党的二十大报告指出，建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国。制造业是立国之本、强国之基。经过四十多年改革开放，我国逐步由制造大国向制造强国迈进。然而，在数字经济时代，制造业面临着新的机遇和挑战。家电制造企业作为中国制造业的重要组成部分，为了占领市场先机、提高企业竞争力，不断进行数字化转型，并取得了一些成效。但是，家电制造企业的数字化转型出现了异质性，即有些家电制造企业数字化转型获得了成功，有些家电制造企业却还在驻足观望。因此，探究家电制造企业数字化转型问题仍然具有非常重要的现实意义。为此，本文以海尔和美的两个家电行业中的龙头企业为例，剖析家电制造企业数字化转型的影响因素、转型路径，以期为制造企业数字化转型提供一些思路和参考。

一、美的和海尔数字化转型的影响因素

随着国内外市场竞争加剧以及信息技术的快速发展，企业面临的外部环境越来越复杂多变。为适应新的发展形势，企业尤其是行业中的龙头企业开始谋求新的发展之路。与此同时，国家制定并出台了一系列促进企业数字化转型的战略规划和政策措施，以此推动企业数字化转型，实现经济高质量发展目标。海尔和美的两家企业作为家电行业中的龙头企业，在市场和政策双重压力下，开启了数字化转型之路。因此，影响企业数字化转型的因素大体可以分为两类：一类是外部因素，另一类是内部因素。

首先，外部影响因素主要包括市场供需变化、信息技术发展、政府相关政策以及行业规则等。自2014年我国进入经济新常态后，经济增速有所放缓，作为微观主体的制造企业发展也迎来阵痛期。在此背景下，作为家电行业的龙头企业，海尔和美的开始寻求新的利润增长点。同时，为适应数字经济发展要求，加快制造企业数字化转型，我国制定和出台了相关战略规划和政策措施。2022年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》。此规划的出台旨在引导和推动企业数字化转型，从而实现我国经济高质量发展。

其次，内部影响因素主要包括企业内部资源能力、管理方式、商业模式以及供应商和消费者等相关利益者。以美的为例，受企业自身的管理方式、商业模式、业务升级及供应商和消费者等相关利益者的影响，美的经历了从粗放型管理模式向数字化管理模式的蜕变。自改革开放以来，美的通过规模化经营降低成本，从而占领了低端消费市场，提升了经营业绩。然而，随着信息技术的高速发展，粗放式的管理模式使得美的制造效率低下，灵活性不足，成本增加。这也导致美的2009—2011年出现了增收不增利的局面。因此，精细化、数字化的管理模式被提上日程。同样，海尔在数字化转型之前虽然在业界保持领先地位，但其运营模式和营销模式仍采用传统的商业模式进行管理，使得组织灵活度不够，影响了企业运营效率。

二、美的和海尔的数字化转型路径

1.美的数字化转型路径

美的数字化转型集中在管理模式的改变，主要分为两个阶段，具体如下。

第一阶段：数字化转型夯实基础阶段。2013年，美的迈出了数字化转型的第一步，即美的将原来非集中式管理模式改造成集中式管理模式，形成了“一个美的、一个体系、一个标准”的基本规则。新的管理模式加强了领导层对集团的管控，有力推动了各部门数据的梳理和流通。在此期间，美的采用逐步减少员工数量和大力发展内部智能化改造的战略来提高产品效益。2015年，美的又着手运用“美的+互联网”的经营模式，建立了大数据分析智能监测、资源移动化数据和智能制造的网络平台。通过这些数字化转型策略，美的不仅建立了自身的数据基础，而且加强了对集团的管控，并成功降低了部门之间的沟通和协调成本，集团开始向资源数据化方向发展，这为后续深化数字化转型奠定了坚实的基础。

第二阶段：数字化转型深化阶段。2017年，美的开启了第二次数字化转型。该阶段数字化转型主要体现在利用信息化系统优化制造过程，从而将原来的结果型管理方式转变为过程型管理方式。美的秉持“以用户为中心”的经营理念，根据客户需求变化，通过大数据分析不断创新，满足客户的个性化需求。具体而言，美的通过C2M客户定制化管理系统，将其生产线改造成自动化、定制化、节能化、组织结构柔性化的制造过程。在此阶段，美的通过引入信息化管理系统和并购等方式，使其管理方式更加优化，进而提高了运营效率。例如，美的通过引入“T+3”管理模式，缩短了搜集客户订单、工厂收集原料、生产以及发货四个环节的周期，提高了整体运营效率。此外，美的通过并购德国的库卡集团，使公司能快速进入机器人制造领域，为其数字化制造提供了强有力的技术支持，提升了管理水平。

