首页 > 论文范文 > 医药卫生论文 > 医院管理论文 > 医院药事管理论文 > 浅析加强药房管理对药学服务质量的作用

浅析加强药房管理对药学服务质量的作用

2020-01-13 382 上传者：管理员

摘要：目的：分析加强药房管理对药学服务质量的作用。方法：选取2016年12月至2017年11月本院收治的患者中的58例作为对照组，期间我院还未对药房管理进行强化。选取2017年12月至2018年11月本院收治的患者中的58例作为观察组，期间我院已开始对药房管理进行强化，比较116例两组患者其药房管理差错情况以及对于药学服务质量的满意度。结果：对116例两组患者分别进行统计后发现，观察组58例患者其药房管理差错率为12.07%，要明显低于对照组58例患者的34.48%（Ｐ＜0.05）；观察组58例患者对于药学服务质量的满意度为89.66%，要明显高于对照组58例患者的70.69%（Ｐ＜0.05）。结论：通过对药房管理的进一步强化，可以有效减少药房管理出现差错的情况，还可以有效提高患者对于药学服务质量的满意度，值得广泛应用。

关键词：
作用
服务质量
药学
药房管理
加入收藏

在医院中，药房作为药剂科的一个重要科室，其直接与医院整体的服务以及服务质量有着紧密的联系，也直接影响着医院整体的荣誉以及形象[1]。药房的主要职责包括监督临床中的不合理用药以及监测药物的不良反应，指导医师以及患者合理用药，准确且及时的提供合理药物等。本次研究选取本院收治的所有患者中的116例作为本次研究对象进行回顾性分析，报告结果如下：

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年12月至2017年11月本院收治的患者中的58例作为对照组，期间我院还未对药房管理进行强化。58例对照组患者中，男性患者29例，女性患者29例；58例患者的年龄范围为21～74岁，平均年龄（48.15±1.25）岁。选取2017年12月至2018年11月本院收治的患者中的58例作为观察组，期间我院已开始对药房管理进行强化。58例观察组患者中，男性患者30例，女性患者28例；58例观察组患者年龄范围为22～75岁，平均年龄（48.51±1.61）岁。将两组116例患者的资料进行记录，其一般资料比较无差异，可对比（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组58例患者没有进行任何的药房管理加强措施[2]。观察组58例患者进行了相应的药房管理强化[3]。具体强化内容包括：1建立起相关的领导小组，小组任务为对药房存在的问题进行系统的分析和处理；2将管理目标进行细化，根据相关的规章制度，将各岗位进行合理分配，确定每个岗位的岗位职责；3建立起药房的监察小组，对患者的药房工作进行不定期监察，同时针对不同科室进行抽查和指导，如果发现不合理用药要进行记录并指导等。

1.3 观察指标

比较116例两组患者其药房管理差错情况以及对于药学服务质量的满意度。其中满意度包括三个等级，即满意，一般满意和不满意，满意以及一般满意的总和即为总满意。

1.4 统计学处理

使用SPSS17.0软件对本次实验数据进行检测，116例患者的药房管理差错情况以及满意度用百分率表示，行x2检测。P＜0.05，表明本次实验统计数据具有统计学意义。

2、结果

2.1 两组患者药房管理差错情况比较

对116例两组患者分别进行统计后发现，观察组58例患者其药房管理差错率为12.07%，要明显低于对照组58例患者的34.48%（P＜0.05），详细数据见表1。

表1两组患者药房管理差错情况比较[N（%）]

2.2 两组患者对于药学服务质量的满意度情况比较

对116例两组患者分别进行统计后发现，观察组58例患者对于药学服务质量的满意度为89.66%，要明显高于对照组58例患者的70.69%（P＜0.05），详细数据见表2。

表2两组患者对于药学服务质量的满意度情况比较[N（%）]

3、讨论

作为医院的重要结构，药房的主要职责就是负责医院药品及用药的安全性和有效性，由于其与医院的服务质量息息相关，因此对药房管理进行强化至关重要[4]。随着社会的迅速发展，人们对于健康也越来越重视，因此对于药房的管理及服务的要求也就越来越高。有效加强药房管理不仅可以显著提高医院的药学质量，而且也是我国现代医疗服务理念以及医疗体制的一个必要内容。针对性加强药房的管理，首先需要整治药房管理体制的规范性，一旦缺乏规范性就很容易导致药房的相关工作人员缺乏责任感，缺乏履行自身职责的有效性，而且由于部分药房工作人员素质较低，很容易导致一系列的管理差错问题。对116例两组患者分别进行统计后发现，观察组58例患者其药房管理差错率为12.07%，要明显低于对照组58例患者的34.48%（P＜0.05）；观察组58例患者对于药学服务质量的满意度为89.66%，要明显高于对照组58例患者的70.69%（P＜0.05）。由此可见，通过对药房管理进行强化，可以有效减少发生药房管理差错的情况，还可以有效提高患者对于药学服务质量的满意度，值得广泛应用。

参考文献：

[1]李振国.加强药房管理对药学服务质量的影响[J].中国保健营养,2019,29(5):386-387.

[2]贺兴全,王小刚,胡永利.加强药房管理对药学服务质量的研究[J].家庭医药,2019,(3):206-207.

[3]凌云.加强药房管理对药学服务质量的影响[J].中国社区医师,2018,34(26):183,185.

[4]杨水华,刘燕萍.加强药房管理对药学服务质量产生的影响[J].健康大视野,2018,(5):270.

王卫华.加强药房管理对药学服务质量的影响评价[J].饮食保健,2019,6(47):284.