基于互联网+时代下旅游酒店产品和服务升级的创新策略研究

2020-05-20 590 上传者：管理员

摘要：新形势下，随着科学技术的不断发展，“互联网+”就呈现到了大家的视野当中，我国逐步迈入了“互联网+”的发展阶段。各旅游酒店也需要不断的升级自身的产品与服务。在市场化的竞争过程中，旅游酒店必须要抓住发展的方向，创新营销模式，制定个性化的服务。并在优化、创新、完善的过程中，立足市场，体现移动化、个性化和融合化的过程，以此来保证我国第三产业的高质量可持续发展。

关键词：
“互联网+”
旅游酒店产品
服务升级
营销模式
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1、问题的提出

从目前的形势上看，旅游酒店产品和服务供应产生了独有的特征。在互联网平台当中，不少客户在足不出户的情况下，就可以及时的预定好酒店，提高酒店预定的灵活性和自主性。并且在实时性的互动和双向的沟通当中，达成一致，完成现金的交易和转账。在个性化的基础上，满足消费者的服务需求，并在接受体验之后，使用系统及时的反馈，多元化的沟通。对产品的流程与性能实施优化，提高对应的市场竞争力。从融合化的角度看，需要在互联网的渠道当中，满足旅游产业链的机制，从线上到线下的迁移，彰显应用价值，延伸业务能力。

旅游酒店在创新升级之后，首先，需要消除痛点思维，针对服务同质化的问题，转变机械呆板的特征。并且睡觉、洗澡、网络三个特征当中，缩小差距性，增强游客的快乐感与满足感。其次，需要构建体验式的经济思维。

在个性化的关怀当中，体现以人为本的理念，针对不同的客户体验，制定不一样的优化措施。例如：不管是亚朵酒店淘宝店的构建，还是途家双十一黄金周呈现的零元入住公寓活动，都充分的说明了体验服务的重要性[1]。然后，构建粉丝经济的思维。这个时候，酒店需要不断的把握时代的需求，提高这部分群体的关注度与粘合度。例如：可以使用微信或者微博、官方APP等不断的延伸营销规模。因此，传统理念下的经营模式，已经不能适用于现代化的发展，这个时候，就需要转变经营的理念，扩大潜在客户的群体，促进营销方式的转变，优化对应的人才结构，这样长久下去，才能提高综合竞争力，扩大潜在客户数量，提升营销效果，促进旅游酒店的可持续发展。

2、互联网+背景下旅游酒店产品和服务升级策略

2.1产品设计创新

第一，需要实现WiFi全覆盖，完善酒店产品设计基础。相关的调查发现，80%客人会选择酒店WiFi覆盖情况较好的酒店，酒店WiFi登录比较复杂的要素或者是接入较慢的要素，都可能成为满意度降低的主要因素。第二，需要针对性的制定出合理的酒店产品和服务。“互联网+”的引导下，满足个性化的全方位的消费趋势，针对性的提供合理的解决措施。借助CRM客户关系管理系统，对大数据进行深入的探究，分析产品和服务之间的关系，并与客户之间建立长期稳定的合作关系[2]。第三，需要打破同质化的竞争壁垒。在互利共赢的基础上，提高各个主体之间的交流性。例如：香港半岛酒店，就在“医疗+旅游”的基础上，享受整容和美容的医疗服务。打破了传统理念的同质化恶性竞争，延伸了营销渠道，提高了市场的核心竞争力。第四，旅游类的酒店需要满足消费者多元化的支付需求。例如：阿里推出的“信用住”服务，将前期的付费环节取消，完成了零押金入住的现实需求，提高了客户的自主权，降低了结算的成本。

2.2销售渠道创新

第一，需要对网络资源实施全面的整合和利用。从源头上，加强酒店自身官网的完善和优化，保证信息的实时性延伸。在常规的酒店介绍当中，摆正酒店信息的实时性更新，提高快速订购的沟通性，在体验结束之后，可以在线点评，提高客户的满意度。第二，需要在原有的基础上，制定多元化的在线分销体系。例如：可以使用微信公众号，微博，旅游APP等，制定有效的优惠活动[3]。第三，需要正视客户的评价制度和反馈机制。旅游类酒店，优化和改进的基础就是客户的评价和反馈。尤其是高星级的酒店，整体点评的覆盖率就可以达到2.4倍。尤其是一些新的客户，优质的评价内容，可以帮助旅游酒店延伸市场。另外，精准的数据分析还可以提高旅游酒店客户资源群，结合自身产品和服务的需求，转变营销理念，制定个性化的措施。打造成关联产品和服务的展览场，采取差异化营销方式，避免同质化的问题出现。

随着社会的进步，在“互联网+”的时代背景下，传统理念下，旅游酒店产品和服务的延伸已经不能满足现代化的需要，需要在原有的基础上，迎合时代发展创新思维模式。树立“粉丝经济”思维，“消除痛点”思维，“体验经济”思维。增强“线上展示”效果，提升产品和服务的真实价值，重视客户的评价与反馈，优化管理模式及人才结构。让旅游酒店在市场当中树立良好的口碑，促进未来可持续发展。

参考文献：

[1]于苧.论五星级酒店如何实现餐饮服务个性化——以深圳某国际品牌酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2018(01).

[2]姜姿彤.如何提高酒店企业的核心竞争力——以深圳万豪酒店为例[J].旅游纵览(下半月).2018(02).

[3]王镱潼.酒店文化建设存在的典型问题及其对策[J].旅游纵览(下半月).2018(03).

[4]王雨.员工满意度与酒店服务质量的关系探析[J].中国市场.2018(08).

背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析互联网+[J].农家参谋,2020(14):278.