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基于大数据分析的新时代旅游企业人才需求特征研究

2024-07-31 60 上传者：管理员

摘要：探索旅游行业人才需求特征，培养符合市场需求的旅游行业人才，提升旅游人才培养质量，是旅游教育需要关注与解决的问题。本文旨在探索就业市场中旅游行业招聘单位的用人需求，明晰就业市场对旅游领域人才的相关要求，为旅游人才培养方向调整提供参考。

关键词：
中国旅游业
人才需求
招聘信息
旅游人才培养
旅游企业
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2024年2月，文化和旅游部财务司对外发布《2023年国内旅游数据情况》，数据显示，2023年国内出游人次48.91亿，比上年同期增加23.61亿，同比增长93.3%。国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%。各种数据表明，目前居民旅游需求得到全面释放，出行频率大幅增加。旅游业在带动相关消费扩大的同时，也将进一步促进经济复苏。

中国旅游业将迎来繁荣发展的新阶段。这将对旅游行业人才提出更高的要求，中国旅游业仍存在“人才过剩”和结构性人才短缺的矛盾。如何根据行业发展变化，了解行业需求特征，培养符合市场需求的旅游行业人才，从而提升旅游人才培养质量，是旅游教育需要关注与解决的问题。因此，本研究从需求方的真实需求入手，基于招聘网站的大数据分析，解析人才市场对旅游类人才的实际要求，从而明确旅游人才培养方向。

一、相关研究

网络技术的发展促使网络招聘成为信息的双向交流通道，有助于解决就业问题以及企业的人才需求问题，已成为招聘的主流。目前，已有众多研究基于网络招聘信息，通过辨析企业人才需求特征，为院校专业人才培养、课程体系构建等提供建议。李楠(2023)通过对“前程无忧”网站发布的招聘信息进行文本分析，提炼出当前企业对电商数据分析师岗位的人才能力需求，并提出应围绕数据分析能力、商业分析能力、软件操作能力等岗位需求能力，进而通过对教学内容、教学方式、教学过程和考核内容的优化调整，完善课程培养目标，进行教学改革。陈新忠和郭广霞(2023)基于招聘网站大数据，运用内容分析法对当前农业工程类用人单位地域、月薪、学历层次、职业能力的招聘需求进行梳理，并据此提出农业工程类专业人才培养及建设体系重构的建议。潘保国等(2022)通过爬取并分析招聘网站中对大数据相关岗位的需求，得出数据科学与大数据技术专业人才招聘岗位大多集中于经济发达城市，用人单位看重专业技能、沟通能力和工作经验，同时，本科学历在就业中有相对优势。谭小玲等(2022)基于相关招聘数据，分析招聘单位对新媒体人才的具体需求，从人才培养主体、培养机制和人才认证标准等方面提出优化策略。

旅游教育是促进旅游业可持续发展的动力，对旅游教育进行综合且深入的研究，将为我国实现世界旅游强国提供支撑。关于旅游教育的研究，主要集中于旅游教育发展、旅游教育人才培养、教学方法研究、课程设置研究以及人才供需问题等方面。例如：肖绪信(2018)通过分析旅游供给侧改革背景下对旅游人才提出的新要求，提出我国现有高职旅游人才培养模式需在培养目标、专业设置、教学模式、师资队伍以及教学方法上进行全方位优化与创新。杨美霞(2022)在研究新时代对旅游教育新挑战的基础上，从强化旅游学科建设、优化专业设置、改革育人理念、重塑教学内容体系等方面探讨了高校旅游人才培养供给侧改革的路径。田里等(2023)按照“时代诉求—产业认知—体系重构—实现路径”的逻辑思路，提出了旅游管理专业本科课程体系“4+3+N”模式。罗琳(2020)基于招聘信息，从基本条件和职业能力两方面分析了定制旅游企业对人才的需求，并对高职定制旅游人才培养的课程体系优化、校企合作和素质培养等方面提出建议。余艳等(2023)基于招聘平台对旅游人才的需求情况分析，认为未来旅游教育需要培养一专多能、具有创造思维的旅游综合型专业人才。

现今，在旅游业高质量发展背景下，旅游行业的需求也将随之变化。因此，本研究立足网络招聘信息，从需求侧剖析企业端对旅游从业人员的新要求，以期通过对接行业发展要求，为旅游教育人才培养指明方向。

二、研究方法

1.数据获取

《2021年中国互联网招聘行业报告》显示，互联网招聘发展态势良好，用户规模日趋增长。其中，智联招聘与前程无忧作为较早发展的行业巨头，用户使用率和知名度较高，在招聘企业中占据较大的比重。本研究借助网络爬虫技术，在智联招聘、前程无忧两大平台上，以“旅游”为关键词，收集相关企业的公司信息、招聘人数以及岗位要求等信息。

