大数据发展背景下,图书馆亟待转型,借助快速发展的智库服务力量,面向行业需求开展智库信息服务[1],可提高高校图书馆的服务质量,为大学生提供更多优质图书。

一、高校图书馆智库信息服务需求

(一)高校图书馆智库概述

高校图书馆在结合自身信息资源与人才资源的基础上,设立智库系统,可为高校学生提供思想观点与政策建议等信息服务。同时,高校图书馆具备丰富的信息资源,可以协同并咨询高校各学科优秀专家人才组成智库团队,培养专家型馆员人才,针对决策咨询问题,组建智库团队,在充分利用信息资源的基础上,充分论证与分析具体问题,为目标用户提供科学决策。不同于其他智库系统,高校图书馆智库系统主要具备以下几方面特点。

一是信息资源丰富,高校图书馆具备丰富的数据库资源与纸质书籍[2],可以为智库系统的构建提供更多信息资源,构建特色的科研知识库系统。二是人才储备丰富,高校图书馆具备情报分析能力较高的馆员、科研人才、学科教师以及优秀学生等,人力资源十分丰富,有利于组建高水平智库团队。三是组织形式灵活,根据智库服务需求,高校图书馆可以由馆员群体独立承担或协同科研专家人才形成智库团队小组,根据项目需求组建团队小组,人员组织灵活,发挥了高校人才优势。四是协同创新优势,高校图书馆馆员具备较强的知识管理、情报分析、数据挖掘等能力,人才结构多元化,可以实现协同创新,有利于学科交流。

(二)智库信息服务主体

高校图书馆在提供智库服务时,由高校图书馆专家型馆员、学科专家人才构成智库团队,以小组形式提供智库服务。其中专家型馆员指的是在某学科领域具备高水平研究能力的馆员,包括图书情报学科领域外的研究型馆员以及高水平信息处理能力的馆员等,这类信息服务主体在信息分析、组织协调、数据收集以及智库产品等方面发挥重要作用。山东药品食品职业学院各学科教师科研人才、博硕士优秀科研人才以及获得学科专家人才等均属于高校各学科专家人才,此类服务主体在科学研究环节发挥着重要作用。根据具体智库服务需求,专家型馆员确定智库团队核心小组,以及提供外援咨询的专家人才,协同核心团队人才,适当向外援咨询服务专家寻求建议,为目标用户提供专业化的智库服务。

(三)智库目标及用户需求

第一,目标用户分类。

高校图书馆智库主要提供决策咨询服务,目标用户包括直接服务型与间接服务型,其中企业、政府以及高校管理层领域的决策者属于直接用户,其他智库机构属于间接用户。当前部分智库系统普遍缺乏资源,可以借助高校图书馆的信息资源与管理优势为运行提供信息保障,提高服务水平。

第二,目标用户需求。

高校图书馆智库信息服务目标用户需求包括以下几种类型,一是面向企业层面,利用公共网络与招投标立项方法,为企业发展提供政策分析、数据库预测分析以及发展规划等服务;二是面向政府机构,通过公共网络信息资源收集与调研等方式,提供政策制定与公共服务战略规划等服务;三是面向高校管理层,利用内部咨询、调研等方式,提供人才培养、教学政策制定以及学科战略规划等服务;四是面向其他智库系统,通过调研、合作等方式为智库科研工作提供数据监护、数据整理存储等服务。

除此之外,根据智库服务获得途径,还可以将目标用户需求分为显性与隐性类型,其中显性需求主动为用户提供决策支持,发布决策咨询;而隐性需求者要求智库团队在调研的基础上,收集用户决策信息,转化隐性需求,明确智库服务要求,提高信息服务质量。

二、高校图书馆面向行业需求提供智库服务的必要性与可行性

(一)可行性

高校图书馆在某个学科与某个行业中具备独特的资源优势,在建设特色学科资源的基础上,形成了丰富的专业文献信息,为面向行业需求的智库服务工作提供依据。同时,高校具有特色学科、人才队伍健全,专业知识体系与经验丰富,同社会相关企业具备密切广泛的合作交流,可以在了解用户需求的前提下,积累更多经验,并获得此领域校内外专家的更多支持。另外,高校图书馆已具备行业特色,在社会服务开展方面具备多年经验,初步形成了为相关行业服务的运行机制,可以为面向行业需求的智库服务工作提供实践经验。

(二)必要性

一方面,智库服务面向行业需求开展是社会发展的基本要求,不同行业具备不同的产业属性与发展规划,需要得到特定的资源与信息服务,高校图书馆具备深厚的行业背景,相较综合服务机构,更可以满足行业服务需求。对此,高校图书馆可以借助自身行业特色,针对性开展智库服务,践行自身的社会职责。另一方面,面向行业特色的智库服务,也是高校图书馆转型发展的需要。随着大数据技术的快速发展,高校图书馆亟待转型,开展智库服务属于资源转型的需要,可以提高自身竞争力。

