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提高电力服务水平的对策与措施

2020-11-11 160 上传者：管理员

摘要：阐述提高电力供应优质服务的意义，分析供电企业服务水平的状况，提高电力优质服务水平的对策与措施，包括规范服务的流程、完善预防隐患的体制、建立指标导向的管理体制。

关键词：
互联网
信息技术
智慧电力营销
服务体系
计算机工程
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目前，随着社会的快速发展，电力优质服务水平在不断地提高，并且供电企业自身的服务水平也在不断地加强。但由于供电企业员工的素质和服务体制不完善等缺陷，导致供电企业的优质服务水平较低。在优质服务时代的当下，一个企业服务工作水平的高低将决定这个企业未来的发展前景。

1、提高电力服务的优质水平

优质服务是指当企业员工为顾客服务时，要提供给顾客非常满意的服务。因此，服务水平的高低是顾客选择企业的衡量标准，也是目前供电企业之间相互竞争的核心。拥有优质服务水平的供电企业不但可以吸引众多的顾客，还可以树立良好的企业形象，并且将拥有更多的市场份额。

提高电力优质服务水平的意义有以下三点：（1）优质服务作为电营销的核心部分，目前，市场经济的竞争越来越激烈，一个企业想要更好的发展，就需要对企业内部员工进行专业的培训，还需要树立企业的外在形象。一个企业最好的外在形象就是优质服务，它决定了一个企业收益和成果。（2）在供电企业中，优质服务不仅是经济责任的需求还是社会责任需求[1]。我国的社会经济和人民的日常生活都与供电企业有关系，当供电企业有了更好的发展前景，我国的社会经济也会得到很好的发展，同时人民日常生活的水平也会有所提高。因此，供电企业要保证电网的稳定，以此来提高店里优质服务的水平，更好的肩负经济责任。同时，供电企业不仅要重视企业的经济利益，还要肩负相关的社会责任。并且，供电企业还需重点培养企业员工的服务意识，以此来改善社会的竞争环境。优质服务是供电企业必不可少的因素。（3）优质服务不但可以树立企业的外在形象，还可以实现企业的可持续发展。供电企业想要可持续发展，就需要提高电力优质服务水平，同时还需要降低电网的故障，减少供电企业的成本，这样就可以实现企业的可持续发展。

2、供电企业服务水平的状况

(1）服务体制不够完善。根据目前供电企业的近况来看，关于优质服务的相关政策并没有严格的执行，这导致供电企业的优质服务不达标，以至于优质服务工作受到阻碍。并且企业在其发展的过程中，没有对服务体制进行严格的规划和建设，导致了目前供电企业的服务水平较低。（2）职责划分不够科学。供电企业的每一项工作都需要由工作责任制对其实行职责规划，并使之成为企业发展的动力。但是，根据目前供电企业的发展情况来看，许多企业并没有做到将工作职责进行严格的划分，这导致工作责任制并未实施，最后将会阻碍供电企业的优质服务水平的提高。此外，通过观察在供电企业的发展发展过程中，存在着建设体制不够完善，以及各个部门之间缺乏沟通等问题。（3）企业员工不够专业。供电企业工作人员在对顾客进行服务时，并没有将服务顾客当成工作的核心内容，这就是缺乏完整服务体制的表现。并且在此过程中，企业员工而是将利益作为重点，这使各大企业之间服务方面缺乏沟通性，服务人员并未意识到优质服务的重要意义，以至于服务人员的服务水平低下，企业形象不佳等问题。

