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图书馆电子书服务模式的设计研究

2020-06-27 195 上传者：管理员

摘要：本文通过分析图书馆电子书服务模式的主要内容,提出电子书服务的系统设计思想和内容。电子书服务系统设计分为辅助管理系统和电子书服务平台两部分,前者包含服务政策制定和馆藏建设,后者要从功能需求、架构、数据库和流程等诸方面来设计。

关键词：
图书馆
服务平台
服务政策
服务模式
电子书
系统设计
馆藏建设
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1、前言

2018年我国国民的数字化阅读方式增长较快,数字化接触率为76.2%,较2017年的73.0%上升了3.2%[1],数字化接触率逐年攀升,电子书已经借助网络平台得到了广泛的传播,且影响越来越大。特别是电子书具备价格低、便于携带、存储方便、内容丰富、知识更新快、检索便捷、操作简单、界面人性化等诸多优点,弥补了纸质书的不足,满足了读者随时随地的阅读需求。电子书图文并茂的优势,为读者带来了良好的阅读视觉体验,同时电子书阅读软件的强大功能也给了读者便捷灵活的操作体验。

2、图书馆电子书服务概况

随着21世纪第四次工业革命对技术变革带来巨大影响,同过去相比,互联网无所不在,移动性大幅提高,数字图书馆开始流行,图书馆的服务方式和手段在不断更新发展,由此带来服务效率与质量的不断提高。面对载体形式多样、获取方式简单快捷的海量信息,读者普遍存在难以选择且无所适从的困惑,而电子书作为信息资源的重要组成部分,图书馆可充分利用其操作便捷、人机亲和的优势,在服务模式上进行不断的改进和优化,针对不同的服务对象,有针对性地研究读者的阅读需求、阅读特点和阅读模式,对读者实行个性化的精准服务。

2.1图书馆电子书服务方式

互联网改变了读者获取信息及传播知识的方式,电子书的出现赋予了图书全新的价值理念,图书馆的服务方式也发生了巨大的变化,它要求图书馆服务不仅需具备传统纸书的阅览、借阅等功能,同时还必须向用户提供互联网在线阅读服务和基于移动互联网的阅读服务。电子书的阅读终端多种多样,有计算机、智能手机、Pad、触摸一体机等,图书馆可通过设计电子书服务平台,建立集检索、借阅、书评、荐购于一体的多功能线上集成服务模式,为读者提供跨设备、跨平台的一站式资源发现和利用服务,由此来体现图书馆电子书服务的高效便捷。

2.2图书馆电子书服务渠道

服务渠道是图书馆适应移动互联网时代的重要环节,对于知识、知识服务和知识提供载体的认知和理解需要不断更新和重塑。一方面是互联网加速了电子书阅读习惯的养成,另一方面是移动互联网技术加深了物理空间和电子终端设备在图书馆电子书服务中的运用,图书馆需要随时关注电子书方面的新技术和新变化,研究如何拓宽服务渠道。电子书自由阅读、互动共享的优质阅读体验已成为图书馆电子书服务的构成要素,技术的变革对于传统图书馆服务理念带来了强烈冲击。由于电子书阅读终端与服务渠道对读者阅读体验的提升有重要作用,这就要求图书馆的电子书服务要摒弃传统的工作思维,立足新的服务渠道,引领符合时代发展的电子阅读新风范,树立起电子书阅览服务的新标杆。

2.3图书馆电子书服务绩效评价

随着图书馆电子书用户的不断增加,对图书馆电子书服务的效果进行科学评价已迫在眉睫。通过“评价-反馈-改进-提高”等环节,可提高电子书的服务质量和读者满意度,通过一个正反馈的闭环来优化电子书服务决策。绩效评价是推动各项工作有序开展的重要抓手,综合绩效评价体系建设对数字图书馆发展至关重要。所以图书馆宜定期开展电子书服务绩效评价,藉此真实细致地了解在服务过程中遇到的各种问题,分析服务瓶颈及其发生的内在原因,立足提升馆藏的利用效率、效能和价值,不断完善图书馆电子书服务的评估模式,使图书馆电子书管理更加规范,服务更加高效。

3、图书馆电子书服务的系统设计

基于电子书服务模式的系统设计包含两部分:电子书服务辅助管理系统和基于图书馆的电子书服务平台。

3.1电子书服务辅助管理系统

3.1.1图书馆电子书服务政策

图书馆需要制定合理的电子书服务政策,一方面要遵守图书馆与电子书提供商(出版商、数字化服务商等)之间的购买许可协议,另一方面通过服务政策来规范服务对象对电子书的操作行为,使得图书馆电子书服务不被滥用。

电子书服务政策主要包括以下内容:

1)图书馆告知读者电子书的使用规定及技术保护措施,引导读者合法合规使用;

2)使用者需具备合法身份且被得到验证,例如使用者的IP地址是否在许可的范围内、使用者是否需要注册等;

3)使用者的合法权限,如下载权限、下载数量限制、下载频率等;

4)基于合理使用目的的操作,如打印电子书、复制书中内容等;

