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简述公路运输经济中应用信息化管理的必要性

2020-05-10 244 上传者：管理员

摘要：本文分析了公路运输经济中应用信息化管理的作用，明确了应用信息化管理的可行性及必要性，同时结合信息化管理优势，分析用户需求及自身不足，提出公路运输经济中应用信息化管理的优化措施，给管理人员提供参考。

关键词：
信息化管理
公路管理
公路运输
服务
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公路运输经济发展与市场经济发展存在紧密联系，同时决定了人民生活水平的高度，因此要着手推动运输行业发展，参考其他行业应用信息化管理的先进经验，加快推动运输行业信息化管理，促进服务质量、行业效益共同提升。

一、公路运输经济中应用信息化管理的作用

在信息时代的大社会背景下，公路运输经济中应用信息化管理的作用是结合信息技术特点，提升公路经济管理水平，提高公里运营的经济效益。在信息化管理的实际应用阶段，建立起公开透明的管理体系，不仅能够提升保证管理工作的时效性，同时能够提升工作效率，提高服务质量，为机动车驾驶员、客户营造满意的运输体验。在整个公路运输服务流程中，信息及时反馈对提升公路运输服务质量、提升客户满意度起到了积极的影响。在发展公路运输经济的过程中，结合信息化管理技术，对公路运输意义重大，是公路运输当前以及未来一段时间内的整体发展趋势^[1]。

二、公路运输经济中应用信息化管理的可行性

(一) 应用信息化管理完成资源优化

优秀的信息化管理有利于实现资源优化，协助运输公司实现科学合理的资源调度。在信息共通、共享的形势下，运输公司可以充分了解运输行业发展动向，以此找到自身不足，调整公司服务、运营、发展方向，掌握了充分的行业信息等同于跟随着行业发展进程，以自身发展为工作前提，通过分析信息制定适合自身发展的运营策略。应用信息化管理同时有助于运输公司对近期的运营状态尽早总结分析，分析一段时期内的订单、收入、成本、客户满意度等信息，发现自身在业务上的不足，及时做出优化调整，全面提升自身竞争力。运输行业的精准实际就是资源的竞争，包括运输资源、客户资源等等，资源越多的企业，经营成本也就越低，其竞争优势也会越突出。

(二) 应用信息化管理提升风险管控能力

公路运输业务受外界环境影响较大，尤其是天气因素，导致运输过程中不确定因素较多，给运输行业增加风险。大规模的降雨降雪，会阻碍道路交通，不仅影响运输效率，同时带来了安全隐患，此外还会降低客户满意度；高温天气则可能会对运输货物产生影响。此外修路、封路等也会阻碍交通，降低运输效率，同时增加运输成本。因此为避免不可控因素对运输造成的影响，需要利用好信息化管理，收集分析天气、道路等信息，通过精准分析或自动化系统，对运输线路、车辆等进行调整，降低运输风险及支出。

(三) 应用信息化管理提升服务质量

公路运输行业的竞争越发激烈，当价格、技术等优势压缩至没有空间时，行业的竞争就开始对比服务，谁的服务水平高、服务意识强，谁就锁住了客户资源。为在激烈是市场竞争者占有绝对优势，就要充分了解客户需求。经过调查分析，运输行业中吸引顾客的几个优势为安全性、性价比以及高质量的服务。在充分了解用户需求的基础上，运输公司可以建立独特的服务模式，通过信息共享，客户可以实时跟踪物流信息，同时可以对运输人员的服务进行评价或投诉，及时解决客户问题，同时做好问题整理及分析，对服务进行调整。

(四) 信息查询更加便利

在公路运输中融入信息化管理，使公路运输各环节的信息查询更加快捷、准确，相比较传统的人工录入、人工管理、人工查询，信息化管理模式下的录入更加精准、高效，呈现的信息也更加清晰透明。企业可及时调出运营中的异常情况。同时信息化管理也为公司到员工、员工到客户、公司到客户之间搭建了良好的沟通平台，三者之间实现高效沟通，提升工作效率，加快运输行业发展进程^[2]。

三、公路运输经济中应用信息化管理的必要性

(一) 是实现公路物流科学化、现代化的重要手段

要实现物流信息自动化提升决策效率，实现现代化管理、提升生成效率，都需要应用信息化管理，最后才能实现经济效益与社会效益共同提升。据统计，截至2014年，我国公路水路运输科研投入已达12亿元，寒夜相关重点实验室达61个。公路运输信息管理研究项目已达全年总项目的43%，可见信息化管理应用于公路运输经济中的重要作用。

