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基于互联网+时代下旅游酒店产品和服务升级的创新策略研究
摘要：新形势下，随着科学技术的不断发展，“互联网+”就呈现到了大家的视野当中，我国逐步迈入了“互联网+”的发展阶段。各旅游酒店也需要不断的升级自身的产品与服务。在市场化的竞争过程中，旅游酒店必须要抓住发展的方向，创新营销模式，制定个性化的服务。并在优化、创新、完善的过程中，立足市场，体现移动化、个性化和融合化的过程，以此来保证我国第三产业的高质量可持续发展。
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1、问题的提出
从目前的形势上看，旅游酒店产品和服务供应产生了独有的特征。在互联网平台当中，不少客户在足不出户的情况下，就可以及时的预定好酒店，提高酒店预定的灵活性和自主性。并且在实时性的互动和双向的沟通当中，达成一致，完成现金的交易和转账。在个性化的基础上，满足消费者的服务需求，并在接受体验之后，使用系统及时的反馈，多元化的沟通。对产品的流程与性能实施优化，提高对应的市场竞争力。从融合化的角度看，需要在互联网的渠道当中，满足旅游产业链的机制，从线上到线下的迁移，彰显应用价值，延伸业务能力。
旅游酒店在创新升级之后，首先，需要消除痛点思维，针对服务同质化的问题，转变机械呆板的特征。并且睡觉、洗澡、网络三个特征当中，缩小差距性，增强游客的快乐感与满足感。其次，需要构建体验式的经济思维。
在个性化的关怀当中，体现以人为本的理念，针对不同的客户体验，制定不一样的优化措施。例如：不管是亚朵酒店淘宝店的构建，还是途家双十一黄金周呈现的零元入住公寓活动，都充分的说明了体验服务的重要性[1]。然后，构建粉丝经济的思维。这个时候，酒店需要不断的把握时代的需求，提高这部分群体的关注度与粘合度。例如：可以使用微信或者微博、官方APP等不断的延伸营销规模。因此，传统理念下的经营模式，已经不能适用于现代化的发展，这个时候，就需要转变经营的理念，扩大潜在客户的群体，促进营销方式的转变，优化对应的人才结构，这样长久下去，才能提高综合竞争力，扩大潜在客户数量，提升营销效果，促进旅游酒店的可持续发展。
2、互联网+背景下旅游酒店产品和服务升级策略
2.1产品设计创新
第一，需要实现WiFi全覆盖，完善酒店产品设计基础。相关的调查发现，80%客人会选择酒店WiFi覆盖情况较好的酒店，酒店WiFi登录比较复杂的要素或者是接入较慢的要素，都可能成为满意度降低的主要因素。第二，需要针对性的制定出合理的酒店产品和服务。“互联网+”的引导下，满足个性化的全方位的消费趋势，针对性的提供合理的解决措施。借助CRM客户关系管理系统，对大数据进行深入的探究，分析产品和服务之间的关系，并与客户之间建立长期稳定的合作关系[2]。第三，需要打破同质化的竞争壁垒。在互利共赢的基础上，提高各个主体之间的交流性。例如：香港半岛酒店，就在“医疗+旅游”的基础上，享受整容和美容的医疗服务。打破了传统理念的同质化恶性竞争，延伸了营销渠道，提高了市场的核心竞争力。第四，旅游类的酒店需要满足消费者多元化的支付需求。例如：阿里推出的“信用住”服务，将前期的付费环节取消，完成了零押金入住的现实需求，提高了客户的自主权，降低了结算的成本。
2.2销售渠道创新
第一，需要对网络资源实施全面的整合和利用。从源头上，加强酒店自身官网的完善和优化，保证信息的实时性延伸。在常规的酒店介绍当中，摆正酒店信息的实时性更新，提高快速订购的沟通性，在体验结束之后，可以在线点评，提高客户的满意度。第二，需要在原有的基础上，制定多元化的在线分销体系。例如：可以使用微信公众号，微博，旅游APP等，制定有效的优惠活动[3]。第三，需要正视客户的评价制度和反馈机制。旅游类酒店，优化和改进的基础就是客户的评价和反馈。尤其是高星级的酒店，整体点评的覆盖率就可以达到2.4倍。尤其是一些新的客户，优质的评价内容，可以帮助旅游酒店延伸市场。另外，精准的数据分析还可以提高旅游酒店客户资源群，结合自身产品和服务的需求，转变营销理念，制定个性化的措施。打造成关联产品和服务的展览场，采取差异化营销方式，避免同质化的问题出现。
随着社会的进步，在“互联网+”的时代背景下，传统理念下，旅游酒店产品和服务的延伸已经不能满足现代化的需要，需要在原有的基础上，迎合时代发展创新思维模式。树立“粉丝经济”思维，“消除痛点”思维，“体验经济”思维。增强“线上展示”效果，提升产品和服务的真实价值，重视客户的评价与反馈，优化管理模式及人才结构。让旅游酒店在市场当中树立良好的口碑，促进未来可持续发展。
参考文献：
[1]于苧.论五星级酒店如何实现餐饮服务个性化——以深圳某国际品牌酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2018(01).
