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公共图书馆志愿者服务问题与对策

2021-02-08 666 上传者：管理员

摘要：公共图书馆的志愿者服务已经发展多年,逐渐成为图书馆建设与发展中的一项重要资源和财富,但在志愿者的体制建设、招募条件、培训内容等方面暴露出了各种各样的问题与矛盾,本文以此为契机,针对公共图书馆志愿者服务过程中发现的诸多问题,开展分析与研究,以此提高公共图书馆对志愿者的运用和管理,强化志愿者服务的重要性。

关键词：
图书馆管理
培训
奉献精神
志愿服务
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志愿者服务,发展到今天已有一百多年的历史,经过社会的不断发展与进步,公共图书馆作为面向全社会的公益性服务机构,现在普遍采取增加借阅权限、延长开放时间、增加服务项目等方式来满足人民群众对文化知识的需求,这样就使得图书馆的各类管理人员缺失较为明显,而志愿者的加入成为了图书馆发展中不可缺少的组成部分,志愿服务工作也因此得到了全社会的尊重。近年来笔者一直从事图书馆志愿者队伍建设工作,在具体工作中发现了不少问题,有待更多的图书馆研究者去发现与完善。

一、公共图书馆志愿者服务管理模式现状

(一)管理制度不完善

对于大多数公共图书馆而言,在志愿者管理方面缺乏一个良好的管理体制,缺乏制度约束,在管理上存在松懈、脱节、效率差等状况;在工作安排方面临时应对的现象相对明显;志愿活动的开展缺少明确、具体的管理或者要求;与之配套的管理、培训、激励机制不健全、不完善,这样很大程度上限制了志愿者对图书馆的贡献,为志愿者服务体系的运转造成了阻碍,这也是目前公共图书馆志愿者服务发展速度缓慢的一个重要原因。

(二)招募要求不明确

目前,很多公共图书馆特别是地市馆,在招收志愿者方面门槛较低、条件要求粗糙,只有一些简单的招募条件和招募方式,志愿者的激励机制不健全,致使志愿者在参与图书馆服务工作的过程中,容易出现信息交流不通畅、专业技能缺乏、服务意识单薄,工作懒散怠慢等问题。甚至还有个别管理人员没有通过公平、公正、公开的招聘,而是按个人喜好来选择志愿者,这使得图书馆志愿者的招聘存在较大的随意性,极大地影响了志愿者的质量,给志愿者队伍建设带来被动,并且脱离了志愿者的服务精神,降低了志愿者在志愿行动过程中的教育引导和示范作用。志愿者服务是个人的自愿行为,而志愿者往往都有着良好的自我认识,在图书馆的各项服务活动中志愿者如果感受不到个人存在的意义,那么其活动参与的积极性和效能就会大大降低,从而导致志愿服务质量的大幅下降。

(三)岗位设置的不合理

由于志愿者具有较高的流动性和有效工作时间的不确定性等因素,加上图书馆志愿者服务项目内容相对简单平淡,志愿者们主要是负责图书上架、排架整理、流通值班、书库保洁等基础性服务工作,在工作的分配安排上通常也是随机分配到服务部门,而这些工作与志愿者个人的兴趣或特长、专业无关,同时志愿者服务的项目因图书馆工作安排时常变动,需要经常顺应新的服务内容。这种不合理的岗位设置将直接导致志愿者在服务过程中倦怠情绪的产生,在工作中不能充分展示个人的能力和特长,对于图书馆的而言,也需要花费更多的时间与精力对志愿者进行培训。

二、提升图书馆志愿服务的几点对策

(一)建立和完善志愿服务的保障机制

志愿者的管理水平直接影响志愿者在志愿服务中的价值观、人生观的体现。通过对志愿者招募的条件、服务内容、培训形式、能力考核等制度的制定,形成《公共图书馆志愿者管理办法》《图书馆志愿者实施细则》等规章制度,规范和健全公共图书馆志愿服务,促使志愿服务工作健康、有序、稳步推进和开展,提高图书馆的服务效能。通过制定明确、规范的制度和细则,来规范志愿者管理的流程,形成科学、系统的志愿者相关管理机制,形成理论指导,明确志愿服务过程中各种突发情况的处理步骤与程序,进行志愿者合法权益的维护,才能保障志愿者服务工作长期、有效的开展,成为最大限度规范图书馆管理的有力保障。

(二)规范志愿者招募流程

1.确定遴选规则

由于志愿者的积极参与,极大地促进了图书馆整体服务水平和服务质量的提升,在志愿者遴选规则要求上一方面要加大对志愿者的宣传力度,加强志愿者精神和榜样的宣传,将图书馆的服务工作与志愿者的“奉献精神”有机融合,从而营造浓郁的志愿服务氛围。另一方面,图书馆必须结合各部门的实际需求,对志愿者的专业背景、年龄、素质与能力等提出相应的要求,制定遴选规则,其中服务内容、职责与志愿者的服务条件和能力密切相关。例如各大中小学生、事业单位管理人员和教师等志愿者,图书馆应当依据其年龄、职业特点、能力特长等进行分类培训,同时还可以充分利用媒体公众号、个人朋友圈、合作单位等邀请各类专家型人才加入志愿者队伍,发挥专家学者在图书馆各种活动中的重要作用,多角度多途径地满足读者对知识的个性化需求,扩大图书馆的社会影响力。

