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6S管理模式应用于护理质量管理中的效果

2023-12-05 297 上传者：管理员

摘要：<正>“6S”管理源于“5S”管理，起初是应用于企业的一项精益管理模式，“5S”管理包括整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)，演化到现在，增加了一项安全(SE-CURITY)，此6项内容均以“S”开头，故简称“6S”[1,2]。它是通过对工作现场采用科学合理的定置，使工作现场人流、物流、信息流通顺畅，为创建一个高效、安全、舒适的工作和就医环境，

关键词：
“6S”管理
信息流通
就医环境
患者满意度
护理质量
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1、资料与方法

1.1一般资料

将6S管理应用到全院18个护理单元，对比实施管理前（2021年6月-2021年7月）与实施管理后（2023年5月-2023年6月）护理质量评分及患者满意度评分并进行分析。实施前后参与的工作人员学历、年龄差异无统计学意义（P>0.05），可进行对比分析。采用匿名问卷调查的方式，调查出院患者满意度5千余人次。

1.2方法

1.2.1成立6S管理护理领导小组成立6S管理护理领导小组，设立组长，明确小组职责，划分责任区域。制定《“6S管理”工作实施方案》，管理护理小组按照整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全步骤，定期组织培训，统一思想，达到人人知晓，全员参与。

1.2.2试点科室先行动普外科作为试点科室，首先于8月中旬进入了6S行动中，提前打响了6S管理工作的第一仗。在开展过程中，普外科进行了有序的安排和合理的分工，因为开展6S不仅需要全科医护人员总动员，同时还要做好本职工作，不能影响患者的治疗，期间护理部多次下科室进行督导检查，并给予相关指导，历时2个月基本完成5S的整理、整顿、清洁阶段。

1.2.3制定计划表，组建各科室6S管理推进小组为更好地落实、开展6S管理工作，制定了6S管理推进计划表，拟定20个临床科室为第一批次的开展科室。首先要求各科室上报6S联络员，组建6S管理推进小组，负责本科室的6S管理工作的开展，拟于2022年1月完成前三个S的工作，并实地参观试点科室开展情况。

1.2.4外院参观学习选派人员赴北京航空总医院学习，通过学习，进一步理解6S管理工作的内涵。首先6S管理不仅仅是环境的管理，更多的是要与我们的医院质量与安全相结合，最终达到病人安全和医务人员安全的目标。其次6S管理的基本要求都体现在细节上，细节是培养医务人员好习惯的倍增器，细节决定成败是6S管理工作的重要理念。

1.2.5各科室按照“定置管理”方法，对部门及科室办公室合理布局后，利用“VISIO”软件绘制平面定置图。定置图绘制以简明、扼要、精炼、完整为原则，其图面包括区域名称、设施、定置区、定置物示意、图例符号说明以及定置图名称等.

1.2.6加强“6S管理”内涵建设继续加强“6S管理”内涵建设，精致管理，实现医院的高质量发展。按照6S管理的六个核心要素：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的含义和目的，结合行业工作规范、标准，参考《6S管理评价标准》内容进行自查整改，其目的是使医疗环境整洁有序，医务人员素养提升，医疗质量持续改进，医疗安全更加可靠。强调整理、整顿、清洁的执行力纪律性和持之以恒，其核心在于行为规范、素养提升、安全可靠。“6S管理”领导小组各督导组每月对总院各部门、科室进行督导检查整改落实情况。

1.3观察指标

(1）对比实施“6S”管理前（2021年6月-2021年7月）与实施“6S”管理后（2023年5月-2023年6月）护理质量评分。每月依据护理质量标准（护理部制定）对病区护理管理质量、护理安全管理质量、消毒隔离管理质量、护理文书书写管理质量、急诊急救管理质量、优质护理服务质量进行评估，各项0～100分，评分越高，护理质量越高。（2）对比实施“6S”管理前（2021年6月-2021年7月）与实施“6S”管理后（2023年5月-2023年6月）患者护理满意度.采用我院统一制定的满意度调查表（总分100分，分数越高越满意），以无记名方式，对患者进行满意度调查。

1.4统计方法

应用统计软件SPSS23.0进行数据分析，计量资料采用t检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2、结果

实施6S管理模式后，病区护理管理质量、护理安全管理质量、消毒隔离管理质量、护理文书书写管理质量、急诊急救管理质量、优质护理服务质量及患者满意度评分均高于实施前，差异有统计学意义（P<0.05）。详见附表。

附表6 S管理模式实施前后护理质量及满意度分值情况

3、讨论

近年来，经济发展迅速，人们对于医疗质量的要求也越来越高。护理质量是护理管理的核心。护理质量与护理质量管理的有效性直接相关，也与护理人员的积极参与密不可分[4]。临床护理中的6S管理有利于调动每个人的责任和积极性。

6 S管理模式主要技术特点是充分运用精益管理思想，结合目标可视化原则，将现场环境、物品、作业流程等完全实现“一目了然”，减少寻找物品时间、交接时间、减少诸多无效沟通环节、减少差错、提高效率和安全。我们实施6S管理模式后，病区护理管理质量、护理安全管理质量、消毒隔离管理质量、护理文书书写管理质量、急诊急救管理质量、优质护理服务质量及患者满意度评分均高于实施前，证明6S管理模式是有效的护理管理模式。我们继续加强“6S管理”内涵建设，精致管理，实现医院的高质量发展。使医疗环境整洁有序，医务人员素养提升，医疗质量持续改进，医疗安全更加可靠。强调整理、整顿、清洁的执行力纪律性和持之以恒，其核心在于行为规范、素养提升、安全可靠。

综上所述，实施6S管理模式，工作场所物品定置，便于取用，及时维护，提高工作效率和效益，提高护理管理质量；能为患者提供舒心、安全、清洁的医疗环境，提高患者满意度，值得推广使用。

参考文献:

[1]刘玉兰,唐娜.“6S”管理模式在护理管理工作中的实践[J].兵团医学,2021,19(01):65-67.

[2]喻霜,罗仕兰.“6S”环境质量管理模式在临床护理工作中的实践与观察[J].当代护士(下旬刊),2019,26(03):176-179.

[3]连爱华,胡晓芳.“5S”管理法在提高临床护理质量管理中的应用效果研究[J].兵团医学,2020,18(01):71-73.

[4]王冲.6s管理模式对护理人员护理质量及满意度评分的影响效果[J].当代护士(上旬刊),2020,27(04):171-173.

文章来源:席友红,王新辉.6S管理模式应用于护理质量管理中的效果[J].兵团医学,2023,21(04):81-82.