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互联网生态视域下对产业园物业管理的新格局探究

  2020-06-17    162  上传者:管理员

摘要:互联网生态的形成,使传统物流管理工作心态已经无法适应现代化发展要求,只有在互联网技术的支持下,建立信息化服务系统,将更多管理重心投入到增强业户体验上,才能够开拓产业园物流管理的新格局。本文分析互联网生态下产业园物流管理创新的必要性,并结合发展的现状,提出产业园物流管理创新发展路径,以期为行业工作者提供理论借鉴和参考。

  • 关键词:
  • 业户体验
  • 互联网
  • 产业园
  • 应用管理
  • 新格局
  • 物业管理
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1、引言


作为我国工业发展的重要文明之一,产业园在互联网生态下如何生存与发展。尤其是我们,作为产业园物流管理工作的服务者,选择什么样的工作形态,不断提升自身的服务透明度和质量,实现在全新环境下的创新发展,已经成为我们必须关注并加以解决的主要问题。


2、互联网生态下产业园物业管理创新必要性


2.1信息化是物流管理工作转型的突破口

互联网时代到来之前,人们对于产业园物流管理的认知在于运营规模,而伴随着时代的发展和科学技术的进步,对于产业园物流管理的认知逐渐转变为大数据,即为产业聚集地物理管理工作所涉及数据的收集、整合、分析、以及反馈,构成可供行业内参考的数据库。在互联网生态背景下,从区域经济发展趋势来看,产业园的确是经济发展的根本动力,能够带动区域内各个产业经济的增长。但是不可忽视的是由于产业园建设和开发还处在探索阶段,加之在运营和管理中会受到政府的干预,容易导致产业管物流管理工作出现缺少科学规划,政府工作效率偏低的问题,制约其在全新环境中的转型发展。因此,对于产业园物流管理工作而言,现阶段所面临的主要问题就是利用信息技术来降低运营成本,不断增强客户的满意度,在更短时间内转型成为现代化的服务行业,保持其在市场中的竞争力。然而,目前以软件开发为主的信息系统发展功利性较强,且全部集中在财务和和收款方面,没有渗透到物流管理工作的各个角落。特别是完善的信息系统更是处在缺失状态中,不能结合信息技术实现对物流信息的实时管控,导致产业园的物流工作经济收益逐渐降低。在互联网深入发展的今天,产业管物理管理工作信息化发展,不再是购置一套软件或搭建信息化平台,而是利用信息技术提升物理管理效率,从根本上变革工作的模式,创造产业园物流管理新格局。

2.2信息系统是产业园核心的生产力

互联网时代产业园物流管理工作转型,可充分借鉴物理管理行业和互联网企业的运营模式,利用网络技术创建内容丰富和功能强大的信息系统,为各项物流服务提供强大的支撑力。具体而言,信息化系统对产业园物理管理工作起着那些作用,我们可以结合物流管理现状,从以下几方面进行分析:第一,所有物流业务实现实时对接,管理效率得到提升。以京东商城为例,采用线上购物的方式,使各项业务活动能够在短时间内完成。而物流管理工作却需要大量的人力和物力,在工作效率提升方面还有加大的空间。针对这种问题,建立物流管理信息化系统,加强员工、客户、产品之间的联系,并通过对系统上大数据的分析,更好的了解用户需求,保障物流管理服务的实用性,进一步推动物流管理工作智能化发展。第二,流程化管理,利于各项工作的快速执行。传统物流管理模式以各部门之间数据和信息的传递为主,这种工作方式不但效率过低,且所下达的工作指令很难保障其执行率。加之产业园工作人员不稳定性较高,人力资源管理难度较大,一旦出现工作失误就会使整个物流产业链出现问题,为产业造成不良的影响。而在工作中应用信息系统对所有信息进行记录,能够将工作更加准确地落实到各个环节中,完成物流工作流程化管理,保障各项工作的严格执行。第三,促进产业资源的合理配置,优化产业组织形态。以现代化服务软件为例,线上平台的招募制度可保持员工线上动态化管理,切实改变产业的格局。产业园物流管理工作也可借助网络平台,链接社会中多种资源,促进资源合理配置的同时,改善物流管理的工作项目,保障物流服务能够覆盖更多人群,适应行业现代化发展的态势。


