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领导对“烫手山芋”的处置意义与基本理路探究
摘要：遭遇“烫手山芋”是正常现象。理性处置“烫手山芋”，不仅折射着领导者的思想自觉，而且能反映领导者的价值追求和行为担当。要提升处置“烫手山芋”的智与谋，就要因人而异、因事而谋、因时而动、因境而新，只有这样，才能全方位展现高超的领导艺术。
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习近平同志以党的核心、国家元首、军队统帅、人民领袖的站位与担当，多次教导领导者要“不弃微末，不舍寸功”，对经济、政治、文化、社会、生态中的急难险重任务，对前行道路上的深层次矛盾和问题，对工作中麻烦棘手的人与事，敢于面对，积极处理，多接、善解“烫手山芋”，危难时、关键处彰显领导才能。这不是领导者盲目的一时冲动，也不是挑战极限的个人逞能，而是新时代领导者在“两个一百年”中国梦的征途上，攻克疑难杂症、化解各种矛盾、应对复杂局面的必要演练。
一、接好“烫手山芋”的重要意义
山芋，又称地瓜、红苕等，具有补虚、和气、生津、暖胃、健脾、强肾之功效，营养价值很高，是上佳膳食和药用食材，熟后如泥，易黏人烫手，故称“烫手山芋”，比喻为问题多、矛盾大、不易化解、处理成本高的人和事，解决好了，既推动工作，又利国利民。领导者接好“烫手山芋”，就是为党出力、为国分忧、为职尽责、为民服务，不仅是领导者的分内之事，也是对领导者的政治要求。
（一）敢于接“烫手山芋”折射的是政治态度
国际局势错综复杂，国内改革任务艰巨，人民的期待与向往越来越高，为了不被各种思潮影响忘了初心、不为各种干扰迷失方向、不因各种矛盾分离视线，领导者要冷静观察复杂形势，科学决策重大事项，认真处置疑难问题，敢于接“烫手山芋”，有引路人的睿智，有领导者的担当，紧急情况派得上、关键时刻挺得住、疑难杂症办得好，不至于犯颠覆性错误、触发危急事件。“艰难困苦，玉汝于成。”领导者敢于接“烫手山芋”，肯打硬仗，愿做苦活、累活，方可成就一番事业，党才能更加放心、国家才能更加安定、人民才能更加幸福。从这个角度讲，敢于接“烫手山芋”不是简单的工作问题，而是重大的政治原则、政治站位问题，是领导者政治态度和政治成熟度的试金石。
（二）勤于接“烫手山芋”反映的是优良作风
各个地方、各个行业、各个领域的新情况、新问题层出不穷，领导者必须经受“四大考验”，时刻准备化解“四种危机”。“大人不华，君子务实。”领导者不仅是政治上的明白人，更是工作中的实干家，要传承红色基因，勤于接“烫手山芋”，在艰苦环境中勇挑重担、多尽责任，当好党和国家方针政策的代言人、改革发展的引路人、人民群众利益的贴心人，展示良好的形象和过硬的作风。基于这一维度，勤于接“烫手山芋”，是领导者党性锻炼和优良作风养成的最直接、最常用的实践形式，是领导者创造业绩的广阔舞台。
（三）善于接“烫手山芋”体现的是领导智慧
敢于碰硬，勤勉工作，努力化解“烫手山芋”，这是一种重要的领导品质，而善于处置“烫手山芋”方能更加彰显领导智慧。“临事而惧，好谋而成。”我们所处的时代，险滩更多、拦路虎更猛、任务更繁重，领导者不仅胆子要大、不能畏手畏脚，而且步子要稳、不能乱了方寸，有智有谋，抓住矛盾多、问题大、过程长、收效慢的“烫手山芋”，既科学制定方案，又抓好细化落实，持之以恒，久久为功，就能化解“烫手山芋”。因此，善于接“烫手山芋”，能很好地查补领导者的知识漏洞、扫描经验盲区、填平技能缺陷，可很好地检验领导才能的成色，是领导智慧的综合展现。
（四）乐于接“烫手山芋”映照的是人生境界
