一、前言

教育部于2018年印发《教育信息化2.0行动计划》，要求进一步提升大学本科教育教学信息化水平和质量。在“互联网+”和“后疫情时期”双重背景下，线上线下混合式教学的出现为传统教学模式的改革和创新提供了契机。笔者所在学校于2022年初采购了超星公司打造的“秾大云上”课程在线管理平台，成为智慧课堂等多种教学模式的有效手段。

《消费者行为学》是大学本科市场营销专业的主干必修课程，课程学时为32学时。涉及的理论基础知识和相应技能是市场营销专业学生毕业后步入专业岗位所必备的职业能力，在管理学人才培养体系中占据重要地位。但课程知识点杂、散、小，包含管理学、社会学、心理学等学科的内容；教材的更新速度较慢，内容变化也较慢。随着环境、技术的不断更新和发展，该课程的教学工作也随即出现很多难题，倒逼着学科教学内容和方法的更新。笔者借助“秾大云上”教学平台，对市场营销专业《消费者行为学》课程线上线下混合式教学进行了探索实践，力求使课程适应现代媒介和消费环境变化，激发学生的自主学习能力，同时对管理学科其他理论或实践课程都能有所借鉴。

二、混合式教学的优势与“秾大云上”平台

（一）混合式教学

混合式教学是整合不同渠道、多种形式的资源，将在线教学和传统教学两种教学组织形式相结合，既有线上教学丰富多样的教学资源、学习时间自由的优势，也有传统教学课堂同步交流互动、现场指导的优势。在新媒体环境下，学生能利用碎片化时间弹性学习，在获取信息娱乐的同时强化学习，创建以学生为中心的学习环境。

（二）“秾大云上”平台

“秾大云上”课程在线管理平台是新疆农业大学购进超星类软件，它集教学资源、实时互动、智慧课堂、直播授课、考试监考、数据统计等于一体。在线上、线下教与学的过程中使用学习通和智慧课堂系统产生大量教学数据，云平台对此进行收集、存储、加工和分析，最终在智慧教务中以多种形式呈现出来。

三、基于“秾大云上”的线上线下混合式教学模式的初步实践

（一）《消费者行为学》混合式教学模式构建

选择本校市场营销专业2021级2个班级开展本次线上线下混合式教学改革研究，主要按照“线上+线下”“课前-课中-课后”的逻辑展开研究，见图1。

图1 新媒体环境下基于“秾大云上”的《消费者行为学》课程教学改革研究实施方案

1. 课前准备阶段。

开课前，利用寒假时间集中备课，梳理教学思路，完善和优化新媒体环境下《消费者行为学》知识体系、典型案例库。在“秾大云上”平台搭建个性化课程，在平台创建课程教学班级。针对国内消费者心理、行为特点及本校学生实际情况，整合我院老师自有及网络上关于消费者行为学课程的课件及视频资源，建立符合本校校情、学情的《消费者行为学》在线教学资源库。以服务课程教与学为重点，以课程资源的系统性、完整性、适用性为基本要求，加入新媒体环境下消费者心理与行为的典型变化案例，形成不断优化的资源库，并上传至“秾大云上”平台。课程以《消费者行为学》的核心理论为脉络，选择4大模块（导论、消费者决策过程、影响消费者行为的内部因素、影响消费者行为的外部因素）16个主题构成16个单元，每个单元2—5个10分钟左右讲解视频，结合消费案例、课程思政进行理论讲解。每节视频后附PPT课件，每单元最后设置10—15道单元测试题。以选择、判断等客观题为主，为《消费者行为学》提供了科学、系统的初步学习内容。后续备课过程中逐渐在每一章节加入课外拓展阅读资料，以短文、案例、视频、链接等多种形式呈现给学生，让课程内容更丰富实用。

