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高校图书馆电子阅览室服务与管理的创新策略

2021-05-26 114 上传者：管理员

摘要：电子阅览室是高校图书馆发挥职能作用的重要载体形式，依托电子阅览室，高校师生读者能够对电子文献资源快速获取。进入新时期后，受互联网技术快速发展的影响，电子阅读受到了人们的青睐，电子文献资源的种类、数量也显著增多。但由于高校图书馆电子阅览室的服务管理模式滞后，导致读者数量锐减，影响到高校图书馆整体职能的发挥。针对这种情况，高校图书馆需进一步创新和改善电子阅览室的服务管理模式，增强电子阅览室的吸引力。

关键词：
信息服务
图书馆职能
服务管理
电子阅览室
高校图书馆
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一、引言

电子阅览室依托计算机设备与网络技术的支持，具备十分丰富的功能，如资料查阅、电子文献阅读等。电子阅览室建立初期，读者用户数量众多，“人满为患”的场景时常出现。而近些年来，电子阅览室的读者用户数量却显著锐减，很大一方面原因在于电子阅览室的服务管理模式不够科学，导致整体吸引力不足。因此，高校图书馆需结合现阶段电子阅览室服务管理中暴露的不足，及时采取针对性的创新策略。

二、高校图书馆电子阅览室服务管理的制约因素

(一) 设备设施更新滞后

受经费因素的影响，高校图书馆将馆藏文献的购置作为了工作的重点，电子阅览室设施设备方面的经费投入力度较小。且各种硬件设备具有较高的价格和较快的更新频率，很多设备只要没有出现严重故障，一般会继续使用，以此来节约经费资源。但设施的落后与陈旧，会在很大程度上降低电脑响应速度，延长等待时间，恶化读者的使用体验，进而逐步流失掉大量的用户群[1]。

(二) 新型阅读方式的冲击

近些年来，移动终端设备得到广泛普及，高校学生普遍拥有手机、IPAD等移动设备，在较大程度上冲击到传统阅读方式，电脑阅读逐步被手机阅读所取代。高校学生产生阅读需求后，基于网络技术和移动终端设备的支持，数字化访问能够快速、便捷的实施，还可结合实际情况下载相应的数字化资源内容。这样电子阅览室的功能将会遭到弱化，进而降低上座率。

(三) 馆员服务意识和业务能力需进一步提高

目前，很多图书馆员依然沿用落后的服务理念，主动服务意识不足。由于基础读者群是大部分图书馆电子阅览室的主要服务对象，缺乏较高的学术科研水平，因此，就容易忽略掉服务质量的提升工作。同时，图书馆员的知识结构、年龄结构不够合理，不适应新时代电子阅览室服务管理工作的实际要求。很多高校并没有制定完善的培训机制，持续培训图书馆员，导致无法有效提升馆员的业务素养和专业能力，进而严重影响到电子阅览室的服务管理效果。

(四) 读者培训教育体系不够完善

为帮助学生掌握文献资源的查阅技巧，了解电子阅览室的功能和作用，很多高校图书馆会将读者培训活动开展起来，对电子阅览室的特色与服务功能等详细介绍。但由于学生规模较大，为提高培训效率，往往将集中授课模式运用过来，学生不能够全面认知电子阅览室。且入馆教育的硬性考核规定缺乏，导致部分学生并不能够充分重视入馆培训活动，甚至拒绝参加。同时，培训教师具有差异化的能力和素养，培训流程不够规范，导致形式化问题较为严峻。一些学生面临毕业时，甚至不了解检索工具、数据库的使用方法[2]。

三、高校图书馆电子阅览室服务与管理的创新策略

(一) 完善建设软硬件设施

软硬件建设情况，直接影响到电子阅览室功能的发挥。其中，办学经费、认知程度是影响电子阅览室软硬件建设的主要因素。针对现阶段电子阅览室软硬件设施更新滞后的问题，高校图书馆需深入开展宣传工作，帮助高校领导、全校师生等充分认识到电子阅览室的功能，加大重视程度，结合学校实际情况，对人力、物力、财力等方面的投入力度适当提高，促使电子阅览室的硬件设备、软件系统等得到及时更新和升级。

在具体实践中，首先要结合电子阅览室的发展需求，做好预算工作，将充足的经费提供给电子阅览室。且将专款专用制度构建起来，促使经费能够在设备设施建设、维护当中高效利用。

其次，要对电子阅览室的人员队伍完善配置，将技术人员作为关注的重点。通过技术人员队伍的组建，高效管理与利用学校网络资源，科学规划与建设电子阅览室的设备设施。

最后，要对电子阅览室的空间环境进行改善，如可调整桌椅颜色，将舒适、轻松的氛围营造出来。利用植物盆栽划分各个阅览空间，这样空气质量可得到改善，读者视力疲劳问题得到缓解。

(二) 拓展电子阅览室的服务功能

为增强电子阅览室的整体吸引力，高校图书馆需对传统服务理念进行革新，将个性化、多元化的服务提供出来，切实贯彻以读者为本的理念。图书馆员需对用户实际需求和难题充分调研与关注，主动给予帮助和指导，持续提高服务质量。首先，高校图书馆需将咨询员制度构建起来。要合理选拔咨询员，保证具有较强的服务意识和专业能力，由其积极联系学校师生。为增强交流沟通的便捷性，可将微信公众号、微博等构建起来，促使咨询者的意见反馈渠道得到拓展。咨询员需要线上及时解答读者所提出的问题，若部分问题较为专业，可寻求学科馆员的帮助。或将学科馆员吸纳进咨询员队伍中，向院系教师、学生等提供个性化的服务，这样电子阅览室的整体服务品质能够得到提高[3]。

