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信息科技对企业内部管理发展战略的机遇与挑战

2021-12-13 124 上传者：管理员

摘要：21世纪信息科技的发展日新月异,信息技术在商业活动中的作用,让曾对信息技术持怀疑态度的企业管理者们尝到了甜头,随着社会的发展,信息科技创造的利益也逐渐证明了自己。然而,科技的发展往往是把双刃剑,信息技术也不例外。在网络与科技迅猛发展的今天,信息科技对于企业发展具有不确定性,是收益与风险并存的。所以信息科技对于制定和规划企业的发展战略,既是机遇又是挑战。如何将其合理的应用到商业活动中去,在当前抓住机遇迎接挑战,从而使得企业获得利益与良性的发展,是众企业管理者需要思考的问题。

关键词：
企业发展
信息科技
市场营销
战略
机遇与挑战
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随着经济科技的飞速发展，当今的信息科技在企业发展战略规划中越来越趋于主导地位。信息科技在企业中以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他设备，在进行信息的采集的同时，通过大数据与人工智能技术的使用进行信息处理、重新随企业管理者的要求进行组合、传输。在企业发展战略中，市场营销和内部管理起着决定性作用，许多现代化企业通过信息科技手段，在这两方面都下了极大的时间和精力，投入了大量的成本，确实促使企业向着现代化进程健康地发展。然而通过信息科技去探索这些不是一蹴而就的，在科技手段逐渐成熟的过程中，许多企业通过信息科技规划市场营销发展和内部管理发展中，也面临了许多机遇和挑战。

1、信息科技对企业市场营销发展战略的机遇与挑战

十几年前人们对于信息技术的认识还停留在聊天、游戏时代。电商平台虽然初具规模，但人们更习惯于传统的购物和支付模式，对于“开网店”“线上交易”企业的营销仍在试水阶段，并没有在此方面占据过多的市场战略规划；五年前电商发展水涨船高，各个大品牌、大企业纷纷入驻电商平台，开设“旗舰店”、参与各大电商平台购物节等；而今天，场景营销、智能推荐、活动运营、数字支付、贴身服务、实时资讯、舆情监测、商业活动等对于信息科技水平的要求越来越高，在信息科技市场营销方面，除了电商平台，“直播带货”“短视频带货”等营销手段的兴起，使得信息科技对企业市场营销战略的应用越来越多，企业利用信息科技作为市场营销手段的比重越来越大。在此过程中他们遇到了怎样的机遇和挑战，又是如何去应对的呢？以电商平台企业的发展为例。

1.1企业创立电商平台中利用的机遇和面临的挑战

电商平台的创立不是偶然的，它是时代发展的产物。21世纪初的信息技术，网上聊天对于人们来说还属于新兴事物，而电商平台就是抓住这个机遇，利用聊天的购物方式进行市场营销：为消费者解答问题，解除疑虑，同时通过聊天的描述展示商品。使消费者在对新兴信息技术的好奇下激起其购物的欲望，同时感受到了购物的方便与快捷，从而使电商平台站住了脚跟。然而，由于网络技术并没有普及，部分家庭经济水平局限着网络的发展，加上传统购物方式的根深蒂固，所以电商平台的消费者仍在少数，对电商平台也局限住了规模。这在当时是电商企业同时面临的挑战。

1.2企业通过信息科技改进市场营销策略，迎接挑战，扩大规模

经济水平及传统购物模式的局限，使得电商在初建后发展缓慢。为解决这一难题，各大电商平台改进市场营销策略：借鉴传统购物模式下的“促销”策略，利用购物、支付软件以及大数据信息的分析处理，推出“优惠券”“代金券”的优惠方式；并利用时间与大数据消费者购物心理分析，推出“双十一购物狂欢节”“双十二购物狂欢节”“周年庆”“年中大促”等。一方面是为了通过让利的方式打响知名度，另一方面为了促进消费者消费。同时开始利用支付软件鼓励消费者进行线上储蓄，通过信息科技创造的虚拟货币的使用，使电商平台增加了业务项目并从中获利。然而随着电商的利润的增加，许多的企业想分到一杯羹，纷纷开始加入创立电商平台、推出的促销活动行列，这使曾经初期创立电商平台的企业受到了极大的冲击。如何率先在众电商平台中“鹤立鸡群”成为电商龙头，成了电商企业的新挑战。