[2]姜姿彤.如何提高酒店企业的核心竞争力——以深圳万豪酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2018(02).
[3]王镱潼.酒店文化建设存在的典型问题及其对策[J].旅游纵览(下半月).2018(03).
[4]王雨.员工满意度与酒店服务质量的关系探析[J].中国市场.2018(08).
背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析互联网+[J].农家参谋,2020(14):278.
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乡村通过发展乡村旅游获得资金、政策、人才以及技术等外部资源的支持，同时将外部资源与乡村本土资源（劳动力、土地、生态组织）进行整合形成一体，其复合作用下的产出效益明显，使得农村经济快速发展，农村文化得以保护，农村生态有效修复，农村治理自主度提升，有效缓解了乡村的发展危机。与此同时，全面持续的乡村振兴发展也反哺乡村旅游的发展，打破乡村旅游的市场开发、服务提升、产品优化供给以及有效的资源整合等一系列发展困境，优化乡村旅游内部以及外部环境的优化发展。
2024-04-25
近年来，国内旅游管理方面的教育实现快速发展。但伴随高校学生人数持续上升与现有教育资源有限的大背景，怎样确保且持续优化教育质量，这是现如今教育界急需解决的难题。教学是确保教育质量的重要一环，优化课程质量将关乎育才的质量。所以，高效优化旅游管理类课程的质量非常关键。
2024-04-17
近年来，党和政府致力于全面推进乡村振兴。发展乡村旅游是参与新农村建设的积极实践，是推动乡村产业高质量发展的有效方法和途径之一。呈现乡村风光、刻画乡村生活、讲述乡村故事的“三农”短视频，凭借其极低的技术门槛及各大媒体平台的创作激励与扶持政策，迅速发展成为短视频创作的热门领域。目前，“三农”短视频已演变成为外界了解乡村形象的重要窗口，是乡村振兴中的一股重要媒介力量，助推乡村旅游发展与文化振兴。
2024-04-15
新发展阶段，全面推进乡村振兴、加快农业农村现代化，是党中央做出的重大战略部署，也是全面建设社会主义现代化国家的重大历史任务。习近平总书记曾指出，“依托丰富的红色文化资源和绿色生态资源发展乡村旅游，搞活了农村经济，是振兴乡村的好做法”[1]。在乡村振兴战略背景下，从红色文化中汲取真抓实干“三农”工作、奋进新时代的奋斗力量，打好与时俱进的“特色牌”，推动红色旅游为乡村振兴赋能增效十分重要。
2024-03-04
乡村振兴，产业兴旺是重点。必须坚持质量兴农、绿色兴农，以农业供给侧结构性改革为主线，加快构建现代农业产业体系、生产体系、经营体系，提高农业创新力、竞争力和全要素生产率，加快实现由农业大国向农业强国转变[1]。
2024-03-04
能源消耗和碳排放是新时代经济发展中的重要主题。虽然茶文化旅游相对于其他旅游模式更为强调生态环境的保护，但是由于旅游行业与其他行业之间呈现出了紧密关联，因此，包括茶文化旅游在内的旅游产业逐渐展现出了能源密集的特征。
2024-02-23
乡村振兴战略是党的十九大作出的重大决策部署，党的二十大更指出发展乡村特色产业，拓宽农民增收致富渠道。旅游业作为当前乡村发展的朝阳产业，是我国许多乡村地区实现乡村振兴的有效途径之一，与乡村振兴总体要求呈现出高度的内在一致性[1]。
2024-02-23
我国乡村休闲旅游自20世纪80年代“旅游扶贫”的单一经济功能起步，就被民族地区作为发展经济、脱贫致富的重要依托产业[1],被赋予多种功能、多重使命，综合效益、多元价值不断显现。党的十九大报告提出“实施乡村振兴战略”以来，对乡村振兴的各项决策都同步对乡村休闲旅游部署。
2024-02-20
风景名胜区是融合了自然和文化且独具中国特色的自然保护地类型[1,2]。我国风景名胜区自1982年国务院公布第一批至今，共设立了9批、244处国家级风景名胜区和800多处省级风景名胜区[3,4]。纵观其发展历程，短短40年间经历了源起、建设、规划管理和理性建设4个时期[5],风景名胜区的发展建设为自然保护地体系的建立贡献了重要力量。
2024-01-24
依托乡村振兴、产业扶贫致富等 “三农” 政策，乡村创业得到了蓬勃发展[1]。目前在农村地区开展的乡村旅游创业质量与层次普遍不高[2],本地居民创业者为提升经营知识储备以及增强企业成长发展动力，通过建立基于乡村旅游产业的商业关系，并重视与游客的互动以及与其他经营者的商业合作[3],以获取经营相关的异质性知识[4]。
2024-01-24我要评论
期刊名称：旅游
期刊人气：816
主管单位：北京市文化和旅游局
主办单位：旅游杂志社
出版地方：北京
专业分类：社会
国际刊号：1000-7253
国内刊号：11-1341/K
邮发代号：2-159
创刊时间：1979年
发行周期：月刊
期刊开本：大16开
见刊时间：1-3个月
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2020-05-20
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上传者：管理员
