在直播电商时代中，越来越多的茶企尝试通过直播电商平台拓展自身营销渠道、提升自身影响力。然而，适应新的营销生态并非易事，茶企在直播营销实践中也暴露出了一些亟待优化的问题。针对这些问题开展研究工作，能够为茶企直播营销与品牌建设工作的优化带来一些借鉴与启示。

1、茶企直播营销模式及品牌建设过程中的不足

1.1　感知环节流量少，宣传效果不佳

在直播电商时代，茶企首先面临的问题是在感知环节难以吸引足够的流量。茶企缺乏有效的宣传推广策略，直播平台选择不当，导致直播的曝光度低。部分茶企只是简单地在一些常见的电商平台进行直播，没有充分考虑平台的用户群体与茶叶消费群体的匹配度，使得直播内容无法精准触达目标客户。此外，茶企在宣传过程中，缺乏创新的宣传方式和吸引人的内容，难以在众多的直播信息中脱颖而出，从而影响了品牌宣传效果。

1.2　吸引环节未能激发观众的兴趣

吸引环节是直播营销的关键，然而茶企在这方面做得不够。直播场景设计单调，缺乏特色，无法给观众带来新鲜感和吸引力。例如，直播间的布置简单，只是简单地摆放一些茶叶产品，没有营造出与茶文化相关的氛围，也未能体现品牌特性。同时，茶企在直播过程中，缺乏对观众需求的深入了解，推荐的茶叶产品不能满足观众的个性化需求，导致观众的兴趣不高。

1.3　沟通环节主播与观众缺乏有效交流

主播作为直播营销的核心人物，与观众的交流效果直接影响着营销的成败。但在实际直播中，茶企的主播与观众缺乏有效交流。一方面，主播专业知识不足，对茶叶的品种、产地、制作工艺等方面的讲解不够深入，无法解答观众的疑问；另一方面，主播缺乏互动意识，只是一味地介绍产品，没有及时回复观众的留言和提问，使得观众参与感不强，降低了观众的购买意愿。

1.4　购买环节活动优惠力度需提升购买环节是实现销售转化的关键阶段。目前，茶企在直播营销中的活动优惠力度普遍不足。一些茶企虽然推出了优惠活动，但优惠幅度较小，对消费者的吸引力有限。而且，优惠活动的形式单一，多为简单的打折、满减等，缺乏创新性和趣味性，无法激发消费者的购买欲望。

1.5　分享阶段缺乏有效的激励机制

分享阶段是扩大品牌影响力的重要环节。然而，茶企在这方面缺乏有效的激励机制。消费者在购买茶叶产品后，往往缺乏动力将产品分享给他人。茶企没有建立完善的分享奖励制度，如分享有礼、推荐返利等，使得消费者不愿意主动传播茶企的品牌和产品信息，限制了品牌的传播范围和影响力。

2、直播电商时代茶企营销模式及品牌建设策略

2.1　在感知阶段加强品牌建设

选择合适的直播平台。不同的直播平台具有不同的用户群体和特点[1]。茶企在选择直播平台时，需要充分考虑平台的用户属性与自身目标客户的匹配度。例如，抖音平台用户广泛，涵盖了各个年龄段和消费层次，具有强大的流量优势，适合茶企进行品牌推广和产品销售。淘宝直播则以电商购物为核心，用户具有较强的购买意愿，对于茶企的产品销售转化较为有利。茶企可以根据自身的品牌建设和营销目标，选择一个或多个直播平台进行布局。

利用热点事件引流。热点事件具有较高的关注度和传播力，茶企可以巧妙地利用热点事件来吸引用户的关注。例如，当茶文化相关的节日或活动成为热点时，茶企可以结合这些热点策划直播活动，邀请专家讲解茶叶知识、展示茶艺表演等，吸引对茶文化感兴趣的用户进入直播间。此外，茶企还可以关注社会热点话题，将茶叶产品与热点话题进行关联，如结合健康养生热点，宣传茶叶的保健功效，从而提高直播间的流量。

