白鹤滩水电站工程为一等大(1)型工程，是目前在建的世界最大水电站，工程规模巨大，工程环境复杂，工程技术难度高，施工周期长，质量控制难度大，提出了“创世界一流精品，铸大国重器典范”的工程建设质量目标。经过近十年的质量过程管理有效的防范了质量风险，确保了工程质量优良。

1、什么是“4Z”方法

1.1 质量管理

白鹤滩水电站成立了以建设、设计、监理、施工、供应商、金结制造和相关单位共同组成的质量管理委员会，各成员单位成立了对应的质量管理委员会。有明确的质量方针和目标，质量管理体系[1]健全，质量制度完善，执行到位。接受三峡集团公司质量检查专家组和政府质量监督机构驻站监督。工程质量评价为“受控”,达到了工程质量优良标准。

1.2 “4Z”方法的由来

中国水利水电第七工程局有限公司于2011年中标中国三峡集团白鹤滩水电站导流洞工程标段，根据建设方质量管理需要，在招标时要求施工单位必须建立“三层次四体系[2]”(即三层次为：决策层、管理层、执行层；四体系为：质量、技术、安全、生产)的管理体系，确保工程质量管理规范有序，不受其他体系干扰。作者作为质量管理负责人进场之初便思考在原有的质量管理基础上，须提出核心的管理理念和方法。首先从质量管理六要素人、机、料、法、环、测的分析延伸末端因素，想到了字母表末端字母“Z”,又从质量管理的核心就是责任管理、制度管理、执行管理、资料管理，联想到这四个核心词：责任ZEREN,制度ZHIDU,执行ZHIXING,资料ZILIAO的首字母都是“Z”,于2012年质量管理年度例会上首次提出了“4Z”质量管理方法，并得到参建各方的认可。

2、“4Z”方法的实施

2.1 责任(ZEREN)

(1) 质量是企业的生命，责任是质量的灵魂。质量强国也写入十九大报告中，质量管理的核心不论是工序、中间产品还是最终产品，以及最终工程，责任必须放在首位，白鹤滩水电站质量总方针就是“千年大计，质量第一”。以最高的标准，最优的工艺，最严的管控，实施“零质量缺陷、零质量事故”的目标管理。质量责任落实主要方式为领导重视、全员参与，成立了以施工局局长为质量第一责任人的质量管理体系，设专门分管质量副职和质量管理部门。施工局每年与部门、厂队层层签订质量责任书，厂队至班组直至员工均签订质量责任书，每年对质量责任书进行考核兑现。

(2) 质量责任转化为质量意识入脑入心，强化人的因素控制，提升全员责任感。人是一切生产活动中最重要，也是最易变化的因素之一，人的质量意识强弱，责任心强弱对一件事，一道工序，一个工程至关重要，特别是像白鹤滩高峰期近25000名建设者(民技工占比约80%),文化程度相对不高，所以质量意识的宣贯，要层层宣贯，须逐级交底，让复杂的理论变得浅显易懂，让质量意识自下而上和自上而下地交融，多次循环，责任心对大家都是一致的。主要采用了后方集中培训加前方仓面培训的方式进行。首件总结工艺提升固化让责任把大家联系一起，在一个比较宽松的环境下进行质量控制。

(3) 责任就是荣誉。在白鹤滩工地，每年金沙江劳动竞赛委员会，都会进行“三先一优”的评选，特别是优秀建设者和身边好人，把全体参建的民技工作为建设者也同台评选，白鹤滩工程还进行了“十大工匠”“技术带头人”“质量管理先进单位、先进集体、先进个人”等评选活动，荣誉与责任共生。质量管理由以往的被动接受，变成一种自觉，一种主动的参与和督促，同时白鹤滩水电站的精品打造作为每名建设者的责任，也是一种荣誉，形成了良性循环的质量氛围。

2.2 制度(ZHIDU)