对于“烫手山芋”，有的人把它当作“绊脚石”，有的人却视为“铺路石”，有的人退避三舍，有的人却主动迎承，有的人头痛医头，有的人却能抽丝剥茧，不同人有不同的认知、态度与处置方法，从侧面映照了一个人的处事风格与人生境界。境界不同，人生的厚度和广度就不一样，领导者身居要职，一言一行当为表率，不要把处置“烫手山芋”当作倒霉的事情，而应视为考验自己的一种机会、人生发展的一个平台、磨砺锻炼的一场挑战，才能困难面前不怯场，危机当中不乱阵。所以，乐于接“烫手山芋”，乐于面对困难、问题，乐于冲锋陷阵，有一种不服输的拼劲，有一种不怕失败的闯劲，就能练就达观而成熟的领导气质和人生境界，就能不辱执政使命。
二、处置“烫手山芋”的基本理路
习近平总书记教导我们，新时代的好干部就要想干愿干，又要能干会干，这深刻地诠释了领导者善于化解“烫手山芋”，不仅要有思想自觉，更要有价值追求和行为担当，在处置“烫手山芋”过程中，有勇有谋，有计有策。
（一）领导用人，因人而异
领导工作的核心是动员下属积极参与、民主管理、自我控制，高效完成组织使命，因人而异的用人方式有助于打造和而不同的团队，便于分工合作，高度自觉化解“烫手山芋”。
1.了解人，因人施策。“花有千样红，人有各不同。”一个地区、一个单位、一个组织的人来自五湖四海，每个人的家庭结构、生活阅历、教育背景、性格特点、兴趣爱好、能力水平等都不一样，对同一问题的看法、态度与处理方式可能也不一样，有的人不服从、不配合，就成了领导手中的“烫手山芋”，有的人言听计从、心领神会，就成了“贴心豆瓣”，帮助领导有效化解“烫手山芋”。领导者应当多观察、多了解、多分析，全面系统掌握权属范围每一个人的基本情况，甚至他们的家人或朋友，取其所长、容人之短、避其锋芒，因人制宜地分配任务、安排工作，乐于接受的人就会积极主动高效执行，“刺头”也找不到理由拒绝，这样，遇到的阻力就小，领导交办的事情成功概率就高。
2.凝聚人，因人成事。正常关系的老乡、战友、同事，存在感情联系的纽带，处理得好，就可以风雨同舟、并肩战斗，团结协作完成组织目标，处理得不好，就容易滋生隔阂、产生矛盾，久而久之，一些人沦为“烫手山芋”，谁都不敢碰、不能惹，领导也避而远之。根据领导3R原理，Resource（资源）、Relation(关系)、Result（结果)要全面互动，领导必定是其中的调和剂，善于把明的、暗的，向善的、向恶的，积极的、消极的融合在一起，参与团队的学习、工作和生活，一起看潮起潮落，一起讲山盟海誓，一起学马列，一起钻业务，一起处理棘手问题，一起向往美好生活。领导者绝不要身居要职就居高临下，要和言悦色，有话慢慢说、有话好好说，动之以情，晓之以理，把任务安排变成工作探讨，把领导权威升华为领导魅力，就能最大程度凝聚积极因素，铲除消极因素生长的土壤，就可以把被人唾弃的“烫手山芋”降服为领导者爱不释手的“香饽饽”。
（二）领导处事，因事而谋
成熟领导者具有运筹帷幄的处事能力与左右逢源的应变力，善于把大事化小、难事化了、坏事办好，即使是“烫手山芋”，也能手到擒来，顺利化解，不留后患。
1.辨事理，把握大势。大势中的事物，复杂局面里的事情，真真假假，有时会被假象蒙蔽眼睛而看不清真相。一旦未明事理就匆忙分配任务，可能在处置过程中问题不断、矛盾剧增，容易解决的事反而成了头疼的“烫手山芋”，影响稳定和大局。除紧急的突发事件外，领导在分配工作时，要抓紧调查研究，弄清事情来龙去脉，透析深层原因，预测发展方向，做到心中有数、胸有成竹，再有效调动人财物等资源，集中优势力量解决大事、难事、好事，防止权责错位，杜绝人与事“牛头不对马嘴”，减少“烫手山芋”发生机率，提升有效处置“烫手山芋”的速率。
2.巧授权，张驰有度。领导手中的事头绪多，又没有分身之术，无法包揽一切，必须懂得巧妙授权。高明的领导者善于根据事情性质、紧急状况和烫手程度，合理而有效地授权，既不过于粗疏，让下属反复揣摩也不得要领，也不必夸大事态的严重性，导致下属惊慌失措，既不要报复性施压，让下属找到讨价还价的借口，也不能过于举重若轻，使下属随性而为。对睿智的下属，好钢要用在刀刃上，安排任务点到为止，反对不胜其烦、不厌其详，让下属有发挥聪明才智的空间；对木讷的下属，要反复沟通、注重细节，使其透彻理解、深刻领会，避免捅娄子；对勤勉的下属，鼓励为主，使其抓住问题关键、把握时间节奏，提升办事效率；对懒散的下属，要点明利害、约法三章，避免自由涣散和慢作为；对专业岗位的熟手，少些过程管理，多些绩效考评；给新手分配任务，要防止“高跟鞋效应”，一旦出现不适应而任务搁浅，就可能衍生出更多的“烫手山芋”。
