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机器人助力旅游业的研究

2021-08-24 149 上传者：管理员

摘要：新冠疫情全球蔓延,旅游业受到巨大冲击,以"高接触性"为主要特点的城镇型旅游目的地受损明显。与此同时,机器人技术在疫情期间的餐饮、住宿、健康等服务领域发挥了重要作用。城镇型旅游目的地面临客流集中、过度城镇化、生态环境破坏等问题,而机器人技术在应对新冠疫情时的积极作用表明其在餐饮、住宿、旅游导览等领域有良好应用前景,将助力城镇型旅游目的地由"高接触"向"高科技"转变。

关键词：
城镇型旅游目的地
技术
接触
新冠疫情
机器人
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1、相关研究进展

1.1国内研究进展

当前，旅游科技创新已成为城镇型旅游目的地发展的重要趋势，也成为当前业界所关注的课题。为此，众多学者做了相关研究。在旅游城镇化发展方面，应融合旅游发展和城镇建设理念，开辟新路径[1]；城镇化对提升旅游产业竞争力具有积极作用[2]。在技术发展与旅游业方面，智能机器人技术能够达成高新技术产业与各行业的有效融合的目的[3]，当前服务型机器人已具备了广阔的竞争力和巨大的发展潜力[4]。在服务接触性方面，无接触经济昭示了新的经济増长点，彰显了服务业的可交易潜力[5]，疫情应对证实了大数据和人工智能的发展潜力，突出了强化非接触性社会形态的趋势[6]。

1.2国外研究进展

国外学者研究主要体现在机器人技术在旅游服务业中的应用方面。Zeng等[7]认为，在疫情后旅游业中采用机器人和人工智能的情况可能会继续，应抓住机会开发应用程序；机器人在酒店和旅游行业中越来越可行[8]；在旅游业和招待业中采用机器人可以提高工作效率和服务质量[9]；机器人在酒店和旅游服务营销服务方面大有可为[10]，机器人技术能够调解并在一定程度上增强旅游体验[11]。

2、存在问题及相关启示

2.1主要问题分析

城镇化发展进程使城镇大量人口转移，高密度人口集聚效应引发交通阻塞、环境污染等“城镇病”[12]。为了促进城镇经济的发展，一些地方为加快城镇化，以牺牲旅游环境为代价，失去了其“原真性”[13]。与此同时，为了开发旅游业，城乡污染进一步加剧[14]。城镇型旅游目的地采用传统观光旅游方式，单一利用景区内的环境资源，而未统筹整合社会资源也产生了一些负面影响。

2.2疫情应对的启示

新冠疫情对我国的经济社会造成了巨大影响，我国为应对疫情所带来的负效应采取了各种措施。在文旅部宣布恢复跨省（区、市）旅游的前提下，景区游客接待量不能超过最大游客接待量的50%，采取“限量、错峰、预约”等方式，而以多媒体展示技术为主的“云旅游”也在此次疫情后悄然兴起。

应对疫情的经验对城镇型旅游目的地发展启示良多：在城镇型旅游目的地的开发中遵循“适度”原则，盲目开发会对城镇旅游资源造成破坏，在进行城镇旅游开发规划时，不要一味做“加法”；应确保城镇化适度发展，树立旅游可持续发展观念，实现旅游发展与环保的良性循环发展；应重视信息化技术的应用，与传统的旅游方式相比，互联网与数字化技术不仅使得文化旅游的体验更加深度化，而且能够提供技术支撑[15]。

3、机器人在城镇型旅游目的地的应用前景

3.1机器人的优势

(1）提高工作效率和服务质量，增强游客旅游体验，减少运营成本。从长远来看，机器人可以减少其人力方面的投入，减少后期的支出。机器人的使用可以实现信息的实时传递，掌握景区的变化，可以为游客安排旅游规划路线，提高效率，改善游客体验。

(2）减少服务接触，推动旅游公共卫生体系。在新冠疫情中使用机器人将使得人与人尽可能地减少面对面的物理接触和空间接近，互补“人与机器”的关系，也为旅游业无接触服务助力。与此同时，机器人可连接公共信息系统，监测和警示游客不文明行为，引导和提升健康文明旅游方式，推动旅游公共卫生体系的构建，促进旅游业提质升级。

