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刍议师范院校财务管理“三创融合”模式构建

2021-01-29 105 上传者：管理员

摘要：随着信息化时代的到来，师范院校传统的财务管理模式已经无法适应单位发展需要，有必要及时对财务管理模式进行创新，“管理模式创新、服务质量创优、社会口碑创立”，简称“三创融合”服务模式应运而生。本文分析了目前师范院校财务管理的繁重性与复杂性，打破传统管理模式，阐述了“三创融合”服务模式的新举措。

关键词：
服务质量
社会口碑
管理模式
财务管理
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一、引言

2012年12月，财政部与教育部联合印发了《高等学校财务制度》，明确了高等学校财务管理的基本原则，即在国家法律法规指引下，坚持勤俭办学方针，正确协调事业发展需求和资金供给的关系，兼顾社会效益和经济效益。师范院校作为高等学校的重要组成部分，理应节约支出，力求做到成本更低，效率更高；加强存量资金管理，统筹安排财政资金，提高资金使用效益；合理利用资产，优化资产配置，防止资产流失。

二、师范院校财务管理的多样性与繁重性

高校财务管理不仅包含为高校筹集、分配资金的重要任务，而且涵盖高校资金核算、监督、考核等工作。高校财务管理呈现出多元化、繁重化与复杂化的特点，财务管理工作显得愈发重要了。目前，多数师范院校经过几十年发展，已经逐步形成了涵盖哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、管理学、农学、艺术学等多种门类学科的综合性大学，导致了科研项目覆盖面广、渠道多、数目多、涉及部门多，很难进行统筹管理。

图1为2010―2019各年度YL师范学院财务人员制单数量折线图。统计显示：10年来制单数几乎呈线性增长，2019年学校全面实行网上报账，有些老师一时无法适应，造成费用票据积压，导致制单数略有下降。2020年，老员工适应了网络报账，预计后期会有一个较大的反弹。

图2为2019年度各月份YL师范学院财务人员制单数量折线图，统计显示：除了2月份寒假、8月份暑假，剩余10个月份制单数呈现出分布不均，暑假前、年末制单数激增。最多月份的制单数几乎是最少月份的7倍。10年来财务人员有进有出，一直维持在16人左右，从未超过18人。报账仅是财务管理的日常事务，财务人员一直处于高强度、超负荷的运转状态。因此，师范学院财务处需要创新管理模式，提高服务意识，改善服务水平，以便更好地适应持续发展的社会环境。

图12010—2019各年度YL师范学院财务人员制单数量折线统计图

图22019年度各月份YL师范学院财务人员制单数量折线统计图

三、管理模式创新

首先，师范学院财务人员应树立正确的服务观，认真履行财务人员工作职责，学习《财务管理学》《财务管理分析》《预算会计》《税法》等财务管理专业核心课程，提高服务意识，创新服务理念。高校财务管理本质就是服务问题，需要财务管理人员树立“以人为本”的服务观念。“以人为本”就是学会尊重人，培育“我为人人、人人为我”的良好校园风尚，作为财务管理人员，要协调好各方面的关系，让师生满意，同时注重自身能力的培养和提升。

其次，“5G时代”已经到来，财务管理工作也要实现现代化、数字化及办公自动化，不同校区、职能部门之间实现了数据的实时共享。财务管理人员应及时掌握先进的信息化工具，运用互联网思维进行应用创新，从而更好地服务师生。例如，财务人员可以将教职工零散的个人信息加以收集，按学院归类整理，开发教职工个人财务信息手机APP，将教职工人事编号、工资卡号、医保卡号、获批项目编号等方面信息录入系统，方便教职工异地办理应急账务或及时办理遗失挂失。

再次，师范学院在加强现有财务队伍建设时，还应注重专业人才的引进，为现有财务队伍及时补充新鲜血液。丰富的人才储备避免了财务信息化管理工作的后劲不足。此外，目前师范学院大多设有财务管理专业、电子商务专业，出于学校提升管理水平、做好高校毕业生就业工作，可以将上述专业家庭经济困难、学习特别优异的大学三年级学生以勤工俭学的形式临时扩充到学校财务队伍。一方面，他们通过课余时间的适当劳动，取得了相应的劳动报酬，减轻了家里经济负担。另一方面，可以提升他们的业务能力，现在就业竞争压力很大，勤工俭学可以为他们毕业之后找到一份理想的工作打下坚实的基础。

四、服务质量创优

服务质量对一个企业来说是它的生命线，是它赖以生存的基石。对于一个学校而言，财务服务质量的好坏决定着学校发展的趋势，好的服务质量可以增强师生的凝聚力和向心力。在日常财务管理中，财务人员要加强服务意识，强化服务质量。例如，把自己置于和师生平等的地位，倾听他们的心声，满足他们的合理需求。多和教师交流，探寻报账难的症结，耐心做好解释工作，指导教师检查票据账单、领导签字是否齐全，教会他们粘贴报销单据，力争“零投诉”，使财务工作更好地服务于师生员工。对外多宣传学校财务工作特色，可以利用“互联网+绿色财务管理”技术，在学校平台上建立财务实时监督窗口，这样公开透明化的管理必然会取得预想不到的效果。

五、社会口碑创立

财务人员应坚持“师生就是亲人”“一切方便师生”两条基本服务理念，定期向QQ财务报账群发送微视频，展示报账审批流程及报账人应遵循的操作规范，让报账人自行做好前期预审，尽可能降低由于信息录入或票据扫描不规范引发的问题，确保财务报账一次通过，避免多次往返财务部门，大大提高工作效率。此外，常年设立意见箱，每周二定为“处长接待日”，在财务大厅设立咨询台，处长与师生代表面对面沟通，共商解决“报账难”问题的策略。2020年初，以YL师范学院为例，学校充分考虑家庭经济困难学生的实际需求，及时足额发放国家助学金、减免他们的住宿费。仅住宿费一项，学校减免多达400万元。对家庭经济困难学生，还及时发放了专项生活补助，人均1000元，学校发放约12万元，帮助他们顺利渡过难关，赢得了良好的社会口碑。

六、结语

综上所述，师范院校财务管理工作是一项错综复杂、服务性强的综合工作。创新财务人员的服务意识、优化服务质量，不仅能提高工作效率，而且增加了师生的满意度，更重要的是通过创新服务意识，与时俱进，改变了传统的单一记账、算账和结账流水线模式，先进的信息化技术使财务管理更好地服务高校各项经营活动，省时、省力、效率更高，推动高校财务工作健康、快速、有序发展。

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