1.3企业利用个性与热点脱颖而出

随着网络信息科技的发展，微博、微信、朋友圈等社交平台的兴起，逐渐衍生出了分享平台软件及公众号的推荐，“种草”“拔草”等新兴词语的出现，万千消费者对购物的需求不再仅仅只是方便快捷、便宜实惠了，而是追求个性、通过社会热点紧跟时代潮流等。于是有的电商平台就抓住这一机遇，通过对消费者微博、朋友圈等的信息采集，根据大数据的分析，给每消费者生成不同的购物推荐清单。同时结合社会热点对时代潮流进行分析，创办促销活动，各大中小型节日也让电商平台根据数据分析符合时宜与节气的推出促销活动。

从电商平台企业的发展历程来看，利用信息科技在企业的市场营销方面的应用效果大大地超过了传统市场营销模式，所以才会有越来越多的企业开始利用信息科技来改进市场营销的发展战略。

2、信息科技对企业内部管理发展战略的机遇与挑战

企业最基础也是最重要的就是内部管理，企业的内部管理，类似于企业的“骨骼”，只有将最基础的内部管理设立成像“骨骼”一样坚实有力，才会使企业的其他方面的健康发展。对于大部分企业的内部管理来说，信息科技基础设施处于中心地位。信息科技的变化将导致商业运作方式的根本性变革。信息技术不仅仅因为好看才建设拥有，也会被看作企业增值的资产。例如，互联网技术的发展促使人们可以在同一网络上以低成本方式联系到几乎每一个人，这就为创造商务处理的需要提供了新的可能。

2.1信息科技在企业人力资源管理应用中的机遇与挑战

以人为本是企业人力资源管理的根本。传统的人力资源管理工作十分的繁多且复杂，人员的招聘、筛选、培训、考核、绩效管理的工作的开展让许多企业出现力不从心的现象，部分中小型企业开展传统人力资源管理工作成本高且不合实际，也有一些企业在工作中出现误差，并且大型企业在人力资源中查找困难等等的弊端。这对于企业管理者来说又是一项极大地挑战。

所以，信息科技的普及使得企业可以在管理中进行广泛应用，在减轻成本的同时细化了每个工作流程，不仅缓解了企业管理者在人力资源管理中的工作压力，还提高了工作效率和准确率，从而很好地弥补了传统人力资源管理工作中的不足。在招聘环节，HR在企业的官网以及各大招聘网站发布招聘信息，求职者根据企业要求或在招聘网站上查找自己的需求投递简历，HR通过电子简历的筛选，利用短信、邮件等方式通知符合要求的应聘者来面试，从而很大程度上节省了HR的工作时间和工作量。在培训环节，企业更好地利用信息科技打破传统讲师讲课的培训方式，起初通过PPT、投影、多媒体等信息技术进行教学，后来发展为“空中课堂”“线上教学”“手机直播”及“短视频教学”等等。将企业的信息和岗位工作内容等培训内容通过丰富的多媒体技术展示出来，有利于培训人员的理解，提高培训效率，简化了企业培训工作者的工作。在考核、绩效管理环节，企业由最初传统的“考勤本”“考核规定”等，转为通过利用信息科技，开发考勤软件、会议软件、绩效管理软件等，打破传统KPI考核方式，拒绝考核标准和繁冗的纸质流程以灵活可配的自定义考核方案、多维度交叉的统计分析、互通互联的沟通模式，为企业解决新时代员工价值难题，同时建立完整的绩效仓库，为企业提供人力资源查找的便捷。总之，信息科技在企业人力资源管理应用中，能够简化工作流程和工作内容。