（三）领导惜时，因时而动
习近平同志审时度势，科学分析和预见了我们面临的重大风险和巨大挑战，防范化解重大风险，领导者责无旁贷，精准扶贫脱贫，领导者一马当先，污染防治和生态呵护，领导者重任在肩，每一项任务的执行都是向党和国家的庄严承诺，每一项攻坚的完成都要向人民群众及时反馈。“落日无边江不尽，此身此日更须忙。”要实现“两个一百年”中国梦，时不我待，领导者必须学会与时间赛跑，因时而动，才能更好地赢得时间、赢得未来、赢得人民群众的拥护。
1.做好时间规划。根据帕累托定律，领导者应当把当前和今后的事情分个轻重缓急，放在不同的四个象限中，第一象限的是重大而急需解决的事，必须优先做好，这往往是考量领导者业绩与才能的重要指标；第二象限的是重大但不必立马处置的事；第三象限的是很紧急却不十分重大的事，必要时可以缓一缓；第四象限的是既不重大又不紧急的事，完全可以放一放，等手头的活忙完后再作安排。世事无常、瞬息万变，领导者要根据上级的决定和情况的变化，对不同象限的事情进行适度调整，并为每一象限、每一阶段、每一步骤的任务设置时间表，打表推进，始终保证把主要精力用在解决处于第一象限的“烫手山芋”上。
2.强化时间管理。领导者事务缠身，为了避免精力分散、忙中出错，应当填写时间日志，开展时间管理，上班前准备什么，上午布置什么，午休思考什么，下午完成什么，下班后审验什么，要有每一天周全的时间计划和工作安排。依据美国的史蒂芬R·科维提出的时间管理4D原则，结合事情宏观、中观、微观的不同定位，可以把手头的事分成必须做（Doitnow）、稍后做（Doitlater）、授权做（Delegate）、不做（Don’tdolt）四类，把绝大多数时间花在必须做和授权做的事情上，把握好时间节奏，时间控制张驰有度，做事就会井井有条，“烫手山芋”就会处置得十分到位，工作效率就会越来越高。
（四）领导观境，因境而新
“智者顺势而谋，愚者逆理而动。”睿智的领导者会察颜观色、随机而动，根据客观情况的变化调整自己的处事心态、用人策略与领导方式，竭尽全力化解“烫手山芋”。
1.因境求变。有些领导者认为，一旦确立了方案，就不要变动，否则没有“接盘侠”事情不好办。但不善变通的处置方式，容易导致事情久拖不决，逐渐演化为“烫手山芋”。途径—目（下转第79页）（上接第73页）标理论启示我们，以不变应万变的领导行为不适应新时代的从政环境，应当学会自我调整，何时用指令性、何地用指导性、哪些下属适合支持式、哪些人适应参与式、哪些事通过正激励、哪些事采用负激励，是一个复杂的权变过程，要综合考虑各种因素，特别是下属的成熟度和执行能力，在顶层设计的总原则下，保持工作相对稳定性，只要有利于解决“烫手山芋”，就要锁定目标，不怕失败，不怕非议，大胆变革，勇往直前，反对瞻前顾后、庸懒无为，这样才能开辟新天地，把“烫手山芋”转化为推动事业发展的平台与载体。
2.补齐短板。“金无足赤，人无完人。”即便再聪明的领导者也有所不通、有所不明、有所不适，特别是遇到“烫手山芋”时最易暴露短处，在综合知识上的缺项，在思考问题时的遗漏，在领导能力上的短板，都会在一定时期和一定程度上被揭示出来。有的领导者怕人揭短而放弃“烫手山芋”，甚至煞费苦心刻意掩盖，生怕坏了自己的大事和名声，这不是最明智的选择。正确的态度是努力学习，认真弥补领导能力上的短板，不断自我修炼和自我超越，就能足智多谋、精准施策，不断提升领导涵养和领导艺术，在处置“烫手山芋”过程中，牢记使命，顺势而谋，镇定自若，化危为机，演绎一段丰富而璀璨的领导人生。
陈兴国.处置“烫手山芋”的重要意义与基本理路[J].北京石油管理干部学院学报,2020,27(02):71-73+79.
