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提高医院服务质量采用医用耗材采购精细化管的策略分析

2020-06-16 223 上传者：管理员

摘要：随着我国科学技术的快速发展，现代医院的经营管理和医疗服务过程中，引入了越来越多新品种、新材料的医用耗材，在给医院优化服务质量提供了便利条件同时，也带来了逐年增加医用耗材费用的现实问题，采购环节作为医用耗材管理体系中的源头环节，能否构建起精细化管理模式直接关系着医院耗材整体管理水平，一定程度上决定着医院服务质量。鉴于此，本文结合对目前我国医院医用耗材采购管理现状分析，探讨了如何通过医用耗材采购精细化管理不断提高医院服务质量的可行策略，以供参考。

关键词：
医用耗材
医院服务质量
精细化管理
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现代医院在结合患者需求提供相应医疗服务过程中，离不开医用耗材的及时供给，通过检验材料、放射材料、口腔材料、介入材料、植入材料、手术器械材料等医用耗材的科学购进与合理使用，能够全面提高医院服务质量，增加患者满意度。为医院经营发展树立良好口碑，是提升医院医疗技术水平和资产管理能力的有力保障。在新形势背景下，面对医用耗材用量和种类的不断增加，传统的医用耗材采购管理理念和模式逐渐脱节，难以满足医用耗材采购的精细化管理迫切需求，很大程度上削弱了医用耗材采购管理效率和成果，阻碍了医院服务质量的快速提升。由此可见，探讨医院医用耗材采购精细化管理提高医院服务质量问题刻不容缓，是现代医院经营管理和进步发展亟待解决的重要问题。

1、我国医院医用耗材采购管理的现状分析

整体上来看，近年来我国医院发展过程中医用耗材采购管理工作，随着社会的进步发展有所提升，促进了医院服务质量的良好发展。不过在具体采购管理上，还存在一些问题，尚未形成成熟完善的精细化采购管理模式，其问题主要包括以下几方面：

首先，采购制度不健全，采购流程不合理。一些医院虽然具有医用耗材的采购规章制度，但执行情况不尽人意，存在大量漏洞问题，容易出现采购人员未经医用耗材临床科室前期沟通，自行采购医用耗材造成科室无法使用所购医用耗材的大量积压问题，也有部分临床科室直接和医用耗材供应商进行采购接触，绕开医用耗材采购管理人员和管理部门，这些都令医用耗材采购流程加剧了不规范现象[1]。

其次，结合我国医院医用耗材代理商和厂家授权现状不难发现，代理商频繁变更，厂家授权十分混乱，授权审核不够到位。很多医用耗材产品的供应商公司名称和开票信息频繁变化，加剧了采购管理的工作难度，令采购部门的备案工作愈加繁重。

再次，时代在不断进步，医院所需采购的医用耗材数量不断扩大，品种愈加繁多，这些现实的增长问题，无疑加大了采购管理工作量和困难程度。

最后，新时期的医院医用耗材采购管理岗位需要复合型人才胜任，既要对采购管理、财务管理专业知识有所掌握，也要懂得医疗相关专业知识。然而在实际情况中，医院负责医用耗材采购管理的工作人员普遍为财务、护士、医生等岗位的转岗者，相关专业知识比较匮乏，难以满足岗位精细化管理工作需求。

2、医用耗材采购精细化管理提高医院服务质量的策略

2.1健全管理制度，实现采购流程规范化

医院要结合医用耗材采购管理现状，顺应时代发展，依据国家相关法律法规规定，制定健全完善的医用耗材精细化采购管理制度[2]。注意对采购管理日常工作的明确要求，从细节入手，将采购管理职责、权利、义务落实到个人身上，令医用耗材采购者、申请者、使用者、管理者可以树立起精细化采购管理理念，自觉在本岗位工作中落实采购管理措施，发挥各自应有职责，形成民主决策、科学论证的采购管理体系，将高品质、高性价比作为采购定标依据，确保采购的医用耗材产品能够达到缓解病人医疗费用负担，给医院创造更多经济效益条件的作用。

此外，实现采购流程的规范化管理。坚决禁止盲目采购、不按计划采购，一经发现库存过度积压等问题，立即通过追责机制严肃处理。对采购申请进行层层审批，对供应商送货、招标进行科学规划与有力管理，从而在各个环节完善采购流程规范制度，让所开展的采购管理工作有制度可依，顺利达到标准化管理目标。

2.2坚持以人为本，重视服务质量提升

现代医院经营管理的根本宗旨是为群众提供更加优质的医疗服务，采购管理作为医院管理的重要组成部分，也要以此为工作宗旨，坚持以人为本理念，将提升医院服务质量与采购精细化管理工作有机融合到一起，加快采购现代化管理建设脚步，更好的应对种类繁杂、数量庞大、规格各异的医用耗材管理工作挑战。避免患者在医院接受诊疗服务时，由于医用耗材的错误使用情况引发医疗纠纷或者医患矛盾，同时借助先进信息管理系统、信息技术管理手段，全面提高医用耗材的管理效率与质量，不断完善医用耗材采购管理质量的跟踪性评估工作，及时将医用耗材采购信息更新到数据库，在对医用耗材出库情况和保养情况的全方位管理下，使医用耗材能够更好服务于医务人员开展医疗工作，服务于患者接受高品质诊疗。

2.3打造专业人才队伍，促进持续改革创新

医院要着手打造医用耗材采购精细化管理的专业人才队伍。一方面通过长效培训机制的制定和实施，使医用耗材采购专员能够有机会学习更多医学知识、财务管理知识、采购管理知识等内容，不断完善工作人员的知识结构，使其可以成为医用耗材产品的采购专家，能够更加全面、更加细心落实采购工作和采购管理职责，减少采购过程被临床和厂家所左右的情况[3]。另一方面，面向社会加大聘用医用耗材采购管理人才的力度，为医院采购管理团队注入新的人才力量，使其可以带来先进的采购管理售后服务理念、社会接轨的医用耗材市场经济规律预测等最新动态，促进医院医用耗材采购管理向着精细化、高效化、专业化方向不断迈进，令这项工作成为保证医院临床医疗安全，提高医院整体服务质量的主要途径。

3、结束语

总之，新形势背景下，推进医院医用耗材采购精细化管理势在必行，既是提高医院服务质量的有效举措，也是满足医用耗材种类增加、数量扩张采购需求的必然趋势。医院从实际入手，挖掘并分析目前医用耗材采购管理工作存在的不足之处，以此为依据制定并采取采购精细化管理策略，提升医用耗材采购管理水平，促进医院服务质量全面提高。

参考文献：

[1]兰青,余进.高值医用耗材采购中存在的问题及对策[J].江苏卫生事业管理,2019,30(3):343-346.

[2]杨越,潘常青,朱燕刚,等.基于全流程优化的医用耗材精细化管理实践[J].中国医疗设备,2020,35(1):107-110.

[3]李颖,陈兰芬,黄金钟,等.医用耗材的信息化管理[J].医疗装备,2019,32(17):49-50.

王剑,徐璐,梁刚,周彦池.医用耗材采购精细化管理提高医院服务质量[J].中外企业家,2020(17):58.