开门红”。位于我国餐饮消费第一大省广东的深圳市,餐饮市场规模庞大。其餐饮业发展对全国餐饮行业有着较强的示范和带动作用。客流量是餐饮店面经营的保证,店铺的选择对餐饮企业的发展是至关重要的[1]。
2023-11-28我国高铁技术已经发展成规模较大,运行公里较长且速度较快的一种轨道运输。2020年高铁客运专线已超过1.6万公里,在经济发达地区,例如珠三角、湘东、中原等地区构建了城际高铁网络,并通过四纵四横干线将各个城市的高铁网络连成一个整体。与普通铁路列车相比,高铁运行速度较高导致其对列车性能、运行条件、运行环境以及人员配备的要求也有所改变。
2023-08-22文章采用Cite Space数据图谱软件结合CNKI文献检索技术,对1980—2022年期间出版的重要川菜学术著作的发文情况、核心期刊、主要机构、重点学术问题和关注热点等进行了数据统计分析。结果发现,国内在该方面的研究论文数量总体呈现上升趋势。四川旅游学院是重要的研究机构,发文量位居第一,在相关研究中占重要地位。
2023-07-06江苏省星级饭店业在原有基础上积极创新,发展水平在国内总体处于第一方阵。新冠疫情的持续使得星级饭店的运营面临前所未有的挑战。为把握江苏省星级饭店的总体规模和经营状况,促进星级饭店在统筹推进疫情防控和经济社会发展的新形势下恢复高质量发展,本文主要分析江苏省星级饭店的运作情况,重点针对新冠疫情影响下的饭店经营状况。
2022-05-19受新冠肺炎疫情的影响,各行各业面临着不同程度的经营困境,其中餐饮业是受影响程度最大的行业之一。文章从介绍新冠肺炎疫情下的餐饮业现状入手,分析了新冠肺炎疫情对餐饮业财务管理的影响,提出了财务管理的应对策略,期望对餐饮企业顺利渡过经营困难时期有所帮助。
2022-02-22党的十九大报告强调,要“积极应对人口老龄化,加快老龄事业和产业发展”。预计我国将在2027年进入深度老龄化社会。而且世界卫生组织预测,中国在2033年前后将成为世界上老龄化最严重的国家[1]。随着我国社会生产力不断提高,人民群众更加注重生活质量,尤其是老年人,他们热切期盼优质、专业、科学的养老服务,因此,康养产业顺应“大健康”时代的发展需求应运而生。
2022-01-28随着信息技术逐渐融入人们的生活,互联网也进入了千家万户,它改变了人们的生活方式和习惯。在互联网经济下,餐饮业的发展也发生了巨大变化,对餐饮业产生积极作用的同时也引发了监管的困难性、商家和用户黏性不强、面临绿色转型的挑战、物流配送等问题。根据这些问题,提出了强化监管措施、建设多元化的平台、实现行业绿色发展、优化配送服务等措施。
2021-12-08近年来,受到经济、社会治安、公共安全等因素的影响,我国高端酒店的经营环境发生了复杂的变化。国内的高端酒店普遍拥有豪华的硬件设施、优质的服务、良好的品牌与口碑。2012年,随着国家大力倡导厉行节约,严禁铺张浪费,大部分消费者的消费观念、消费行为也发生了巨大的转变。
2021-11-24人气:6280
人气:5783
人气:3260
人气:3122
人气:2896
我要评论
期刊名称:中小企业管理与科技(上旬刊)
期刊人气:900
主管单位:河北省中小企业服务中心
主办单位:河北省中小企业服务中心
出版地方:河北
专业分类:经济
国际刊号:1673-1069
国内刊号:13-1355/F
邮发代号:18-169
创刊时间:1992年
发行周期:月刊
期刊开本:大16开
见刊时间:4-6个月
影响因子:0.493
影响因子:0.398
影响因子:3.538
影响因子:0.415
影响因子:0.153
400-069-1609
您的论文已提交,我们会尽快联系您,请耐心等待!
你的密码已发送到您的邮箱,请查看!