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数字化电力营销建设管理体系的构建分析

2024-08-22 49 上传者：管理员

摘要：电力公司在新型能源体系建设等能源革命深化进程中，逐步将人工智能、云计算、大数据、5G等新技术成果引入电力营销等关键环节中，在智能化、数字化的发展方向上不断取得技术层面的进步。基于顺利推进电力营销体系升级转型的目标，电力公司必须重视管理环节的各项工作。本文首先对数字化电力营销建设管理体系的主要内容与构建方法进行分析，而后总结了当前电力营销管理中面临的问题，最后从认知模式、人才队伍与管理制度的角度提出数字化营销管理建议，以此为电力公司优化营销管理体系提供参考方向。

关键词：
“互联网+”
数字化
电力营销
电能价值链
管理体系
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电力公司的电力营销活动在电能价值链中处于终端环节上，呈现出线长、面广、点多的显著特点，是企业获取市场竞争机会、扩大资源优势、提升经营效益的核心环节。电力公司既需要对电力产品进行销售，同时还需要为客户提供营销服务，并向其展现出优质品牌形象。在“互联网+”、大数据技术、人工智能技术等多项先进科技的共同支持下，电力公司的营销模式也逐步升级，步入数字化发展阶段。现围绕数字化电力营销管理体系的相关内容展开研究。

1、数字化电力营销建设管理体系构建内容

1.1 项目管理体系

(1）进度计划管理。建设数字化营销体系对于电力公司而言属于系统性工程，为确保能够按照预期时间进行交付，必须切实推进项目进度管控工作。完成调研后，客户与开发组共同制定总体项目计划，对项目实施阶段进行划分，确定各节点上的里程碑式事件，同时对各参与方需承担的基本责任进行明确，在分解工作内容的基础上，结合资源配置与工时消耗状况估算工期。依托总体项目计划来制定阶段性计划、月计划、周计划。为了实现对项目进度的精准把控，每周与每月应分别提交汇总现阶段工作内容的周报与月报。每周末针对营销体系构建情况开设周例会，完成本周工作内容与进度的汇报，并执行后续工作安排。执行小组与领导小组定期对项目进度进行实地检查，并确定电力营销服务体系建设进度的问题，包括资金供给不及时，信息沟通效率低等，及时进行处理。

(2）培训管理。借助培训工作可确保电力营销人员明确公司构建数字化营销体系的战略目标与实施计划，熟悉全新业务模式、业务流程以及岗位职责，高效操作营销平台，稳定、有效、顺畅地推进日常电力营销业务。从旧营销模式快速向新型数智化模式转变。电力公司需为营销部门统一制订培训方案，并提供场地、经费、教材等方面的支持；精准选择营销业务骨干担任内训师。技能操作等培训内容需全面覆盖全部对数字化营销系统有使用需求的人员。培训后安排营销人员接受考核，并保障达到100%的合格率，同时反馈培训感受，作为优化调整培训方法与内容的依据。培训方式可采用PPT自主学习、咨询式指导、上机操作、集中教学等多种模式，鼓励营销人员结合所在岗位与营销服务内容，主动提出问题，通过讨论、探究等学习方式进行解决。

(3）质量管理。电力公司可通过质量工作组来负责数字营销体系建设质量的检查、评价与管理工作，使营销质量管理机制得到落实，具体管理活动内容包括测试软件、走查代码与技术评审等，执行人员主要为测试工程师、开发工程师以及设计技术人员。质量检查内容涵盖项目量化控制、技术执行、度量分析、测试发布、设计实现等内容，按照数字营销规范要求与标准评审各项营销方法调整与系统建设工作质量水平。记录与标准要求不一致的工作情况，完成质量检查审计工作报告的编制，并要求营销以及技术部门于限定期限内解决问题，质量工作组需实时查看问题解决状态。针对质量检查中发现的共性问题与典型问题进行汇总，如信息化技术支持力度不足，营销服务效率提升不明显等，有针对性地调整营销管理重点，并做好风险防范准备。