增加用户触点。茶企可以通过多种方式增加与用户的接触点。除了直播平台本身，还可以利用社交媒体、短视频平台等渠道进行品牌宣传和推广。在微信公众号上发布茶叶知识、茶艺教程等内容，吸引用户关注，并引导用户进入直播间。在小红书上分享茶叶品鉴心得、茶生活场景等内容，吸引年轻用户群体。此外，茶企还可以与其他品牌或网红进行合作，通过联合推广等方式扩大品牌的曝光度，增加用户触点。

2.2　吸引环节加强品牌营销提升观众兴趣

打造专业直播营销队伍，提升直播营销专业性，是确保信息触达的关键[2]。专业的直播营销队伍是茶企在直播电商领域取得成功的关键。茶企需要培养既懂茶叶知识又具备直播营销技能的人才。可以组织内部培训，邀请茶叶专家和直播营销专家进行授课，提高团队成员的专业素养。培训内容包括茶叶的品种、产地、制作工艺、品鉴方法等专业知识，以及直播的话术技巧、互动策略、镜头运用等营销技能。此外，茶企还可以引进外部专业人才充实直播营销队伍。

设计更具吸引力的直播场景，可以有效提高直播营销表现力。直播场景的设计对于吸引观众的注意力至关重要。茶企可以根据茶叶的特点和目标客户群体，设计不同风格的直播场景。对于高端茶叶产品，可以打造一个古色古香的茶艺表演场景，展示传统的茶文化氛围，突出品牌特性。对于年轻消费群体，可以设计一个时尚、现代的直播场景，结合音乐、视频等元素，增加直播的趣味性。此外，还可以根据不同的节日或活动主题，对直播场景进行相应的布置和调整，营造出节日氛围，吸引观众的参与。

导入茶文化，同样是提升直播间热度的有效路径。茶文化是茶企的核心竞争力之一，将茶文化导入直播间可以提升直播间的文化内涵和热度。在直播过程中，主播可以讲解茶叶的历史、文化背景、传说故事等，让观众更好地了解茶叶的价值，提升品牌吸引力。可以进行茶艺表演，展示泡茶的技巧和艺术，让观众感受到茶文化的魅力。此外，茶企还可以举办茶文化知识问答、茶艺比赛等互动活动，增加观众的参与度和粘性。

2.3　沟通环节提升主播与观众交流效率

合理确定直播营销主营产品，对于促进沟通具有重要意义。在直播营销中，明确主营产品是提高营销效率和品牌建设有效性的关键。茶企需要根据市场需求和自身产品特点，确定直播的主营产品。可以选择具有代表性、特色鲜明的茶叶产品作为主推产品，同时搭配一些周边产品，如茶具、茶点等。在直播过程中，主播要详细介绍主营产品的特点、优势和适用场景，让观众对产品有更深入的了解，提高购买意愿。

积极与观众进行良性互动，是茶企能够在直播营销中了解受众反馈信息的基础[3]。主播与观众的互动是直播营销的重要环节。主播要积极回应观众的留言和提问，解答观众关于茶叶产品的疑问。也可以通过抽奖、发放优惠券等方式，鼓励观众参与互动，提高观众的活跃度。此外，主播还可以根据观众的反馈，及时调整直播内容和营销策略，满足观众的需求。

沟通效率还体现在互动深度的提升。茶企需要实现直播模式创新，进行深层次互动。为了提高观众的参与度和粘性，茶企可以实现直播模式的创新。可以采用多人连麦直播的方式，邀请茶叶专家、茶艺师、消费者等不同角色参与直播，进行互动交流和讨论[4]。还可以开展直播带货与线下体验相结合的活动，观众在直播间下单后，可以到线下门店进行品茶体验，增加消费者的购买体验和满意度，以此来提升茶企品牌影响力。

2.4　购买环节增加订单成交量

茶企需要尝试从多角度提升转化率。提升转化率是购买环节的核心目标。茶企可以从多个角度入手，提高订单成交量。优化产品展示，通过高清图片、详细的产品介绍等方式，让观众更好地了解产品的特点和品牌优势。提供优惠活动，如打折、满减、赠品等，吸引观众购买。还可以设置限时抢购、限量发售等营销手段，营造紧张的购买氛围，提高观众的购买决策速度。