本次开课对象为市场营销专业大一学生，专业知识基础薄弱。作为专业基础课，课程开设于大一第二学期，为后续市场营销专业课程学习的基础课程。本校市场营销专业入校时录取成绩为二本分数线之上，但成绩差距较大，民汉混班，学习能力有一定差距。根据改革思路，考虑额外增加过多线上学习任务不仅会降低学习效果，还会使学生产生厌烦心理。因此，笔者在教学课时内安排1/3课时为学生线上自学理论知识点时间，教师同步在班级空间、讨论区解答学生疑问、互动。为确保线上线下的同步连贯，笔者在课前根据教学大纲等设计灵活有趣的教学活动。

2. 课中混合式教学实施阶段。

根据教学计划，实施基于“秾大云上”的混合式教学及评价。借助“秾大云上”课程在线管理平台，综合使用学习通、超星课堂等新媒体平台及技术内容及功能。结合我校教学实际，建设具有教、学兼备和互动交流等功能的线上学习平台，将线下传统课堂与线上平台课程内容及环节相整合。

(1）任务点：线上学习。

教学实施阶段第一步为课堂前线上学习，在学习通或者“秾大云上”网页上完成。教师在“秾大云上”发布线上学习任务点后，学生需要在规定时间内利用手机超星学习通客户端一一完成教师所设定的任务点。学生可自主掌控时间进行专业知识学习，如遇存疑知识点，可在线上班级课堂空间或学习通私信反馈给教师，也可与同学交流讨论。教师及时监督和调整学习进度，对学生学习过程及时追踪记录，做好过程性评价依据，及时收集并回复学生的反馈信息。如遇普遍性问题，可集中解答。

(2）活动库：线下课堂。

教学实施阶段第二步为课堂中线下教学，在课堂中完成，配合使用超星智慧课堂。这一阶段为线下课堂教学的组织和实施，是基于课前教师通过“秾大云上”平台收集到的学生线上任务点学习情况、反馈的普遍性问题、教学重难点进行着重讲解指导的过程。线下课堂可以采用学生课堂讨论、辩论交流、角色扮演、案例分析、情景模拟等多种教学形式，鼓励学生积极参与课堂讨论、互动。教师不再只是教书匠，而是更多地成为课堂活动的组织引导者，激发学生学习兴趣和创新思维，使其运用相关理论知识分析、解释和解决现实实践问题，提升课堂学习效果。利用超星智慧课堂开展的课堂可以调用“秾大云上”已上传的章节任务点、作业、课件、云盘资料等教学资源，可以进行签到、随机选人、投票、主题讨论等各种活动，在激活课堂氛围、但又不分散学生注意力的情况下，每45分钟的课堂进行1—2次活动即可，活动可在课前备课过程中添加到对应的PPT界面，课堂上直接发布活动。

(3）拓展、讨论：线上延展。

在课堂结束时，教师发布拓展阅读资料，并引导学生基于拓展研究、业界案例、相关书籍和影视等，形成自己的批判性想法与创造性作业。

3. 课后课程考核评价。

(1）考核方式。

传统期末闭卷考试多为记忆背诵内容，学生真正内化的知识和能力提升有限，而提升平时成绩的比例有利于教学效果的真正提高。本课程的考核方式为平时成绩与期末成绩占比为4:6。在本课程的混合式教学实施过程中，“秾大云上”教学平台能够收集线上、线下教学活动全程产生的大量信息，包括学生线上知识点视频观看时间及反刍比、章节测试成绩、主题讨论交流、线下课堂签到情况、课堂抢答次数以及教师根据课堂表现额外给予的加分奖励等各种信息。根据模块重要性，教师给相应模块指标赋予权重，构成过程性评价标准。期末考试仍采取闭卷形式，主要考查学生消费者行为理论知识的掌握与内化，并能应用到营销实践活动中（表1）。

(2）线上线下教学数据反馈。

筛选和挖掘平台数据，以检验教学模式效果，进而有针对性地进行教学完善。“秾大云上”、超星课堂平台中的数据结构和类型复杂多样，进行处理转化可以定量分析数据同时也不丧失数据的特点和有效性。要找到合适的数据分析方法，尽可能充分地发掘行为数据中蕴藏的各种规律，进而更好地反馈到课程教学改革的各个方面，更好地提高课堂的互动效率、设置有效地参与激励机制，让教学活动更具活力。

