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图书馆读者服务质量的提升策略探究

2020-09-28 169 上传者：管理员

摘要：在开展图书馆读者服务的过程中,难免会出现这样或那样的问题,且这种问题会存在于图书馆读者服务的各项环节之中,致使图书馆读者服务质量提升受到影响。针对此情况,就应积极探析影响图书馆读者服务质量提升的相关问题,以便在第一时间加以解决,从而提升图书馆读者服务质量。

关键词：
图书馆
图书馆管理
服务质量
读者服务
质量
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1前言

在新时代背景之下,我国社会主义文明建设的速度也在随之不断加快,人们对于文化素养及内涵方面的追求也愈发强烈,而图书馆正能够作为人们学习的有效场所,能够在促进人们学习知识,以及创造良好的学习氛围等方面发挥出显著的作用。图书馆读者服务主要是根据图书馆的相关文献信息与条件开展读者服务,来促进读者利用文献信息,进而形成的一种具备社会价值的活动。而提升图书馆的读者服务质量,就应当主动分析良好的质量提升策略,如更新管理理念、以及创新读者服务方式等,以期真正实现提高读者服务质量,彰显出图书馆在当今社会之中的重要价值。

2、图书馆读者服务的不足之处

读者对于图书馆服务的认可及满意程度,能够作为评判图书馆服务质量的一项关键标准,然在图书馆开展读者服务的过程中,还存在着一些不足之处,这主要体现在以下内容之中。

2.1管理理念较为滞后

个别图书馆在服务读者的过程中,所贯彻的管理理念还较为落后,未能够注重于阅读服务工作的开展,也未能够注重采取有效性的策略来提高读者服务质量[1]。除此之外,对于管理人员自身来说,也未能够根据当前图书馆读者服务工作的实际情况、以及时代背景来积极更新自身的管理理念,因而会致使在意识方面受到约束与限制,在此情况下势必难以提高读者服务质量。

2.2服务方式较为缺失

以当前情况来看,在开展图书馆读者服务工作时,管理人员所运用的管理方式还较为滞后,仍旧运用以往的传统管理方式来开展读者服务工作,如此则会致使图书馆读者服务方式和现阶段图书馆服务工作的开展需求之间存在不相符合的现象。另外,虽说有一些图书馆运用了微信、QQ、微博等作为信息传播的重要渠道,然而所反映的信息、服务、动态和活动报道内容有限,利用率还相对较低,缺失形式多样的图书馆读书活动,因而会导致图书馆读者服务活动停滞于表面之中,未能够发挥出图书馆服务对于提升图书馆读者服务质量的积极作用。

2.3图书馆管理人员的综合素质有待提高

现阶段,许多图书馆的管理人员还缺失专业的管理能力以及管理素质,难以为读者提供良好的图书馆服务,同时也会受到编制方面的影响与限制,致使图书馆管理人员较为匮乏,流动性也较大,难以保证图书馆读者服务工作的有效性开展[2]。而导致上述情况产生的主要原因,一方面在于图书馆缺失良好培训,导致相关管理人员素质以及能力方面还有待提升。另一方面则在于图书馆管理人员自身的管理意识较为薄弱,未能够多加学习图书馆学及有关学科方面的知识与技能。除此之外,在聘用人才的过程中也存在着一定的问题,也未能够做到人尽其才,导致图书馆读者服务质量相对较低。

3、图书馆提升读者服务质量的策略探讨

3.1更新管理理念

图书馆应坚持贯彻新型的管理理念,为广大读者提供更为优质的图书馆服务,从而推动服务活动的有效性开展。而在此情况下,对于图书馆管理人员就有着较高的要求,一方面管理人员在开展读者服务的过程中,应始终保持耐心、热情的服务态度,真诚的对待每名读者,尽己所能来满足读者的相关需求,并且还需注重开展“零距离”这一图书馆服务活动,切实提高读者对于图书馆读者服务活动的总体满意度。另一方面,在开展图书馆读者服务工作时,管理人员还需积极贯彻人性化的服务理念,善于站在读者的视角上去优化相关的读书服务环节,努力达成零投诉这一服务目标,从而真正获得读者对于图书馆服务的认可。此外,图书馆还需积极转变以往的管理形式,尽量应用主动性的创新服务形式,来为广大读者提供良好的服务,如推荐优秀图书、设置经典图书专架、举办专题读书讲座、开展亲子阅读(带动家长)、借助新媒体平台拓新服务内容、为读者设置读书档案等,利用诸多形式来为读者创造读书阅读平台。

