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读者活动中公共图书馆志愿者的作用探究

2020-06-18 278 上传者：管理员

摘要：志愿者是公共图书馆可运用的一项关键资源和重要财富。现在公立图书馆都逐渐意识到该项资源的珍贵性，并在实践中将其纳入到读者活动中。志愿者自身的特性使得公共图书馆志愿者管理和运用具有较强的挑战性，本文以此为契机，展开对公共图书馆志愿者在读者活动中发挥的作用研究，以提高公共图书馆对志愿者的运用和管理效率。

关键词：
作用分析
公共图书馆
图书馆
志愿者
管理效率
读者活动
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1、公共图书馆志愿者

公共图书馆是面向全社会大众提供知识、讯息及其他文化服务的公益性机构，是社会公共文化系统的重要构成部分，是关键的知识讯息枢纽、精神文明建设基地。在我国文化繁荣发展的背景下，社会大众对图书馆的需求显著提高。除了进行图书借阅、资料查询等服务之外，图书馆还担负着文化教育、社会教育、传达科学情报、开启智力等多项任务。由于这些任务极为繁重，仅仅靠编制内人员完成，难度较大，所以越来越多的公共图书馆引入志愿者，以此来促进图书馆事业的进一步发展。

志愿者服务，最早源自于19世纪西方发达国家宗教性慈善服务。志愿活动发展到今天已有百年历史。我国最早的志愿者源自联合国志愿人员。近几年志愿服务越发成为一种潮流趋势。2001年联合国《志愿服务法》颁布之后，志愿服务工作越发获得重视，而志愿者队伍也成为了公共图书馆服务的一大生力军。中国公共图书馆招募志愿者最初始自1996年，是福建省图书馆率先启动的。之后越来越多的公共图书馆都建立了志愿者服务队伍。

2、公共图书馆读者活动引入志愿者的必要性

2.1有助于提高志愿者个人价值

自我价值指的是个体在社会中对社会所作出的贡献，社会及他人对其的一种认可与赞同。自我价值的实现基础是对社会有所贡献。现在公立图书馆志愿者服务项目通常有两类，一类是图书整理、窗口服务，一类是专项化服务，也就是读者活动的组织、筹划、维护、宣传等一系列活动。相较于常规化服务，专项服务内容较多，方式灵活，更容易为支援者提供自我价值实现空间。

2.2丰富强化图书馆文化活动

图书馆格外注重读者活动的举办，令社会各个层次、领域的志愿者帮忙参与读者活动，一方面能够降低图书馆人手压力，优化图书馆职员的知识结构，一方面可以完善图书馆服务内容，增强图书馆在社会范围内的全面教育作用。比如浙江某图书馆志愿者策划了一系列读者活动，像快乐讲坛、创意青年分享会、新视野之类，且在亲子故事会、英语沙龙等活动中都最大化发挥自己的力量和作用，对该图书馆文化活动的丰富和完善起到了很好的助力作用。

2.3起到不错的示范效应

图书馆志愿者，同时也担负着读者的身份，为读者活动服务，亲和力更佳，说服力更强，从而使得读者活动吸引力大大提升。志愿者的亲身参与可以帮助其了解图书馆工作及文化，加强对图书馆的认知。随着志愿者队伍的扩大，读者自主活动也会显著增加，从而为大众起到良好的示范效应。在这一效应带动下，越来越多的市民读者愿意加入到志愿者服务行列中，在图书馆平台上尽情展示自我，为社会服务，为他人提供帮助。这种示范效应有助于图书馆志愿者服务工作的深入化发展，也有助于图书馆和社会发展的紧密融合。

3、志愿者在读者活动中的作用研究

3.1志愿者是大型读者活动的维护与保证

伴随着公共图书馆服务项目的增多，各种各样的读者活动串联一整年，自然活动量非常大，图书馆工作人员出现短缺现象。读者活动规模较大时该问题更严重。所以志愿者是补充人力、加强活动现场保护的重要力量，可以舒缓图书馆工作压力，在志愿者协助引导下，促使读者活动举办的更加成功。比如杭州市图书馆，志愿者在大规模读者活动举办过程中可以从旁协助图书馆员一起完成的工作有：活动参与者的引导、接待，活动秩序的维护，比赛分数的统计核算，读者咨询服务，摄像等。志愿者的加入使得图书馆工作效率大大提高，各类读者活动都能有条不紊地展开，并有始有终，圆满完成。

