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商贸流通业与智慧旅游融合发展路径

2021-08-05 480 上传者：管理员

摘要：伴随着消费升级和信息技术发展，产业融合加速推进，智慧旅游带来更强的产业黏性，与商贸流通业的融合度不断加大，二者融合形成同一生态系统下的产业新形态。新一代信息技术是推进二者融合的重要支撑，消费需求升级是融合的动力源。从融合度分析，技术渗透越深和功能互补越强，资源优化利用和市场共拓效果越突出，融合度越大。设计理念升级、服务升级、管理升级和营销升级架构起商贸流通业与智慧旅游融合的核心业务能力，筑就产业系统化和运营模式创新。文章指出，推动商贸流通业与智慧旅游融合发展，需要不断拓展消费新领域、强化运营管理和加大现代信息技术应用力度。

关键词：
产业融合
信息技术
商贸流通业
智慧旅游
消费升级
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一、商贸流通业与智慧旅游融合发展机理

商贸流通业与智慧旅游融合发展的内在机理如图1所示。

(一) 系统理论视角下的融合范式

系统的关联性、开放性决定了各要素组合的层次性和结构属性。从流通本质看，作为与市场紧密联系的前沿产业，商贸流通业具有掌握信息、熟悉市场等重要优势，流通功能不止于商品分销，还可以作为旅游业发展的先导力量，与旅游融合，共同提供适合消费者需求的产品和服务，获得促进式成长。从价值共创看，商贸流通与旅游业在管理资源方面的结合则会产生倍增效应，借助彼此核心能力，能创造出市场新机会。在新信息技术推动下，要素流动与组合在产业间更加通畅，供求关系上的共向作用更强，市场粘性更显现，最终形成共生的新产业系统。

(二) 智慧旅游所拥有的技术优势加速融合

按照经济增长理论，推动经济增长的有要素引擎、技术引擎和制度引擎，工业阶段靠要素积累，后工业阶段靠技术创新。智慧旅游需依赖新一代信息技术才能得以实现，而众多技术应用与旅游需求之间的碰撞，推动营销、管理、服务的模式创新。具体来说，在物联网感知层，利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别，通过网络传输互联，实现人与物、物与物的信息交互和无缝对接，达到对物理世界实时控制、精确管理。

在数据中心层，对海量数据进行汇聚、处理、分析和挖掘，达到对数据访问、使用、交换、传输的安全性和可靠性。在融合应用层，移动终端和目的地网站为游客提供住宿、餐饮、购物和娱乐场所的信息咨询与订购服务。对游客而言，智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，实现游客全过程消费的附加值，为游客带来超预期体验；对企业来说，智慧旅游就是通过构建旅游服务平台，为游客提供所有链条的全方位服务。

(三) 消费需求升级成为融合的源动力

互联网时代，游客需求升级为线上线下融合，即在旅游线下基本要素的基础上，又增加了分享、咨询、投诉等线上要素，表现出个性化、精准化、互动化、分享化和便捷化的消费特征。消费主导权转向消费者一方，互联网带来更多可供选择的获取信息途径以及更为丰富的信息，游客新需求已成为众多旅游景区和旅游企业共同关注的问题。探索在新技术条件下企业的管理创新、服务创新、营销创新，构建游客与旅游企业间交流交互的运营平台，是消费升级的要求。同样的，智慧旅游作为“游”的消费终端，对商贸流通业的引导和拉动，为流通业拓展了更广的市场空间，在满足旅游需求的同时，能够更准确定位流通需求，使流通服务更好对接消费者，不仅丰富了旅游服务内容，而且优化了流通产业链条。

(四) 融合是动态的、双向助长的过程

产业融合不仅体现产业系统内部产品、资源、业务、市场、政策等要素的融合，而且也表现为产业间诸要素的融合，各要素不断流动扩散、相互渗透产生新的牵动力，实现产品多样化及服务差异化，随着融合力量的不断释放，最终促成新的产业形态。智慧旅游在提供及时、便捷、高效服务的同时，引导商贸流通业致力于高品质、高满意度的服务；反过来，商贸流通业不断增强的服务能力也会助长智慧旅游服务水平的提高，二者融合形成动态的双向助长过程。融合的实质是在同一时空结构下实现联合生产服务、交换服务和资源共享，共同创造价值。在智慧服务生态大系统中，任何利益相关者通过融合都可以成为流通的生产者、消费者。