3.2创新读者服务方式

创新读者服务方式,能够使读者产生一种全新的读书体验,同时创新读者服务方式,也为提高图书馆读者服务质量的一项必要前提。伴随我国科学技术的不断发展,也为图书馆读者服务质量的提升提供了先决的条件,所以,图书馆能够有效借助信息技术手段,来打破以往服务方式的不足之处,积极开拓读者阅读的范围,为读者提供更具个性化的读书服务[3]。比如图书馆可在本馆网站中建立专门的阅读推广栏目,让读者能够在此网站栏目中去查询相关的图书活动,还能够在网上借阅或是预约图书,为读者提供充分的读书信息。并且,通过此种方式节约读者的时间,方便读者的阅读,从而也能够更好的满足读者对于图书阅读的要求。同时图书馆加大数字阅读推广,积极推广本馆的数字资源,为读者提供更多优质的数字资源阅读,并将传统纸质文献与数字资源有机结合,形成多元化资源,实现优势互补。此外图书馆还需重视利用新媒体的宣传作用,通过微博和微信等社交平台的优势,为读者推送书籍介绍、报道本馆的读书活动等相关信息,建立读者微信群或工作群,以此来培育读者、动员与吸引更多读者利用图书馆资源提升学识和素养,使读者之间进行良好的沟通与交流,这样不仅利于提高读者的阅读体验,同时还利于进一步燃起读者对于图书阅读的热情,促进图书馆阅读活动的高效性开展。

3.3提高管理人员综合素质

图书馆管理人员的综合素质会直接影响到图书馆读者服务的质量,所以,当前对于图书馆管理人员的综合素质与能力方面也有了很高的要求[4]。首先在招聘环节之中,就应有针对性选择较高能力、较高素质的管理人员来投身至此项管理服务之中,确保其能力能够满足于读者服务工作的开展要求。其次强化对于管理人员的服务能力培训,除却提高其基础性的管理能力之外,也应重视现代化技术方面的知识培训,使管理人员能够充分的应对现阶段图书馆读者服务工作开展期间所遇到的问题。除此之外,图书馆也应为管理人员提供进修的机会,使管理人员能够持续性的提高自身的素质与能力,最终总体性的提高自身的读者服务水平。当然,尽其所能提高管理人员的福利待遇也是不可或缺的,这样可能防止人才的流失,做到固定岗位,避免管理人员在开展此项工作时的流动性过大。而对于图书馆管理人员自身来说,其在工作之余也应当多读善思,厚积薄发,努力学习新知识,掌握新技术,结合工作实践认真钻研其中的服务规律,不断提高自身的管理技能,从而为图书馆读者服务质量的提升做好基础工作,这样才更利于加速达成图书馆提升读者服务质量的重要目标。

3.4丰富读者服务内容

若能够丰富读者服务的内容,则能够对读者产生吸引作用,让读者能够更好的参与至图书馆的阅读活动之中,同时也能够提高图书馆读者服务的质量。以具体的方式来说,图书馆能够利用馆藏资源,邀请这方面的学者来开展讲座活动,主要涵盖读书会、科普活动以及专题咨询会等,这样则能够使读者切实了解与掌握到图书馆的各种动态信息,并针对于自身的情况来选择性参与到图书馆的相关活动之中[5]。另外,还需强化馆藏资源,注重调查与分析读者阅读图书的实际情况,以及读者的阅读喜好,以便更具针对性的更新馆藏资源,丰富读者服务内容。而针对长久无人阅读的书籍,需探析此情况产生的主要因素是否和读者需求不相符或是其他方面的原因有关,若发现与读者需求不相符,就需清理掉此类图书,不可让此类图书占据宝贵的图书馆资源,让读者能够更为乐于投身至图书馆的有效图书阅读之中,提高图书利用率。

4、结语

图书馆提升读者服务质量不仅仅能够作为增强读者阅读体验的一项重要方式,也能够作为推动图书馆持久性发展的一项关键举措。因此,务必要积极探寻提升读者服务质量的有效性策略,如更新管理理念,丰富读者服务内容,提高管理人员综合素质与创新读者服务方式等,真正做到提高图书馆读者服务质量,提升读者对于图书馆服务的整体满意程度,从而凸显出图书馆提升读者服务质量对于读者自身和图书馆而言的重要价值。

参考文献：

[1]颜琪.公共图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛,2020,3(14):114-116.

[2]施春英.基层图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛,2020,3(13):106-108.

[3]陈彩虹.县级图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].传媒论坛,2019,2(19):141-143.

[4]赵翠娥.高校图书馆提升读者服务质量策略分析[J].内蒙古科技与经济,2018(12):160-161.

[5]胡少霞.“全民阅读”背景下的高校图书馆读者服务质量提升策略[J].产业与科技论坛,2015,14(11):224-225.

蔡敏.图书馆提升读者服务质量的策略探讨[J].贵图学苑,2020(03):65-66.