探讨急诊分诊管理控制在急诊护理中的应用

2020-01-19 378 上传者：管理员

摘要：目的：对急诊护理中急诊分诊管理控制实施效果进行分析。方法：将近期在我院急诊科收治的200例患者随机分为两组。对照组行常规急诊护理，观察组在对照组的基础上实施急诊分诊管理控制。对比两组患者的护理满意度。结果：对比两组患者护理满意率，以此作为护理管理质量的评价标准，统计得知，观察组患者护理满意率明显较高，两组对比符合统计学标准（Ｐ＜0.05）。结论：急诊分诊管理控制应用于急诊护理中，能改善患者护理质量，令患者护理满意率明显提高，具有推广价值。

关键词：
应用效果
急诊分诊管理控制
急诊护理
护理质量
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急诊科患者一般都是意外事故、公共卫生事件、外部创伤等情况下受到损伤的患者，该科室的疾病种类较多，病情十分危急，并且患者疾病进展较快，该科室患者有着较高的死亡率与并发症发生率，相对于其他科室而言，急诊科护理工作具有一定的特殊性，其护理工作的预见性比较差，存在着较大的护理风险，因此在护理管理当中需要采用风险管理，对护理风险进行有效的控制，保证患者的生命健康[1]。本文为了深入探究急诊护理中急诊分诊管理控制的应用效果，选取了2018年6月至2019年1月期间在我院急诊科收治的200例患者作为主要研究对象，相关具体报告如下：

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取于2018年6月至2019年1月期间在我院急诊科收治的200例患者作为主要研究对象，按照数字随机法将患者分为对照组与观察组，各100例。其中观察组100例患者中，男性患者选取60例，女性患者选取40例，患者年龄在41-82岁之间，年龄均值为（66.4±1.1）岁；对照组100例患者中，男性患者57例，女性患者43例，患者年龄在45-83岁之间，年龄均值为（67.6±1.3）岁，本次研究在开始前先将病历资料交与本院伦理委员会审核，符合研究要求后开始研究，在着手研究时，保证参与研究的患者与家属均在知情同意书上签字，从观察组与对照组患者的一般资料差异上看，不会对本次研究科学性造成影响。

1.2 方法

对照组行常规急诊护理，观察组在对照组的基础上实施急诊分诊管理控制，方法如下：（1）加强对护理人员的培训，提高护理人员的风险意识，在急诊科护理中采用护理风险事件责任制，由科室护士长作为领导，成立风险管理小组，对急诊科室内可能存在的护理风险事件进行分析，并且制定针对性的预防措施。做好感染管理工作，在接诊时一定要注重佩戴手套，对于急诊分诊护士而言，需要佩戴口罩来避免呼吸道感染。（2）对急诊区域与门诊区域进行划分，采用明确的划分标识，将分诊流程图挂在醒目的地方，保证急诊区域的舒适、明亮。（3）通过对患者的情况进行分析，来判断护理风险事件，定期对护理人员进行护理风险防范意识教育，提高护理人员对护理风险的识别能力。同时还需要加强护理风险事件的重视程度，护理人员需要将实际情况报告给上级，而面对护理人员反映的风险，则需要立即进行监督，将护理风险事件作为护理质量的评价标准之一。（4）对分诊标准进行制定，并提高分诊工作能力，落实好核心制度，采用及时规范准确的记录方式。建立多方位的急诊安全管理系统，对待患者的意见需要耐心听取，科学分析[2]。

1.3 评价标准

向患者发放我院自制的护理满意度调查问卷，满意度分为三个标准：非常满意、一般满意、不满意。对比两组患者对的总满意率。（总满意率=非常满意例数+一般满意例数/总例数）*100%。

1.4 统计学分析

利用统计学软件SPSS20.0对数据进行统计并加强分析，用（x±s）表示计量资料，组间差异用t进行检验，用（%）表示计数资料，组间比较用x检验，P＜0.05具有统计学意义。

2、结果

对比两组患者护理满意率，以此作为护理管理质量的评价标准，统计得知，观察组患者护理满意率明显较高，两组对比符合统计学标准（P<0.05）。

表2 两组患者护理满意率（n%）

3、讨论

急诊科是一个高风险的科室，其护理风险事件发生率比较高，同时也容易超声医患纠纷，而急诊科这一特点与科室患者的特殊情况是密不可分的，根据临床研究表示，急诊科大部分护理风险事件都是由于护理人员与患者之间的沟通力度不够或者是护理服务质量不足所引起的，因此在急诊科护理管理中，需要对其进行急诊分诊管理控制。首先需要对引起护理风险事件的因素进行分析。其一是环境因素，一方面急诊科室内的患者流量比较大，因此容易出现环境污染与空气污染，另一方面急诊科属于门诊科室的前沿，因此容易受到医院人流的影响，对急诊患者造成的忽略。其二是急诊科室的工作量比较大，在接诊过程中，可能会对分诊工作造成干扰，从而影响力分诊质量，导致患者不满，甚至产生误会。另外患者与家属与护理人员的语言沟通存在的一定的障碍，对护理人员的话语容易产生误解，导致其情绪激动、紧张等，在意见不统一的情况下容易发现不必要的误会，这些情况也是导致护理风险事件的关键。另外护理因素也十分重要，护理人员的素质也直接影响力护理管理质量，护理人员的风险预见能力、护理专业能力、风险管理意识等都会对护理工作质量造成影[3]。

综上所述，在急诊护理中采用急诊分诊管理控制，能对患者护理质量进行改善，并且可提高患者护理满意率，值得推广使用。

参考文献：

[1]逄淑秀,刘东伟,庄玉群.急诊分诊管理控制在急诊护理中应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,28(56):192-192.

[2]苏丽丽.急诊分诊安全管理模式在急诊护理管理中的应用效果[J].首都食品与医药,2018,25(19):160-160.

[3]陈树萍.急诊分诊安全管理模式对提升急诊护理质量的效果观察[J].实用临床护理学电子杂志,2018,v.3(20):135-142.

徐传慧,宋炳霞.急诊护理中急诊分诊管理控制的应用效果研究[J].健康大视野,2019,(21):170.