(4）沟通管理。数字电力营销体系建设与实施涉及的部门与业务活动数量较多，包括相关业务部门、硬件/软件平台供应商以及软件系统开发单位等。在基础管理阶段，必须通过沟通管理来确保各个参与单位能够高效、顺畅地传递信息，实现通力协作。项目小组可每月通过协调会议，以面对面的方式交流质量审查方面的情况。发生急迫或者重大问题后，可召开不定期协调会，围绕问题情况来编制会议纪要，及时展开备案。

1.2 技术管理体系

(1）需求管理。电力公司可依托问卷调查、会谈、现场收集以及面对面问答等多种路径，全面掌握当前营销业务中的潜在需求、质量需求、业务需求以及用户需求。再由质量管理者、测试人员、系统设计人员、技术专家与营销业务骨干共同参与需求评审，结合公司当前的软硬件环境、业务调研结果以及组织岗位职责分配情况，确认其中合理需求。再跟踪与监控需求项本身状态及其和测试、代码、设计等映射关系。随着开发工作获得各项新进展，用户可能会在电力营销系统功能等方面提出需求变更要求，确保营销流程能够以更加高效、安全的方式完成。

(2）数据迁移。此项管理工作的实施目标为保障来自新旧营销系统的数据能够维持一致性与完整性，在合理的优先级别下，有序化、分阶段地转换数据，并减少正常电力营销业务在此环节中受到的干扰。首先需要统一编制电力客户编号、数据标准、生成关键字的基本规则、命名文件型数据的规则，对转换数据所需的存储空间与信息库进行规划。在程序编写环节中，应重点关注电力客户档案数据中的必备属性，核对历史报表数据，确保各个数据表之间有一致的逻辑关系。转换数据的过程中，需要对原数据与目标数据之间的对应关系进行分析，所用程序需能够对电力公司所用的差异化数据库类型进行兼容。通过核对数据详细信息、核对记录数与核对字段之和的方式来校验数据。按照抄表区段、台区与单户对计量电费、线损电量、功率因数等数据进行核对，确认系统缩短电费算法是否符合可靠性原则。

(3）测试管理。针对电力营销涉及的系统功能、业务活动以及外部结构进行实用性、完整性测试。在功能测试中，应以营销业务数据与工单为操作基础，全面测试全部业务功能，确认其可用性。在核对电费试算数据时，可针对30d的电费结果展开试算，确认算费程序是否能够提供准确的电费核算结果。验证系统提供的表卡单据，重点检查统计结果与格式。将营销系统和其他接口进行连接，确认接口是否能够相互连通，准确地传送数据。依照电力用户数量，通过测试工具对不同程度的业务压力进行模拟，确认系统所具有业务处理能力。

(4）系统割接。正式进行系统割接工作前期，需要预先借助网络、电视等渠道，将具体割接时间告知电力用户，并且针对系统环境做好可靠性、稳定性检测与压力、性能测试，进行数据备份。而后逐步迁移客户域、电网域、产品域、营销账务域、服务域等数据。数据割接涉及的数据有采集点、抄表管理等计量数据，用电检查档案、计量点、客户等电力用户档案数据，线损等电网数据，电费退补记录、电量计量参数、历史电费电量等产品数据等。割接系统接口的操作主要围绕银电联网、卡表、抄表等营销系统外部连接接口展开。

数字化电力营销管理体系见图1。

图1 数字化电力营销管理体系

2、数字化电力营销建设管理的问题

2.1 思维认知固化

电力公司针对电力营销业务展开的数字化转型不仅仅是简单的技术性革命，同时也给电力营销以及管理人员的思维与认知带来了巨大挑战。不少电力公司在建设新的电力营销模式并为其构建管理体系时，跨越了认知转变的环节，直接建设数智化营销系统，改变营销方法，将客户画像、数据分析等数字化技术运用到营销流程中。虽然给电力用户带来了新颖、便捷的电力服务体验，但是后续则不得不面临数据孤岛、设备大量闲置等问题，最终陷入资源浪费与管理成本增加的困境中，违背了电力营销数字化转型的最初目标。