二、商贸流通业与智慧旅游的融合度分析

(一) 技术渗透的融合度提升

从技术视角来看，智慧旅游使旅游物联资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于消费向全新旅游形态转型，物联网、移动通信、云计算、人工智能等构成智慧旅游发展的重要技术支撑。从“食、住、行、游、购、娱”的基本旅游活动出发，这些新兴技术已不仅广泛渗透于旅游服务、旅游管理和旅游营销的所有环节，并且已扩散到商贸流通业的技术应用中，带来流通业转型升级，智慧物流发展便是例证。在智慧景区、智慧旅行社、智慧交通、智慧酒店等的应用层，已经形成与商贸流通业的深度融合，促进其运营效率提高。

(二) 功能互补的融合度提升

融合度越高，表明产业间互补性越强。旅游业的要素组合、资源配置、产品结构与商贸流通业融合度大小有着密切关系。在其经营所擅长的业务范围，扩大与流通业的融合，不断开拓具有市场生命力的个性化旅游产品，能够创造旅游与商贸流通业新的利润增长点。从智慧旅游应用层分析，无论在物联感知层实现人、物的协同感知，还是依托大数据对旅游服务信息的集中统一采集、存储和处理，商贸流通在连接生产与消费环节上，借助新技术手段能够精准对接消费者需求，为旅游智慧服务提供支持。相应的，旅游功能是为游客提供满意的旅游服务，但旅游服务并不限于旅游景区，而在于整个供应链管理生态的延伸和扩展，商贸流通业被纳入整个智慧旅游产业链，智慧旅游产生新的服务功能，也会引发流通技术和流通商业模式调整，反过来又对商贸流通业发展提供支持。

(三) 资源共用的融合度提升

产业间资源共用性越强，表明产业融合性越紧密。旅游供应链管理的核心思想是资源整合、整体运作，旅游业不仅要在自身领域提供专业化服务和培养核心竞争力，还需要通过整合内外部资源，提高供应链整体效益。智慧旅游突出的是基础设施现代化、数据融合和信息共享，数据和信息是最大资源，而这些资源的整合和共享，必然以全产业链形态拓宽到整体流通消费领域，促进产业合作和资源共用，进而强化产业间关联性。智慧旅游集中发挥人力、财力、信息和技术等方面的比较优势，在资源共用上产生价值共创效应，促使商贸流通业形成新的竞争优势。

(四) 市场共拓的融合度提升

市场共拓是产业融合度提升的关键环节，伴随着消费升级，旅游市场发生巨大变化，由价格型消费转向价值型消费，游客已不再满足于单纯选择景点、买机票、订酒店、买门票等，旅游服务应为游客创造个性化、特色化旅游体验。作为旅游业的基础支撑，商贸流通业在消费市场的改革创新势在必行。管理者必须树立以游客为中心的管理理念，借助于智慧旅游的技术创新，准确把握不同细分群体需求的变化趋势，从而开发出定制产品消费，在自主感知、智能化全过程中满足市场新需求，流通业要紧跟市场变化，形成相互促进发展的局面。

三、商贸流通业与智慧旅游融合发展的核心业务能力构成

智慧旅游通过智能终端实现导航、导游、导览和导购，提供集调度、咨询、运输、票务等功能一体的“一站式”服务，如图2所示。

(一) 智慧化的设计理念升级

以系统论为出发点，内部运作系统有物联层、数据层、应用层等，外部有安全保障、运营体系和标准规范。数据中心是整个系统的核心，担负着最为关键的业务应用和数据服务，是旅游服务门户、电子商务的大脑。云计算将实现旅游业领域各类数据的集中采集、分类存储、综合分析、智能调用，并可以与流通领域建立信息共享和数据交互利用体系。公共信息服务平台集成旅行社、交通、景区、酒店、票务等统一消费环节，是为游客提供各项服务的枢纽。新技术应用引入旅游和商贸流通业管理运营体系中，形成智慧化的经营理念升级。

(二) 智慧化的服务升级

智慧旅游建设首先应满足旅游者便捷化、个性化的旅游需求，从不同维度对目的地知名度、认知度、区域竞争力、客流分布、核心客群画像等相关大数据进行分析，做出旅游产品开发决策，为游客提供“全过程、一站式、个性化”的旅游综合服务，从而更好提升旅游体验和旅游品质，增强游客满意度。在获得游客认可的前提下，通过提高服务质量，智慧旅游还将推动旅游消费向流通领域扩展消费，引导游客产生新的消费需求，全面提升流通环节消费的要素品质，增强商贸流通业新的产业竞争优势。

