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公共图书馆“第三空间”具体举措

2021-08-24 377 上传者：管理员

摘要：随着文旅融合不断向纵深发展,公共图书馆的"第三空间"建设进入了新的阶段。文章从公共图书馆的视角出发,对公共图书馆"第三空间"整体工作框架的建构路径进行研究,将便利性、舒适性、休闲性等作为切入点,提出了协调推进的相关举措,以及相关的保障措施。

关键词：
公共图书馆
文旅融合
相关举措
第三空间
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1、公共图书馆“第三空间”总体思路

文旅融合大背景下，公共图书馆“第三空间”建设应该坚持“宜融则融，能融尽融”的原则，找准公共图书馆和旅游工作的最大公约数和最佳连接点，推动深度融合。坚持全心全意为读者服务为中心，坚持人性化服务，以不断提升读者的幸福感、获得感和满足感为目标，树立问题导向，将便利性、舒适性、休闲性等作为切入点，加快公共图书馆服务的提质扩容，推动服务向多样化方向升级，推广“图书馆+旅游”服务新业态，打造公共图书馆网红打卡点，积极融入城市文化旅游圈，推动“第三空间”建设的各项举措整体协调推进，充分满足读者需求。

2、公共图书馆“第三空间”具体举措

2.1坚持问题导向，提高公共图书馆便利性

2.1.1重视停车问题

随着公共图书馆事业的蓬勃发展，往往会出现原来配套的非机动车停车库使用紧张的情况，应向有关部门申请在馆舍周边充分利用空闲空间划分更多非机动车停车位来满足广大读者的停车需求。

2.1.2关注学习桌椅使用紧张问题

公共图书馆都会提供自习大厅等空间供读者学习使用，但随着越来越多的青少年读者来到公共图书馆学习，学习桌椅使用情况变得紧张，经常一座难求。很多读者一早就来图书馆排队抢座上自习，经常会发生占座纠纷等问题。2020年新冠疫情的发生，对各个行业产生严重冲击。随着公共图书馆的恢复正常开放，出于疫情防控的考虑，每张桌椅的使用人数都做了限制，使得原本就紧张的座位问题更加紧张。因此，公共图书馆应该采取多种方式解决这一问题。盐城市图书馆通过对馆内读者自习大厅和成人自习室的座位进行实名制预约，并充分利用每一块开放空间增添大批学习桌椅以满足读者的使用需求。此外，在严格执行防控措施的前提下，开放24小时自助图书馆，馆内设置34个阅览座席，供读者24小时使用。

2.1.3关心读者就餐问题

很多读者会在公共图书馆待上一整天的时间，不少读者会自己带饭中午就餐。如果没有加热的微波炉，读者只能吃凉的饭菜。此外，如果没有专门的就餐区域和洗碗池等配套设施，公共图书馆的公共卫生就很难保持，也会增加保洁人员的工作量。公共图书馆应该充分考虑到这一问题，开辟就餐区域，配备读者温饭微波炉，增设洗碗池，为读者提供便捷服务，解决就餐问题。

2.1.4解决好读者存包问题

读者存包问题一直以来就是困扰公共图书馆的棘手问题。几乎所有的公共图书馆都有“将随身携带物品及已借书刊寄放存包处，不要带入室内”的规定。在实际的工作中，经常遇到存包箱不足、存包不便、物品被冒领、密码条丢失、因存包发生争吵等问题。上述问题不仅极大地消耗工作人员的精力，影响了对有借阅、咨询等其他需求的读者开展服务，还严重影响了读者来图书馆的热情，不利于留住读者，降低了读者对图书馆的满意度，损害了公共图书馆的形象。究其原因，公共图书馆更多的是从方便图书馆管理的角度出发，没有真正践行以读者为中心的服务理念。公共图书馆可以从以下几点进行改进：（1）将上述硬性的禁止规定改成软性的建议，“建议将随身携带的书包及其他物品寄存在存包处，贵重物品请随身携带”，对读者多一份信任，并引导读者自愿使用存包柜。（2）充分利用馆内空间，在每个科室入口附近尽可能多地设立存包柜，并增加巡逻次数，方便解决存包时遇到的问题。（3）对相关科室的门禁系统、监控系统进行提升，解决不存包可能产生的安全问题。