3、互联网生态下产业园物业管理创新路


3.1加强数据资源管理,增加物流管理工作精准度

互联网生态下各个行业的发展更加强调用户思维,产业园物流管理工作在网络时代的发展,不仅需要建立完善的信息化系统,还要整合和收集大量的数据信息,并加以合理的应用。互联网平台中海量数据的采集和应用,需要管理人员具备敏感的认知能力,保障数据信息使用的合理性,为物流管理工作提供更加准确的参考。在这种背景下,小数据概念应运而生,小数据就是将海量数据化繁为简,通过过滤挑选出对产业发展更加有利的内容,作为其发展的核心数据。以下对小数据资源的过滤和筛选进行细致分析:其一为用户身份过滤。在管理工作员工应对用户、供应商、合作伙伴进行身份登记,并将所有数据储存到线上平台中,完成对不同用户信息的精准辨别。还应利用图像识别系统对园区内车辆进行扫描和登记,通过对其身份的辨别和过滤,赋予产业园区内员工、用户、合作伙伴数字化身份,使其成为物流数字化管理的重要对象,一定程度上提升物流服务的针对性和高效性。其二为位置过滤。网络技术的发展和在各个领域的应用,促使产业园物流管理工作完成工作流程管理到线上管理的转化,完成管理工作高层次发展。例如利用4g、5g无线网络覆盖技术,能够在平台中检测到各个用户的定位,不仅实现对物流服务的实时监控,还能够利用语音和在线视频来进行工作监导,保障用户的需求能够在第一时间内完成应答和响应,为用户带来更佳优质的体验。其三为用户需求过滤。产业园物流管理工作升级和转型的关键在于提升服务质量,因此我们可以结合自身条件和用户需求,在网络系统中建立线上客服或短信平台,打通用户与管理工作沟通渠道。还可全面跟踪用户的浏览痕迹,生成用户需求导向,实现用户诉求集中化,极大程度的提升物流服务的的整体质量。

3.2形成相互串联的产业链,完成关键工作环节的整合

产业园物流管理工作现代化发展的关键在于,正确处理工作与用户之间的关系,加强产业园服务链、产品链、供应链之间的相互串联,为其发展营造更加广阔的空间。首先服务链方面,产业园物理管理工作要想走出产业园区,实现多业态的运营,就必须在服务链方面实现实质性的突破。作为一名物流管理人员,应利用自身管理观念涉足更高层次的业务拓展,一方面可为社会中代表企业复工专业化管理方案和管理咨询服务,在社会中形成良好的业界形象。另一方面,应借鉴国外先进的管理经验,接管公共能源中心项目,完成物理管理工作的拓展和延伸,为产业园向外拓展提供更多可能性。其次产业链方面,互联网环境下,各个领域都强调产品的极致化发展,虽然现阶段产业园物理管理工作已经开始将更多精力投入在产品研发方面,但由于缺少对业界发展形态的认知,导致产品推广的效果不显著。针对这种问题,我们可以先调研用户需求,然后从物联网中入手策划线上产品的销售。同时同步培养具有互联网思维的产品推广经理,相信通过更具针对性的管理,能够出现更多物流产业的乔布斯,带领产业链的发展。最后供应链方面,信息时代物理管理工作开拓全新的格局,需要从成本管理转化到价值管理,在严格挑选供应商服务质量的基础上,应实现供应链与产品链的对接,通过供应链管理的优化来提升产业整体的服务质量,以更好的同时时代发展所带来的挑战。

3.3加强物流服务的透明化,增强产业核心能力

互联网生态下物流管理工作将更多精力投入到管理服务上,并将现代化服务理念落实到具体工作只能够,为提升服务质量和水平贡献力量。但是随着网络技术的发展,物理管理工作只关注服务质量已经不能满足行业发展的要求,带给业户更加优质和多元化体验成为管理工作发展的关键。一方面,我们可以将酒店管理模式应用到物流管理中,以服务行业最高标准来要求自己,为产业发展赢得更好的话题和口碑。另一方面,还可在网络中建立大众评价平台,不但能形成更加完整的服务评价大数据,还能够使物流管理服务更加透明化,以接受群众和媒体的监督,不断提升产业园物流管理工作的质量,增强产业的核心竞争力。


4、结束语


总而言之,网络时代的快速发展和互联网生态的形成,将彻底颠覆物流产业的业界形态。产业园作为区域内经济发展的带动力,只有主动转变发展的方向,改变传统管理模式,完成工作心态与互联网技术的真正融合才能够借助互联网技术的优势,不断提升物流行业的服务质量,为产业园在市场经济中的创新发展提供动力。


参考文献:

[1]本刊编辑部.智慧赋能高质量发展——第五届产业园区物业管理发展论坛暨产业园区物业服务企业联盟会议在大连召开[J].城市开发,2019(15):63-64.

[2]由杨.产业园物业管理互联网生态方法论——上海漕河泾开发区PnP6.0管理模式解读[J].城市开发,2017(07):79-81.

[3]涂春安.移动互联网下的企业服务升级——天安物业应对服务升级的探索和思考[J].城市开发,2014(09):10-13.

[4]王晨亮.构筑产业园现代物业服务新格局——漕河泾物业应对行业转型的思考和探索[J].城市开发,2014(09):22-25.


姚金涛.互联网生态背景下产业园物业管理新格局研究[J].中外企业家,2020(18):34-35.

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期刊名称:商学研究

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专业分类:经济

国际刊号:2096-4315

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发行周期:双月刊

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