3.2负责读者自主活动的组织策划

伴随着时代的发展与进步，图书馆服务理念、模式不断创新，图书馆主题确定方式也发生改变，从之前的图书馆确定活动主题转为读者自主活动开展，这样改变以往图书馆单项输送态势，实现和读者的双向互动。我国各地公立图书馆纷纷推出志愿者策划主导的读者自主活动，如杭州市图书馆紧跟时代发展步伐，推出一系列读者自主活动，其中较为典型的是如山海凡音、快乐讲坛、儿童故事会、新区新视野等。

3.3为图书馆读者活动的宣传推广工作贡献力量

志愿者是一类较为特殊的群体，每一个志愿者都不是单独存在的，他们身后都有各自不同的人脉和资源、特殊的经历和故事。志愿者在亲自参与、主导、组织读者活动时，可以分享自己的体验感悟故事等，也可以带动自我人脉，让读者活动更富有生命活力，刺激更多的群体参与进来，让更多的人了解到图书馆活动项目。不同的志愿者以自我为核心不断扩散，提高影响力，也令活动宣传推广的范畴更宽泛，也更有说服力。志愿者本身是源自社会各个行业领域，所以立场相对中正客观，宣传也更具真实性，在影响力上要远远超过图书馆自身的推广。

杭州市图书馆志愿者对读者活动的推广方式有以下几种：志愿者可以把活动讯息发布分享到朋友圈，邀请相识的亲友参加；转发图书馆官方微博、微信发布的活动讯息，对活动进行二次推广；推介身边有能力、有优势、有特长的人加入到志愿者队伍中，针对自身能力展开专项服务，比如老师可以担任故事会的主讲者，企业家可以在山海凡音中讲述自己的人生故事，出色的策划者可以帮助图书馆策划更多丰富、高效、有意义的读者活动。

4、志愿者服务问题及解决对策

志愿者服务中通常会出现的问题有以下几点：首先志愿者队伍不稳定，服务延续性有待提高。要确保图书馆读者活动的平稳发展，先要保障志愿者服务的稳定少变。但目前志愿者团队总体存在不够稳定的问题。相较于团队志愿者，个人志愿者这项问题更严重。很多个人志愿者担任专项服务项目的主讲人，一旦他们离开，则该项目也因此流产，不利于读者活动的长久发展。之所以出现这一问题，是因为个体志愿者服务意识比较淡漠，活动结束后未和相关工作人员进行沟通，图书馆方慢慢轻视活动，志愿者的参与服务兴趣也渐渐降低。

其次志愿者激励机制匮乏，服务积极性较低。志愿者服务是自愿的，如果志愿者在活动服务中感受不到价值感、认同感，其积极性就会降低，导致活动质量变差。不少公共图书馆对志愿者建有年度表彰大会奖励，但显然这是不够的。很多人还未服务到年度表彰会便已经退出了。

最后，志愿者专业程度亟待提高，服务质量还有改善提升的空间。比起常规服务，专项服务对志愿者的各方面能力都要求较高，如表达沟通能力、组织领导能力、灵活应变能力等。很多公共图书馆虽然拥有许多志愿者，但其质量良莠不齐，志愿者的专业性还急需提升。例如亲子故事会的服务对象是父母，不是幼儿老师等，所以在和孩子交流、引发孩子阅读兴趣上效率不高。

针对上述问题，本文联系实际发展目标给出下述几点建议：首先健全管理体制，创建专业高效的志愿者团队。因为个人志愿者流动性较大，不稳定较强，所以可以专门创建志愿者团队，团队中选择专人进行管理，提高志愿者服务的规范程度。图书馆工作者和团队负责人沟通即可，增强工作效率的同时也极大地激发了志愿者的服务热情。

其次，建立完善的激励机制，调动志愿者的积极热情性。志愿者虽然自愿参加，不收取报酬，但图书馆不能漠视志愿者在精神方面的认可和赞扬，可以建立多样化激励机制，对优秀志愿者进行物质和精神奖励，促使志愿者活动朝着日常化方向发展。另外图书馆可以为支援者提供锻炼与发展机会，增强其在读者活动中的影响力，激发志愿者积极性。

最后，举行培训活动，提高志愿者各方面素养。在志愿者能力问题上，不仅仅要提高纳入专业人士担任志愿者力度外，还要对志愿者进行定期培训，提高他们的综合素养，从图书馆基础业务、服务礼仪、演讲口才推广方法多方面完善，提升其专业性和服务质量。

5、结束语

很显然，志愿者是公共图书馆的一项宝贵资源，是读者活动发展的有力支撑，在图书馆服务中发挥着重要作用。具体服务实践中，志愿者通过组织筹办宣传各种各样的读者活动，锻炼自我能力，实现自身价值，还为图书馆拓展了资源及宣传渠道，挖掘出更多的读者活动形式。图书馆在对志愿者进行运用时需注意满足志愿者精神需求，为其提供成长学习机会。

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