房地产企业“新零售”转型之路探究

2020-06-18 303 上传者：管理员

摘要：2016年10月，在电子商务二十多年的迅猛发展出现瓶颈时，马云率先在阿里云栖大会上提出“新零售”的概念，并预言在未来没有电子商务，只有新零售。之后，“新零售”线上线下的销售商业模式如雨后春笋般崛起，但房地产行业因其商品特殊性，一直是通过线下实体的售楼处和房产中介进行销售，2020年特殊时期倒逼房地产企业实行“新零售”的销售模式，是否会是房地产企业的转型机遇?

关键词：
商品特殊性
市场经济
房地产
新零售
电子商务
转型
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房地产行业的房价近年来一直高居不下，之前的“炒房热”更是让房价甚嚣尘上，国家曾出台政策说“房子是用来住的”，让房子回归其本质以抑制过高的房价，也有许多人士预言未来房价会下跌。无论未来房价是何走向，在2月16号，恒大地产宣布线上看房并在2月18号至2月29号期间实行房价75折优惠，推荐也可享优惠，并且承诺在恒房通APP上签到7天奖励100元，此消息一出便引起社会民众的广泛关注，有人认为这是恒大集团新的营销策略，是一种噱头，但不可否认的是，恒大地产的这一“撒钱式”营销使其交出了一份令同行业羡慕的业绩单，在房产行业整体业绩下降的情况下，2月份恒大地产在业界独领风骚。

随着恒大地产打响了网上看房，房地产业线上营销的第一枪后，多家地产民企纷纷加入网上VR看房，网上选房，网上认购模式的大军，房地产企业开始绕开第三方平台，打造一站式的服务，为客户提供更便捷，更满意的增值服务，房地产企业从线下的销售逐渐转移到线上，使线上线下销售相融合，并且利用各种APP和VR技术使顾客有身临其境的感受，利用大数据为顾客提供信息，利用平台合作进行引流，这些都表明房地产行业已迈入“新零售”时代。

“新零售”模式主要涉及到“人货场”这三要素，“人”指的是参与者，在房地产业新零售下，客户可以在APP上单独进行看房，也可在销售人员的带领下看房，同时可以对物业信息进行全面的了解；“货”指的是房子以及与房子相关联的事物，在线上客户可以看到房子的二维平面和三维立体图，也可以利用VR模拟线下看房，同时对房子的位置，建筑规划及周边的基础设施等一览无余；“场”指的是任何进行销售的场所，现在及未来可以在线下及APP线上平台进行销售买卖交易。

笔者相信房地产业的“新零售”模式并不会是昙花一现，这仅仅是它的开端，未来房地产新零售必是大势所趋。

房地产行业的商品是楼盘，是房子，它属性特殊，价值大，价格高，这注定它不会也不可能进入电子商务的模式，同时也因这些特点注定它的线下模式不可能消逝，那么为何笔者会看好它在“新零售”领域的发展前景？

在最近的热播剧《安家》里，让我们许多人对这一行业有了更加深刻的认识，买房子的人在寻找在自己承受范围内心中理想的房子，但有时看了几个月的房子都找不到心仪的那一个，在一次次的实地看房中他们承担了大量的时间成本，而对于卖房子的人，他们出售的就是他们的时间和服务，但许多时候他们在客户看房中需要承担许多的费用，有时甚至还会付看房费，尽管付出了时间和金钱但可能会竹篮打水一场空，完全线下的模式对于双方来讲都需要付出额外的成本，但将销售模式转移到线上，可以节约一部分双方付出的时间和金钱，网上看房所节约的人力，物力，时间等可以反映在价格上，这样的销售模式必然会带来房价的小幅度下降，同时线上的模式会使客户对房子信息有更全面的了解，更直观的体验。

线下的房地产业会存在像《安家》里的恶意竞争，甚至是黑店的情况，现如今，线上营销刚开始，可以利用网络大数据结合电子商务的经验和教训，建立起严格的审核制度，尽可能防止此类情况的出现，最大限度的维护消费者的权益。

对于消费者来讲，在网上平台，对于全市的楼盘信息应有尽有，消费者可以在短时间内查看各种信息，同时也可以货比三家，除了价格，质量之外，消费者越来越重视消费体验，网上看房依托全流程网办和AI等技术，可以为消费者提供更满意，更个性化的服务。

在线上会产生一种冲动消费，而这次的线上销售房地产企业已承诺可以进行无理由的退款，这将最大限度的保障消费者的利益。

当然这种“新零售”模式中有一个很重要的因素-科技，如何快速的建立起支撑的网上平台这并非是一个难题，在这之前，中国的电子商务已发展二十多年，各项技术均已开发，所以，对于房地产“新零售”网状网络的搭建成本并不会高。

前面讲到的都是线上销售，但买房子毕竟不像是买一件衣服那么简单，大家都会有一个安全的顾虑，所以在正式的成交之前，出于理性，消费者一般会实地的进行看房，同时合同的签订并非小事，谨慎起见，一般都会选择在线下进行签订。

任何的事物都有其两面性。网上看房依然会存在出现虚假房源信息的可能，这需要网络监管力度的提升，如何使消费者更能接受网上看房是目前“新零售”面临的难题。

“转化率CR”是房地产企业很直接的目标，吸引了消费者网上看房，如何为消费者提供更好的增值服务和更加优惠的吸引方案，如何将消费者真正的转化为购房者，这是房地产企业需要深入思考的难题。

目前的一些APP是购房一站式服务，但对于售后的有关事情，有关反馈渠道并未进行搭建，目前，售后如何是很多消费者关心的很现实的问题。

此次是房地产实行“新零售”模式的起点，是房地产企业转型的机遇，但目前“新零售”模式只是一些大的房地产企业在实行，若各房地产企业抓住机遇，提升自身的吸引力，解决现实难题，未来房地产“新零售”必将遍地开花。

参考文献：

[1]从全面开启网上购房看恒大的“变”与“不变”.生活晨报.

种雪梅.2020年房地产企业的“新零售”转型之路[J].中外企业家,2020(18):89.