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人性化服务在社区门诊输液护理中的应用研究

2025-06-06 61 上传者：管理员

摘要：目的分析在社区门诊输液护理中实施人性化服务的应用效果，探究门诊输液患者的有效护理措施。方法选择2021年1—12月在社区门诊输液的120例患者为研究对象，采用随机数字表法分为研究组和参照组各60例。参照组患者选择常规护理服务，研究组在常规护理服务的基础上采用人性化服务。比较两组患者的治疗依从率和护理满意率。结果研究组治疗总依从率为93.33%，明显高于参照组的83.33%，差异有统计学意义（χ2=4.851,P<0.05）。研究组护理总满意率为96.67%，明显高于参照组的86.67%，差异有统计学意义（χ2=6.548,P<0.05）。结论将人性化服务应用到社区门诊输液护理中，可提升患者对治疗的依从性，提高社区门诊护理水平，增加患者对护理的满意程度，具有较高的临床应用价值。

关键词：
人性化服务
护理服务
社区门诊
输液护理
门诊护理
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随着现代社会的发展,人们也对护理的质量有着越来越高的要求,因此社区门诊对护理工作也在逐渐的改进,努力使护理水平和质量得到提高,争取为患者提供更加优质的护理服务[1]｡近年来,在社区门诊护理中对人性化服务有着充分的体现,使患者对社区医院的信任度以及对护理的满意度有着明显的提升｡社区门诊治疗的重要环节是输液,医护人员在输液这一环节中的操作技术以及沟通能力均对护理水平和护理质量有着直接的影响[2]｡在社区门诊护理中应用人性化服务,能提升社区护士的工作能力｡本文对社区门诊护理应用人性化服务开展研究,分析人性化服务的效果,报告如下｡

1、资料与方法

1.1一般资料选择2021年1—12月在社区门诊输液的120例患者为本次研究对象,采用随机数字表法分为研究组和参照组各60例｡参照组男性39例,女性21例;年龄45~80岁,平均(59.58±3.15)岁｡研究组男性35例,女性25例;年龄45~80岁,平均(60.57±2.86)岁｡比较两组上述基线资料,差异无统计学意义(P>0.05)｡纳入标准:(1)对所用药物无过敏者;(2)患者均了解本研究目的,且签订知情同意书｡排除标准:(1)心脏､肺､肾等重要器官严重受损者;(2)认知不清晰,无法正常交流者｡

1.2方法

1.2.1参照组采用常规护理服务根据社区门诊的规章流程来实施护理,就患者病情､输液药物进行简单说明,实施健康教育;叮嘱患者观察输液情况,医务人员定期巡查,及时发现患者异常症状,并采取相应的措施;同时对患者的疑问进行解答｡

1.2.2研究组在常规护理的基础上采用人性化服务人性化服务对服务态度､沟通技巧､输液环境､健康教育知识宣传以及操作技巧等5个方面进行了优化,具体内容包括:(1)输液环境优化｡给患者提供良好的输液环境,每天安排人员对输液室进行打扫,一天打扫次数不少于两次,以维持输液室的卫生以及整洁｡尽量采用暖色调的窗帘和桌椅,调节适宜的光线,从而使患者有着温馨的感觉,以降低对输液环境的陌生感｡输液室必须要具备基本的设施,例如空调或者风扇､电视､一次性纸杯以及饮水机等设施,给患者建设一种人性化的输液环境,从而使患者的紧张情绪得到一定程度的缓解｡(2)服务态度优化｡医护人员对患者及其家属要时刻保持热情且认真负责的服务态度,保持仪表得体,语气温和且面带微笑,注意要用词得当,使医患之间的关系更加融洽,提升他们对社区门诊的信任感｡同时要尽可能满足患者提出的一些要求,并耐心解答患者及其家属提出的问题,以便打消他们的顾虑,放心在社区门诊治疗,进而树立社区门诊的良好形象｡(3)操作技巧优化｡对社区门诊的护理人员进行强化的理论知识以及实践技能培训,防止在输液过程中出现操作错误的情况,并使护理人员的专业技能知识得到提升,从而能掌握护理时所出现的常见问题的解决措施｡社区门诊输液室的主要护理流程是护士先进行手部消毒,再对穿刺部位实施消毒,最后进行静脉穿刺以及静脉注射操作[3]｡输液护理时,资历浅的护士应由资深护士指导来进行输液操作,以便提高其输液操作技能,降低输液过程出错率｡(4)沟通技巧优化｡培训护理人员的沟通技巧,以患者为中心,加强对患者的心理以及生理护理,让患者维持愉悦舒适的心情｡在与患者进行沟通交流时,可适当运用尊称,对患者的疑虑进行耐心的解答和纾解,要充分了解患者各方面的情况变化,尤其需要注意的是患者的心理情绪变化[4]｡护理人员针对不同性格的患者,采取不同的沟通交流方式,切实了解患者焦虑､痛苦的来源,并运用换位思考的技巧,针对患者的忧虑和痛苦,要表示出感同身受,并对其进行及时的心理疏导,以便维持患者情绪稳定,增加患者的配合度,规范患者就医行为,同时有助于患者健康行为的养成｡(5)健康知识宣传优化｡护理人员要对健康教育知识的宣传进行不断的完善和改进,全面掌握患者的病情,指导患者以正确的方式用药､运动以及饮食,耐心地对患者讲解疾病的有关知识､常见的并发症以及预防的方法,并强调在治疗期间需要注意的一些事项等[5]｡