三、高校图书馆智库信息服务存在的问题

(一)产业数据建设不足

基本数据库建设属于高校图书馆产业智库服务运行的关键所在,当前部分高校图书馆存在数据库建设不足问题,馆员无法及时为相关产业与企业提供决策咨询,智库服务建设缺乏深度。

(二)企业与高校对接沟通不畅

当前高校并未针对企业建立专门的智库机构沟通机制,无法为企业咨询决策提供依据。当前图书馆馆员并非专职的智库服务人员,甚至部分仅为兼任。且也没有建立完善的激励机制,不利于深度挖掘企业决策,服务缺乏精确性。同时,相关工作人员对项目了解不够深入,专业知识表达不到位,加大了智库服务难度,诸多沟通问题不利于提高智库服务质量水平。

(三)缺乏高端发布平台

高校图书馆在智库服务环节没有进行全面宣传,缺乏高端发布平台,使得外界无法全面认识到智库建设的重要性,缺乏公众影响力,企业管理人员也并不清楚图书馆文献收藏内容及范围,同时宣传意识淡薄,不利于加强企业与相关产业的联系。

(四)缺乏专业人才

部分高校图书馆缺乏专业管理与技术人才,降低了智库服务的时效性。虽然高校具备人才优势,但大多人才聚集于学院,智库服务方面缺乏专业人才,不利于系统建设工作的顺利开展。同时,图书馆信息服务人员知识结构存在局限性,没有系统了解企业运作环节与市场运营情况,更没有深入认识相关产业发展情况,降低了智库服务质量水平。

(五)激励机制不完善

高校图书馆智库服务团队成员主要为普通馆员,且智库服务整体处于发展阶段,并未建立可行的评价与保障机制,这就对工作人员的素质要求较高。同时,智库服务对时间要求也较高,工作人员经常需要加班,而高校图书馆依然采用以往的评价机制,无法调动馆员的工作积极性,降低了工作效率。

四、面向智库需求的高校图书馆信息服务对策

(一)建设智库服务支持数据库

通过建设数据库,高校图书馆可以深入挖掘并整合各种信息资源,为智库建设提供更多信息支持。具体而言,智库数据库建设包括科研专题数据库建设、决策支持数据库建设两方面。

第一,建设科研专题数据库系统。

自生型的科研专题数据库,能够结合现有图书馆藏信息资源与馆员人才的素质情况,有效识别优势馆藏信息,保证专题库建设效果。外生型科研专题数据库的建设,可保证数据挖掘与信息存储的专业性,并利用馆员群体的优势,提供数据监护及嵌入学科服务,跟踪调研学术研究与科研项目,为科研人员提供专业馆藏服务的基础上收集、整理大量数据信息,形成功能易用、结构合理的系统。

第二,建设决策支持数据库。

由决策支持专题数据与决策支持解决方案两方面进行开展,在决策支持数据方面,高校图书馆应在信息服务过程中收集各种信息数据与研究方法,整理痕迹存储,形成决策支持专题数据库,为智库服务的建设工作提供借鉴的流程与方法;在决策解决方案方面,高校图书馆应收集存储各类智库产品,成立专门的信息存储管理机构,确定决策支持解决方案,为智库服务提供知识库。

(二)对接企业服务需求

当前信息服务大多为企业提供专利信息、竞争情报、科技查新以及信息简报等,在产业创新与发展方面欠缺服务。对此,高校图书馆应改变以往的思想观念,在结合产业发展需求的基础上,与产业智库系统加强互动,构建信息交流平台,以产业政策、产业布局、市场供需、产业前景与产业数据为依据,打造信息服务项目,探索更多的平台服务,形成多机构协同服务模式,全面保证信息供给的有效性与针对性。

(三)构建联盟体深化馆际合作

仅通过单个图书馆显然无法完成高校图书馆的信息延伸服务与拓展业务,应将各高校图书馆整合在一起,深化馆际合作,建设图书馆联盟体系,不断扩展智库信息资源,以图书馆联盟为共享平台,延伸情报信息服务。某几个高校图书馆的情报信息资源较为有限,为了保证特色性,应结合不同高校图书馆的情报信息,形成优势互补。通过构建高校图书馆联盟体系,可以流通与共享信息资源,优化配置情报信息。随着全球化发展趋势的加强,智库情报信息服务也会获得更广阔的发展空间,可整合更大范围内的图书馆情报资源,发挥合体效力。为了最大限度地延伸拓展情报服务范围与层次,国内外高校图书馆应实现联合,交流先进科学智库管理效果。除了与其他高校图书馆建立联盟体系外,还可以与当地公共图书馆、政府文化组织、科研团队以及企业等加强合作,构建智库信息网络系统,共享信息经验成果,保证情报服务的针对性与科学性。

