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门诊及医院综合管理受门诊预约的影响分析

2020-06-29 210 上传者：管理员

摘要：目的探讨门诊预约对门诊及医院综合管理的影响｡方法 2017年1月至2017年12月在我院实施门诊预约,包括现场预约､电话预约和网络预约,与上一年进行比较,比较两年的门诊挂号量､患者等待时间和患者就诊满意率｡结果实施预约挂号后,门诊挂号量高于预约挂号前,患者等待时间短于预约挂号前,满意度高于预约挂号前,差异均具有统计学意义(P<0.05)｡结论门诊预约的优化可使门诊服务管理效果得到提升,从而提高医院管理水平｡

关键词：
优化
医院管理
医院管理水平
医院综合管理
管理效果
门诊服务
门诊管理
门诊预约
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引言

门诊属于医院的对外窗口,门诊工作质量可对医院所具备的整体水平进行有效反映,影响着医院的名誉和效益[1]｡随着经济水平的提升,人们对于门诊服务质量也提出了更高的要求,因此就需要医院对门诊服务模式进行不断优化,从而使患者的就诊时间得以缩短,使患者的就诊体验得以优化,从而使自身服务质量得到提升,尽可能满足患者的需求,达到医患和谐的目的[2,3]｡本次研究就分析我院实施门诊预约前后的门诊挂号量､患者等待时间和满意度,探讨门诊预约对门诊及医院综合管理的影响,报告如下｡

1、资料和方法

1.1一般资料

查询我院门诊系统的病例资料,其中2016年1月至2016年12月为门诊预约实施前阶段,2017年1月至2017年12月在我院实施门诊预约,包括现场预约､电话预约和网络预约,比较门诊预约实施前后门诊挂号量､患者等待时间和满意度｡

1.2研究方法

预约方式包括现场预约､电话预约和网络预约｡现场预约所服务的对象主要为慢性病长期治疗患者,或是需要接受疗程治疗的患者,在患者接受完首次治疗后,可依据其需要的复诊情况,指导其开展现场预约,所涵盖的形式主要为两种,一种是患者在接受治疗后,参照患者自身的具体病情,在医师工作站中开展预约,另一种是在患者接受治疗后,其自行到服务台进行预约｡电话预约是患者采用电话拨打医院的服务热线,对门诊诊治进行预约,在进行电话预约时,患者需对自身疾病的类型､科室和预约时间进行申报,同时可对自身指定医师进行预约,由预约工作人员查询医师档期,最后对预约时间进行确定｡最后是网络预约,患者可自行登录趣医网,对个人信息､预约科室､医生和时间进行确定｡

1.3观察指标

观察门诊预约实施前后门诊挂号量､患者等待时间和满意度｡

1.4统计学分析

统计学软件为SPSS 17.0,表示计量数据,行t检验,(%)表示计数资料,行c2检验,P<0.05表示有统计学意义｡

2、结果

实施预约挂号后,门诊挂号量高于预约挂号前,患者等待时间短于预约挂号前,满意度高于预约挂号前,差异均具有统计学意义(P<0.05),如表1｡

表1门诊预约实施前后门诊挂号量､患者等待时间和满意度比较

3、讨论

门诊属于与患者直接接触的机构,其不但需要具备优秀的诊断能力,同时需要对患者进行最优化安排,使诊治效率得到有效提升[4,5]｡而以往我国医院门诊存在复杂就诊制度的情况,包括预检咨询､窗口挂号､候诊､分诊和检查等,同时后期还可能涉及复诊､转诊､划价､取药等,具备十分繁琐的程序,给患者造成较大的不便[6,7,8]｡医院实施门诊预约,是为了使患者看病难､挂号难的情况得到有效解决｡通过实施有效的门诊预约,不但可使患者的挂号就诊时间有效缩短,同时也能够使患者的就诊满意度得到提升｡本次研究结果显示,实施预约挂号后,门诊挂号量高于预约挂号前,患者等待时间短于预约挂号前,满意度高于预约挂号前,提示预约挂号的实施,可有效提升门诊的挂号量,缩短患者等待时间,从而可使患者的就诊满意度得以明显提高[9]｡分析其原因,主要是通过为患者提供多种渠道的门诊预约方式,可使患者在准备就诊时,能够依照自身的实际情况,合理选择适合的预约方式,特别是随着电子设备以及网络信息技术的发展,为网络预约提供了更好的条件支持,使患者能够在任何地点和时间,选择满意的医师进行就诊,同时通过提前预约,可使患者在预定时间准时到门诊就诊,从而可使患者的等待时间有效缩短,进而也有利于患者就诊满意度的提升[10,11]｡而门诊挂号量的提升可能是由于预约方式的增加,使部分由于工作太忙,或是其他原因导致无法到门诊挂号的患者更愿意选择门诊预约,从而有利于门诊挂号量的提升,并可由此增加医院的收入,促进医院的发展[12,13]｡

根据对医院现行制度开展的观察结果,对目前所应用的各类预约方式提出几点优化措施:(1)诊间预约中,需将分端系统和门诊预约平台之间所具备的联系进行加强,使平台能够准确获取诊间预约信息,除此之外,需要严格规范对于具备诊间预约资格的医生相关信息[14]｡(2)在预约平台上发布专家信息,从而使专家信息公开化,并对相应信息进行及时更新,提升患者的门诊预约积极性[15]｡(3)大量宣传医院预约方式,宣传方式包括网站宣传､发放宣传单､临床推荐等,从而使患者对门诊预约的了解度得以提升[16]｡

综上所述,门诊预约的优化可使门诊服务管理效果得到提升,从而提高医院管理水平｡

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