在全球数字化和信息化的浪潮中，数智经济正以前所未有的速度崛起，成为驱动全球经济发展的关键力量。数智经济形态的特点主要体现在数据驱动、创新驱动、跨界融合和绿色可持续发展。数字贸易、智慧物流、直播带货、商贸商务“上云入链”等新业态、新模式 不断更迭。在此背景下，跨境电商企业必须适应数智经 济带来的新要求，如实时数据分析、个性化营销、供应 链优化等，以保持竞争力。这对跨境电商人才提出了更 高的要求，数智经济时代的跨境电商创新创业人才规 格研究显得尤为重要。

一、数智经济时代跨境电商行业现状分析

数智经济时代跨境电商正迎来前所未有的发展机遇与挑战，中国跨境电商市场规模持续增长。商务部数据显示，目前全国跨境电商主体已超12万家。过去5 年，中国跨境电商贸易规模增长超过10倍。[1]根据海关 总署的数据，2023 年中国跨境电商进出口总额达到 2.38 万亿元，增长15.6%，占同期货物贸易进出口比重 的5.7%。[2]2024 年上半年，中国跨境电商进出口达1.22 万亿元，同比增长10.5%。[3]根据中国互联网络信息中心 数据显示，2023 年中国跨境电商用户数量规模为3.3 亿人次，跨境电商渗透率达37.3%。[4]商务部国际贸易 经济合作研究院电子商务研究所发布《中国电子商务区 域发展大数据分析报告》指出，截至2024年6月，海关 跨境电商备案企业数量达到78811家，比2023年底增 长20.81%。跨境电商企业主体数量呈现高增长趋势。

同时，随着大数据、人工智能、区块链等技术的融合应用，跨境电商的运营模式正在发生深刻变革。如阿里巴巴通过大数据分析和人工智能技术，实现了对全球消费者行为的精准洞察，从而优化了其跨境电商业务的供应链管理和市场营销策略，提高交易效率，降低运营成本。同时，亚马逊等国际电商巨头也在利用人工智能技术优化其物流和供应链管理，以实现更高效的库存管理和更快的配送服务。数智经济为跨境电商开辟了增长的新蓝海，引领传统贸易模式向更加智能、个性与高效的方向迈进。

二、数智经济时代对跨境电商创新创业人才的需求分析

在数智经济背景下，创新创业人才成为推动跨境电商企业发展的关键力量。企业的竞争力和可持续发展能力不再仅依赖传统的成本优势，而是转向技术驱动的创新与商业模式的升级。随着人工智能、大数据、区块链和物联网等新兴技术深度融入跨境电商的业务流程，企业必须吸纳能够熟练运用这些技术并推动创新的人才，以快速适应市场变化和消费者需求的升级。跨境电商的复杂性增加，不仅需要传统的运营技能，更需要人才具备高度的技术敏感性、创新思维及创业意识，要求跨境电商人才专注于更高层次的思维活动与创新实践，更多地聚焦于理解数据背后的逻辑、创新商业模式、提升跨文化沟通能力等，才能在激烈的国际竞争中占据主动地位。

根据课题组调研，2023年跨境电商运营岗位的需 求增长显著，而企业特别注重拥有数字化能力和创新精 神的复合型人才。人工智能和大数据分析等技术的广 泛应用，已成为跨境电商企业提升运营效率和制定精 准营销策略的重要工具。86%的跨境电商企业计划未来 两年内引入或升级数字化供应链系统，实现更高的透明 度和供应链管理效率，这都需要创新人才推动技术的 实施和流程的优化。企业在多平台运营中也更倾向于 招聘具备社交媒体营销和直播推广能力的人员。65% 以上的企业正在积极寻求具备多平台整合能力的运营 人才，以应对社交电商和直播电商的蓬勃发展。在国际 业务的拓展中，跨文化沟通能力和应变能力也成为关 键能力，超过72%的跨境电商岗位明确要求应聘者具 备良好的跨文化沟通技巧和多语言能力，以更好地应 对全球市场的挑战。可见，在数智经济的推动下，跨境 电商企业对创新创业人才的需求愈发紧迫，且对人才 的能力结构提出了更高要求。