2.2信息科技在企业物流仓储管理应用中的机遇与挑战

物流仓储是企业贸易往来中消耗成本最高且业务难度最大的环节，影响企业的根本利益，整体物流的服务水平和物流成本高低，直接影响着物流系统产生的效益，这和物流信息的畅通、及时是分不开的。仓储信息化实际上可以创造一个更加优越的数据环节，让物流企业了解仓储需求，及时的配置和调整资源，满足仓储管理效率改进的基本要求。所以，物流管理是一个完整的系统工程，信息科技手段可以将这个系统打通，让不同环节的参与者，如生产企业、物流公司、购买者等更加顺畅地进行合作，提升物流运作效率，提升第三方物流的价值创造。并且仓储信息化可以配合仓储管理业务开展，通过信息化的授权、监督机制，企业管理者可以对物流仓储的各环节、相关部门与人员进行更高效率的监督与把控。以快递物流行业的发展为例。

上文中提到，经过十几年电商平台在迅猛发展，这也促进快递物流行业的发展。根据国家邮政局发布的《2020年中国快递发展指数报告》：市场规模承压增长。2020年，全国快递业务量完成833.6亿件，同比增长31.2%，全年业务增量近200亿件，增速和增量均创历史新高。快递业务量连续7年稳居世界首位，占全球六成以上。快递企业日均快件处理量超2.3亿件，同比增长35.3%；最高日处理量达6.8亿件，同比增长25.9%。在这一背景下，物流仓储的问题变得突出起来。所以，企业只有通过利用信息科技在物流仓储中管理的应用来解决问题，使物流仓储的更加合理的运行，从而转化为企业发展的机遇和动力。

自动分拣技术：面对堆积如山的包裹，快递企业几家欢喜几家愁，在最开始的几年，快递行业有将临崩溃的迹象。但随着企业对高速分拣系统的认识加深，过去那种依靠人来分拣的时代一去不复返了。行业也迈入了新的时代，信息科技为快递行业提供的自动分拣技术应用于各个行业。配送柜技术：购物节时数以亿计的包裹配送带来了一个难解的技术难题，就是配送到家的问题。“配送柜”的基本思想并不难，也没有什么新意。然而，通过信息科技，使企业物流仓储管理者们却解决了一个个技术难题，如收货问题、存储问题、短信提醒问题、安全问题、温度保持问题等。现在，遍布全国的配送柜担负起了主要的“最后一公里”重任，的确是配送技术的重大突破。未来，投放更多的配送柜应该成为一种可能。

无人配送技术：无人配送包括无人机配送和机器人配送等技术，目前都仍然处于实验阶段。无人机应用于物流配送，是一项大胆的创新。但这一思想却仍然来源于亚马逊公司。有人怀疑无人机的能力和作用，但显然是错误的。无人机配送不仅在短期内就有特殊的作用，如地震救灾现场就是一个很好的场景，而且在未来可能会成为一种常态。

“即时配送”技术：随着“美团”“饿了么”等企业的兴起，诞生了一个新的名词，叫作“即时配送”。“即时配送”要求订单从下达到完成配送在1个小时甚至更短的时间内完成，没有仓储，只有配送，这是一项非常难的工作。显然，“即时配送”对于配送距离有严格要求，与同城配送相比，距离更短。“即时配送”订单到今天已经达到令人惊讶的数量级，“即时配送”需要由一个强大的信息技术系统来完成，虽然配送本身主要采用人海战术和配送柜方式，但是，未来的信息科技会出现很多独立的技术的组合应用。