5)馆际互借,包括遵守合作远程馆的许可协议、服务政策等。

图书馆提供电子书服务应该在服务政策的框架下进行,即读者应该得到图书馆的充分授权,在授权的范围内合法使用。图书馆可建立灵活多样的服务规则并结合读者管理系统向读者提供相应的授权实现分层分级的服务目标。

3.1.2图书馆电子书馆藏建设

馆藏是服务的基础,没有充足的高质量的馆藏就无法提供高质高效的服务。

1)制定科学合理的电子书馆藏资源发展政策

馆藏政策是图书馆馆藏体系建设的规划性文件,为馆藏体系的形成提供政策框架。它确定图书馆资源收藏的范围、级别、语种、类型和载体;确定各类型及载体的结构关系;规范采访的原则、标准、方法及职责,规定馆藏组织和绩效的评估原则,对共建共享进行规划和安排,以保证馆藏建设的连续性和一致性。特别是当经费受到限制时,它为公平分配资源奠定基础,通过解释采购命令背后的理由来保护图书馆的经费[2]。在数字化阅读和电子书需求不断攀升的环境下,图书馆应不断调整和完善馆藏体系,根据馆藏实际情况制定出符合自身条件的馆藏发展政策和相关工作细则,促进纸质书和电子书的协调发展,保证馆藏资源的可持续性,更好地服务于读者,满足数字阅读时代读者的需求。

2)优化电子书的采访策略

2.1）建立读者需求决策采购模式。阅读需求的多元化使得图书馆采访馆员难以全面及时掌握读者的阅读需求取向,读者需求驱动采购模式(PDA)逐渐发展成为一种国际上盛行的综合性图书馆文献资源的采购管理模式。这种模式的采购决策核心是“读者需求”,通过建立一套高效而规范化的文献资源采购管理模式,从人员的分工、组织架构的建立、服务过程的衔接到实施效果的评价,让读者参与进来辅助决策,发挥读者在电子书馆藏建设中的作用,有利于提高电子书的利用率,同时也充分践行了以读者为核心的服务理念。

2.2）利用大数据分析,科学调整纸质书和电子书的经费占比,对电子书的采访做到有的放矢,精准采购。例如,对畅销纸质书和借阅量大的纸质书要做到有相应的电子书与之对应,要先保证这类电子书的采购;对新版优质书做到纸质和电子配套采购,同时降低纸质书的副本量;对价格昂贵的、副本量要求大的图书要优先考虑电子版本的采购;对支撑教学科研、需求急迫的图书优先采购电子版本以便分发利用等。只有通过不断优化采访策略才能在有限的购置经费下满足读者多样化需求,让购置经费的效率达到最佳,同时又能保持电子资源和纸质资源的平衡。

3.2图书馆电子书服务平台

通过电子书服务平台读者可以了解图书馆的电子书馆藏情况,利用平台功能实现电子书的检索、下载、阅读和管理,通过服务平台加强读者与图书馆之间的沟通联系。

3.2.1平台服务功能需求

1)检索服务:功能完善的检索服务是电子书服务的基础。

平台要提供多种形式的检索方式,既要有输入单一关键字的非指定字段的适合初级读者使用的简单检索,也要有包含逻辑运算符、多关键字和多字段的高级检索;既要有模糊查询也要有精确查询,以适合不同层次的读者需求。

平台要对检索结果进行优化,提供多种检索结果的展示形式,如目录式、平铺式,并对读者检索的结果信息进行多种方式排序,如可以按书名、出版时间、作者等排序,以利于读者快速找到所需电子书。

平台要提供多种检索路径,既要检索本馆的电子书还要检索基于OPAC系统的合作馆和合作厂商的电子书以实现馆际互借与资源共享,同时还应展示本馆配套的纸质书以供读者进行选择。另外,还宜将OA开放存取资源纳入检索系统使得检索结果更加全面。

2)信息服务:服务平台应以读者为中心提供个性化的增值服务。

利用Cookie技术分析读者的检索习惯和特征以及网上阅读习惯实现平台资源的智能展示,提高读者的资源利用效率。

根据读者的个性化需求结合专业领域研究热点提供学科导航、热点专题服务,还可就某一主题提供除电子书外的书目、链接、多媒体资源等较全面的主题打包服务。

3)信息的定制和推送服务

一方面读者通过平台可以定制自己偏好的内容,如新书推荐、精品介绍、参考书目、热点追踪、畅销阅读等等,另一方面平台可以利用电子邮件、RSS订阅以及目前流行的微信订阅、钉钉订阅来实现点对点的主动推送信息服务,还可以通过微信、钉钉等社交软件的公众号向特定群体主动发布各种信息,如前沿研究动态、最新进展等,实现对读者的主动跟踪服务。

4)平台互动服务

通过平台与读者之间的互动图书馆可以准确了解读者的需求,及时为读者答疑解惑,帮助读者更好地利用电子书,促进图书馆提升电子书服务质量。

平台互动的方式可以灵活多样,如在平台设置帮助和指南网页、设置智能机器人答疑网页、建立读者论坛、开展书评等,还可以利用即时通讯技术和工具提供人工在线服务。

5)跨平台跨设备服务

服务平台兼容性要好,可以在多系统环境下运行,既能在Windows系统下运行,也能在Linux、Andriod等系统下运行;既能在计算机终端下运行,也能在移动设备下运行,以适应读者端复杂的软硬件环境。

