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秦始皇帝陵博物院开展线上智慧旅游服务的措施

2021-05-26 530 上传者：管理员

摘要：新媒体技术的不断发展改变了国内旅游业的发展模式，为旅游消费者提供更加便捷、信息化的旅游体验，国内的旅游景区不断地进行大胆的尝试。本文从调研西安文化古迹类旅游景区秦始皇帝陵博物院搭建“智慧旅游”线上服务入手，分析其官方网站、微信公众号、微博、短视频、APP等新媒体形式传播在其中发挥的作用，进一步对“智慧旅游”信息服务体系进行评析并提出相关建议。

关键词：
信息服务
新媒体
智慧旅游
秦始皇帝陵博物院
线上服务
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2009年，国务院出台了《关于加快发展旅游业的意见》，在第五条和第十条《意见》中明确提到建立健全旅游服务平台，促进旅游资源共享，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。2010年江苏省镇江市响应国家政策要求率先开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空，紧接着南京、苏州、黄山、洛阳等旅游城市纷纷加入到了建设“智慧旅游”服务体系的大潮之中。

经过研究发现国内学者对“智慧旅游”服务体系的研究通常集中在三个方面——公共智慧管理体系、信息智慧导览体系、营销智慧开发体系，三方面体系的建立互相作用，为旅游消费者带来更加便捷化、信息化的游览体验。在“智慧旅游”服务的建设中“智慧信息”服务贯穿着旅游消费者游览的始终，每个环节都在影响着消费者的体验，新媒体信息的传播无疑是搭建信息智慧导览体系的最佳选择，在互联网技术、移动通信技术、人工智能技术、物联网技术等高科技的大力推动下，如何与时俱进的为旅游消费者搭建线上与线下互融互通的“智慧旅游”信息服务平台成了需要深入研究的课题。

一、秦始皇帝陵博物院旅游景区“智慧旅游”服务新媒体布局

秦始皇帝陵博物院(以下简称博物院)是以秦始皇帝陵博物馆为基础，以秦始皇帝陵遗址公园为依托的一座大型的遗址博物馆，2007年首评国家5A级旅游景区，2008年获评国家一级博物馆，是西安文化古迹类旅游景区的“瑰宝”。为了响应国家的政策要求，该博物院在2017年6月16日正式上线了“互联网+智慧服务”平台，同时，与腾讯公司达成了战略合作项目，开始了博物院的“智慧”旅程。经过几年的线上建设，该博物院的“智慧旅游”服务信息体系已相对完备，运作成熟，目前新媒体信息传播的方式有官方网站、微信公众号、微博、短视频、APP等形成了新媒体“智慧信息”传播矩阵。

博物院的新媒体矩阵具体包括：①官方网站。②微信公众号包括博物院微信、博物院社教部微信，微信小程序包括寻迹始皇陵小程、新画幅文创店、云上蒹葭、兵马俑文创、俑无止尽、数字秦陵。③官方微博。④智能讲解APP。

二、“智慧旅游”服务新媒体传播

(一) 官方网站

官方网站实时提供游览讯息。官网开辟了公众版和政务版两个页面，公众版主要面向的是游客，导览版块提供购票须知、景区导览、交通路线、参观四个功能，其中购票须知包括开放时间、购票方式、限流措施、防疫措施、检票工作、相关投诉联系电话等，同时，游客还能看到天气的实时动态和景区入园人数的动态变化图。景区导览版块提供了景区2小时经典游览路线的电子地图供游客参考。交通路线版块则提供了西安高铁站与机场出发路线的示意图。资讯、展览、教育、考古版块则是景区最新的一些新闻或者考古动态，文创版块则直接链接淘宝与京东的文创店铺，提供给游客便捷的购物体验。

(二) 官方微信公众号

(1) 移动的“智慧”导览平台

博物院与腾讯、百度等高科技公司积极合作，不断开拓自身的新媒体信息传播优势，让游客在移动终端上体验智慧导览信息服务，同时，在线体验高科技带来的不一样的“云旅游”福利。例如在官方微信公众号的专享服务板块，游客不但可以微信购票，还可以在移动终端上对兵马俑和丽山园的相关文物坑道进行线上游览，该项智慧服务中加入了VR观赏体验技术、360度环视技术、定位技术，游客除了可以手动选取图像，页面也根据导览习惯自动播放，更新定位，让你随时知道你所处的观赏位置，并且页面配有气势磅礴的战时奏乐，仿佛重回血雨腥风的秦时战场。语音画册版块则可以边浏览边收听整个园区的线上文物讲解。

(2) 新媒体“互动体验”平台

微信公众号互动体验页面，游客可以通过线上展览版块观看近三年的文物展览、亿像素版块可以在数字博物馆高清观看兵马俑坑道的实地情况，线上采用200亿像素矩阵、VR虚拟现实技术、定位功能，游客可以随时点击屏幕的坐标了解展示文物的具体信息。

微信公众号互动体验页面还有秦朝的你、千里驰援、赐官封爵三个立足于文物历史所开拓的互动小游戏，通过小游戏轻松愉快地将文物历史知识传达给了游客。

(3) “微信公众号”文物历史知识传播的“创意课堂”

博物院微信公众号的专享服务页面的线上课堂中，“秦俑百问微讲堂”版块主要是讲解历史文化知识，例如：秦岭地宫知多少?整个知识讲解采用新媒体编辑的方式，配以图片、影视片段、语音讲解，排版清晰自然，通俗易懂，“欢乐博物馆微教室”则主要讲解文化历史相关的成语典故，也会有一些创意十足的手工制作，互动性极强。