2.2 人才资源不足

电力公司升级营销模式后，无论是在营销环节还是基础管理环节，人才都是各项工作的根基。结合营销管理实践情况可知，电力营销本身就是综合性工作，兼具服务性质与技术性质，各个岗位对复合型与数智化人才均有着较大的需求。但在电力公司以往的集中化管理体制的影响下，现有营销管理队伍人才专业能力参差不齐，人才结构体系发展较为缓慢。

2.3 管理效能较低

基础管理是关系着电力营销长远、全局发展的系统性工作。不少电力企业营销管理制度改革较为滞后，制约了数字化电力营销的快速发展。比如，在组织机构方面，仍旧依照行政区域进行积极设置，当前营业站所数量庞大，管理效果不佳，工作效率极低。现行绩效考核与激励机制能够发挥出的激励作用极其有限，电力营销岗位上的员工并未在数字化转型中发挥出全部潜力。管理人员并未结合数字化营销服务中的“真诚、规范、方便、优质”要求调整管理目标，必须尽快完善服务质量、服务流程以及岗位职能等方面的管理规范。

3、数字化电力营销建设管理对策

3.1 建立创新思维

电力公司的组织文化是其电力营销实现成功转型的决定性因素。管理层首先应当提高认知水平，转变思维模式，对包括电力营销环节在内的全面数字化建设形成正确认识，明确其并非只是更换设备、升级技术，应用软件，而必须确保与之相关的管理机制、电力营销产品、新型营销以及管理人才等要素也能够在转型实施过程中实现同步跟进。基层员工的配合、支持与参与能够有效支撑营销模式升级工作。因此，电力公司必须为基层员工安排考察实践、数字化培训等活动，以直观化的方式来使员工切身体会数字化给工作内容与方法带来的变动，使其接受、认可电力营销变革工作。

3.2 培育新型人才

电力公司在建设数字化营销体系时，其需要的设备、应用系统以及技术均实现快速获取，但是数字化营销人才以及高层次管理人才往往需要经过长时间的引入与培养才能够获得。为了尽快打造能够满足数字化营销服务与管理需求的专业化人才队伍，电力公司可尝试对专业与部门的界限进行突破，依托内部选拔的方式，将拥有数字化应用技能与营销管理经验的人才配置到合适的岗位上。同时，面向社会，建立长期吸纳与引入人才的招聘机制，为紧缺型人才开辟绿色入职通道。依托数字化营销管理战略发展规划，可尝试和科研院校的相关专业构建合作关系，共同培养专业人才，从而实现对后备人才力量的有效补充。

3.3 强化制度保障

数字化电力营销模式对管理工作提出了许多新要求。电力公司应对组织结构进行精简，取消冗余岗位，将数字化运营与电力营销岗位进行融合，以此为复合型、高精尖人才创造利于其发展的成长空间。对业务流程展开优化与规范，在线上平台中集成规范化、简易化的营销以及管理流程，使电力营销人员能够将更多的工作时间运用到维护电力客户关系的环节中。同时，构建电力营销服务质量考核与评估体系，对供电服务、抢修质效、供电质量等需求进行综合，按照相应指标标准评估电力营销人员服务质量，优化用户在电力服务中的体验。

4、结语

数字工具为电力公司营销转型工作提供了不可或缺的助力，为了尽快完成构建数字化电力营销模式的任务，电力公司应从管理层面做好项目管理与技术管理工作。随着新型电力营销体系的投入使用，管理层还需继续创新管理观念，精准培养数字化人才，完善营销管理工作制度。

参考文献:

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文章来源:沈子钰.数字化电力营销建设管理体系的构建分析[J].中国设备工程,2024,(16):95-97.