茶企需要重视提升观众的观看体验。良好的观看体验可以提高观众的购买意愿。茶企需要确保直播的画质清晰、音质良好，避免出现卡顿、杂音等问题。优化直播间的界面设计，使其简洁明了、易于操作。此外，主播的语言表达要清晰流畅、富有感染力，能够吸引观众的注意力，让观众在舒适的氛围中观看直播。

茶企可以加强与物流公司合作提升服务质量。物流服务是影响消费者购买体验的重要因素。茶企需要加强与物流公司的合作，选择服务质量好、配送速度快的物流公司。确保茶叶产品能够及时、安全地送达消费者手中。在物流过程中，及时向消费者反馈订单的配送信息，让消费者了解产品的运输状态。此外，对于出现的物流问题，要及时处理，保障消费者的权益。

2.5　分享阶段进一步扩大品牌影响力

茶企可以统计直播数据，总结经验。在每次直播结束后，茶企要对直播数据进行统计和分析。统计的数据包括观看人数、互动人数、订单成交量、客单价等。通过对这些数据的分析，了解直播营销的效果，找出存在的问题和不足之处。总结经验教训，为下一次直播提供参考[5]。例如，如果发现某个时间段的观看人数较多，可以在下次直播时选择相同的时间段。如果发现某个产品的转化率较低，可以对该产品的展示方式和营销策略进行调整

营造良好品牌口碑对于提升茶企品牌影响力至关重要。品牌口碑是茶企长期发展的重要保障。茶企要通过提供优质的产品和服务，营造良好的品牌口碑。在直播过程中，要确保产品的质量与宣传一致，避免虚假宣传。对于消费者的反馈和评价，要及时进行处理和回应，解决消费者的问题和不满。此外，还可以通过邀请消费者分享购买体验、发布用户评价等方式，提高品牌的美誉度。

茶企有必要提升售后服务质量留住老客户。售后服务是留住老客户的关键。茶企要建立完善的售后服务体系，及时处理消费者的售后问题。对于消费者的退换货要求，要按照规定及时办理。定期回访老客户，了解他们的使用体验和需求，提供个性化的服务和建议[6]。此外，还可以为老客户提供一些专属的优惠活动和福利，增强老客户的忠诚度。

3、茶企营销模式及品牌建设保障机制

3.1　强化产品与服务保障机制

茶企需要提升茶产品质量管理力度。在直播电商时代，产品质量是赢得消费者信任的基础。茶企应该加强产品质量管理，确保茶叶的产地、采摘、加工、包装等各个环节都符合相关标准和规定。具体而言，茶企可以采取以下措施：建立严格的质量管理体系，包括质量检查、质量反馈、质量改进等环节，确保产品质量得到全面监控和管理；引进先进的茶叶加工技术和设备，提高茶叶的采摘、加工、包装等环节的自动化程度和智能化水平，减少人为因素对产品质量的影响；加强员工的质量意识和技能培训，提高员工对产品质量的认识和重视程度，确保每个员工都能按照相关标准和规定进行操作；定期对茶叶进行检测，包括外观、香气、滋味、汤色等方面，确保茶叶质量符合相关标准和消费者需求。

茶企必须重视加速茶企营销团队建设。营销团队是茶企与消费者之间的桥梁。茶企应该加强营销团队建设，提高营销人员的专业素养和服务水平，以满足消费者的需求和期望。茶企应该积极招聘具备市场营销、电子商务等相关专业背景的高素质人才，为营销团队注入新的活力和创意；定期组织内部培训活动，提高营销人员的专业素养和服务水平，包括产品知识、销售技巧、客户沟通等方面；建立完善的激励机制，包括绩效奖金、晋升机会等，激发营销人员的积极性和创造力，提高团队整体绩效；加强团队协作和沟通，确保营销团队内部信息畅通、配合默契，提高整体营销效果。

