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细节护理管理对妇产科风险事件及护患纠纷方面的影响研究

2020-08-03 234 上传者：管理员

摘要：目的探讨细节护理管理对妇产科风险事件及护患纠纷方面的影响。方法采集于2018年1月～2019年1月对本院妇产科接收的118例患者作为调查对象,结合本次护理管理计划分成参照组(常规护理管理)、实验组(细节护理管理),各组为59例,统计两组情况,予以分析和总结。结果实验组服务态度、护理操作、住院环境、护患沟通等护理质量均优于参照组(P<0.05);实验组风险事件发生率及护患纠纷发生率各为1.69%,显著低于参照组风险事件发生率与护患纠纷发生率的11.86%、13.56%(P<0.05)。结论实施细节护理管理模式能够有效降低妇产科患者风险事件及护患纠纷的发生,提高整体护理服务质量。

关键词：
妇产科
护患纠纷
服务质量
管理满意度
细节护理管理
风险事件
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妇产科是作为医院的重要科室,因科室均为女性患者,生理方面带来的痛苦以及心理承受能力相对脆弱等因素,极易因护理工作细节上的疏忽而出现一系列负面情绪,甚至产生不必要的护患纠纷。随着现代化护理模式的不断推进,促使医院对妇产科护理工作质量也提出了更高的要求。因此,加强细节管理、提高服务质量及管理满意度,是当前众多研究学者需要解决的重大问题[1]。本文对本院收治的118例患者分别实施常规护理管理、细节护理管理模式对妇产科患者风险事件与护患纠纷方面进一步深入研究,研究报告如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选自本院于2018年1月～2019年1月期间对前来就诊的118例患者作为研究对象,妇科患者68例、产科患者50例,按照护理管理模式分配成参照组(n=59)及实验组(n=59),其中成参照组年龄21～52岁,平均年龄(36.62±1.01)岁;实验组年龄23～55岁,平均年龄(38.21±1.06)岁;纳入标准:以上研究对象均知情同意参与本次实验,并获得院内伦理委员会的审核批准;排除标准:存在严重精神异常疾病及不配合本次护理者。各组资料进行比对后,不存在显著差异(P>0.05),具有可比性。

1.2方法

参照组采取常规护理管理即所有护理人员严格遵照院内及科室相关规章制度及流程执行工作,并对护理纠纷及不良事件由负责人给予简单处理与点评。

实验组采取细节护理管理。①细化交接班管理制度,做到四看、四查、四心,切实站在患者角度想问题,进而拉近护患关系,并对护理工作保持严谨、认真的态度,杜绝风险事件及纠纷事件的发生;②增强护理人员服务意识,并实施以人为本,转向人性化服务理念,主结合患者的实际心理状态与心理特点给予对应的心理干预,针对患者实际病情严重程度给予对应的个性化服务,进而提高自我防范意识,改变不良生活习惯;③细节环境管理,确保为患者提供舒适、干净、安全的治疗环境,以利于患者以良好的心态去主动配合护理工作,进而提高患者对护理工作的评价;④加强护理人员法律、法规及风险意识,提升护理人员综合能力,创建文明科室,力争加强团队协作能力,提高整体护理人员的自身修养及素质,更利于医疗系统的提升[2]。

1.3观察指标

统计两组患者护理质量(服务态度、护理操作、住院环境、护患沟通)、风险事件发生率(给药差错、跌倒、烫伤、操作失误)以及护患纠纷发生率情况。

1.4统计学方法

采用SPSS23.0统计学软件,计量资料比较采用t检验,等级资料比较采用两独立样本Wilcoxon秩和检验。检验水准α=0.05。

2、结果

两组患者护理质量评分、风险事件发生率、护患纠纷发生率比较,差异有统计学意义(P<0.05),见表1。

表1两组患者护理质量评分、风险事件发生率、护患纠纷发生率比较

3、讨论

细节护理管理属于一种基于“服务意识”“安全意识”及“质量意识”为一体的管理模式,尽全力为患者提供一种细节化、现代化及人性化的护理服务。本文通过对所有患者实施病房环境管理、安全意识管理,规范服务意识、完善法律法规制度、风险意识等干预后发现,不仅凸显出护理人员的专业能力与职业素养,同时也体现了护理人员的综合素质及团队精神,还可激发护理人员由被动参与到主动参与到实际护理工作,进而提高了妇产科整体护理质量及对科室管理评价。本次研究证实了实验组服务态度、护理操作、住院环境、护患沟通四个维度护理质量评分情况,均较参照组更胜一筹(P<0.05);实验组风险事件、护患纠纷各发生1例,分别占总发生率的1.69%;参照组风险事件发生7例,其中包括给药差错2例、跌倒3例、烫伤1例、操作失误1例,占总发生率的11.86%,实验组低于参照组(P<0.05),这与李倩等[3]在研究报告中的结果基本一致。总而言之,将细节护理管理融入妇产科护理工作中,能有效避免及控制了风险事件及护患纠纷的发生,有利于医院护理工作顺利开展。

参考文献：

[1]陆雪青,陈玲霄,孙玲琴.护理管理中应用信息化细节管理的作用[J].中医药管理杂志,2018.14(14):150-151.

[2]吴映瑛.妇产科应用细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国农村卫生事业管理,2016,36(9):1196-1197.

[3]李倩,陈光财.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J].检验医学与临床,2017,14(A02):196-197.

李析蒨,范特,王树越.探究细节护理管理在降低妇产科风险事件发生以及护患纠纷方面的效果[J].心理月刊,2020,15(16):134.