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本文精选领导学优秀论文题目49个，均已发表在专业期刊上，涉及领导学，女性领导力，领导方式，领导者，领导艺术等，供参考1、高校科研团队领导内隐追随的维度与量表开发一一基于KAQ理论的维度构建方法2、魏源的人才思想及其当代价值3、领导力实践中的战略思维4、领导者和谐化解争端的艺术5、女性领导力研究述评
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近些年来，随着企业增长动力发生的内在变化以及经济转型带来的深刻影响，组织的核心竞争力已经由传统的资本、服务、产品转化为人才的竞争，组织之间的竞争归根结底是人才的竞争。与之相适应，知识型员工作为新兴的劳动力群体也逐渐进入人们的视野，其地位和重要性与日俱增，知识型员工一词最早是由Drucker提出，意指“掌握和使用符号、概念，利用知识或信息工作的人”。
2020-09-12
船舶以它独特的方式远离管理部门,是一个相对独立的单元,决定了船舶自主管理的重要性。船长作为管理者,必须具备高度的政治感和强烈的责任心。要学习和掌握国家的方针政策,讲学习、讲政治、讲正气,提高政治觉悟,增强自身的政治素质。船长作为最高管理者,如何提升船长的管理水平,做名优秀的船长,是每个船长的目标。
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员工首先是社会人，客观上存在各种情绪，在生活节奏越来越快，生活压力、工作压力越来越大的情况下，事业单位很多员工出现情绪方面的问题，情绪低落、消极，由此导致了工作效率下降等一系列的问题，严重地影响到了事业单位的健康发展。针对这种情况，需要事业单位关注情绪管理工作，认识到这一工作中价值所在。
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人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面所具有的吸引人的能量。企业家必须具备丰富的人格魅力，才能够打动人、吸引人，赢得下属的信任和依赖，从而改变和影响被管理者的心理与行为，最终使被领导群体达到思想意识与行为准则的相对一致，形成统一的群体目标与行动，人格特征是企业家人格魅力的重要组成部分。
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2020-06-17
在新形势下，管理者的角色正在发生变化，迫使我们重新思考和定位管理者的角色和权威。由于经理的特殊知识和技能，他们的下属变得越来越“难以管理”。只有密切关注高知识型员工忠诚度和表现的企业才能长期处于竞争地位。实际上，留得住高知识型员工，也就是保住了企业的生命线。
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工作是一种情绪体验，是愤怒、焦虑和沮丧的源泉，同时也是归属感、满足感和兴奋感的源泉。这些情绪来源于工作相关的事件和互动，以及员工带入到工作中的一些非工作的感受。随着90后进入社会，他们正在成为企业中的工作核心，有研究表明：作为新生代员工的90后，职场离职率较高，因而针对90后职场行为的相关研究变得刻不容缓。
2020-05-18我要评论
期刊名称：领导科学论坛
期刊人气：672
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主办单位：湖北长江报刊传媒(集团)有限公司
出版地方：湖北
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国内刊号：42-1837/C
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2020-05-18
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