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探究五官科护理管理中细节管理的运用

2020-01-09 416 上传者：管理员

摘要：目的：对细节管理在五官科护理管理中的应用效果进行探讨。方法：选择我院2018年1月～2018年12月收治的五官科患者，一共100例，根据随机原则分组为观察组50例和对照组50例，对照组实施常规护理管理措施，观察组实施细节护理管理措施。比较两组患者的护理满意度和负面情绪的改善情况。结果：（1）与对照组对比，观察组护理后负面情绪得到更加明显的改善，Ｐ＜0.05。与护理前对比，两组患者护理后负面情绪均获得明显的改善，Ｐ＜0.05。（2）两组患者的护理满意度存在明显的差异，观察组护理满意度更加高，Ｐ＜0.05。结论：五官科护理实施细节护理管理，不仅可以提高患者的满意度，还能提高护理质量。

关键词：
五官科
护理管理
管理理念
细节管理
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细节管理理念属于一种科学管理方法，来自于泰勒，换言之，即为精细化管理方式[1]。在护理质量的评估中，护理安全性评估尤为重要。本研究通过对我院五官科患者进行对照试验，探讨细节管理在五官科护理管理中的应用效果。

1、资料与方法

1.1 基本资料

选择我院2018年1月～2018年12月收治的五官科患者，一共100例，根据随机原则分组为观察组50例和对照组50例，观察组男患者30例，女患者20例，年龄20～80岁，平均年龄为38.35±3.55岁；对照组男患者32例，女患者18例，年龄20～80岁，平均年龄为38.55±3.55岁。两组患者性别构成比例、年龄水平差异无统计学意义，P＞0.05。

1.2 方法

对照组实施常规护理管理措施。

观察组实施细节护理管理措施。

1.2.1 提高护理安全意识

在实施护理前，必须先让护理人员树立细节护理观念，提高护理安全意识。定期组织学习交流会，以职业道德责任感、医风医德、法律法规等为主题，讨论我院近年来由于护理不当所致的不良护理事件。通过学习交流会提高护理人员对护理安全事故的惊厥性和责任感，从而发自内心地实施细节护理。

1.2.2 加强细节基础护理

在基础护理的过程中，加强细节护理可以提高护理人员的基础护理水平，有利于减少护理不良事件，避免引起护患纠纷。关注患者的情绪变化，对于聋哑患者可以提供专用的笔和纸，以非言语的方式进行交流。对于言语交流能力正常的患者，应当主动与之交流，鼓励患者勇敢接受治疗。

1.3 观察指标

比较两组患者的护理满意度和负面情绪的改善情况。采取SAS评量表和SDS评量表对患者的焦虑、抑郁情绪进行评估，评分越低表示患者焦虑、抑郁程度越低[2]。护理满意度总分为100分，评估的项目包括护理技巧、护理态度，分为四个级别：非常满意，评分范围为90～100分；比较满意，评分范围为80-89分；一般满意，评分范围为70～79分；不满意，评分低于70分。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行数据分析，计量资料用（x±s）表示，两组间比较采用t检验；计数资料采用率表示，组间比较采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2、结果

2.1 比较两组患者负面情绪的改善情况与。对照组对比，观察组护理后负面情绪得到更加明显的改善，P＜0.05。与护理前对比，两组患者护理后负面情绪均获得明显的改善，P＜0.05，见表1。

表1 比较两组患者负面情绪的改善情况（x±s）

2.2 比较两组患者护理满意度。两组患者的护理满意度存在明显的差异，观察组护理满意度更加高，P＜0.05，见表2。

表2 比较两组患者护理满意度

3、讨论与结论

五官科护理是一项极为细致的工作，细节之处的护理措施关乎患者的安全与疗效。细节护理充分体现了护理人员的工作态度、责任心。本研究显示，与对照组对比，观察组护理后负面情绪得到更加明显的改善，P＜0.05。与护理前对比，两组患者护理后负面情绪均获得明显的改善，P＜0.05。两组患者的护理满意度存在明显的差异，观察组护理满意度更加高，P＜0.05。在基础护理的过程中，加强细节护理可以提高护理人员的基础护理水平，有利于减少护理不良事件，避免引起护患纠纷，有利于提高护理质量，提高患者的护理满意度[3]。

综上所述，五官科护理实施细节护理管理，可以提高护理质量，提高患者的满意度。

参考文献：

[1]王琼.6S管理模式在五官科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(21):190+193.

[2]蒋忆韵.五官科护理管理中目视管理的应用效果[J].中医药管理杂志,2018,26(15):75-76.

[3]蔡丽娜.6S管理模式在五官科护理管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(15):107-108.

钟乐.分析细节管理在五官科护理管理中的应用[J].全科口腔医学杂志(电子版),2019,6(31):122,128.