同时,在志愿者的招募中还可以招收一些具有专业特长或有特殊技能的志愿者,并创建特色志愿者资料库,依照工作要求和性质的不同进行人员选择,开展有深度有特色的延伸服务,吸引更多的读者群体走进图书馆。

2.细化服务时间和岗位定位

志愿者的加入有效的缓解了图书馆因人力资源不足而造成的服务滞后,同时,也促进了图书馆服务项目的多样化和服务形式的专业化。图书馆要对招募的志愿者岗位进行一个详细全面的定位,例如周末、节假日和寒暑假是图书馆最忙碌的日子,也是需要大量志愿者的时间,在这些不同的时期,对志愿者的需求也是不一样的。寒暑假或周末可以利用当地高校的志愿者队伍进行日常辅助服务,同时因为这部分志愿者拥有一定的技能和特长,深受图书馆欢迎,能够更好的保证图书馆工作的正常有序开展,而纪念日、读书节等就可以借助于各种公益活动,吸纳社会各界志愿者开展特色服务,志愿者的选择也就从大中小学生扩展到了有志愿服务意识的各行各业。

另一方面,图书馆要将所需志愿岗位的条件和要求公示出来,让志愿者对目标岗位有较清晰的认知,这样做既保证了招募岗位的专业性,同时也节省了双方的时间。

再者,在开展志愿服务的同时要充分考虑到服务岗位的潜在风险,通过对常规志愿者服务活动风险的不断总结,形成风险防控部门、个人清单,为今后的志愿者服务提供宝贵经验。

(三)明确管理部门

图书馆志愿者应当建立一个统一的管理部门进行日常管理,以发挥更高的工作效率。构建的志愿者管理部门要充分认识到志愿者的专业、能力等对图书馆发展具有潜在作用,建立能满足图书馆日常读者服务的志愿者数据人才库,全面负责沟通、解决志愿者的招募、服务活动中出现的各种问题,完成志愿者的工作分配、综合培训、业务考核等情况,根据人员特点制定志愿者服务计划,开展指导和监督志愿者的服务工作,以此保证志愿服务的可持续性良性发展。

(四)丰富志愿者培训

公共图书馆作为重要的公益性服务机构,基础服务工作相对简单,要求志愿者要有一定的文化涵养,但由于志愿服务工作烦琐、工作量大,图书馆需要加强有关志愿者的素质和技能培训的力度,根据岗位设置和志愿者的个人情况,进行有关职业道德、奉献精神、人际沟通与表达等方面的培训,特别是有关时间观念、工作责任心、团队合作方面的培训。在技能培训方面则需要了解图书馆工作的基本要求,简单的图书分类方法和书刊排架规律,了解书刊借阅规定以及常用的信息检索方法、读者服务方式与技巧等,同时还要加强志愿者对优秀图书馆经典案例的分享与交流,通过全方位、多角度的培训,加强个人能力和自我价值的培养,更好的提升志愿者综合素养,改善和提高图书馆管理和服务创新的水平。

(五)采取有效的激励措施

志愿服务一种公益活动,体现的是奉献、友爱、团结、互助的精神,这种公益几乎没有经济上的补偿和物质上的奖励,作为图书馆来说,只有加强各种激励机制的制定来提升志愿者的自身价值,提高志愿者服务的积极性和主动性,让志愿者服务更加长期高效。通常一些优秀的志愿者因为各种原因没有得到相应的表彰和鼓励,而表现相对较差的志愿者也没有及时给予批评和教育,这种情况就将极大地打击了志愿者服务时的积极性,从而也会对志愿者的管理和志愿服务的效果产生负面影响。

志愿者自愿参加服务活动,不收取报酬,图书馆则应建立多样化的激励机制,依据服务时间和服务质量作为志愿服务水平或能力的评定,给予志愿者服务相应的尊重和对其工作的肯定,对优秀的志愿者进行物质和精神奖励,并在图书馆荣誉榜或是信息公开墙上进行宣传,增强他们从事志愿服务的信心和自豪感。

(六)量化考核指标

对志愿者的服务不能一味地使用而缺乏系统的考核与信息反馈。作为专门的管理单位就要依据各部门统计的志愿者出勤率、服务时间、工作项目和读者服务满意度等,建立完善的志愿者考核指标。其次还要注意考核制度的客观、公开、公平,在参与考核的人员组成方面,除了图书馆各部门的管理人员,还应当有读者或其他部门的志愿者共同参与,考核方法可以通过网络、现场或者问卷等形式开展自我评价、同事评价和读者评价,在评定时应当注重公平、公正、客观。再者还应注意考核的制度化与长期化,图书馆要将志愿者的考核作为一项稳定的制度按期按年长期坚持。并将考核结果及时向社会公开,以达到激励和强化志愿者服务意识提升的目的,对评价不合格的志愿者则采取教育、培训和劝退的方法。

三、结语

总而言之,志愿者服务是读者活动的有力支撑,在图书馆服务中发挥着重要作用。公共图书馆应充分重视志愿服务工作的建设和推进,利用志愿者的知识和技能开展各种服务与活动,通过提高志愿者的服务水平和工作效能的提升,不断实现志愿者个人自身价值,更好的推动公共图书馆志愿服务的飞速发展。

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