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高校图书馆在全媒体时代的信息服务模式研究

2020-05-22 182 上传者：管理员

摘要：全媒体时代对高校图书馆信息服务模式产生了影响，图书馆的地位、资源结构信息服务模式发生变化。本文主要分析了全媒体时代高校图书馆信息服务模式的特征，并具体阐释了信息服务模式的变化，即信息服务模式由单一性向立体性转变，由被动化向主动化转变，由非专业向专业性转变，并开启了线上线下相结合的信息服务模式。

关键词：
信息服务模式
全媒体时代
图书馆
研究
高校图书馆
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互联网技术的应用与发展是全媒体时代到来的技术原动力，全媒体时代是历史发展的必然趋势。“全媒体”之“全体现在”包括报纸、杂志、广播、电视、音像、电影、出版、网路、电信、卫星通讯在内的各类传播工具，并且涵盖视、听、形象、触觉等人们接受资讯的全部感官，而且针对受众的不同需求，选择最适合的媒体形式和管道，深度融合，提供超细分的服务，实现对受众的全面覆盖及最佳传播效果。全媒体时代特征是动静结合、深浅互补、全时在线、即时传输、实时终端、交互联动。在全媒体时代，信息化、数字化、数据化、虚拟化的网络信息环境已然形成，高校图书馆也需要紧随时代脉搏，转变自身的信息服务模式，优化信息服务系统，给高校图书馆的用户提供新的信息服务模式，完善高校图书馆的信息服务系统。

1、全媒体时代对高校图书馆的现实影响

1.1高校图书馆的作用产生变化

高校图书馆作为高校师生群体查阅和借阅文献的主要场所，其作用具有局限性。传统理解层面上的图书馆是提供纸质文献资源的地方，其主要作用在于收藏纸质文献，并提供纸质文献的借阅服务。而在全媒体时代，高校图书馆的作用发生了巨大的变化，图书馆的作用不再仅仅局限于提供文献资料，而是为图书馆用户提供了新的信息服务模式。全媒体时代的高校图书馆能够为用户提供信息交流、文献推送、即时了解图书馆咨询、接触新的图书馆科技等新的服务，图书馆的作用更加多样化，这也意味着高校图书馆的功能正在不断完善不断优化，以满足高校图书馆用户的多样化信息需求。

1.2馆藏纸质文献与电子资源并存

传统的高校图书馆的馆藏资源以纸质文献为主，主要是印刷品，纸质书籍的印刷成本较高，虽然保存起来比较容易，但维护工作需要耗费大量的人力和物力。不仅如此，纸质文献的借阅流程也比较复杂，既需要做好借阅备案工作，也需要对借阅人的信息进行核实，增加了图书馆工作人员的工作量。纸质文献更新的速度相对比较慢，由于印刷条件和更新周期的限制，也无法大规模地满足图书馆用户的现实需求。而在全媒体时代，高校图书馆凭借先进的信息科技技术，开发了电子阅览室和线上图书馆，电子书籍资源种类多样，适应多种需求的用户，改变了传统的借阅难和资料有限的现状，提高了图书馆用户的满意度。

1.3传统的信息服务模式受到挑战

高校图书馆的信息服务模式在全媒体时代下受到了挑战，传统的高校图书馆信息服务模式相对比较单一，主要是通过外借馆藏纸质文献资源实现的信息服务工作，图书馆的主要工作就是对现有的馆藏纸质文献进行保存和整理，必要情况下进行再次印刷。而在全媒体时代，互联网技术的参与使得高校图书馆的信息服务模式发生了变化，高校图书馆掌握先进的互联网技术更新信息服务系统，增强图书馆的技术应用能力，打造出全网互联的图书馆信息资源共享模式，利于推动图书馆资源的丰富，提高图书馆的实用价值。