三、数智经济时代跨境电商创新创业人才规格要求

创新创业人才指在推动新兴产业和商业模式发展过程中，具备创新思维、实践能力与创业精神的综合型人才。这类人才不仅能发现市场中的新需求与机遇，还能通过资源整合与创新实践，将创意转化为具有市场价值的产品、服务或商业模式。学术界普遍认为，跨境电商创新创业人才是指能够融合技术、商业和国际市场运营能力，具备创新思维和国际视野，并推动跨境电商业务创新发展的综合型人才。[6]数智经济时代要求跨境 电商创新创业人才必须具备更加丰富的专业知识、扎 实的技术能力和良好的综合素养。[7]

（一）跨境电商创新创业人才的核心知识要求

在数智经济和跨境电商高度融合的时代，跨境电商创新创业人才不仅需要掌握传统贸易和运营知识，还需具备数智技术应用知识、电子商务平台与多渠道营销知识、国际贸易与政策知识和品牌建设与用户体验管理等核心专业知识，以应对快速变化的市场环境。

1.数智技术应用知识

数智技术的广泛应用正在改变跨境电商的运营模式，并提升业务流程的智能化和效率。大数据和人工智能技术在市场分析、客户推荐和运营优化方面扮演着核心角色。[8]企业通过大数据分析用户行为，为个性化 广告投放和精准选品提供支持。AI技术则被广泛用于 推荐系统、客服机器人和库存管理。如AI驱动的客户 推荐系统能够动态分析消费者偏好，提升产品的转化 率和客户满意度。对跨境电商创新创业人才而言，这意味着必须熟练掌握大数据分析工具（如Python）和AI 算法的基础知识，并能够通过数据可视化工具将复杂 数据转化为实际业务决策。

2.跨境电子商务平台与多渠道营销知识

随着跨境电商的多平台运营和多渠道整合趋势的加速，企业已不再依赖单一平台，而是通过多种跨境电商和社交平台组合最大化市场覆盖。不同平台有其独特的运营规则，包括选品策略、物流选项和促销机制，跨境电商创新创业人才需要熟练掌握这些规则，确保合规运营。此外，多渠道营销的兴起推动企业将传统电商与社交媒体、直播带货等新兴模式深度融合。课题组调研显示，65%的企业希望员工具备直播和社交营销技 能，以提升品牌曝光度和客户参与度。社交媒体已成为 重要流量入口，与KOL（关键意见领袖）合作有助于精 准触达目标用户。因此，跨境电商创新创业人才需要理 解社交媒体平台的内容运营机制，熟悉高互动性的内容 营销方案设计方法知识，实现用户转化。与此同时，多 渠道数据的整合与分析方法知识对于跨境电商创新创 业人才而言同样重要，因为通过整合各平台数据，企业 可精准制定营销策略和库存计划，形成营销闭环，实现 社交平台与购物平台的流量联动。

3.国际贸易与政策知识

国际贸易与政策知识是跨境电商创新创业人才在全球市场有效运营的基础，有助于应对多变的法规环境和跨文化挑战。首先，跨境电商创新创业人才需掌握国际贸易的核心概念与流程，如贸易术语（FOB、CIF、 DDP 等）和进出口操作步骤，了解报关、商检、出口退税 等流程，以确保跨境订单顺利履行。还需掌握主要国际 结算方式（如信用证、电汇）和物流模式（如多式联运、 海外仓布局），以提升业务的稳定性和成本控制。同时， 跨境电商涉及多国政策法规，存在如知识产权、消费者 保护和合同法律效力等领域的法律风险。因此，跨境电 商创新创业人才还应了解目标市场的政策法规及合规 要求，并及时更新相关知识。

4.品牌建设与用户体验管理知识

随着跨境电商竞争的加剧，企业从单纯的产品销售向品牌运营转型，重视提升客户体验和品牌忠诚度。跨境电商创新创业人才需要掌握品牌定位、传播和管理的理论，掌握根据市场需求调整品牌策略的方法知识。

用户体验管理也至关重要，直接影响客户满意度与复购率。因此，跨境电商创新创业人才需要掌握客户关系管理（CRM）系统知识，理解追踪客户在购物中的 行为和偏好的各项指标。还需了解本地化支付、物流跟踪、用户旅程设计等知识，以便开展用户行为数据分 析，优化客户服务，增强品牌黏性，实现长期客户关系 管理。

（二）跨境电商创新创业人才的关键能力要求

跨境电商创新创业人才不仅需要具备扎实充分的知识储备，还需具备市场分析、数字营销、客户关系管理和项目管理等多样化能力，以适应市场变化、推动业务创新和优化管理。

1.市场分析能力

市场分析能力是跨境电商企业制定营销策略的基础。在数智经济环境下，企业越来越依赖大数据分析了解市场趋势、用户行为及竞争态势，从而制定精准的业务规划。跨境电商创新创业人才应该能够熟练运用数据分析工具，进行数据采集、清洗、建模和可视化分析，从中提取有效信息，为产品开发和营销策略提供依据。

