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通信企业市场营销的优化策略探究
摘要：文章对通信市场发展状况进行阐述,从内部营销、交互营销两个方面,对新时期通信企业市场营销的优化要点进行解析,并以此为依据,提出新时期通信企业市场营销的优化对策。
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1、发展状况
随着科学时代的快速发展,通信技术在生活中普遍应用,在这种环境下,使得通信市场规模随之扩充,从而出现了价格、质量等市场竞争。为了能够在市场竞争中稳定发展,通信企业应做好内部运营管理工作,加强市场营销,不断提高服务质量,创建良好的品牌形象,从而增强通信企业竞争实力,给其今后发展奠定基础。但是从目前情况来看,受到传统市场营销模式的影响,通信企业一直处于封闭状态,仅限于通信市场中发展,其他突破口利润贡献度较低,从而形成通信企业业绩增长缓慢的局面。并且,通信企业采取的营销模式过于单一,市场营销内容比较局限,主要集中在广告、价格等方面,使得通信企业营销呈现出效果下滑的局面,影响通信企业今后发展。
2、优化要点
2.1内部营销
从通信企业自身角度来说,其作为服务企业之一,所以企业中一线营销人员和网络支撑人员都是其重点培育对象,只有在各方全力配合下才能更好地满足客户的要求,提高客户满意度,这也是通信企业运营中重点关注的内容。通信企业为了提高自身业绩,需要让每个职工都能参与到市场营销活动中,根据自身进行市场营销各个环节考察,从而保证后续工作有序进行。
2.2交互营销
交互营销也被称为交互式合作营销,是一种新型的营销模式,主要是指雇员在与服务客户时的技能。交互营销可以把品牌传播、市场活动、销售渠道充分结合,在营销中传播,在传播中销售,结合消费者实际要求,给消费者提供良好的互动体验,从内心给予认可,实现消费者和产品的完全互动,提高企业销售水平。通信企业在运营发展中,需要把提升客户满意度当作核心目标,因此对传统营销理念进行深入改革,让其具有针对性,提高其服务和产品质量,让市场营销得到优化。
3、优化对策
3.1注重品牌营销
在通信企业运营发展中,企业形象和品牌作为无形资产,是一个企业区分于其他企业的核心要素,塑造良好的企业形象,创建优秀的企业品牌,提高企业知名度,让企业获得更多的市场份额,赢得市场美誉,给企业今后发展奠定扎实的基础。在此过程中要求企业创建专业的品牌形象。为了提升通信企业服务性和技术性,通过良好的企业形象能够吸引更多的用户,这也是实现企业发展的关键。在通信企业中,企业形象包含了现代化的移动通信技术、丰富的资金支持、专业的服务等。随着社会理念的不断改变,服务文化品牌成为通信企业的重要内容,在服务文化中不仅涉及服务态度、服务环境等外在内容,同时也包含服务理念、道德品质等内在内容。只有加强企业品牌创造,重视品牌营销,才能有效提高通信企业市场营销水平,实现通信企业的健康发展。
3.2合理设定营销战略
通信企业应该根据客户需求,采取合理营销战略,以更好地满足客户要求。一方面,通信企业需要全面采用让客户便捷采购的市场营销战略。一般情况下,客户不但希望从通信企业中获取所需的产品,也希望以更加便捷和快速的方式进行采购和应用。所以在制定市场营销战略过程中,通信企业应该结合新时期发展背景,实现发展定制营销。通过个性化服务,给客户提供所需的通信产品,明确订制营销方案。从客户选择定制通话服务来说,通信企业需要同时给客户提供指定手机型号,提供在线支付等服务内容,提高服务质量。在制定营销对策过程中,不可仅凭借企业已有的工作经验,而是要求上下游企业一同参与其中,强化供应链管理,把客户直接接触的内容融合到制定营销战略中,让供应链相互协调,实现成本控制,给客户提供便捷且专业的服务。另一方面,通信企业需要制定客户沟通制度。在定制营销过程中,处于核心地位的就是客户群体,其要求是企业定制产品设计和生产的重要内容,通信企业需要及时和客户交流,掌握客户需求,做好客户建议采集工作,对客户心理加以深入探究,及时反应。通信企业还要使用现代化技术和客户保持实时交流,让客户参与到产品设计及生产活动中,配合数据和信息档案,实现个性化服务,从而提高企业服务水平,稳固市场。