3、对策与措施

(1）采取一对一的服务机制。供电企业为了可以更好地服务顾客，将实施对顾客进行一对一的服务机制，这要求企业管理人员将供电企业的每一项工作都进行细致的划分，并且明确每一项工作之间的特点和联系，然后再按照顾客的需求，对不同的顾客实施一对一的服务机制，并且制定特有的服务流程，不停地更新和改进供电服务的方法和措施，要做到不但可以满足顾客的一切需求，还可以落实优质服务的相关政策，以此来到达企业的标准的优质服务水平。（2）规范服务的流程。在供用电的过程中，需要规范供电服务的流程，这样才能提高电力优质服务的水平。在对顾客进行供电时，会发生一系列的问题，而这些问题的来源是由服务流程中的发生的问题所叠加起来的。因此，我们要规范服务的流程，找到问题的传播途径，并且解决问题。如果在服务流程中发生了任何的服务问题，首先要求对应的工作人员立即找到解决问题的办法，并且找到问题的来源，以此来断绝此类问题再次出现。通过实践验证，对于一个优秀的企业来说，拥有优质的服务水平和具有规范的服务流程是必不可少的。同时，对于供电企业来说，需要制定规范的服务流程，明确员工的工作职责，并且定期对企业员工进行专业的培训，使其清楚自身在工作中的责任，这些都是必不可少的东西。（3）加强企业员工的服务理念。每一个企业的服务理念都是以人为本，供电企业也不例外，我们要将顾客作为重点的服务对象，要提供顾客最大限度的服务。要加强企业员工的服务理念，就需要对其进行针对性的培养和教育，让服务人员清楚地意识到优质服务对于一个企业的重要性，并且要正确的了解企业所面临的困难。只有强化企业员工的服务理念，才可以更好地制定企业管理体制，才能让企业维持可持续发展。另外，还可以开展优质服务的相关工作，培养和教育员工的主动意识，有利于强化企业员工的服务理念。（4）完善预防服务隐患体制。服务隐患一直以来的是每个企业所需要重视的事情是之一。服务隐患在每一个生产环节都有可能发生，需要去除服务隐患问题，还需要从根源上抓起，完善预防服务隐患的相关体制。对于供电企业来说，会出现服务隐患的工作大部分都是基础工作，比如说：电网在运营的过程中出现故障，营业厅的服务不规范等问题。因此，针对以上的问题，供电企业应该制定以下几点措施：比如说，对供电企业的管理区域制定网格化管理；对企业员工进行定期的专业培训；制定员工与顾客“一对一”的服务体制等。只要确保基础工作可以正常的运行，这将可以从根源上断绝服务隐患问题的发生。（5）建立指标导向的管理体制。想要提高电力优质服务水平，可以从供电企业的内部着手，建立指标导向的管理体制，由企业的管理人员根据企业的特点，制定适合企业的管理体制。在业绩考核的选择上，最先考虑的是企业员工的工作特征。供电企业的员工类型是作业类，都是从事于理性常规工作的，所以对这类工作人员的考核将以工作的完成量为标准，对其进行评价。（6）建立员工奖惩机制。对于一个企业来说，想要有发展的前景，就需要制定企业员工的奖惩制度。因为良好的奖励制度可以提高员工们的工作效率，严格的惩罚制度则可以降低员工们在工作时所出现的错误。可在供电企业的员工业绩考核中设置奖励项和惩罚项，然后根据企业所指定的奖惩机制，对企业员工进行打分，并对表现优秀的员工加以奖励，而对表现较差的员工按照奖惩机制中的惩罚机制进行处理。（7）建立与员工间的沟通体制。一个良好的企业就需要良好的管理体制和沟通体制，供电企业的管理人员需要建立良好的沟通体制。要建立良好的沟通体制就需要做到以下几点：首先，在每个月初要实行例会制，例会的主要内容是上个月的工作情况和下个月的工作计划，即公布上个月企业员工的考核情况和评优评先情况，公开展示每项工作的考核意见，计划下个月的工作安排情况，还有征集企业员工对企业管理的意见和建议。其次，将企业员工按照部门分为各个小组，每个月由企业管理人员对每个小组的成员进行单独的面谈，以此来收集企业员工对工作和企业独到的看法和意见，使企业可以更好地发展。还可以在企业内部设置匿名意见箱，企业员工和客户都可以将自己对企业发展的意见和建议用写信的方式，投入到匿名意见箱中，然后由企业管理者对这些意见进行整理，并将好的意见应用到企业的管理中。

4、结语

供电企业想要提高优质服务水平，不仅需要改变理念，建立良好的管理机制，同时还需要重视企业员工服务理念的培养和教育，从而形成人性化的管理模式，以此来提高电力优质服务水平。

参考文献：

[1]周振戈.提高电力优质服务水平的解决措施[J].电子元器件与信息技术,2018(12):105-107.

张悠悠,宋尖,戴笛,黄玙豪.提高电力服务水平的对策与措施[J].集成电路应用,2020,37(11):168-169.