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分析提升门诊外科分诊质量的方法

2020-02-27 242 上传者：管理员

摘要：目的：研究提升门诊外科分诊质量的方法及临床效果。方法：选择200例我院所收治的门诊外科患者，2018年7月至2019年7月作为本研究的时间范围，采用抽签法将其分为实验组与参照组，各为100例。参照组管理措施是常规门诊外科分诊管理，实验组管理方法为质量提升为目标的分诊管理，对比2组患者护理质量及服务满意度。结果：实验组护理态度、形象仪表、分诊专业性、环境及服务满意度分值高于参照组，组间具有明显差异，Ｐ＜0.05。结论：应用基于质量提升的门诊外科分诊管理效果明显，能够提升门诊分诊质量，进而提升患者护理服务满意度。

关键词：
分诊质量
外科
方法
门诊
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现阶段为广大人民群众提供优质的服务成为医疗机构重要管理目标，门诊外科的患者数量较多，通过分诊工作可降低患者的门诊等待时间[1]。因此对分诊服务质量予以研究十分必要，本研究对我院门诊外科分诊方法进行分析，探讨基于提升分诊质量的管理效果。

1、资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年7月～2019年7月我院所收治的门诊外科患者200例，分组方式为抽签法，组间分布为实验组（n=100）与参照组（n=100）。实验组门诊外科患者男女分布比=57/43。年龄分布范围18～84（59.34±10.53）周岁。参照组门诊外科患者男女分布比=56/44。年龄分布范围18～81（59.32±10.50）周岁。门诊外科患者性别、年龄分布范围统计具备组间一致性（P＞0.05），可比性校准结果合格。

1.2 方法

参照组管理措施是常规门诊外科分诊管理，实验组管理方法为质量提升为目标的分诊管理，预检分诊方面，由于门诊外科患者人流量较大，因此需根据患者病情表现、主诉症状进行主动询问，对其疾病加以预检，从而提升分诊的效果。部分门诊外科患者病情较急，故对患者的心理状态欠佳，对于自身疾病有所担忧，对此，分诊人员需利用自身专业知识、心理学知识安抚患者，缓解患者思想顾虑[2]。同时，增加预约挂号分诊项目，由于当前生活与工作压力较大，就医患者时间较为紧迫，长时间候诊、挂号造成患者对诊治满意度下降问题。鉴于此，通过网络、电话等预约方式，缩短患者候诊时间，同时也能够缓解门诊诊治压力。

1.3 观察指标

对门诊外科分诊工作质量进行评估，包括护理态度、形象仪表、分诊专业性、环境方面，取值范围均为1～100分，分数越高说明其分诊质量越好。应用访谈方式了解患者对门诊分诊服务满意度情况，取值范围为0～20分，分数越高说明对服务满意度越高。

1.4 统计学分析

本研究200例门诊外科患者相关数据录入SPSS19.0软件之中，实验组与参照组护理态度、形象仪表、分诊专业性、环境及服务满意度分值数据实施t检验形式校准，对比表述方式为（x±s）。P＜0.05是本研究统计学意义校准标准。

2、结果

实验组护理态度（92.38±5.16）分，参照组（85.13±8.62）分，t值为7.2165，P值为0.0000；实验组形象仪表（90.57±5.34）分，参照组（83.69±7.13）分，t值为7.7233，P值为0.0000；实验组分诊专业性（91.63±5.09）分，参照组（84.93±7.08）分，t值为7.6836，P值为0.0000；实验组环境（93.48±4.25）分，参照组（86.33±6.9）分，t值为8.8229，P值为0.0000；实验组服务满意度（18.93±0.68）分，参照组（17.54±1.37）分，t值为9.0880，P值为0.0000。对比门诊外科患者护理质量及服务满意度数据，实验组护理态度、形象仪表、分诊专业性、环境及服务满意度分值高于参照组，组间具有明显差异，P＜0.05。

3、讨论

门诊是医疗机构中的重要组成部分，尤其是门诊外科，每日接诊压力较大，且急重症患者比例相对较多，各项护理行为均体现出门诊外科服务的质量[3]。分诊是在患者预检的基础之上，合理安排患者就诊，分诊是门诊外科服务中的重要组成部分，能够对患者资料进行简单收集，并分析、判断患者的疾病，从而提升门诊工作效率。本研究对门诊外科分诊质量的方法加以分析，通过基于质量提升为目标的分诊管理，结果显示，实验组护理态度、形象仪表、分诊专业性、环境及服务满意度分值高于参照组。通过实施完善的分诊管理工作，能够提升门诊外科分诊工作质量，并减少门诊纠纷发生率，在提升患者满意度方面效果显著。

综合以上结果，本研究实施基于质量提升为目标的门诊外科分诊管理，其临床效果令人满意，门诊外科分诊质量有所升高，且患者对分诊服务满意度水平较高，因此，基于质量提升为目标的管理措施于门诊外科分诊管理中具备临床推广应用价值。

参考文献：

[1]许林华.提升门诊外科分诊质量的方法探讨[J].当代护士(中旬刊),2017(5):182-184.

[2]马养娣.探讨以患者为中心的优质护理在外科门诊分诊护理中的作用[J].饮食保健,2018,5(45):239.

[3]延晗,张清华,高小波,等.优质护理服务在口腔颌面外科门诊护理实践中的应用[J].赤峰学院学报(自然科学版),2018,34(12):79-81.

潘锁仙.提升门诊外科分诊质量的方法临床效果分析[J].全科口腔医学杂志(电子版),2020,7(1):130.