(三) 智慧化的管理升级

智慧旅游以大数据分析为基点，在透彻感知、互联互通、分析预测及主动推送等方面采用多业态协同管理创新，不断实现智慧化管理升级。借助智慧旅游公共服务平台建设，对景区业务进行综合管理，包括用户管理、权限管理、产品中心、供应商管理、旅行社管理、统一指挥调度和统一信息发布等。依托信息技术，主动获取游客信息，全面了解游客需求变化、意见建议以及企业经营状况，实现旅游监管从被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游的管理升级还将扩展到支持旅游业发展的流通领域，随着产业融合度越来越高，其核心技术应用也会改善流通业经营流程，促使商业模式变化，提升流通业产品和服务竞争力，并进一步增强游客、旅游资源、旅游企业和流通领域的互动，推动旅游、流通产业双向发展。

(四) 智慧化的营销升级

新一代信息技术给消费者购买决策带来新的变化，迫使商业模式向着更便捷、高效转变。营销渠道创新在于旅客既是信息的接受者又是信息的生产者，通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘游客兴趣点和痛点，引导旅游企业策划对应的新营销主题，推动旅游产品创新和营销途径创新。智慧旅游还可以利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，形成自媒体营销平台。虚拟体验营销和电子商务营销同时发生在旅游业与商贸流通业互动融合中，包含交通运输、旅游中介、旅行社、酒店、旅游景点等领域，众多消费场景加入电子营销行列，引领旅游市场和流通市场的消费升级。大数据应用还加速全网营销体系构建，为景区旅游乃至整个产业链融合带来更高收益及更强品牌影响力。

四、商贸流通业与智慧旅游融合发展路径

(一) 不断拓展日益增长的多元化消费新领域

产业融合的驱动力来自于市场消费需求拉动，不断拓展的多元化需求渗入旅游和商贸流通业中，增强产业融合粘性。面对消费升级，无论在流通领域还是在旅游方面，消费者都更加注重品质消费和体验感。因此要通过重点发展高品质旅游及深化全域旅游，促进旅游与商贸流通业融合；同时要创新产品和服务，鼓励拓展智能消费新领域，针对消费痛点，引导和扩大流通领域消费。另外要密切关注市场消费动态，准确预测和把握旅游市场消费变化趋势，根据旅游者喜好对旅游产品生产、经营、销售进行调整，并及时将新技术运用于旅游和流通产品设计和生产中。

(二) 构建智慧服务生态型商业模式

智慧旅游正超越组织边界与利益相关者合作，在更广泛的服务生态系统内实现价值共创，从客源地到旅游目的地之间的时空移动，带来新型消费活动。智慧旅游以智能识别逐步打造从设计行程、获取旅游咨询到分享旅游经验的全链条服务生态系统，在观念、服务方式、实现手段等方面的不断革新，也会在整个商贸流通业引发商业模式变革。因此，需要建立共享技术平台和访问渠道，使流通产业链条主动延伸到智慧旅游系统中，创建基于信息网络结构的交融性商业模式，形成统一的市场链条，扩展生产链的价值创造功能。

(三) 强化以服务为核心的运营管理

智慧旅游应从需求出发，积极打造以服务创新为核心的企业平台和商业模式，为客户提供个性化和差异化产品与服务。通过建立完善的在线咨询、投诉建议、查询服务体系，实现企业与游客的无障碍互动，并把这样的服务功能延伸到流通消费环节，形成旅游与商贸流通业协同性的“管理+服务”新模式；构建游前、游中、游后的全程化旅游体系，并通过不断扩展流通产品服务为游客丰富旅游新内容，给游客带来超额满意体验。

(四) 加大现代信息技术应用力度，不断提高产业融合度

智慧旅游发展离不开信息技术的支持，同样的，流通业在发展战略与产业组织方式革新上也需要现代信息技术提供载体，支撑现代产业高质量发展。应加强产业融合的信息化硬件设施建设，支持企业充分应用信息技术，在营销、支付、售后服务等方面实现线上线下互动，全方位、全天候满足消费需求。要构建产业融合发展的共享信息平台，在产品管理、销售管理、成本管理、资产管理等方面打通信息流动阻隔，使产业间各消费节点无缝对接，从而更好增强产业关联的反应能力和信息主导能力。

参考文献:

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文章来源：张颖超.商贸流通业与智慧旅游融合发展机理与路径创新[J].商业经济研究,2021(15):177-179.