2.2营造舒适的阅读环境，提供优良的阅读服务

2.2.1树立良好的服务态度，拉近与读者的距离

读者进入公共图书馆最先接触的往往是一线窗口的工作人员，以及保安、保洁等物业人员，上述人员在面对读者时所表现出来的自觉性行为，会使读者对公共图书馆的第一印象产生最直接的作用。友好、亲善、热情的服务态度、处处为读者着想的服务意识，将会拉近与读者的距离，使读者在心中产生良好的第一印象，这将会是公共图书馆开展服务重要的开端。因此，要加强一线窗口工作人员，以及保安、保洁等物业人员的服务培训，真正做到发自内心地为读者自觉服务，内化于心、外化于行。

2.2.2充实阅读资源，满足借阅需求

读者来到公共图书馆最大的需求就是借阅需求。公共图书馆应该加大投入，不断丰富馆藏资源，不仅要增加纸质文献资源的采购，还要加大数字资源的采购力度。在资源采购时，既要提高采购部门自身的采购水平，又要通过持续开展“你选书，我买单”读者荐购等活动创新采购方式方法，真正实现“为书找人，为人找书”，提高图书利用效率，充分满足读者的借阅需求。

2.2.3扩大服务覆盖面，随时随地享受图书馆服务

为了更好地满足广大人民群众的基本文化需求，公共图书馆应该完善设施服务网络，抓好总分馆和阅读新空间建设，积极打造“15分钟城市阅读圈”，扩大服务覆盖面，拓宽服务半径；推动公共图书馆延时开放，开展夜间主题服务，推进24小时图书馆建设。盐城市图书馆目前在市区共建立起了16个盐渎书吧、26个通借通还的总分馆、7个流动图书馆、9个鸟巢漂流书屋，为读者提供了舒适良好的阅读环境。

2.3把握与旅游工作契合点，发挥寓教于乐的休闲性

2.3.1加大文化创意产品的开发，大力挖掘优秀地域传统文化

优秀的地域文化是一座城市、一个地区最好的印记和底色。《中华人民共和国公共图书馆法》中明确规定公共图书馆应当传承发展中华优秀传统文化，继承革命文化[8]。公共图书馆应该充分利用文献资源和人才队伍优势，加大文化创意产品的开发，举办文化创意产品征集活动；加强地域文脉资源的整理、研究、保护和活化利用，充分挖掘城市底蕴，传承弘扬优秀地域传统文化，对优秀地域传统文化进行寻根溯源和丰富内涵的研究。盐城市图书馆作为首批成员馆加入全国图书馆文化创意产品开发联盟，积极组织人员参加省图书馆学会举办的文化创意产品设计大赛；重视加强珍贵馆藏文献的保护和挖掘，对公有著作权人地方文献、线装古籍、民国文献、筒子叶、盐阜大众报（1952—1972年）等资源进行数字化加工；参与编辑出版《串场河史话》和《红色盐城地名印记》，讲好盐城故事；设置地区名人（胡乔木、周克玉）藏书纪念室，对珍贵的文献资料进行专门陈设、妥善保存，并充分发挥其价值。