2.3信息科技在企业质量管理应用中的机遇与挑战

当前企业制造过程中，质量管理技术水平在国际中的地位，还处于比较落后的位置，给企业的发展战略造成了负面影响。企业管理者为解决这一问题，虽然引入国外先进质量管理理念和方法用来规范企业质量管理的工作，在一定程度上确实提高了企业员工质量管理意识，改进了产品质量，但也需要质量管理技术的支持和配合。随着社会对产品质量的要求不断提高，制造型企业需要依靠先进的信息化技术，不断改进质量管理技术，提高和稳定企业产品质量，为企业的产品形象和今后的蓬勃发展打下基础。

根据具体情况，可以将质量管理信息化建设划分为以下三个阶段：在管理标准化阶段，企业缺少配备信息设备且规模不大，此时建立质量管理信息系统会面临很多困难。资源数据化阶段，企业发展到一定规模，信息基础设施建设较完善，此时应避免不同部门之间形成信息孤岛，着手建立质量管理信息系统，提高信息交流效率。综合信息化阶段，企业已经建成了管理信息系统，能实现办公自动化并做简单的市场预测。为扩大市场规模，提高竞争优势，企业可以引入大型信息化系统，如ERP、CRM或者SCM等，实现企业与合作商实时对接交流，促进企业发展。此外，利用人工智能技术也有很多应用方法，如借助数据挖掘和人工智能软件深挖数据关系，产生新的质量标准甚至新的产品。神经网络也可以不断训练，学习如何获得良好产品，独立完成生产评估工作。

3、信息科技对企业其他运营方面的机遇与挑战

有些企业不仅很好地将信息科技在市场营销、内部管理中应用，还在其他运营方面也利用了信息科技，抓住机遇使其在众多企业中脱颖而出，一跃发展成为一个高技术现代化企业。

在技术创新方面，丹麦风轮机制造商维斯塔斯公司利用信息科技优化风轮机的位置布局，利用信息科技将温度、降水、风速、温度和气压结合起来，通过大数据的分析，使其生产的风轮机有了精确的位置部署和电力预测；英国引擎制造商劳斯莱斯，在飞机引擎的制造和维护过程中也利用信息科技进行了技术创新，通过数据分析不仅可以帮助劳斯莱斯提前发现故障，还可以帮助客户更及时有效安排引擎的检测和检修等。在产品使用及说明方面，企业利用信息科技推出“物联网”，将本品牌的家电通过APP创造“智能家居”。例如，国产家电大牌美的推出的美居APP、小米旗下的米家APP等；部分国产小家电也通过微信等，扫描家电上的二维码，打开小程序播放使用说明小视频、图解等。

然而，虽然这些著名企业很好地在其他运营方面利用信息科技，但是对于人才方面，从事数据挖掘、商业智能、智慧应用的人才成为稀缺的资源，信息科技相关人才涉及学科较广，企业要想灵活的利用信息科技，就需要跨学科的高端人才，这是各大企业需要迎接的挑战。所以，企业需要联合各大高及科研院所等变革思路、打破学院、学科之间的界限，通过设立奖学金，鼓励跨学科报考研究生，采取联合培养、合作办学等多种形式，培养社会急需的大数据与人工智能人才。

在当前的数字时代下，企业想要更好更快的稳步发展，就必须在发展战略中进行创新，在市场营销中合理利用信息科技，才能给企业创造出更大的利益；在人力资源管理中合理利用信息科技，才能形成企业对员工负责员工为企业贡献的良好氛围；在物流仓储中合理利用信息科技，才能使企业在运输储存中大大降低成本；在质量管理中合理利用信息科技，才能更好地把控质量，为企业树立优质品质的良好形象。企业不仅要在市场营销和内部管理中利用信息科技，还要在技术创新、环境保护、产品研发、售后服务、客户维持等方面利用信息科技，让信息科技成为企业发展战略的有力工具。科技创造财富，对于企业经营方面，企业管理者只有紧跟时代潮流，合理利用信息科技，才能让企业成为一个可持续发展的企业，让企业成为一个高技术现代化企业。

参考文献：

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文章来源：郎珂.信息科技对企业发展战略的机遇与挑战[J].经济管理文摘,2021,(24):49-51.