（二）《消费者行为学》混合式教学实施效果

2021—2022学年第二学期《消费者行为学》混合式教学实施2个月内，课程在“秾大云上”平台上位居活跃课程排行榜第二名，市场营销2101、2102班也位居活跃班级排行榜第二名。整体来说，本学期《消费者行为学》的教学改革效果良好，全班学生期末总评成绩均合格，平均成绩为81.04分。其中60—69分有3名学生；70—79分有25名学生；80—89分有41名学生；90分以上有4名学生，学生对消费者心理及行为的理论知识点及案例分析能较好掌握。课程教学结束后，为测评教学效果，及时发现不足与问题，对市场营销2021级学生采用无记名课程教学效果问卷调查。共发放问卷73份（全班同学），回收问卷73份，剔除填写问卷时间小于20秒的问卷3份，有效问卷70份。具体数据分析如下：

如图2所示，加入学习通混合式教学方式满意情况的调查结果显示，44.29%的学生表示很满意；41.43%的学生表示满意；12.86%的学生表示一般；仅有1.43%的同学表示不满意。可见，绝大多数能接受这种线上线下混合式教学模式，仅有一小部分学生表示一般或不满意。

图2 学生对加入学习通混合式教学方式的满意情况  

与传统讲授法相比，学生感受到了混合式教学的诸多优点。如图3所示，84.29%的学生认为混合式教学模式学习时间和地点不受限制，有效利用了碎片化时间。74.29%的学生认为学习资源丰富，加深对知识的理解和掌握。80%的学生认为利用手机，方便快捷。72.86%的学生认为提高了自主学习能力。40%的学生认为促进师生之间互动交流。41.43%的学生认为提高了分析问题、解决问题的能力。40%的学生认为提高了小组合作能力。42.86%的学生认为体会到了学习的乐趣。2.86%的学生认为没有感觉。绝大多数学生都感受到了混合式教学模式相对于传统讲授模式的优点，尤为突出的优点是学习时间和地点灵活、手机学习便捷、学习资源丰富、提高自主学习能力等，这也是混合式教学模式能够越来越受欢迎的根本原因。  

表1《消费者行为学》过程性评价标准

图3 与传统讲授法相比，学生感受到的混合式教学优点

本学期在我校市场营销专业改革的混合式教学模式下的《消费者行为学》，对于老师发布的线上学习任务量，75.71%的学生表示任务量适中；17.14%的学生表示较多；4.29%的学生表示非常多；2.86%的学生表示较少。超过四分之三的学生能够接受老师布置的每章节2—5个线上学习视频及每章测试，但仍有21.43%的学生表示任务量过多，这与班级学生学习自主性以及民汉混班中学生学习能力差异性有关。后续课程任务点设置可以根据学生学习情况设置差异化任务点，或除重点理论知识点必学外，设置一些选学知识点供学生根据兴趣和需要选择性学习。

对于老师发布的线上习题的难度，91.43%的学生表示习题难度适中；5.71%的学生表示偏难；1.43%的学生表示非常难；1.43%的学生表示偏简单。绝大多数学生能够接受习题难度，但仍有5位同学表示难度过大。章节习题主要考查每一章重点知识点的掌握及应用，以选择判断为主，部分章节设置简答题，学生需对章节学习视频认真学习后答题。分析原因，可能是简答题部分需要学生记忆知识点和反复观看学习视频，答题时间较长。后续习题设置，在保证学生掌握重要知识点的前提下，设计学生更容易理解和回答的习题形式。

对于线上学习所需时间的看法方面，44.29%的学生认为每周1—2个小时较为合适；22.86%的学生认为每周1小时以内较为合适；22.86%的学生认为每周2—3小时较为合适；10%的学生认为每周3小时以上较为合适。可以看出，该班学生对学习的热情亦有差异，每周愿意付出的学习时长不尽相同，总体来说1—2小时学习时长是较多学生能接受的。结合任务量数量和习题难度，在后续设置线上学习任务时，设置差异化学习内容，供学生自学。