2、全媒体时代高校图书馆信息服务特征

2.1及时性

伴随着互联网崛起而成长起来的当代大学生，即高校图书馆的主要用户群体，对信息的需求是呈现出主动获取的状态，而不是被动接受的状态，同时也习惯于使用互联网来进行快速的信息检索和收集，这就要求高校图书馆需要满足用户及时获取信息的需求。在全媒体时代，高校图书馆信息服务特征之一是及时性，及时性主要体现在能够及时地提供用户想要的信息，能够及时地向用户传达关于图书资源的最新信息，能够及时地与图书馆用户达成良好的互动与沟通。全媒体时代下高校图书馆及时性的实现需要依赖于先进的信息传播技术，在各种信息技术的支撑下，建设高校图书馆的线上资源平台，图书馆用户可以根据信息需求进行一键式的检索，能够快速实现信息获取，满足图书馆用户对信息的即时需求。

2.2便捷性

全媒体时代高校图书馆的信息服务模式具有便捷性的特点，符合当下快餐式信息消费的现实需求。高校图书馆便捷性的提高与发展经历了漫长的发展过程，从原先的借阅流程繁琐，到现在的网上图书馆查阅和预约，即节省了人力和物力的成本，也精简了图书馆的管理工作，优化了图书馆的信息服务模式。便捷性是高校图书馆一直努力发展的方向，通过最简化的信息服务流程给图书馆用户带来最佳的阅读体验是图书馆的目标。高校图书馆发展电子阅览室和虚拟读书室，让人们随时随地阅读成为可能，人们可以在任何时间任何地点进入电子图书馆查阅资源，便利了人们的阅读生活。便捷性也是吸引图书馆用户的一大原因，通过最小的努力实现知识的检索，完成知识的积累，符合高校图书馆用户的希望。

2.3易使用性

穆尔斯在研究用户利用检索系统时发现：“一个检索系统如果对用户来说，取得信息比不取得信息更伤脑筋和麻烦的话，用户就会倾向于不使用该系统。”由此我们可以知道，易使用性也是影响用户选择一个系统的主要原因，如果过于复杂的操作系统则会导致用户量的流失，甚至成为影响系统成功与否的关键因素。高校图书馆的线上虚拟信息服务模式的发展，也需要考虑到易使用性的问题。即使高校图书馆主要的用户对象是高校的教师与学生，他们掌握一定的学习能力和技术使用能力，但也不能忽视对信息服务系统的优化，推动信息服系统达到易使用的状态。高校图书馆利用信息检索平台，优化信息检索服务，让一键式检索成为可能，极大地解决了用户系统操作上的问题，提高了信息服务系统的使用率。

2.4专业性

在全媒体时代，高校图书馆的信息服务模式更加具备专业性。高度的专业性能够提高高校图书馆的信息服务质量，增强用户对图书馆的信任感，也能够提升高校图书馆在市场环境下的竞争力。全媒体时代高校图书感的信息服务专业性主要体现在两个方面，一方面体现在信息推送上的专业性，高校图书馆利用大数据技术，可以准确地分析读者用户的阅读兴趣和阅读习惯，并根据读者的个性化需求向其进行个性化的信息推送，以提高信息推送的准确性和专业性；另一方面体现在信息服务工作的专业性，高校图书馆的工作人员是对口专业的优秀人才，既掌握传统图书馆运营的程序，也能够快速地学习全媒体传播技术，并将全媒体技术应用于图书馆的开发与推广，以此提高图书馆信息服务模式的专业性。

3、全媒体时代高校图书馆信息服务模式的发展

3.1单一性向立体性转变

在传统图书馆时代，高校图书馆的主要信息服务主要包括纸质文献借阅、文献复印、图书信息咨询等，相对来说信息服务服务模式具有单一性。并且传统的图书馆信息服务模式不具备即时的互动性，是用户主动发出诉求，在解决用户阅读诉求的过程中不具备即时性，需要经过一定的时间来进行读书借阅工作，影响用户的阅读体验。在全媒体时代，高校图书馆的信息服务模式主要包括文献查阅、即时信息检索、信息资源分享、信息沟通、跨网信息查阅等，信息服务模式更加具有立体性，能够给用户全方位多层次的良好的阅读体验。但需要注意的是，立体性的高校图书馆信息服务模式的开发与应用需要具备一定的技术资源和物质资源，以确保图书馆信息服务模式研发的质量和效率。同时，高校在推动信息服务模式发展的过程中也需要结合高校的实际情况，做到具体问题具体分析。