2.处理方法

内容分析法是深入分析研究对象内容的科学方法，特点是能够系统、客观、定量地描述信息内容，是目前信息资源管理领域备受关注的研究方法。本研究选用内容分析法，对采集到的相关招聘信息文本进行处理，通过确定编码方案，分析提炼市场对人才的需求。

三、分析讨论

利用相关工具收集招聘网站2023年10月与“旅游”相关的岗位信息，共采集到1856条数据，经过清洗、去空和去重等数据预处理，剔除无效数据，重新整合两个网站的招聘数据标签，最后得到有效记录共计1738条。本研究运用词频统计及内容分析法，梳理招聘企业所在地区及其对招聘者的学历、工作经验等方面的要求，挖掘相关企业所需要的职业岗位能力特征。

1.地域结构分析

对招聘数据进行地域结构分析，结果显示，旅游行业人才需求呈现明显的地域差异。招聘岗位主要集中在经济发达的城市。招聘职位数量排名前七的城市分别是深圳(17.15%)、广州(14.33%)、上海(11.22%)、杭州(8.11%)、北京(6.85%)、成都(5.12%)和长沙(3.40%)。这些城市作为经济发达城市，旅游产业发展态势良好，对旅游人才的需求也较多。

2.职位要求分析

(1) 学历要求

对岗位的人才需求层次进行分析，结果显示，大专以上学历要求的招聘信息占比最多，占总数的62.73%。中职或高中、本科学历要求其次，分别为19.81%和16.12%。对硕士以上学历和初中以下学历需求数量较少，分别为1.99%和1.35%。其中，初中以下学历要求的多为旅游大巴司机、传菜员等岗位。而明确标示硕士以上学历要求的岗位也较少，有旅游规划师、研学课程设计师、旅游教育集团教师等岗位。由于旅游行业具有较强的服务性以及实践性，因此大部分岗位对旅游从业人员的学历没有过高要求，这同时也说明大专层次的旅游人才是构成旅游从业人员队伍的重要部分。

(2) 工作经验要求

企业对工作经验的需求与岗位的性质存在较大的关系，拥有工作经验的求职者能够快速适应工作岗位，进而减少培训成本。通过对招聘信息的梳理，大部分招聘企业在职位工作经验要求中提出有经验的人员优先。结果显示，对工作经验没有要求的占比29.12%，要求有1年以上经验的岗位占比最多，为33.56%，2年以上经验的岗位占比18.61%，3年以上经验的占比12.36%，5年经验以上的占比6.35%。相关职位的工作经验与招聘薪资间也存在一定关系，随着招聘要求中工作经验时间的增加，招聘薪资也越来越高。

(3) 所学专业要求

旅游业是兼具综合性和实践性的企业，在招聘旅游从业人员时，大部分企业会对旅游人才的专业提出要求。结果表明，专业不限的占比为30.52%，旅游管理专业是需求量最多的专业，占比为21.17%，其次为酒店管理与数字化运营专业，占比为18.39%，由于近年来研学旅游市场发展较好，对研学旅行管理与服务专业学生的需求也在增加，占比为16.25%，导游为旅游行业传统岗位，导游专业需求量为8.13%，其他旅游类专业的需求占比为5.54%。

3.岗位能力要求

招聘信息通常包含岗位要求和任职资格描述，从中可以直观了解用人单位对求职者的能力要求。因此，通过对岗位要求和任职资格的文字描述字段进行文本挖掘和TF-IDF算法加权，提炼新时代旅游企业人才需求的岗位技能要求(图1)。

图1 高频岗位能力词云

通过图1可以看到，用人单位对旅游人才的能力要求主要分为两方面，一方面是基本能力要求，包括吃苦耐劳、沟通交流、抗压等；另一方面是专业能力要求，如营销能力、策划能力、产品设计能力等。

(1) 基本能力要求

通过统计发现，目前旅游企业对于人才需求的基本能力要求主要包括身心素质、职业素养和人际交往三方面。

在身心素质方面，用人单位要求旅游从业人员身体健康，具备吃苦耐劳的精神和抗压能力，旅游是创意性工作，同时淡旺季表现明显，因此需要旅游从业人员具备较强的责任心，能够适应旅游行业旺季工作。

