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门诊护理工作中优质护理+护患沟通的运用效果

2020-07-15 254 上传者：管理员

摘要：目的探讨优质护理+护患沟通在门诊护理工作中的应用效果。方法选择2017年8月～2019年10月我院收治的60例患者,按随机数字表法分为两组,各30例。对照组实施常规门诊护理,观察组在此基础上应用优质护理+护患沟通,对比两组等待就诊时间。结果观察组挂号等待时间、相关检查等候时间均短于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论优质护理+护患沟通在门诊护理工作中具有较好的应用效果,能够有效缩短患者挂号等待时间及相关检查等候时间,利于促进护患关系和谐发展。

关键词：
人文护理
优质护理
护患沟通
等待就诊时间
门诊护理
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门诊是医院服务的重要窗口,接诊患者数量多疾病类型复杂,护理人员接诊时与患者接触时间较短,易因沟通不畅引发护患纠纷[1]。因此,在给予患者专业护理服务的同时,应加强护理人员的沟通意识,保证患者得到充分的尊重、理解与关爱。优质护理+护患沟通强调以患者为中心,为其提供个性化的护理服务,并加强与患者沟通交流,明确患者需求,提供身心安慰[2]。基于此,本研究将探讨优质护理+护患沟通在门诊护理工作中的应用效果,内容如下。

1、资料与方法

1.1一般资料

选择2017年10月～2019年11月于我院就诊的患者60例,按随机数字表法分为两组,各30例。观察组男18例,女12例;年龄28～77岁,平均年龄(53.48±4.69)岁;疾病类型:脑血管疾病8例,糖尿病8例,消化系统疾病9例,肺部疾病5例。对照组男17例,女13例;年龄29～78岁,平均年龄(53.46±4.73)岁;疾病类型:脑血管疾病9例,糖尿病10例,消化系统疾病7例,肺部疾病4例。比较两组一般资料,差异无统计学意义(P>0.05),有可比性。

1.2方法

对照组实施常规门诊护理,为患者提供门诊问询服务。观察组在此基础上应用优质护理+护患沟通:(1)护理培训:加强对护理人员的职业道德、礼仪及人文关怀理念的培训,以亲切的语气接待患者,耐心回答患者问题;规范护理人员外貌、服装,规范常用语言,要求其在接待患者时符合院内礼仪规范;告知护理人员人文关怀的重要性与必要性,进行检查工作时,保护患者个人隐私,并充分告知操作内容,获得患者理解与配合。(2)优质护理服务:强化以人为本的服务理念,明确优质护理服务标准,增强护理人员窗口与服务意识,完善和健全门诊护理制度,提高护理服务质量。(3)加强护患沟通:主动与候诊患者沟通,耐心了解病情,给予充分的尊重与理解,使其感受温暖,减少护患纠纷。同时可应用微笑、眼神关怀等非语言的沟通方式,拉近护患距离。以诚恳的态度、关怀的语言与患者交流,护理过程中避免傲慢的态度,保持同情心,减轻患者心理刺激。(4)便民服务:建立门诊网络服务平台,告知患者可提前通过网络系统进行门诊预约、报告查询等服务;同时设置电子系统,引导患者结合自身需求,合理安排就诊时间,减少排队压力,提升院内服务水平。

1.3观察指标

就诊等候时间:对比两组挂号等候时间及相关检查等候时间。

1.4统计学方法

采用SPSS20.0软件分析数据,计数资料以百分比表示,用x2检验,计量资料用(x¯±s)表示,以t检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2、结果

观察组挂号等候、相关检查等候时间分别为(12.63±2.46)min、(20.26±4.18)min,对照组挂号等候、相关检查等候时间分别为(18.49±2.68)min、(27.15±4.66)min,观察组挂号等候、相关检查等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(t=8.823、6.028,P=0.000、0.000)。

3、讨论

由于环境、人流量等因素影响,门诊护理存在就诊秩序混乱、沟通不畅等情况,易导致患者在就诊过程中出现情绪烦躁,增加护理与沟通难度[3]。因此,为减少护理纠纷的发生,应改变传统护理观念,坚持以患者为中心的护理理念,优化护理措施,提高护理质量。

优质护理+护患沟通是在门诊就诊过程中给予全程优质护理服务的同时,强化护患交流,给予患者充分的尊重与理解,从而有效减少护患纠纷。本研究中,观察组就诊等候时间均短于对照组,提示优质护理+护患沟通在门诊护理工作中具有较好的应用效果,利于缩短患者就诊等待及检查等待时间。优质护理通过强化护理服务理念,组织开展护理人员的培训干预,有效增强其沟通能力与素质水平,增强其责任意识,利于改善护理服务态度,为护患有效沟通做好基础。采用语言与非语言的方式与患者进行沟通,将对患者的关心表现在语言与行动中,并为其提供必要的帮助,从而拉近护患关系,利于提高护理满意度。通过为患者提供人性化的护理服务,重视患者内心感受,并提供全程导诊及网络系统服务,有效缩短患者等待就诊及等待检查时间。

综上所述,优质护理+护患沟通在门诊护理工作中具有较好的应用效果,能够有效缩短患者等待就诊时间,利于提高患者护理满意度,值得临床推广。

参考文献：

[1]王亚娟,轩玉宏.优质护理服务对护理质量及患者满意度的影响[J].河北医学,2016,22(7):1201-1203.

[2]符宇,甘芳.健康教育和优质护理服务在基层医院妇产科患者护理中的应用[J].海南医学,2016,27(18):3095-3096.

[3]郭小兰,姚洁,王萍丽,等.应用学生标准化病人对护生护患沟通技能的影响[J].中国医学伦理学,2016,29(1):136-138.

任定瑶.优质护理+护患沟通在门诊护理工作中的运用效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(40):108.