质量管理，制度是保障，须建立健全质量管理体系，完备质量管理制度。严格执行《工程建设强制性条文》每季度更新一次并宣贯；工程开工上报《质量管理总计划》,明确全体建设者的职责和权限；编制和更新了质量管理制度46项并下发执行。具体制度包含有材料报审制度、质量管理例会制度、质量培训制度、“三检”验收制度[3]旁站制度、首仓首件总结制度、质量奖罚制度、不合格品处理制度、质量事故报告与调查制度等等。

2.2.1 材料报审制度

施工材料主要包括甲方统供和自行采购两种，主要材料钢筋、水泥、粉煤灰、铜止水等由甲方统一采购，并设立了钢材国检中心、水泥驻厂监造、粉煤灰监理等监管机构，以确保甲供材料满足设计和规范要求，到施工单位后仍需做钢材取样等试验，合格后报监理审批使用。自购材料，物资采购严格按照公司采购程序在集采平台采购后，厂家提供三证，材料到工地经监理见证、试验室检验满足要求后上报监理单位审批使用，保障了工程源头的材料质量。

2.2.2 质量例会制度

质量例会实行周协调、月检查、季考核、年评比。周协调例会是针对质量现状，发现质量问题，提出解决办法，循环整改落实。月检查是指每月监理和施工质量部门进行全工作面检查，查漏补缺，同时完成季度例会提出的要求和闭合上季度的问题。季度考核是以监理对施工单位进行的月考评为基础，每季度建设单位组织监理对各承包商进行考核，该考核与投标时的质量综合考核奖对应。年度组织质量工作年会，对上年度质量工作进行总结和评比，对来年的工作进行安排和部署。

2.2.3 质量培训制度

每年年初根据工程进度策划培训计划并上报，根据工序转换和工艺进展，编写作业指导书和工艺明白卡。针对新进场和返岗人员实行不培训不上岗，实行集中工艺培训和仓面交底培训相结合，做到全员质量管理。

2.2.4 “三检”验收制度

根据建设单位招标要求质量体系独立，必须设置质量班子副职和独立的质量管理部门，同时建立班组初检，厂队复检，施工局质量部终检的三检制度。三检人员权责明确，并且明确规定了复检和终检必须为本单位职工，每月20日对三检人员报监理单位审查，月底对质检人员进行考核，实行末位淘汰制，专职质检员绩效挂钩制[4]人员承担过程质量管控和资料的填写和验收，满足规范和设计要求。

2.2.5 质检旁站制度

制度要求每月20日上报下月旁站计划给监理批复。旁站计划具体包括旁站质检人员、白班和夜班、旁站工序、旁站部位、旁站重点、旁站人员必须是经报审过的三检人员等等。针对首仓、关键部位、隐蔽工程实行质检24h换班旁站。

2.2.6 首仓首件总结制度

白鹤滩工程的质量标准是打造精品，无论是工序的首件还是部位的首仓，还是新工艺的首次等等都必须先做生产试验，对工艺参数和工艺按照人、机、料、法、环、测六要素进行总结，完善后固化工艺，再形成工艺明白卡，后续的施工按照固化工艺进行施工管控。

2.2.7 质量奖罚制度

建立了完善的质量考核奖罚制度，从投标就设立了关于质量的考核综合奖励办法，施工阶段有每年度的质量考核办法，每季度根据考核结果兑现合同考核基金。监理单位也有质量违约处罚细则，同时也有奖励对冲违约细则。内部质量与员工绩效挂钩，与部门考核挂钩，三检人员有专(兼)职质检员考核，对协作队有工序质量奖罚细则，同时奖罚真正实现了全员质量管理，同时组织每年的年度质量三先(先进单位、先进集体、先进个人)评选，营造了创先争优的质量氛围。

2.2.8 不合格品管理制度

产品(工程)生产中的不合格品包括工序不满足要求、材料不满足规范或设计要求、设备不合格等。针对不合格品有公司的管理办法，一般不合格品，由项目部技术负责人组织质量管理部进行处置，材料设备不合格品处置一般是退货，若有返修，降级，则需履行审批手续，同时做好记录。该办法也是防范于未然。