3.3采取差异化营销策略
每个客户的需求都有所不同,这也是实现营销战略制定的基础,在深入了解客户需求的情况下,科学设定差异化营销战略。其一,通信企业应该加强市场细化分析,通过科学市场细化,移动运营企业可以对烦琐的消费需求进行科学分类,及时明确哪部分需求能够给企业创造理想的效益。其二,通过识别出市场核心客户,积极吸引其参与到营销体验中,给企业开发更多潜在客户,提高企业营销业绩,给其营造更多利益,这也是增强通信企业综合竞争实力的关键。采取差异化营销策略,能够极大限度地给企业挽留更多的核心客户。针对部分新业务及增值业务,需要科学定位市场目标,找准业务推广主体,不断挖掘市场,在市场细分以后,确定核心客户、一般客户,采取差异化营销对策,实现通信企业针对性营销。
3.4强化网络营销
通信企业可以利用网络渠道,对客户需求信息进行采集,建立线上线下渠道,实现精准营销。在产品体验上,通信企业通过建设线上线下交互模式,让更多的客户参与其中,吸引客户参与积极性,大力推广互联网业务,提高企业营销水平。在销售终端上,通信企业可以把二维码推送给各个客户,鼓励客户对特色产品进行试应用,并且利用线下活动,让客户对产品有深入的了解,懂得使用方法。利用互联网自身具备的库卡系,对客户应用情况进行追踪,精准推送增值产品给客户,提升数字化收入。
3.5加强企业管理
随着我国通信行业的稳定发展,现阶段已经建立了多种营销渠道用来满足各个客户的需求。当前,现有的渠道通常采用自办渠道、代办渠道、电子渠道等方式,渠道成员结构更为烦琐。为了实现通信企业的稳定发展,需要简化渠道管理。通过适当降低加入渠道标准,做好渠道维护工作,提升渠道份额。实现渠道的科学管理,需要结合实际,制定渠道绩效评估体系,对各个渠道进行监控,及时找出存在问题并改进,从而形成联合通信企业自身发展要求的渠道模式。市场营销全过程管理,作为实施精准营销的重要流程,通过落实把客户为核心的精准化营销,对现有市场营销流程进行重新整合。市场活动发起需要结合客户需求,根据营销活动规划目标等进行市场营销。在开展营销活动时,需要时刻关注市场变化及竞争对手情况,调整营销方案。在营销执行过程中,需要追踪营销效果及客户反映情况,整合资源,以便于下一次营销活动方案的制定。
4、结论
市场经济快速发展给通信行业发展带来了条件和考验,通信企业需要在新时代背景下,明确市场营销特点,加强企业营销管理,根据新时期通信企业市场营销的优化要点,从注重品牌营销、合理设定营销战略、采取差异化营销策略、强化网络营销等多个方面,实现针对性营销,提升企业效益,增强企业市场竞争实力,提高产品质量,以更好满足客户需求,不断提升市场份额,实现通信企业的健康发展和通信行业的良性发展。
参考文献：
[1]董京,李思林,何薇薇.浅谈通信企业营销危机管理[J].中国市场,2019(1):135-136.
田振坤.新时期通信企业市场营销的优化探讨[J].中国市场,2020(30):123+157.
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2024-01-09我要评论
期刊名称：企业管理
期刊人气：2324
主管单位：国务院国有资产监督管理委员会
主办单位：中国企业联合会
出版地方：北京
专业分类：管理
国际刊号：1003-2320
国内刊号：11-1099/F
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创刊时间：1980年
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期刊开本：大16开
见刊时间：7-9个月
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2020-10-30
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上传者：管理员