1.3观察指标(1)比较两组治疗依从率｡采用自制患者治疗依从性调查表进行评价,主要包含患者遵循医嘱行为､是否合理饮食､是否坚持运动锻炼等方面,并于患者出院前调查,患者不遵循医嘱,且不合理饮食以及不进行锻炼的为不依从;患者部分遵循医嘱,且有时合理饮食以及偶尔进行锻炼的为比较依从;患者全部遵循医嘱,且一直保持着合理饮食以及运动锻炼的为完全依从｡治疗总依从率=(比较依从+完全依从)/总例数×100%｡(2)比较两组患者的护理满意率｡采用自制患者护理满意度调查表进行评价,主要包含护理技术､服务态度､沟通能力､健康教育质量等方面,并于患者出院前调查,分值设置为100分,分为3个维度,即满意(≥85分)､基本满意(60~84分)､不满意(<60分);总满意率=(满意+基本满意)/总例数×100%｡

1.4统计学处理采用SPSS20.0统计学软件处理数据;计量资料以x±s表示,采取t检验;计数资料以n(%)表示,采用χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义｡

2、结果

2.1两组患者治疗依从率比较研究组治疗总依从率为93.33%,明显高于参照组的83.33%,差异有统计学意义(P<0.05),见表1｡

表1研究组与参照组患者治疗依从率比较[n(%)]

2.2两组患者护理满意率比较研究组护理总满意率为96.67%,高于参照组的86.67%,差异有统计学意义(P<0.05),见表2｡

表2研究组与参照组患者护理满意率比较[n(%)

3、讨论

社区群众往往生病后第一时间选择的治疗地点是社区门诊,在社区门诊的部分患者会通过日常的保健以及输液来对疾病进行预防和治疗[6]｡社区门诊诊疗水平的体现与社区门诊的护理服务水平息息相关｡随着社会的不断发展,新医改的不断深入,医疗水平也在不断提高,从而使社区医疗机构受到越来越多人的信任,进而在社区门诊接受治疗的患者也在逐渐增多,这就需要社区门诊对护理服务不断地进行完善以便满足患者的需求[7]｡部分社区门诊在输液的常规护理中存在一定的弊端,个别医护人员也存在着一些态度问题,进而导致社区门诊输液的护理状况不断地出现问题[8]｡社区医院只有提高护理服务质量,让患者感到满意,增加患者的信任感,从而使患者能放心就诊,才能为医院赢得好声誉,进而树立起社区医院的良好形象,促进医院持续发展｡

随着近年来医学模式的不断变化,人性化服务也逐渐在临床上得到广泛的应用,成为了一种新型的护理模式｡社区门诊输液护理也渐渐地融入了人性化服务这一护理模式中,为社区门诊输液患者提供了更加优质的全方位护理服务[9]｡人性化服务的护理模式是“以人为本,以患者为中心”,全面呈现出人性化服务温馨､优质､多样化以及全方位的服务特点,提高患者心理和生理的满足感以及舒适感,让患者能充分感受到温暖,缓解患者的不适感和陌生感,从而为患者提供一个有人情味的就医环境｡而人性化服务的相关护理人员要彻底转变以往的陈旧思想观念,要从患者的角度来思考问题,由细小的环节开始做起,要注意不漏过任何一个小细节[10]｡在社区门诊输液的护理中,护理人员的服务态度使患者对社区医院印象的好坏有着直接的影响,所以,护理人员必须以积极热情的态度来对待工作和服务患者,并通过建立温馨的输液室环境,规范护理人员的语言以及行为,增强健康教育知识宣传,才能使患者从心理上感受到护理人员对自身的关怀,改善患者的心理状态,进而提升患者对社区医院以及服务的满意度｡本研究结果显示,研究组患者的治疗总依从率明显高于参照组,差异有统计学意义,且研究组患者护理总满意率高于参照组,差异有统计学意义｡由此说明,在社区门诊输液护理中实施人性化服务,使患者对治疗的依从性得到了有效地提升,并使护患之间的关系得到了改善,变得更加融洽,进而促进了患者对护理满意度的提升｡所以,人性化服务与常规护理服务相比更占优势,对社区门诊输液护理质量的提升有着极为重要的意义｡

综上所述,将人性化服务应用到社区门诊输液护理中,有利于增加患者的治疗依从性,并使患者的护理满意度得到了很大的提高,具有较高的临床应用价值｡

参考文献:

[1]王娟娟.人性化护理模式在输液护理中的应用效果[J].饮食保健,2021(28):205.

[2]武娟.人性化服务在健康体检护理工作中的应用价值分析[J].中国保健营养,2021,31(30):154.

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[9]王云.探究人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用效果[J].养生保健指南,2021(4):203.

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