2.2.9 质量事故报告与调查制度

质量事故报告严格按照公司文件要求执行，如有发生第一时间以书面形式上报公司项目管理中心。报告内容包括工程概况、事故发生时间、地点、部位、以及相应的参建单位；简要经过、经济损失初步估计；发生后采取的措施及控制情况；原因的初步分析；报告单位、负责人及联系电话等。质量事故调查和处理严格按照“四不放过”原则进行。即事故原因不查清楚不放过，事故责任者和从业人员未受教育不放过，质量事故责任者未受到处理不放过，没有防范事故再发生的措施不放过。针对事故按照程序处理完成后再进入下道工序。

2.3 执行(ZHIXING)

质量管理，执行是核心。在质量体系完善、制度建立健全，工艺精益求精的基础上，执行才是最终质量过硬的核心所在。

2.3.1 源头执行

质量管理要从人、机、料、法、环、测六大要素的源头开始执行。人的源头就是质量意识的建立，基本技艺的培训，标准工艺的严格执行。机械设备应该是符合工艺要求且性能稳定可靠，满足施工需要。材料从源头就必须执行进场“三证”(产品合格证，质量证明书，材料检测报告)齐全，检测合格报监理单位审批后现场使用。施工方案先行，编制质量保证措施。环境满足施工和质量要求，如洞室开挖工序，提前规划好通风散烟措施，保证工人工作环境，为开挖质量优良提供保证。检测和试验是质量的两只眼睛，做好测量和试验室的源头管理，首先需要专业人员考核合格后持证上岗，严格过程检查和仪器校验。

2.3.2 过程执行

质量管理关键是过程管理，虽然经过培训，全员对从事工作理解和懂得操作工艺，但过程中还是有或多或少的不足。以尾水管底板混凝土浇筑单元工程为例，质量管理六工序均需要严格的过程执行力，才能保证单元的质量优良。

混凝土浇筑六工序：一是建基面、施工缝清理及验收：工人在清理前培训要求岩块无松动、岩面较平整，无陡坎尖角，断层裂隙处理好，岩面清理要干净，有地下水需引排或封堵，施工缝面需凿毛。二是钢筋材质、数量、规格，加工制作和安装，接头性能和外观，间距和偏差，保护层厚度等等需满足设计和规范要求。三是模板进场验收刚度、强度、稳定性、内外模板的设计边线、模板平整度、模板外观、脱模剂的涂刷、孔洞的位置等。四是预埋件如铜止水、接地、各种金属结构埋件等，进场需验收其材质、规格、性能、止水片外观，施工过程中需检查沥青麻绳的位置安放、搭接长度以及渗漏检测等等。五是混凝土浇筑应控制拌和物性能、分仓分层、振捣、铺料时间间隔等等。六是养护和外观，应确保连续养护时间、养护形式按要求执行，对体型尺寸、是否有缺陷等进行外观检查。

混凝土施工以上六工序提及的各项要求和指标必须要求工人过程施工执行到位，三检人员过程管控执行到位，管理人员巡视到位，质量才会有保证。质量管理核心就是执行管理。

2.3.3 闭环执行

质量管理是一个闭环管理，按照PDCA循环管理理论，任何一个质量行为，还是实体质量都要进行整改和闭环。如每周的质量现场检查，对发现的钢筋保护帽缺失，成立每周一案，仓面交底，为什么保护帽要戴好，目的是防止钢筋丝扣在洞室潮湿环境下易生锈而留下质量缺陷。分析原因，找到对策，后续派专人进行钢筋保护帽的检查和维护，同时闭合检查发现的问题，建立了质量巡查提出问题整改闭合台账。

2.4 资料(ZILIAO)

质量管理，资料是永恒。资料是质量管理的根基，也是执行后的竣工的档案，更是质量终身制的有力体现。施工局在成立之初，质量管理保证体系中就成立了竣工办公室和相应的人员配置。对资料管理提出了“规范齐全，竣工同步”的要求。还下发了影像留存制度，工程资料系统分工通知，验收采用APP验收平台等，使资料系统化，电子化，可追溯化。