市场分析能力不仅限于宏观数据分析，还需要微观洞察用户的购物习惯和反馈。跨境电商创新创业人才需具备利用数据挖掘发现消费者痛点的能力，从而优化产品设计、促销策略和服务流程。此外，随着市场竞争的加剧，分析竞争对手的动态和市场份额分布也变得尤为重要。跨境电商创新创业人才应具备从竞品分析和消费者在社交平台的反馈等识别市场机会的能力，能够从中捕捉潜在需求和市场空白，为企业设计差异化的产品定位和营销方案，并优化平台运营和推广效果。

2.数字营销能力

在数智经济时代，数字营销能力已成为跨境电商创新创业人才的核心竞争力。数字营销能力是指在数字环境中有效推广产品和服务的能力，包括社交媒体营销、搜索引擎优化、搜索引擎营销、内容营销、电子邮件营销、数据分析、营销自动化、用户体验优化、品牌管理和跨平台整合等方面的能力。跨境电商创新创业人才需要熟练掌握搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销和内 容营销等数字化工具，能够根据不同市场的用户偏好， 制定本地化的社交媒体内容策略，能够在社交媒体平台 发布高质量内容和开展互动营销吸引消费者，开展粉 丝互动、策划促销活动，掌握关键词分析、页面优化、广 告投放效果评估等技巧，并能根据客户画像调整广告 内容与渠道选择，确保营销活动的精确性与高效性，以 提升品牌在国际市场的曝光度和用户转化率。全面掌 握这些数字营销技能，将使企业在全球市场中增强品 牌认知度，提升客户黏性，并实现可持续增长。

3.客户关系管理能力

客户关系管理能力是提高客户满意度和忠诚度的关键。跨境电商创新创业人才需掌握CRM系统的使 用，能够运用这些系统进行客户分层管理，通过数据分 析维护客户关系。例如，通过CRM系统记录的客户购 买行为、偏好和反馈分析客户生命周期数据，识别高价 值客户并制定针对性的留存策略，如发送定制化优惠券 或产品推荐，以提高客户复购率。跨境电商的客户关系 管理还需考虑国际市场的多样性。不同市场的客户期 望和沟通方式存在差异。因此，跨境电商创新创业人才 需要具备设计本地化的客户互动策略的能力，如提供多 语言客服支持和定制化物流体验，以增强用户体验，同 时还需具备解决客户投诉、提升客户满意度的能力。

4.项目管理能力

项目管理能力是跨境电商企业高效运营的关键保障，在店铺运营、促销策划和供应链管理等环节中发挥重要作用，直接影响业务成效。跨境电商人才需具备项目计划、执行和监控能力，确保任务按预算、按时完成，实现资源的最优配置。这包括任务分配、资源管理、进度跟踪和风险控制等技能，并能灵活使用项目管理工具进行项目进展的动态跟踪和调整。风险控制尤为关键，因市场环境和供应链的不确定性，跨境电商创新创业人才需具备风险识别与应急管理能力，以确保项目在不确定性中顺利推进。

（三）跨境电商创新创业人才的综合素质要求

通过对跨境电商行业专家和人力资源部门的调查，企业对跨境电商创新创业人才的素质要求主要涵盖创新精神与创业意识、沟通与团队合作能力、适应能力与抗压能力以及职业道德与责任感等多个维度。

1.创新精神与创业意识

创新精神与创业意识是跨境电商创新创业人才的的重要素质，推动企业在竞争中不断发现新机会、开发新市场。创新精神要求跨境电商创新创业人才具备敏锐的市场洞察力和批判性思维，能够发现市场中的痛点与空白，并通过新产品、新服务或新商业模式满足需求。例如，在社交电商和直播电商的崛起过程中，跨境电商创新创业人才要能够迅速捕捉到消费者的偏好变化，通过整合社交平台资源推动销售转化。

创业意识不仅体现在开发新产品或服务上，还要求跨境电商创新创业人才能够在资源有限的条件下，以灵活的策略实现目标，如探索DTC（Direct-to-Consumer） 模式，直接面向消费者销售，以降低中间成本并提升客 户体验。此外，创业意识还体现在敢于承担责任和应对挑战的能力上，要求跨境电商创新创业人才具备坚持 不懈的精神，能够在失败中总结经验并持续改进。应通 过创业实践项目、创新竞赛和校企合作等方式，培养跨 境电商创新创业人才的商业敏锐度、创新思维和行动 力，使其在未来的创业和职业生涯中能够积极应对复 杂的市场环境。