其次，高校图书馆需将学科馆员制度构建起来。现阶段由于图书馆与各个院校之间缺乏畅通的交流机制，导致很多师生并不了解电子阅览室内电子文献资源的种类与数量，影响到电子文献资源的高效利用。针对这种情况，需通过学科馆员制度的构建，加强与院系教师、学生的交流。这样既可以引导学生、教师对电子文献的使用方法充分掌握，又能够全面征集师生的实际需求和建议，针对性改革服务管理模式。如可以班或系为单位，对微信群进行构建，学生于群里反馈电子文献资源查阅、利用过程中遇到的难题，学科馆员及时给予解答，促使学生的问题得到高效消除。

最后，高校图书馆需通过资源的整合，促使电子阅览室服务功能得到扩充。以参考咨询部门为例，只有依托电子阅览室方可以充分发挥其读者咨询、馆际互借等各项功能。如果能够将电子阅览室与参考咨询部门充分合并起来，将会有效强化图书馆的对内对外服务功能。在实施资源整合活动之前，高校图书馆需从宏观角度进行科学规划。一方面，要依托电子阅览室深入开展培训活动，将更加优质的服务提供给学校师生。另一方面，则需积极联系其他学校的图书馆，发挥联动效应。

(三) 加强馆员队伍建设

图书馆员的素养、能力会在很大程度上影响到电子阅览室功能的发挥，因此，高校图书馆需做好业务培训工作，促使图书馆员的理论水平、业务技能等得到提高。

一方面，要将岗前培训机制构建起来。图书馆员进入工作岗位之前，需接受系统性的培训和考核，通过后方可获得相应证书。若没有经过考核，则需再次进行培训和教育。通过岗前培训机制的落实，有助于改善图书馆员的整体素质和能力。

另一方面，高校要充分认识图书馆员素质能力提升工作的意义，加大经费投入力度，有计划、分批次培训现有馆员队伍，也可定期组织图书馆员外出参观、学习其他高校图书馆的运行经验，这样能够不断提高图书馆员的服务意识和专业能力。此外，部分图书馆员的责任意识、服务意识不高，容易有散漫行为出现。

针对这种情况，需引入外部监督机制，促使图书馆员的服务态度得到端正。例如，可将意见箱设置于图书馆大厅，或将微信公众号、微博平台等利用起来，引导高校师生读者及时反馈个人的建议和评价，监督图书馆员的日常行为表现。要贯彻佩证上岗制度，师生通过观察馆员佩戴的证件即可对其工号、姓名等及时了解，进而给予真实的评价。通过外部监督力量的引入，图书馆员的责任意识能够得到增强，自觉在日常服务管理实践中贯彻服务理念。图书馆需定期总结师生读者的意见反馈情况，及时给予图书馆员相应的奖励或惩罚，促使图书馆员的竞争意识得到增强。

(四) 完善读者培训教育体系

大学生在电子阅览室读者用户群体中占据较大的比例，大学生的信息素养、求知欲望将会对电子阅览室的发展产生直接的影响。因此，高校图书馆需将读者培训教育体系完善构建起来。

首先，强化新生入馆教育。入馆教育过程中，要引导新生充分认识到信息获取能力对自身发展的重要意义，全面了解电子阅览室的功能和价值。同时，将电子阅览室的各项规章制度详细讲解给学生，要求其规范自身行为，促使电子阅览室的秩序得到维护，学习风气得到营造。

其次，强化文献检索培训。为切实提升学生的文献检索技能，高校图书馆可与院系联合起来，对文献检索培训课程进行构建。培训过程中，学生结合馆员教师的详细讲解，于电脑设备上进行实践锻炼，高效掌握各种检索技能。若学生在自主实践过程中遇到问题，可及时寻求馆员教师的帮助。完成培训课程后，检测考核各个学生的学习状况。为提高学生的重视程度，也可向学生学分中加入文献检索考核成绩。为保证培训效果，需合理控制单次培训人员[4]。

最后，广泛宣传特色电子资源。高校图书馆电子阅览室的文献资源种类、数量等十分丰富，且特色资源众多，具有较高的阅读和利用价值。但由于缺乏宣传和推广，导致师生并不了解，进而影响到电子文献资源的价值发挥。针对这种情况，电子阅览室需结合电子文献资源的建设与更新情况，将宣传讲座活动定期组织起来，促使教师、学生等能够对资源特色、检索使用技巧等充分了解和掌握。这样不仅电子文献资源利用率可以得到提高，师生读者的文献检索能力得到培养，电子阅览室的发展步伐也可得到加快。

四、结语

综上所述，为全面发挥高校图书馆的服务职能，需大力创新和改革电子阅览室的服务管理模式，增强服务工作的个性化和主动性。图书馆员要全面贯彻以读者为本的理念，持续改进工作方法和策略，不断提升电子阅览室的服务管理水平。

参考文献:

[1]方嘉珍.高校图书馆电子阅览室创新服务探索[J].内蒙古科技与经济,2018(24):159-159.

[2]曹化芝.高校图书馆电子阅览室的发展瓶颈与创新服务——以淮北师范大学图书馆为例[J].图书馆工作,2018(2):28-30.

[3]劳小群.试论职业院校图书馆电子阅览室的功能和管理[J].读天下,2019(15):269-269.

[4]王玲.高校图书馆电子阅览室服务与管理的创新[J].知识经济,2019(7):14-14.

文章来源：王跃东.高校图书馆电子阅览室服务与管理的创新[J].传媒论坛,2021,4(10):139-140.