2.海尔数字化转型路径

与美的基于管理方式进行的数字化转型不同，海尔基于自身的优势和特点，主要从管理平台、营销模式和运营流程三方面提升企业数字化水平，具体如下。

首先，自主研发平台提升数字化水平。2012年，海尔基于互联网、大数据、人工智能等先进技术，将商品的生产过程、流通过程以及销售过程进行数字化转型升级。同样基于“以客户为中心”的经营理念，海尔率先开发并推出了COSMOPlat平台。该平台让客户能够在全过程中完成产品技术开发、生产制造、物流配送、产品迭代升级等环节，将客户的需求和整个智能制造系统连接起来。在此基础上，基于数字化管理的海尔智家应运而生。海尔智家通过该平台将大规模制造升级为大规模定制，打造了并联开放的生态平台。同时，海尔智家遵循“人单合一”的管理模式，通过互联网和信息技术将员工和用户连在一起，打破了传统的组织架构，形成了“无边界”组织。这种信息化时代的新型组织形式激发了员工的创新精神，提升了员工自身价值，也满足了客户价值最大化需求，最终提升了企业的绩效。

其次，营销模式的数字化转型。营销服务一直是海尔的优势，在数字经济时代，海尔进一步发挥其营销优势，即充分运用海尔智家凸显数字化营销模式的优势。海尔根据客户个性化需求提供定制化产品，重塑整个零售业态结构和生态圈，从而实现营销的精准化、场景化、社交化和个性化，实现了线上线下相结合的全渠道营销模式，打造出一个智能高效运作的供应链体系，最终实现“智慧家庭”零售，提高了客户的体验感。

最后，运营流程的数字化融入。企业进行数字化转型的目的是降低运营成本，从而提高企业运营效率。只有企业的运营流程变得智能化、便捷化，才能提高运营效率。海尔智家致力于将数字技术融入公司的各个运营环节，如生产制造、供应链、财务管理和人力资源管理等环节，使得海尔的整体运营效率提高，从而降低了运营成本，提高了企业绩效。

三、美的与海尔数字化转型的异同

通过上述分析可以发现，美的和海尔的数字化转型既有相同之处，又有不同之处。

1.相同之处

(1) 都拥有较好的资源能力。

无论是美的还是海尔，都是业界的龙头企业，因而拥有较为雄厚的资金实力和人才储备。这为企业数字化转型奠定了资金基础，提供了人才支撑。例如，美的通过“美的星”人才计划，招聘国内外高级信息技术人才，同时引入信息管理系统优化管理方式，以此实现企业数字化转型。海尔则通过加大研发投入自主开发了COSMOPlat平台，并打造海尔智家来提升企业数字化水平。由此可见，没有大量资金投入和高级人才的支持，企业很难实现数字化转型。

(2) 加强企业资源与数字技术的融合。

在数字经济时代，企业数字化转型需要进行资源数字化，即将企业信息流融入物资流、资金流、人才流和技术流等环节，使各个环节中的数据实现互联互通，相互查询，从而降低企业经营数据的使用成本。具体而言，美的通过应用“美的+互联网”的模式进行大数据检测、智能化制造和资源移动化，使公司资源逐步走向资源数据化。海尔则通过海尔智家将纵向价值链上的所有资源都连接在COSMOPlat平台上，实现了价值链一体化的融合。

(3) CEO敏锐的市场洞察力和企业家精神。

美的和海尔的CEO对整个家电行业的生存环境都有比较充分的了解。针对数字经济发展背景，企业家们都有着敏锐的市场洞察力，认为原有的管理模式和经营模式不再适应新时代的发展要求，因而在业内率先响应数字化转型战略。他们没有富则思安，而是勇于开拓进取，并根据企业发展状况选择了符合自身发展要求的数字化转型路径。

(4) 数字化转型提升了企业经营绩效。

在数字经济时代，数字化转型是大势所趋，是企业建立核心竞争力、提升绩效的必由之路。美的集团和海尔集团自数字化转型以来，企业经营绩效都得到了明显提升。例如，从营业总收入和管理费用率来看，海尔和美的自实施数字化转型战略以来，营业总收入整体呈上升态势，而管理费用率呈下降态势。截至2021年，海尔集团的营业总收入与2016年相比大约翻了两番，而管理费用率仅为4.59%，比行业均值的9.46%少了近一半，远低于行业平均值。同时，美的集团的营业总收入与2012年相比也翻了两番，达到3434亿元，而管理费用率仅为3.01%，同样远低于行业平均水平。可见，两家行业龙头企业通过数字化转型都实现了经营绩效的显著提升。