3.2被动化向主动化转变

在全媒体时代下，高校图书馆信息服务模式开始逐渐由被动化向主动化转变。传统的高校图书馆不会主动靠近用户，而是需要用户主动发现阅读需求再去求助于图书馆，最终实现高校图书馆被动的信息服务，这种被动的信息服务往往效率不高，甚至会给用户带来不好的阅读体验。全媒体时代图书馆信息服务模式更加的主动化，主动向用户推送符合用户阅读兴趣的内容，主动向用户传达最新的文献资源，主动参与到用户的交流之中，实现与用户的沟通。为了增强高校图书馆的竞争力，图书馆主动地参与到用户调研活动之中，主动地靠近用户，发掘用户需求，优化自身的信息服务模式，真正实现服务于用户，从而提高图书馆的用户黏性，维护图书馆在用户心中的地位，完善图书馆的信息服务质量。

3.3非专业向专业化转变

传统的高校图书馆存在人才管理方面的漏洞，图书馆的管理人员并没有专业的图书馆学的知识，并不具备专业性。高校图书馆管理人员的素质不够，也导致图书馆信息服务质量不高，工作效率低下的问题。随着全媒体时代的到来，高校图书馆面临着现实的挑战，必须要更新自身的信息服务模式才能应对时代带来的挑战。高校图书馆为了能够提高信息服务质量，必须要顺应全媒体时代的发展趋势，培养和引进优秀的专业的全媒体人才，掌握全媒体的传播技术，能够在复杂多变的环境中，带领高校图书馆转变信息服务模式，提升信息服务的效率。

3.4线下为主向线上线下结合转变

在全媒体时代高校图书馆的信息服务开启了线上线下相结合的模式。线下仍旧是以高校图书馆馆藏的纸质文献资源的借阅为主，通过专业图书馆学人才的管理，可以优化线下的信息服务，也可以通过定期举办线下读书活动，读书交流会、座谈会，专家讲座等形式来丰富线下信息服务，提高用户的参与感。线上信息服务主要依托于图书馆虚拟平台，在虚拟线上平台，用户可以根据页面指示完成信息检索的工作，实现信息资源的获取和分享，也可以通过评论的方式向图书馆提供建议和意见，帮助图书馆发现信息服务过程中的不足之处，以促使其改进。线上信息服务平台能够全天候的为用户提供信息服务，用户可以随时随地进行信息查阅。线上和线下相结合的高校图书馆信息服务模式能够满足广大用户的多样化需求，提高图书馆的信息服务效率。

4、结语

全媒体技术为高校图书馆信息服务模式的改变与发展提供了机遇，但也带来了不容忽视的挑战。机遇在于可以凭借全媒体技术实现图书馆信息资源的储备与共享，完成信息资源的再次升值；挑战在全媒体技术的应用与发展并非适合所有高校，也可能存在一定的技术隐患，在高校图书馆创新信息服务模式的过程中，还需要谨慎使用全媒体技术，防止掉入技术陷阱。因此需要结合高校图书馆的具体发展情况，寻找适宜的信息服务模式。无论全媒体时代的未来发展如何，高校图书馆的服务对象永远是人，因材，在高校图书馆信息服务模式创新的过程中要重点考量人的因素，将为人的服务置于核心地位，以实现信息服务质量的最优化。也要充分发挥人在信息服务模式转变过程中的作用，充分挖掘人的创新性和创造性，带领图书馆信息服务模式的发展。

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