2.3.2用科技赋能图书馆，增添文旅创新设施，满足读者求新求异心理

求新求异是人们普遍的心理特征，随着我国人民生活水平的不断提高，人们对图书馆事业提出了越来越高的要求。在文旅融合大背景下，公共图书馆除了提供常规服务，应该不断创新服务方式和服务内容，依靠科技赋能图书馆，增添文旅创新设施，满足读者求新求异心理需求。（1）读书是文化消费的应有之义，很多读者唯有夜间有空闲时间，公共图书馆应该增设24小时图书馆，满足和丰富广大市民的夜间文化生活需求，用文化搭台助力夜间经济。（2）设立图书馆朗读亭，通过诵读经典，进一步传承和弘扬中华民族优秀传统文化，提升读者的朗诵水平和人文素养，增强读者文化自信心和民族自豪感。（3）积极采购AR、VR、电子翻书、互动桌面等多种数字化体验产品，提供沉浸式体验，给读者提供全新的知识获取体验和途径。（4）购置智能语音交互机器人，方便读者进行咨询和检索等服务。潮流、先进、高端、新颖的机器人既减轻了工作人员日常工作量，腾出更多精力提升服务质量和水平；又增加了互动的趣味性，提升了的阅读体验，吸引读者特别是青少年读者的关注，为图书馆带来人气，成为网红打卡点。

2.3.3以活动为载体，丰富文化传播形式

公共图书馆应该开展读者喜闻乐见的活动，扩大图书馆的影响力和吸引力，让读者在参与中感受到图书馆的魅力，让人们知晓、爱来、常来图书馆。盐城市图书馆积极举办全民阅读春风行动、红色经典诵读、美丽乡村阅读行等活动，2020年全年举办活动551场，参与人数近11万人。近期推出的“图书馆之旅”开放日活动，通过全程高清直播服务，向市民宣传图书馆、推介图书馆，通过让人们亲身体验图书馆的各种服务、了解各类资源、感受各项工作，从而扩大图书馆知晓度，增进对图书馆的情感。

3、保障措施

3.1加强组织领导

公共图书馆“第三空间”建设是一项全局性、系统性的工程，要加强组织领导，进一步建立健全协调推进机制，强化部门沟通联动，协调解决工作中遇到的痛点、难点。树立全馆“一盘棋”的发展理念，成立图书馆第三空间建设领导工作小组，馆党支部书记任组长，履行“第一责任人”的职责，对重要事项亲自过问、部署、协调、督办；各分管副馆长要制订推进各分管条线的具体工作计划，督导项目实施进展，协调解决各类问题，保障各运作要素运行推进正常；各分管主任要强化责任意识，确保相关任务到岗、责任到人，全力推进第三空间建设的实施。

3.2鼓励社会各方参与

进一步完善图书馆理事会制度，充分发挥法人治理结构的优势，鼓励更多的社会力量和社会资源参与公共图书馆的事业发展。与学校、广播电视台、景区景点、文旅企业、其他文化事业单位等加强合作沟通，积极参与本地区智慧文旅大数据平台建设，建立联动机制，打破边界壁垒，积极融入城市文化旅游圈，推动文旅事业向纵深发展。

3.3夯实人才队伍建设

人才队伍是推动图书馆事业发展的核心要素，公共图书馆“第三空间”建设的各个方面都需要人才队伍的支撑。因此，要高度重视人才队伍的建设，把人才队伍建设作为支撑图书馆发展的第一资源。进一步完善健全人才培养、激励机制，根据每个人的特点将其配置到合适的岗位上，做到知人善任、人尽其才，为人才提供施展才华的舞台，最大限度激发人才创造活力。

4、结语

随着文旅融合不断向纵深推进，公共图书馆迎来了重要的发展机遇。公共图书馆应该抓住机遇，采取多种措施将公共图书馆建设成人民群众喜来、常来的图书馆。本研究基于文旅融合大背景，提出公共图书馆“第三空间”建设思路，坚持问题导向，从整体协调框架视角出发，将便利性、舒适性、休闲性作为切入点，提出了相关举措，并从组织领导、社会各方参与、人才队伍建设角度提出了相关保障措施，为文旅融合新背景下公共图书馆“第三空间”建设提供了新的整体思路，希望能对相关建设有所贡献和帮助。

文章来源：陈健.文旅融合背景下公共图书馆“第三空间”建构路径研究[J].江苏科技信息,2021,38(25):27-30.