2.沟通与团队合作能力

跨境电商的全球化运营要求跨境电商创新创业人才具备高效的沟通和团队协作能力[9]，尤其是在多文化 环境中工作时。高效沟通不仅包括语言交流，还涉及对 不同文化背景下商务礼仪和消费者偏好的理解。与国 外客户、供应商和合作伙伴沟通时，需要具备文化敏感 性与适应性，以避免因文化差异引发误解。团队合作能 力是推动项目成功的关键。跨境电商项目通常需市场、 供应链、客服等团队紧密配合。跨境电商创新创业人才 需具备倾听、协商与解决冲突的能力，如在促销活动期 间，能够与各部门紧密配合协调库存、广告投放和售后 服务，确保活动顺利进行并提升客户满意度。

3.适应能力与抗压能力

适应能力和抗压能力是跨境电商创新创业人才在全球市场中必备的素质。适应能力要求能迅速应对市场、政策和技术的变化。例如，跨境电商企业经常面临物流延误、政策变动、海关限制等突发问题，跨境电商创新创业人才需要具备灵活调整供应链计划、开发替代物流渠道或调整市场策略的能力，在变化中找到机会，保持业务的连续性和竞争力。抗压能力则帮助跨境电商创新创业人才在高强度工作下保持冷静和高效，尤其在促销季节订单激增、客服需求攀升时，具备较强的心理素质与灵活应对的能力，能通过时间管理和情绪调节确保任务按时高质量完成。

4.职业道德与责任感

职业道德与责任感是跨境电商创新创业人才在国际市场中立足和发展的核心素质。职业道德要求跨境电商创新创业人才严格遵守行业法规与企业的运营准则，如保护客户的隐私数据、遵守知识产权法律和如实描述产品信息等，确保交易的透明性和合规性。责任感要求跨境电商创新创业人才对企业目标、社会责任以及客户需求保持高度重视。跨境电商涉及复杂的供应链和服务链条，从订单处理到售后支持的每一环节都需要责任心来保证服务质量。例如，面对客户投诉或退货请求，跨境电商创新创业人才应能以高度责任感积极响应并提供解决方案，以维护品牌声誉和客户关系。

四、结束语

跨境电商行业的快速发展对创新创业人才提出了更高标准和综合要求。高等院校在培养跨境电商创新创业人才时，应注重知识、能力与素质的全面提升，并通过校企合作、课程优化以及完善的创业支持体系推动培养质量的不断提高。并紧跟市场动态，灵活调整教学内容和实践模式，确保培养的跨境电商创新创业人才具备应对市场变化的能力和全球化视野。

参考文献:

[1]我国跨境电商企业已超12万家[EB/OL].(2024-06 04)[2025-01-02].

[2]车柯蒙.跨境电商再迎政策“红包” 加速助力外贸结 构优化[EB/OL].(2024-06-18)[2025-01-02].

[3]张建军,王金虎,代玲,等.上半年进出口1.22万亿 元,同比增长10.5%:跨境电商为外贸注入新动能 [EB/OL].(2024-08-18)[2025-01-02].

[4]电商资讯|数字经济浪潮下我国跨境电商具备广阔 发展空间[EB/OL].(2024-09-12)[2025-01-03].

[5]王文博.探讨电商发展新趋势2024电子商务大会 召开[EB/OL].(2024-09-13)[2025-01-02].

[6]陈昕.跨境电商创新创业人才能力研究[J].价值工 程,2020(4):265-267.

[7]左丹.产教融合视角下应用型本科院校跨境电商创 新创业人才培养模式构建[J].对外经贸,2023(11): 138-141.

[8]2023 年跨境电商行业研究报告[EB/OL].(2023-03 16)[2025-01-02].

[9]葛丹.跨境电商创新创业人才培养模式研究[J].中国经贸导刊,2020(9):162-164.

基金资助:教育部高等学校科学研究发展中心中国高校产学研创新基金项目“产教融合背景下跨境电商创新创业教学教育内涵式发展的路径研究及实践探索”(项目编号:2022IT143)的阶段性研究成果;

文章来源:陈伟芝,廖俊棋,彭艳,等.数智经济时代跨境电商创新创业人才规格研究[J].现代职业教育,2025,(05):45-48.