2.不同之处

虽然美的和海尔都进行了数字化转型，但其数字化转型路径仍存在一些差异，具体有以下两个方面。

(1) 数字化转型的侧重点不同。

通过前述分析可知，美的主要侧重管理方式的数字化转型，而海尔主要侧重营销模式和运营模式等方面的数字化转型。其中，美的的管理方式主要通过引入第三方管理信息系统来实现管理方式的数字化转型，加强了领导层对集团的管控。海尔则主要通过自主研发的COSMOPlat平台和海尔智家来实现营销模式和运营模式的数字化转型。

(2) 企业数字化转型具体路径存在差异。

美的和海尔虽然都属于国内家电行业的龙头企业，但两者在资源能力方面存在差距，因而导致它们的数字化转型路径有所不同。具体而言，美的主要通过海外并购或者合资方式为数字化转型提供相应的技术支持，如通过收购德国库卡集团，实现了两个企业的强强联手。这使得美的不仅拓展了国际业务，而且成功进入机器人制造领域。海尔则主要通过自主研发创建了大规模定制平台COSMOPlat。COSMOPlat拥有中国独立自主知识产权，是世界上首个引导用户全过程参与体验的工业互联网平台。该平台将各种资源相互联系起来，通过合理配置资源，使用户价值、创客价值和企业价值得以共同实现。

四、促进制造企业数字化转型的管理启示

通过上文对美的和海尔数字化转型路径的分析可知，企业数字化转型策略提升了企业的竞争力，使企业在行业内保持领先的地位。因此，企业要想实现数字化转型，形成自身优势和核心竞争力，可从以下四个方面着手。

第一，企业要顺应数字经济发展趋势，积极促进数字化转型。随着数字化经济发展不断深入，企业所面临的外部环境发生急剧变化，外部经营环境变得更加复杂多变。因此，企业高管和领导层要有与时俱进、勇于挑战的企业家精神，提升对市场感知的灵敏度，及时采取策略建立企业新的发展战略，避免因故步自封导致企业陷入困境甚至面临倒闭的风险。同时，企业内部要形成创新的文化氛围，加强员工学习能力和数字化管理能力。通过运用数字信息系统构建高效管理模式，提高企业运营效率。

第二，企业应增加研发投入和构建高级技术人才队伍，以此提升技术创新能力。在数字经济时代，拥有核心技术能使企业获得更多竞争优势。因此，企业要加大研发投入。企业除运用自身资金加大研发投入外，还可以充分运用国家金融和税收等方面的优惠政策加大研发资金的投入，通过多路径获取研发资金支持。同时，企业还应培养和引进一批高级技术人才，提高企业自主创新能力。同样，针对人才成本高的问题，企业可配合国家相关人才政策和当地政府人才引进政策实现筑巢引凤目标，提高技术人才队伍水平。通过加大研发投入和增加高级技术人才，企业可开发出引领市场的产品和服务，以获得市场先机，进而提升企业的科技创新能力和创新绩效。

第三，运用数字技术更新商业模式和营销模式。随着数字化、智能化发展趋势不断深入，商业模式和营销模式发生了翻天覆地的变化。企业如果还停留在传统的商业模式和营销模式上显然不合时宜，终将会被市场淘汰。因此，企业应顺应大数据、网络化发展趋势，充分运用数字技术构建适合自身发展的商业模式和营销模式。具体而言，企业可自行开发平台，建立与消费者和供应商的沟通交流渠道，从原来企业主导的生产模式转换到由消费者和供应商主导的生产模式，真正做到以客户为中心，实现个性化和定制化生产，从而提升生产运营效率。此外，企业可与电商平台，如阿里巴巴、京东等合作，销售或者开发自己品牌的商品，即产品销售不再局限于自己的线下门店，而是通过线下和线上融合的营销模式扩大销售范围，提高销售额，进而提升企业绩效。

第四，战略规划和实施策略应保持一致。数字化转型属于企业的战略规划，其战略定位代表着企业未来发展方向，而实施策略则是企业在实施战略规划中采取的具体措施，两者指向的最终目标应该一致，否则容易导致企业偏离战略导向，甚至使企业产生经营危机。因此，企业在实施战略规划的过程中，应该结合自身的资源能力以及外部环境制定具体的实施策略，即构建应对内外部环境变化的资源能力，同时做好现有资源的整合和重组，引导员工尽快适应企业数字化转型战略发展的要求，采用数字化技术将企业管理中的各个环节连接起来，使企业信息流通顺畅，提升企业的管理效率。此外，要兼顾企业相关利益者的目标，利用数字化信息系统将供应商和消费者等相关利益群体连接起来，确保企业战略规划与相关利益者目标的一致性。

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基金资助:广东省教育厅特色创新项目(2020WTSCX087); 广东省社科规划共建项目(GD23XGL109); 韶关学院科研重点项目(SZ2023SK02);

文章来源:涂智苹.美的与海尔的数字化转型路径比较分析及其启示[J].商场现代化,2024,(19):26-28.