甲乳外科患者临时出院手续办理时使用品管圈活动延迟率降低的效果评估

2020-01-11 404 上传者：管理员

摘要：目的：在甲乳外科患者临时出院手续办理时使用品管圈活动延迟率降低效果进行观察评估。方法：选取2016年3月－2017年3月于我院接受治疗的甲乳外科患者80例与护理人员10名作为对照组；选取2016年5月－2017年5月于我院接受治疗的甲乳外科患者80例与护理人员10名作为试验组。对照组患者未开展品管圈运动，试验组患者进行品管圈运动。对两组患者办理临时出院手续的延迟率、护理人员满意度、患者满意度进行统计比较。结果：经由实验结果可知，试验组在办理临时出院手续的延迟率、护理人员满意度以及患者满意度数据上均优于对照组，且数据比较差异显著，有统计学意义（Ｐ＜０.０５）。结论：在甲乳外科患者临时出院手续办理时使用品管圈活动会有效降低延迟率，提高护理人员以及患者的满意度，有很好地推广价值。

关键词：
临时出院手续办理延迟率
品管圈
患者满意度
护理人员
甲乳科
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1、资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月－2017年3月于我院接受治疗的甲乳外科患者80例与护理人员10名作为对照组；另选取2016年5月－2017年5月于我院接受治疗的甲乳外科患者80例与护理人员10名作为试验组。上述研究对象之中，护理人员均保持一致，年龄22－36岁，平均年龄为（27.57±1.32）岁。对照组男50例，女30例，年龄26－73岁，平均年龄为（39.17±1.21）岁；试验组男48例，女32例，年龄25－77岁，平均年龄为（40.17±1.31）岁。两组患者在基础资料比较上，未见统计学差异（P＞0.05），可进行研究。

1.2 方法

对照组未开展品管圈运动，试验组进行品管圈运动，其具体措施如下：首先成立品管圈活动小组，组内成员均由甲乳外科医护人员所组成，由护士长任组长，并纳入具有丰富工作经验的护理人员，明确此次研究的主题“品管圈活动在降低甲乳外科患者临时出院手续办理延迟率中的应用效果观察”，然后在对患者及本愿实际情况予以审视的情况之下制定方案。然后，由护士长设计调查表，对办理立时临时出院手续的患者予以调查，以便了解此类患者临时出院手续办理延迟的主要原因。经由调查可知，其主要原因如下：办公人员整理账目时间过长，护理人员了解医嘱直至出院带药时间过长，护理人员领取出院药物时间过长等。针对上述问题，制定相应措施，加强对于办公护士的培训，以提高其几张能力；对先行的护士工作流程予以精简优化，进而缩短出院带药的时间；同时增强不同岗位护士的协作能力；优化出院指导以及换药工作。对上述措施的实施结果予以评估，找出其中尚存在的问题，从而制定解决措施。

1.3 观察指标

对两组患者办理临时出院手续的延迟率进行统计。以调查问卷为基本方式，对两组护理人员满意度以及患者满意度进行评分记录，满分为100分，评分越高则代表满意度越高，评分越低，则代表满意度越低。

1.4 统计学分析

将本次实验数据录入SPSS19.0统计学软件中，均值以（x±s）表示，组间数据比较采用χ2与t进行检验，当P＜0.05时，数据比较差异具备统计学意义。

2、结果

2.1 两组患者办理临时出院手续的延迟率

由表1可知，两组患者办理临时出院手续的延迟率分别为15.0％与45.0％，试验组患者办理临时出院手续的延迟率明显低于对照组患者，且数据比较差异明显，存在统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1　两组患者办理临时出院手续的延迟率比较

2.2 两组患者护理人员满意度以及护理工作满意度对比

由表2可知，试验组患者在护理人员满意度、患者满意度评分上均高于对照组患者，存在统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2　两组护理人员满意度以及患者满意度比较

3、讨论

品管圈活动是时下较为新颖的一种护理管理模式，本文以管理模式在甲乳外科患者临时出院手续办理工程之中的应用为例，对其效果进行系统性的分析，从而找出对办理临时出院手续延迟率造成实际影响的因素，继而综合医院实际情况以设计具有针对性的改善措施，并交由具有丰富工作经验的护理人员实施，以求降低办理临时出院手续的延迟率，精简工作流程，降低工作量，提高护理人员的工作效率，增强护理人员的满意度。品管圈活动的实施，提升了护理人员的工作效率，压缩了不必要的工作环节，推动医院工作有效性的提升，从而为患者提供更为优质的护理服务，促进患者身体康复，减少患者住院时间，以此提高患者对于护理工作的满意度以及对医院的评价。综上所述，于甲乳外科患者办理临时出院手续之中应用品管圈活动，其实际效果较为显著，能够有效降低临时出院手续办理的延迟率，提高护理人员以及患者的满意度，值得进行推广研究。

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