3.2.2平台架构设计

电子书服务平台系统架构包括:

1)终端设备如PC、智能手机、PAD等;

2)电子书服务平台系统软件;

3)服务器如移动信息服务器、Web服务器、文件存储服务器、数据库存储服务器;

4)数据存储设备如磁盘阵列。

这几部分拓扑关系如图1所示。

图1电子书服务平台架构图

电子书服务平台是图书馆提供服务的技术平台,是基于非结构化文档管理的信息系统,采用流行的B/S架构,能够同时管理文本、图像、多媒体数据等信息,还可以为用户提供全文检索查询服务,支持多媒体网页的信息动态发布和管理。

3.2.3平台功能设计

电子书服务平台必须至少包含如下几个子系统:

1)用户管理子系统

实现读者注册和基本信息的管理,实现用户权限的管理。

2)检索子系统

检索是服务平台的技术核心,须支持TB级海量数据存储和检索,除按元数据检索外还须支持全文检索。目标检索能够准确定位到页面和检索词,具备OCR功能实现文字识别;提供多种检索方式。

3)电子书入库子系统

实现电子书的入库管理,主要有以下内容:电子文件的图像整序、去污、自动识别、元数据标引、分类、链接制作、检查发布等,同时建立全文索引库。

4)前台内容发布子系统

发布页面能支持各种主流浏览器,提供多种展示模板且支持用户定制模板并实时更新,集成各种交互模块实现互动如上传下载、收藏点评、在线讨论等。

5)后台管理子系统

对平台运行进行维护管理,如系统运行参数的设置、服务规则的设定、用户权限的设定等;对访问日志、检索日志等各种日志进行管理,并对日志进行统计与分析生成各种分析图表。

3.2.4数据库设计

电子书服务平台主要数据表如表1所示。

表1电子书服务平台主要数据表

3.2.5流程设计

电子书服务平台的主要流程图见图2。

4、加强电子书阅读推广体系建设,强化电子书应用

馆藏资源必须得到充分的利用才能发挥其价值。数字时代的来临,各类新媒体不断涌现,造就了当下电子书阅读浪潮方兴未艾的局面。顺应潮流,图书馆宜树立以读者需求为中心,通过强化电子书应用、重视电子书阅读推广来提升和优化电子书服务的内容和品质。

图2电子书服务平台主要流程图

4.1挖掘内部潜力,建立推广团队,融合全媒体资源进行宣传推广

图书馆应利用内部刊物、宣传资料、海报等平面媒体以及LED屏、宣传橱窗等视听媒体,再结合图书馆网站等网络媒体对电子书进行广泛宣传。还可以利用读书节活动、专题培训活动、名师讲坛等多种形式开展电子书的宣传教育,让大家更多地了解电子书,熟悉和掌握电子书的使用。

4.2借助外部力量合作推广

图书馆宜加强与电子阅读器厂商、馆配商、出版商之间的合作,引进先进阅读机设备,进行电子书资源的推广,借助外部力量的产品宣传资源、专业讲解和现场演示来吸引广大读者的积极参与。合作推广是一种双赢模式,不仅可以有效推介电子书,也为合作方提供了一个直接面对用户的平台,通过与用户之间的沟通和交流,能更好地推广和改进电子书产品,同时也有利于提高图书馆电子书服务质量。

5、结语

图书馆在提供电子书服务时,要特别向读者强调电子书的版权保护,合理合规地使用电子书,避免因用户的有意或无意违规行为使图书馆被动承担大量的法律责任风险。图书馆事业基于公益性目的,其价值的实现在于维持知识公平所带来的知识传承和社会价值的提高,并非依靠收益回报,因此一个成熟的电子书服务系统应该可以兼顾到各方利益的平衡,理想模式不可能一蹴而就,需要在实践服务过程中不断改进和完善。

参考文献：

[1]搜狐.2018全国国民阅读调查报告权威发布[EB/OL].(2019-04-16)[2020-01-30].

[2]李雪岗,韩莉.数字图书馆虚拟馆藏资源的服务绩效评价研究[J].图书馆学刊,2019(12):123-127.

[3]谢强,刘术华.图书馆电子书服务体系及平台研究[J].数字图书馆论坛,2018(2):21-26.

[4]杨佳,张玮,张莹璐.面向图书馆的大众类电子书服务的调查分析与启示[J].图书馆杂志2019(5):21-29.

[5]孙宇,赵亮.数字出版环境下图书馆电子书服务模式研究[J].图书馆杂志,2019(5):13-20.

[6]朱雯晶.基于开源软件的图书馆电子书平台构建——上海图书馆的实践[J].图书馆杂志,2019(5):30-38.

王建雄.基于图书馆的电子书服务模式的系统设计[J].当代图书馆,2020(02):64-67+15.

基金:2018年度江西省文化艺术科学规划项目“面向图书馆的电子书服务模式与服务平台研究”(批准号:YG2018045)的阶段性成果