2.4.1 竣工办公室

竣工办公室一般在工程接近尾工才成立，错误的以为竣工办公室就是在竣工时间才设立，而施工局是成立之初就设立了竣工办公室，配置了资料管理人员和档案管理室，下发了档案管理办法。从资料源头就进行了统一规划。竣工办主要负责建设单位、设计单位、监理单位等相关单位来文、来函、来图的收集整理。如设计单位提供的设计蓝图，作为施工竣工图从开始就要做好准备和留存。每份外来资料都有系统的处理，资料从源头做起。

2.4.2 影像留存制度

由于工程工期长，同时随着时代进步，智能手机的普及，在资料管理上创新地建立了影像资料留存制度。更好的在隐蔽工程、工序衔接、重要节点、重大事件、旁站记录等上采用录像、照片等形式做辅助竣工资料，以便更有可追溯性。

2.4.3 验收APP平台

鉴于资料的严肃性、单一性、重要性，白鹤滩工程建设单位开发了验收APP平台，三检人员以及相关单位同时在一个APP平台上，三检人员自动人脸上传，时间自动生成，自动生成电子资料，也方便了资料的规范性、实时性。APP验收平台让资料自动生成电子版，实现了资料向电子化进步。

2.4.4 资料管理系统分工

资料管理为竣工提供有力支持，施工局下发了资料管理系统分工通知。如要求合同管理系统从投标文件、合同谈判文件、合同文本、合同变更文件(含建设部审批、监理批复、施工单位申报文件)、合同结算、完工决算文件、审计等文件、价差、奖罚、索赔、决算、物质核销、工程质量保修书进行资料梳理归档。要求质量系统从质量保证体系文件、质量评定表、交接检查记录、预检记录、工序施工记录、隐蔽工程检查记录、单元工程划分、单位工程验收、分部工程验收、分项工程验收、单元工程验收、工程质量保修书等进行资料梳理归档。各个系统进行了明确分工，工程资料管理系统化。

3、“4Z”方法质量管理成果

通过“4Z”质量管理，取得了优秀的成果。工程开工建设以来，未发生质量事故和重大质量缺陷，质量责任意识深入人心，质量管理体系运行有效，质量制度建立健全并执行到位，质量创优氛围浓厚，质量过程规范，工程质量优良。截止到2019年底，本工程共评定单元工程15564个，优良单元15075个，优良率96.9%(均远高于投标要求[5]),其中2019年评定单元1839个，优良单元1826个，优良率99.3%,优良率呈现逐步提高的趋势。

施工局在每年的质量考核中均名列前茅，其中2015～2017年连续三年考核榜首，在每次外部政府质量监督检查和三峡集团专家组检查中质量管理和实体质量均得到肯定。实体质量达到了精品工程的标准。

4、结束语

通过对巨型水电工程质量管理方法的探索，在以往管理的基础上，提出了责任、制度、执行、资料的“4Z”管理方法，让质量管理在行为质量和实体质量上有一个从量到质的飞跃，特别是从质量管理中提出了“责任是灵魂、制度是保证、执行是核心、资料是永恒”的管理方法和理念，为今后大型工程的质量管理提供一些借鉴，为中国水电高质量发展做出应有的贡献。

参考文献:

[1]龚子桢,等.白鹤滩水电站建设质量管理实践[J].中国水利2019(18).

[2]水电七局企业标准.建设工程项目标准化管理手册[R].第二册2017(32).

[3]郑霞忠,等.水利水电质量管理与控制[M].北京中国电力出版社2011.

[4]刘元强,等.构皮滩水电站施工质量管理[J].贵州水利发电2010(2).

[5]白鹤滩水电站左岸引水发电系统土建及金属结构安装工程投标文件[R].2014.

文章来源：钟云光,段刚强.白鹤滩水电站质量管理“4Z”方法实践[J].四川建筑,2021,41(05):247-249.