(4) “微信公众号”社会教育的新媒体“移动课堂”

博物院社教部公众号主要是博物院社会教育部日常进行讲解接待、教育活动实施与推广、志愿者管理等宣传教育工作的展示，游客可以通过这些线上内容的介绍了解博物院的日常社会教育工作。也可以通过“秦文化大讲堂”和“经典活动”参与到博物院的日常社交活动中，起到很好的寓教于乐的作用。

(5) “微信公众号”线上线下的新媒体互动平台

博物院微信公众号的用户中心页面，游客可以用手机号注册自己的账户，实时查阅自己的购票订单、历史订单。在问卷调查版块则可以通过参与博物院的相关问题，反馈自己关于游览的意见建议。在文创商店版块的小程序里可以直接进入兵马俑文创旗舰店进行购物。俑无止境版块的小程序则是直接链接腾讯创意大赛的官网，有兴趣的游览者可以关注大赛的相关公告。

博物院社教部微信公众号逛秦俑的页面，提供团体预约、预约讲解相关服务通道，同时，也可以获得志愿者服务和小小讲解员线下活动的相关赛事报道。

(三) 官微平台

官微账号的第一条微博是2020年3月9日发布的，截至2020年8月共有15226名粉丝，318条微博。通过对微博内容的分析，内容大体可以分为以下几类：①景区日常游览公告变更。②最新新闻热搜。③考古历史文化的普及。④博物院最新活动预告。⑤重要节日的推文。

(四) 官方APP

官方APP的AI导览功能，通过移动终端扫一扫的功能，对文物编号和铭牌进行识别，了解文物相关历史。

三、秦始皇帝陵博物院旅游景区“智慧旅游”服务新媒体布局传播的优势与改进信息传播路径、方式的相关建议

(一) 优势

1. 迎合市场需要，切实提高旅游者体验观感

博物院在“智慧旅游”线上信息的导览环节做到了线上与线下多渠道的融合，游览前进行的信息收集、线上购票，游览中的景区文物介绍、景区实时定位、高科技技术体验、游览后的意见反馈、文创纪念品的购买、博物馆相关热门活动的参与等都可以通过新媒体矩阵“智慧”实现，切实提高旅游者在景区游览的体验观感。

2. 线上线下相结合，打通“智慧旅游”文化脉络

博物院充分利用微信公众号新媒体传播优势在官方公众号上开设线上课堂、语音画册、线上展览、秦文化大讲堂、欢乐博物馆微教室、秦俑百问微课堂板块对相关历史知识、游览常识都进行了非常好的普及，同时，在官微账号秦俑说的趣话文博板块对趣味历史冷知识进行了介绍。

3. 拓宽思路，与国内其他历史文化类博物馆加强线上交流合作

在官微2020年8月16日的微博中，推送了金沙遗址博物馆太阳神鸟金饰图案成为中国文化遗产标志15周年纪念日的相关微文。加强了国内文化古迹类博物馆线上的交流合作。

(二) 改进新媒体信息传播路径、方式的相关建议

1. 借用流量综艺、影视剧、网剧适当植入，激发年轻人的兴趣

博物院线上“智慧旅游”服务新媒体传播矩阵信息传播的方式虽然“够智慧”但是传播的路径不够迎合当下年轻人的喜好，如果不关注“两微一端”的账号，要接触到相关的宣传信息概率比较小，而且作者仔细翻阅了近期的微信公众号的推送，会发现在看人数、点赞人数、留言人数偏低，我们必须看到博物院新媒体信息传播矩阵有待挖掘的潜力，如果可以将“两微一端”平台与流量综艺、影视剧适当地进行植入结合，确实可以吸引很多年轻人的眼球，达到扩大年轻群体、多职业化群体受众的目的。

2. 入驻“抖音”“快手”，注册官方账号

博物院并没有在“抖音”“快手”短视频社交平台上开通官方账号，其相关内容大多来源于游客、导游等个人账号，短视频社交平台在过去的短短一段时间带火了西安这座网红城市，让更多的人在关注西安丰富的文化旅游资源外，也对这座十三朝古都的悠久历史产生了浓厚的兴趣，短视频社交平台“短、快、精”的视频作品，非常迎合当下年轻人碎片化的阅读习惯，官方账号的入驻更能增加受众的信任度、关注度，扩展景区的影响力。

四、结语

本文首先研究了西安文化古迹类旅游景区具有代表性的景区秦始皇帝陵博物院搭建的线上“智慧旅游”服务新媒体传播矩阵的相关服务设置，分析了其线上“智慧旅游”服务的优势并给出了一些优化其服务的建议。随着科技的发展，文化古迹类旅游景区优化线上“智慧旅游”服务的挑战也会越来越多，因此，这就需要景区不断的引入新的理念、新的技术、新的人才，积极转变思维方式，不断创新，使“智慧旅游”线上平台更好地与线下平台相结合，为旅游消费者提供高水平的旅游体验。

参考文献:

[1]臧志晗,吕军.博物馆新媒体信息传播现状浅析[J].中国港口博物馆馆刊专辑,2018(7).

[2]张凌云,黎巎,刘敏.智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊,2012(5).

[3]单陆冬栋.传播学视野下微博热搜榜存在的合理性分析新媒体矩阵与现代媒体传播成效研究[J].传媒论坛,2019(5).

文章来源：李娜.秦始皇帝陵博物院线上智慧旅游服务研究[J].传媒论坛,2021,4(10):129-130.