(3）节约劳动力，降低运营成本。当前我国老龄化人口增加，人力成本不断提高。机器人的使用可以填补劳动力不足的岗位，在一定程度上缓解压力。而机器人的应用可以在一定程度上增强人们的劳动技能，帮助人们从低技能工作转移向高技能工作。

3.2机器人在城镇型旅游目的地的应用前景

新冠肺炎带来的影响是巨大的，以大规模人口流动为特点的现代旅游更是给公共卫生防控工作带来了新挑战。机器人技术的应用缓解了新冠疫情带来的冲击，也为旅游企业争取了更大的竞争优势。因此，应该抓住这次机会，发掘机器人技术在城镇型旅游目的地中的应用，推动旅游业由“高接触”向“无接触”和“高科技”转变。本文从餐饮服务、住宿服务和旅游导览三方面对机器人在城镇型旅游目的地未来的应用前景进行讨论。

在餐饮服务领域，提升服务质量同时减少运营成本是餐饮业当前关注的重点。在此背景下，将对餐饮服务机器人的发展及应用提供契机。从技术角度分析，餐饮机器人底盘技术壁垒已基本突破，而餐饮机器人的使用在一定程度上合理地填补了人力的空缺，并在一定程度上降低了食品的卫生安全风险。

在住宿服务领域，当前旅游住宿业劳动力市场供需变化巨大，与此同时，受新冠疫情的影响，顾客新的消费需求不断被发掘。在此基础上，机器人技术的日趋进步为机器人在人机交互的场景应用提供了条件。从消费者需求因素进行分析，在疫情的影响下，以“高接触”为特点的城镇型旅游目的地必将与当前消费者寻求健康安全旅游的需求相悖。

在旅游导览领域，当前，游客对于景区信息的需求提升，进而推动了新型导览系统的产生和应用。机器人所应用的智慧导览系统可以为游客提供更加智能化的服务，可以以更多样化的形式与游客共享景区信息，从整体角度上帮助城镇型旅游目的地景区进行分流，以防止因人群过度拥挤而产生混乱等情况。

4、结语

当前我国城镇型旅游目的地发展中存在普遍面临的问题，主要表现为一味追求旅游城镇化进程，过度城镇化。由此衍生出城镇生态环境遭到破坏等一系列问题，过分依赖传统旅游方式，也带来了负面影响。机器人技术的应用对于城镇型旅游目的地具有正面作用，其发展对于有效延长旅游业价值链，提高服务效率和游客体验都发挥着积极作用。在城镇型旅游目的地持续、健康、高质量发展过程中，机器人技术将发挥重要的作用。新冠疫情期间机器人的应用对于解决城镇型旅游目的地发展中存在的主要问题有重要的启示意义，可以缓解疫情带来的冲击，带动“无接触”服务发展。当前，我国机器人产业业态发展良好，机器人在实际应用中拥有“无接触”等众多优势，在餐饮、住宿、旅游导览等领域发挥更大的作用，机器人在未来城镇型旅游目的地应用有很大的发展空间。

参考文献：

[1]苏建军,王丽芳.旅游驱动新型城镇化发展的机理及类型研究[J].改革与战略,2019(2):63-70.

[2]赵磊,潘婷婷,方成,等.旅游业与新型城镇化:基于系统耦合协调视角[J].旅游学刊,2020(1):13-31.

[3]张思源.物联网时代下智能机器人技术及其应用研究[J].现代工业经济和信息化,2020(9):89-90.

[4]李绍伟.旅游景区公共服务机器人应用研究[J].当代旅游,2018(3).47,49.

[5]彭文生.疫情下的无接触经济有深远含义[J].清华金融评论,2020(4):43-45.

[6]李熏钰.疫情之下基于人工智能方面金融服务的SWOT分析[J]J.时代金融,2020(31):48-50.

文章来源：李莉,曹宇.机器人技术助力城镇型旅游目的地转变的研究[J].江苏科技信息,2021,38(25):53-55.