3.2　开辟多元化营销及品牌建设渠道

茶企有必要合理运用社会媒体的宣传效用。制定社交媒体营销策略，明确营销目标、渠道、内容等要素。定期发布有价值的内容，包括茶叶知识、冲泡技巧、品鉴心得等，吸引消费者的关注和兴趣。与社交媒体上的网红、博主等合作，通过直播等形式向消费者展示茶叶的种植、采摘、加工等过程，提高品牌的知名度和美誉度。积极与消费者进行互动和反馈，回答消费者的问题和疑虑，收集消费者的意见和建议，不断改进产品和服务。

茶企可以实现线上线下渠道的融合，为消费者提供便捷、多样化的购物体验。茶企可以在官方网站或第三方电商平台上建立线上商城，提供茶叶产品的在线购买和支付服务，为消费者提供便捷的购物体验。也可以在城市中心或商业区开设线下体验店，让消费者亲身体验茶叶的品质和口感，提高品牌的知名度。同时，采用线上线下互动的方式，提高消费者的购物体验和参与度。例如，线上商城可以推出线下体验券或优惠券等活动，吸引消费者到线下体验店进行消费；线下体验店也可以提供线上商城的二维码或链接，方便消费者进行在线购买和支付。另外，茶企还可以提供多种物流配送方式供消费者选择，提高消费者的购物体验和满意度。

3.3　加强茶企信息化建设

一方面，茶企构建完善的数据信息监控体系。茶企应该加强信息化建设，构建完善的数据信息监控体系，实时跟踪和分析消费者的行为和需求变化，为营销策略和品牌建设提供数据支持。建立数据仓库，将各个渠道的数据进行整合和存储。通过数据分析和挖掘技术，发掘消费者的行为规律和需求趋势，为营销策略和品牌建设提供数据支持。建立实时数据监控体系，对各个渠道的数据进行实时监控和分析，及时发现潜在的问题和机会，为后续的营销策略调整提供依据。

另一方面，茶企需要以数据为驱动力，优化营销模式及品牌建设相关策略，提高决策的科学性和准确性。根据数据分析结果，制定更加精准的营销策略。通过分析消费者的购买记录和偏好数据，制定个性化的产品推荐和营销活动方案；通过分析消费者的地域分布和购买能力数据，制定针对性的市场推广计划。持续优化决策流程，确保决策过程更加科学、高效。茶企需建立跨部门协作机制，加强各部门之间的沟通和协作；引入先进的决策支持系统和工具，提高决策效率和准确性；建立决策效果评估机制，对决策的实施效果进行定期评估和总结，为后续决策提供参考和借鉴。

4、结语

综上所述，直播电商时代为茶企营销及品牌建设带来了机遇，而在适应直播电商时代营销与品牌建设生态的过程中，茶企需要在试错中探索契合自身发展实际的营销与品牌建设路径。当前，茶企电商营销中的各个环节都存在一些亟待优化的问题，以问题为导向调整营销与品牌建设策略，是茶企依托直播电商构建营销与品牌建设新范式的关键。在此过程中，茶企有必要在感知、吸引、沟通、购买和分享等各个环节采取针对性的措施，提升茶企直播电商营销效果和品牌影响力。同时，茶企需要强化产品与服务保障、开辟多元化渠道以及加强信息化建设，为茶企在直播电商时代的营销生态中实现长远发展奠定坚实基础。

参考文献:

[1]张欣,李怡萱.网红直播带货对茶叶企业的影响与对策[J].福建茶叶,2024(8):40-42.

[2]李尤.数字经济背景下茶叶直播营销模式探究[J].福建茶叶,2024(7):60-62.

[3]雷斯斯.广西茶叶电商直播人才现状及应对策略[J].技术与市场,2023(12):159-162.

[4]吴锐侠.互联网时代茶叶电商模式的发展创新[J].福建茶叶,2023(11):68-70.

[5]宋歌.信阳茶产业直播电商营销发展策略探究[J].广东蚕业,2023(8):95-97.

[6]许晴晴.电商直播助推茶叶企业营销能力提升的思考[J].福建茶叶,2023(7):64-66.

基金资助:河北省发展和改革委员会就业､收入分配和消费领域研究课题:提升劳务品牌创建水平对策研究(FGJY-2024-034);

文章来源:吉悦.直播电商时代茶企营销模式及品牌建设策略创新[J].福建茶叶,2025,47(05):29-31.