(二) 是构建我国综合交通运输体系的基本要求

公路运输作为我国综合交通运输体系中重要的组成部分，运输经济中的管理模式必须要符合时代发展需求，对管理模式进行随时、快速调整，信息化的可行性在各行各业得到了充分验证，信息化管理也是加快公路运输发展的有效途径。交通业在完善基础设施的前提下，要将信息化管理、现代化管理体系建设纳入到发展的首要位置。因此在公路运输资源配置、成本控制中加入信息化管理技术就显得尤为重要^[3]。

四、公路运输经济中应用信息化管理的优化措施

(一) 实现公路运输经济化管理的基本模式

在公路运输经济中，从接受到客户订单开始，就要对运输车辆调配及运输里程执行统一的信息化管理，所有的车辆运送货物类型、相关客户资料等皆执行信息化管理。公路运输经济中应用信息化管理为公路运输中的售后问题提供处理依据。在整个公路运输经济信息化管理的过程中，客户通过电话、网络预定下单，信息化管理将客户信息、客户资源、货物信息及货物的运输实现、详情录入系统并生成底单。在此过程中，运输货物的详情及其他关联信息一同录入到信息化管理系统当中。

当货物打包完成后，根据货物分装的不同包裹，将包裹进行扫码验证，同时委派给货物运输负责人，客户及货物信息传输给相关负责人，负责人的联系方式也会反馈给客户。根据每批货物的运输要求、标准选择合适的运输车辆，通过信息化管理系统进行调度，在运输过程中，也可应用信息化手段，定位车辆位置，并将物流情况反馈给客户。如果在货物运输过程中火到达目的地后产生客户投诉，可根据系统记录情况，分析问题产生的原因，确定相关责任人，对问题及时进行整改、完善服务，如果属个人原因，则应对相关责任人问责，以提升服务质量为目标，在长期工作中总结出提升服务水平的方法。

(二) 公路运输经济信息化管理的优化措施

1. 完善评估机制

完善评估机制是评估信息化管理对公路运输发展的意义以及评判公路运输信息化水平的重要手段，同时也是优化企业决策、推动企业发展的重要保障。市场的发展动态不断变化，企业也随之进行调整，因此信息化管理的评估机制也要根据市场变化、企业发展需要进行不断的更新与完善。结合市场需求，发现自身服务中的不足，对服务、管理机制进行及时调整，才能够不断提升信息更新效率，紧随行业发展步伐，符合企业发展需要。在信息化管理的过程中，以市场为导向、客户满意度为首要的评估体系建设尤其重要，只有不断优化评估机制，才能更好的分析企业发展来源，找出自身优势及不足，实现资源优化最优化^[4]。

2. 加强信息之间的联系

传统的信息化管理的信息内容只倾向于运输行业内部的信息，所获取到的信息及信息技术只在公路运输系统内部运行、交流，对于行业外与公路运输相关的信息关注度不足，导致公路运输经济的信息化管理脱离于周边环境，处于孤立状态，严重缺乏与外界信息的交流。公路运输只有充分结合外部信息，考察市场、客户需求，以加强信息交流为前提，适应未来经济发展需求。以掌握更多的本行业及相关外界信息为目标，要不断加强网络信息关联性建设，充分应用信息化手段，实现与外界的沟通交流，搭建起高效、便利的交流平台。事物间存在普遍联系，难以脱离周边环境存在即发展，只有不断加深与环境的联系，从环境中收益，才能实现运输经济信息管理效益最大化。

3. 优化客户服务体系

公路运输属于服务行业，运输公司是以提供运输服务为基础业务的服务型公司，因此建立起以客户为中心的信息化管理体系对公司运营发展尤为重要，这是一个长期的过程，不能急于求成、一蹴而就。要结合客户特点，及时建立起用户需求档案，对客户需求提起高度重视，才能提升自身服务，提升客户满意度。运输公司制定工作规定时要以客户为中心，提高客户满意的服务，在信息化管理系统的协助下，满足客户需求，最终建成完善的客户服务体系，为企业服务提升奠定基础。

五、总结

综上，信息化管理对公路运输发展有极高的推进作用，因此公路运输行业建设应加速向信息化管理方向发展，立足信息化管理理念、技术，加速市场信息获取、公司业务整改，对公路运输、经验风险进行有效统筹，促进公路运输企业经济效益、社会效益共同提升，壮大公路运输行业。

参考文献：

[1]魏溪言.信息化管理在公路运输经济中的作用研究[J].财经界(学术版),2019(11).

[2]刘燕.浅析信息化管理在公路运输经济发展中的优势[J].中外企业家,2016(1):205205.

[3]潘晶.公路运输经济中信息化管理的若干问题探究[J].信息技术与信息化,2017(10).

[4]周易.浅谈高速公路日常养护与智能信息化管理[J].科学与信息化,2018(5).

王丽.浅谈公路运输经济中的信息化管理[J].消费导刊,2020,(5):47-48.