四、混合式教学实践反思

调查问卷结果显示，《消费者行为学》混合式教学模式能被绝大部分学生接受和认可，并体会到了混合式教学模式的诸多优点，相较于传统课堂对知识点的学习理解度有所提升。一个学期的课程实践后，也体现出来一些教学设计的不完善以及大班授课情况下无法完全做到因材施教的困境。在今后的教学实践中，应对混合式教学资源和教学内容进一步完善，对混合式教学实践和评价设计进一步优化，更加注重对学生人文情怀的培养。

（一）教学资源与教学内容的完善

根据“秾大云上”平台收集的《消费者行为学》教学数据，加以统计分析并结合课程结束后的问卷调查结果，进一步完善教学计划。课后将学生学习行为轨迹数据进行收集、处理、分析与信息反馈，进行教育数据挖掘，以便真实、客观和有效地勾画出新时代学生的学习行为模式。将分析的结果客观有效地反馈到教师的教学内容、教学方法和模式的改革中。

（二）教学实践与评价设计的优化

根据一个学期的教学实践及学生反馈，后续教学可对线上自学任务点、习题数量做进阶调整，针对同一班级不同学习能力的同学设计差异化的过程性考核方案。通过设计更优化的学习路径，保证在绝大多数学生基本合格的基础上，考虑学习能力较差学生的通过率以及学习能力好、追求好成绩奖学金的学生拓展学习的内容及附加分值的赋分标准。线下教学部分可更多地设计趣味性和互动性强、实践应用性质的课堂活动，进一步增加小组活动，使学生能够将消费者行为及心理的理论知识与市场营销实际相结合并应用。

（三）注重对学生人文情怀的培养

新媒体时代下的市场交易普遍化，消费者行为及心理与每一位大学生密不可分。通过《消费者行为学》理论知识的学习以及课堂上的模拟实践应用，使市场营销专业的学生能够掌握专业知识的同时对市场、消费者以及作为消费者的自己有更全面、更理性的观察与分析。通过老师对课程知识点思政元素的挖掘并在课堂上潜移默化的讲解，加之新媒体时代无处不在的消费场景的模拟再现分析，培养学生的人文情怀，激发学生的思考批判能力和创新能力，促使学生树立正确的价值观和积极的处世心态。

五、结语

市场营销是理论密切联系实践的学科，而理论往往落后于实践，高校市场营销专业教材的编著和选用更是远远慢于市场的实际发展。教学实践证明，混合式教学模式能提高学生自主学习能力，具有学习时间地点不受限、方便快捷、学习资源丰富等优势。线上线下混合式教学方式对喜欢钻研理论、追求高分的同学来说，可以反复观看理论视频学习，与老师探讨交流。而对于思维活跃、喜欢沟通的同学来说，也可以线上表达观点、积极交流，参与线下课堂活动。同时，针对学生的调查问卷反馈可知，学生对混合式教学模式是接受和认可的，并且教学效果显著，应加以推广。但也要注意线上教学资源和内容体系的构建、线下教学活动的设计、线上线下课堂活动的衔接、课程思政元素的挖掘应因地制宜，充分考虑学情，更好地培养学生自主学习能力、创新能力和应用能力。

参考文献:

[1]陆燕,薛豪娜.基于蓝墨云班课平台的《消费者行为学》课程智慧课堂教学实践与思考[J].现代商贸工业,2019(34):155-156.

[2]任碧荣,于洪深,高利梅.基于实践和创新能力培养的《消费者行为学》课程改革研究,教育现代化[J].2019(23):29-30.

[3]高明慧,向丹丹,范千喜,汪琛玉,陈文博.基于超星学习通平台混合式教学模式探究[J].科学咨询(科技·管理),2022(07):242-244.

[4]黄丽仟,玉洪荣,刘鹏.基于超星学习通平台线上教学模式与传统教学模式的比较研究[J].蛇志,2022(04):577-580.

基金资助:新疆农业大学校级教改项目:新媒体环境下基于“秾大云上”的《消费者行为学》课程教学改革研究(项目编号:2022SJKF61);

文章来源:付丽苹.基于“秾大云上”的《消费者行为学》混合式教学实践与思考[J].江苏商论,2024(07):22-25+30.