在职业素养方面，良好的职业道德和职业情感是从业者与企业并肩作战、持续发展的重要因素。因此，旅游企业在招聘时尤其看重人才的职业道德及其对企业、行业的认同感，鼓励人才发挥自身既有能力和潜在力量，突出个人职业优势。由于旅游行业发展迅速，常有新业态及游客的新需求出现，因此，在基本能力要求中，学习能力也是各用人单位较为看重的品质。

在人际交往方面，企业希望团队成员具有良好的沟通交流能力，说明旅游企业重视团队建设，期望通过顺畅的沟通，打造和谐向上的团队氛围，促进员工成长。

(2) 专业技能要求

旅游作为文化建设的重要载体，是文化交流的重要纽带。随着文化和旅游的深度融合，文旅行业对人才的专业技能要求也随之不断提升。通过梳理，将对旅游类人才的技能要求按知识类型分为旅游知识、信息技术知识和跨界知识三方面。

在旅游知识方面，随着高品质文旅项目越来越受欢迎，企业希望旅游从业者具有历史文化方面的知识积淀，尤其在文旅项目的运营、开发管理岗位上，从业者深厚的历史文化积淀尤为重要。除此之外，还要求具备较好的文字功底，能够设计旅游宣传文案。

在信息技术知识方面，近年来，信息技术不断发展，旅游目的地或景区借助新媒体不断唤醒旅游者的注意，同时，高度发达的数字化技术为旅游者提供着虚拟化的时空穿梭和文化体验，能够让旅游者足不出户享受全方位的视觉、听觉及行为刺激。因此，企业尤为重视旅游从业人员的信息技术能力，尤其是旅游企业的宣传营销岗位，要求从业者掌握一定的信息技术，能够利用新媒体进行推广宣传。

在跨界知识方面，新形势下，结合市场需求，旅游产业也在不断跨界融合，进行供给侧结构性改革。因此，在新时代，旅游行业从业者要能够跳出旅游行业本身，对旅游之外的不同行业增加了解，并掌握相关技能。比如，户外旅游岗位不仅要求从业者懂旅游，还要对体育运动有所了解，并能够掌握基本的医疗常识；研学产品设计岗位要求从业者深入了解地理、天文、动物、植物、历史、社会学、语言学、儿童心理学、非遗类文化等知识领域。

四、结论

通过大数据信息，运用文本分析法对新时代旅游企业对人才的需求特征进行研究，得到以下两点结论：

①旅游行业人才需求呈现明显的地域差异。招聘岗位主要集中在经济发达的城市。根据对招聘岗位学历要求的分析，发现大专层次的旅游人才是构成旅游从业人员队伍的重要部分。同时，旅游管理专业也是需求数量较多的专业。具有工作经验的应聘者会具有优先选择权力，且工作经验与招聘薪资间存在随着工作经验时间的增加，招聘薪资也越来越高的关系。

②用人单位对求职者的职业素养和专业技能有一定要求。身体健康、具备吃苦耐劳的精神和抗压能力是企业招聘人才时非常看重的方面。同时，伴随文旅融合、“旅游+”等的发展，招聘企业对旅游人才的历史文化知识、信息技术使用水平和跨界知识储备的要求均明显提高。

参考文献：

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[2]李楠.基于招聘网站岗位需求匹配的“电商数据分析”教学改革[J].上海第二工业大学学报，2023(2):176-182.

[3]陈新忠，郭广霞.基于招聘网站大数据的农业工程类专业人才需求研究[J].中国大学生就业，2023(7):34-42.

[4]潘保国，黄永杰，张慧敏，等.基于招聘网站的数据科学与大数据技术专业人才需求的文本挖掘[J].湖北工程学院学报，2022(6):94-98.

[5]谭小玲，李勇，欧阳雨舟.基于招聘数据的新媒体人才需求分析及培养策略研究[J].传播与版权，2022(9):58-60.

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[7]肖绪信.旅游供给侧改革背景下高职旅游人才培养模式创新[J].教育与职业，2018(24):84-90.

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基金资助:2023—2024年度江苏职业教育研究立项课题“新时代高职院校旅游类专业学生职业能力培养与提升策略研究”(项目编号:XHZDB2023032); 江苏省教育科学“十四五”规划课题“供需耦合视角下高职旅游类学生就业能力结构模型构建与提升策略研究”(批准号:C-c/2021/03/68); 江苏省高等教育教改研究课题“职业教育‘三融’视域下旅游管理专业课程体系创新重构与实践研究”(批准号:2023JSJG216); 江苏高校“青蓝工程”中青年学术带头人培养项目(QLDT2022);

文章来源:崔英方.基于大数据分析的新时代旅游企业人才需求特征研究[J].商场现代化,2024,(17):102-104.