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儿科护理管理中应用人性化管理措施的效果

2020-04-04 217 上传者：管理员

摘要：目的：分析研究人性化管理措施在儿科护理管理中的应用效果。方法：此次研究对象为本院20名儿科护理人员，以人性化管理方案实施时间为分界点，分析参与研究护理人员管理前后的护理质量提升情况。结果：实施人性化管理方案后的各项护理质量评分皆明显高于实施前，差异有统计学意义（Ｐ＜0.05）。结论：实施人性化管理模式能够有效的提高护理质量，具有推广价值。

关键词：
人性化管理
儿科
护理管理
护理质量
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儿科的护理工作是一项及专业、技术、理论知识（于）一身的综合型较强的工作，由于护理对象的特殊性，以及工作量大、复杂、琐碎、技术要求高等一系列的原因，给护理人员带来了很大的心理压力。有研究表明[1]，在儿科工作的护理人员比在成年人科室工作的护理人员的发病率高，而且儿科的工作待遇较低，这严重影响着儿科护理人员工作团队的稳定性和身心健康。所以，作为管理者更应该从实际出发，充分利用现有的资源建立更加人性化的管理模式，从而更好的发挥他们工作的积极性，提高护理质量和工作效率。

1、资料和方法

1.1 一般资料

本次研究中共纳入1位护理部主任，1位护理部副主任，3位片区护士长及20位专科护士。护理人员年龄介于19-35（岁数与单位实际不符，护理部主任48岁，副主任45岁改成“19-48岁”）岁之间，平均年龄为（26.38±2.51）岁，实施人性化管理前后人员均为同一组人员。

1.2 方法

1.2.1 合理的分工

1.2.1.1 人性化的分工

对不同年龄段医护人员的身体健康情况，年龄以及病人的需求，尽可能的在人数上、身体条件上以及技术能力上保持平均。将身体好的、年轻的资深护理人员安排在工作强度大的、技术要求比较高的班次上。例如安排责任心比较强、小儿扎针技术过硬、交流能力好的护理人员担任责任护士；像门诊部门一般上午来输液的人数比较多，就可以安排一位资质高的护士和一位年轻的护士进行搭配，这样既让年轻的护理人员的到了学习、锻炼，还能完成大量的工作[2]。安排即将生产的或身体条件差的护士负责分诊的工作，由于许多医院的门诊部门和住院部门距离比较远，造成了很多的不便，为了更方便护理人员的工作，可以在门诊部门设立一个组长，负责各种药品的管理以及消毒等工作，进行定期交流，达到共同管理的目标。

1.2.1.2 合理排班

探寻儿科病人就诊的规律进行排班，如果儿科病人一般集中在上午来看病，就在上午安排多一些的人数，中午和下午少排人。由于人手不足，晚上门诊部门没有排班的人员，因此，病房里的护理人员还要负责夜间进行急诊入院患儿的治疗工作，工作量很大，而且大多都是较为年轻的护理人员在做这个工作。为了减少医院里“忙乱”的现象，每天都有人在工作，为了能够在穿刺困难和抢救病人时能随时帮上忙都由一些资深的护理人员值班。当医院住院的病人较多时要增加中午和晚间的护理人员。对那些处在交接班时住院的病人，科室里要有明确的规定，患儿的护理与治疗有交班人和接班人共同完成，让患儿治疗的更及时，同时也有效的减少护理人员的压力，保障治疗的安全和质量，充分体现“以病人为中心”的宗旨。让患者和家属更满意我们的服务，对加班的护理人员给予补偿。

1.2.2 注重奖励机制的作用

1.2.2.1 感情激励

人是感情丰富的生物，人的行为会因为情感而受到一定的限制。护士长对自己的手下人充满信任，不要采用命令的行为，建立平等的关系，面对问题及时沟通、集思广益，善于肯定他人的意见[3]。关心每一位同事的实际问题，更好的为他们解决问题。在非上班时间护士长可以以其大姐的身份跟他们相处，用同等的身份和他们相处，增加沟通、了解，达到情感上的相容、目标的一致。

1.2.2.2 物质激励

随着时代的发展，物质奖励的地位不断提高，在医院制定考核规则，并把这些与绩效联系在一起，对工作完成出色，考核过关或得到病人家属的点名表扬的人予以一定的奖励，并与年度考核联系在一起。对年终评定“优秀护理人员”的前三名都给予奖励，加强对科室的财务状况的了解，让护理人员得到更好的待遇和报酬，让护理人员更好的投入到工作中去。

1.2.2.3 增加团队的凝聚力

利用例会或晨会等时间对护理人员进行思想政治教育。鼓励团队之间和谐友爱、相互关心、互相了解。对那些在护理工作中无私奉献、乐于助人的护理人员给予表扬，鼓励医护人员积极参加医院内部举行的各种活动[4]。在节假日和年终的时候进行聚餐，把大家都聚在一起，加强彼此的了解，增加沟通的机会，提升团队的凝聚力。

1.3 观察指标

采用评分的方式对比实施人性化管理前后护理质量改善情况，评分内容包括病区管理、基础护理、专科护理和护理文书等，分数与护理质量呈正比。

1.4 统计学分析

通过SPSS21.0软件统计处理研究数据，护理质量评分以（x±s）加以表示，并开展t检验，待统计值P值小于0.05时则表示差异存在统计学意义。

2、结果

实施人性化管理方案后的各项护理质量评分皆明显高于实施前（P＜0.05）。详见表1。

表1 实施前后护理质量评分对比[n（x±s）]

3、讨论

儿童医院的患者主要以孩童为主，由于患者的年龄比较小，对痛觉的反应比较大，很容易在病房中哭闹，导致情绪的相互影响，造成大规模的哭闹，并且没有遵循医嘱的自觉性，影响治疗的效果。人性化管理就是坚持“以人为本”的理念，从实际出发，对患儿进行针对性的护理，从而提高护理质量的一种护理形式，以及减轻护理人员的工作压力，让她们能在较为轻松的环境中工作，调动医护人员的工作的主动性和积极性，提高工作效果。

参考文献：

[1]蔡永芬.人性化管理在儿科护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生产业,2017,14(7):21-23.

[2]林良维.临床护理管理中人性化管理理论的合理运用[J].中国卫生产业,2017,14(3):110-111.

[3]罗声琼,洪欢.人性化管理在儿科护理管理中的作用分析[J].中国卫生产业,2018,15(5):48-49.

[4]牛红丽,卢艳红.人性化管理在护理管理中的价值评估[J].临床医药文献,2017,9(66):13042-13043.

谭璐.人性化管理下的儿科护理管理研究[J].养生保健指南,2020,(3):209-210.