(四)加强对外宣传提升影响力

当前大多高校图书馆对自己搭建的数据库及提供的智库服务缺乏传播宣传意识,图书馆智库服务的影响力较低。对此,高校图书馆应做好对外宣传推广工作,结合实际情况制订可行的宣传计划,安排专业人员做好图书馆智库服务的前期宣传与后期推广工作。同时,高校图书馆应加强与企业的联系与沟通,开展交流讨论,听取多方意见,在交流沟通过程中宣传本馆智库服务系统。除此之外,高校图书馆也应学习更多企业经验,形成良好口碑,确保智库服务的宣传效果。

(五)建立对外引进与自主培养的双轨运行人才培养模式

图书馆智库服务的开展离不开人才的支持,当前高校图书馆智库服务发展较快,具备较大的产业需求。对此,高校图书馆应建立完善的人才储备系统,由两方面加大专业人才的培养力度。一是自主培养本馆的图书馆员,为其提供更多业务实践机会,全方位提高智库服务素养水平。二是注重引进外部人才,以符合产业发展要求,通过联合实行自主培养与外部引进的人才培养机制,更好地满足高校图书馆智库服务的开展要求。为了激发员工的工作积极性,高校图书馆还应改变以往的激励机制,以更好地解决图书馆新服务体系带来的问题。激励机制建立前应做好各个工作岗位的调查工作,结合每个员工的付出,多角度地形成评价系统,包括绩效考核机制、人才评价机制、人力资源管理办法等,多方面协同考量,全面确保高校图书馆智库工作人员的工作效率,以更大的热情完成本职工作。

(六)建立产业信息需求保证机制

为了保证高校图书馆智库服务系统可以稳定长效地提供信息服务,还应系统地建立健全运行机制,构建行业特色高校图书馆产业信息需求保障制度,具体可涵盖信息资源建设制度、信息管理制度、信息服务制度、经费管理制度、绩效评价制度、人力资源管理制度以及信息机构协同制度等[3]。单个行业高校图书馆的信息服务与保障能力有限,为了实现有效合作与良性运行,应建立多重机构的协同制度,制定详细的发展策略。

(七)创建智库成果交流平台

智库的首要任务便是提供影响政府的决策,为决策部门提供智力产品,带动社会的发展与进步。智库产品包括政策性报告、著作、书籍等多种形式,为了可以自由表达、自由沟通,应创建适用、多样且动态的智库生态发展系统,避免行政命令的干预与影响。图书馆属于学术自由交流的重要场所,为了给智库产品创建良好的沟通与交流平台,图书馆应借助门户网站、微信公众号等媒介开展高级知识讲座、论坛及访谈制度等。同时,高校图书馆也可以承办与参与国内外高端学术交流会,充分利用更多机会创建国内外智库项目的交流系统,并借助新媒体的传播力,使公众关注某一问题,在观念引导的基础上,成功推销研究成果,更好地影响政府决策。比如,高校图书馆可以为用户构建“一站式”IC服务,提供学术研究与研讨的理想学习与交流场所,构建以网络为载体的交互协作空间系统。IC式服务集中空间、服务与资源优势,在合理规划空间布局的基础上,设立实体与虚体的智库空间,满足不同学历层次、不同专业以及不同背景的用户,以更好地完成知识提问、知识总结、交流互动、社区群组等业务,在交流研究成果的前提下,分享社区知识,保证服务效果。由此看出,高校图书馆在为智库产品创建推广与交流平台的基础上,也为自身的发展与建设创建了更好的支持与帮助。

五、结语

现代智库建设迎来发展热潮,属于提高科学民主决策力、增强竞争实力以及提高软实力的战略需求。高校图书馆应在结合自身实际情况的基础上,充分利用人力、文献、技术等资源,主动参与智库建设,在信息环境变化的推动下,不断提高创新信息服务能力,保证决策的合理性与科学性。

参考文献：

[1]刁羽.小数据视角下高校图书馆个性化智库型信息咨询服务研究[J].图书馆理论与实践,2020(3):90-93.

[2]黄长伟,陶颖,孙明.高校图书馆参与智库信息服务保障体系建设研究[J].图书馆工作与研究,2018(7):11-14.

[3]张振华.高校图书馆智库职能的理性思考[J].图书馆工作与研究,2017(3):47-50.

钱媛媛.面向智库需求的高校图书馆信息服务研究[J].佳木斯职业学院学报,2021,37(03):54-56.