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观察在门诊护理过程中护理质量控制体系的应用价值

2020-01-09 603 上传者：管理员

摘要：目的: 观察在门诊护理过程中护理质量控制体系的应用价值。方法:将我院2018年6月到2019年3月的180例门诊患者,随机分组,对照组给予常规护理,观察组采取护理质量控制体系。比较两组满意评分;门诊护理整体质量水平;护理前后患者焦虑和抑郁情绪;护理投诉率。结果:观察组满意评分、患者焦虑和抑郁情绪、门诊护理整体质量水平、护理投诉率对比对照组有优势,Ｐ＜0.05。结论:门诊患者实施护理质量控制体系效果显著。

关键词：
应用效果
护理质量
控制体系
门诊护理
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门诊部是医疗机构的重要组成部分。它主要负责患者的初步诊断和治疗。门诊是一个综合预防,保健和医疗服务的组织[1],患者繁多,护理工作繁杂,容易引起纠纷,因此对护理人员的专业技能提出了更高的要求。护理质量控制体系以护理工作管理为核心内容,可通过加强护理管理提高医疗安全和护理质量。本研究将我院2018年6月到2019年3月的180例门诊患者,随机分组,对照组给予常规护理,观察组采取护理质量控制体系,分析了护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果,具体如下。

1、资料和方法

1.1 资料:将我院2018年6月到2019年3月的180例门诊患者,进行随机数字表分组观察组年龄22-72岁,平均(45.46±2.79)岁。男50例,女40例。对照组年龄23-73岁,平均(45.52±2.67)岁。男52例,女38例。两组资料无显著差异。

1.2 护理方法:对照组给予常规护理,观察组采取护理质量控制体系。第一,加强门诊环境和门诊病人检查,及早发现潜在风险,并做好预警措施。第二,加强门诊护士培训,在保证足够的门诊护士,专业培训和门诊护士法律知识培训的前提下,使护士能够运用自己的技能和知识,充分应用自身的法律意识,加强护理文书的规范化,使记录及时,完整,准确。持续加强对门诊病人病历的管理,保护门诊病人的隐私,在每次护理操作前解释门诊病人并获得门诊病人的同意。第三,加强护患沟通,良好沟通可以有效避免护士与门诊病人之间的矛盾。门诊护士应正确定位,避免语言随意性和粗鲁,尽量满足门诊病人的合理要求,保护门诊病人隐私。第四,加强对医疗器械和药品的监督,确保器械处于良好状态和药物处于有效期内。第五,有效发挥护士长管理的作用护士长应使用晨报会,每月一次的讲座,并随时进行示范,有效地教导年轻护士,经常组织学习新知识。第六,建立健全护理工作相关标准化体系,制定相应的护理工作责任制,明确每个门诊护士日常工作的责任。确保每位门诊护士能够明确自己的责任,从而减少护理纠纷的发生率并提高护理质量[2]。

1.3 观察指标:比较两组满意评分;门诊护理整体质量水平;护理前后患者焦虑和抑郁情绪;护理投诉率。

1.4 统计学处理:SPSS16.0软件中t检验、卡方检验进行计量、计数数据处理;P<0.05表示差异有意义。

2、结果

2.1 满意评分:观察组的满意评分更高,P<0.05。观察组的满意评分是(94.90±3.35)分,而对照组的满意评分是(80.90±2.89)分。

2.2 患者焦虑和抑郁情绪:护理前两组患者焦虑和抑郁情绪比较,P>0.05;护理后观察组患者焦虑和抑郁情绪优于对照组,P<0.05。如表1.

表1护理前后患者焦虑和抑郁情绪分析(x±s)

2.3 门诊护理整体质量水平:观察组门诊护理整体质量水平优于对照组,P<0.05,见表2

表2两组门诊护理整体质量水平分析(x±s)

2.4 护理投诉率:观察组护理投诉率更少,P<0.05。观察组护理投诉率有1例,而对照组护理投诉率有12例。

3、讨论

随着临床护理工作的不断发展,科学,专业,全面,在现代医疗服务理念的指导下,护理服务的内涵得到进一步延伸。为了提高门诊护理质量,有必要加强对护理服务质量管理的重视,为患者提供更优质的护理服务[3]。在经济社会不断发展和进步的影响下,护理质量控制体系被广泛用于临床护理,护理质量控制系统在门诊护理工作中的应用可以有效地优化以往的护理工作方法,完善相关护理制度,强化护理人员的培训,提高护理质量和患者满意度,促进整个医疗机构的长期良性发展[4-5]。

本研究中,对照组给予常规护理,观察组采取护理质量控制体系。结果显示观察组满意评分、患者焦虑和抑郁情绪、门诊护理整体质量水平、护理投诉率和对照组比较均更有优势,P<0.05。

综上,门诊患者实施护理质量控制体系效果确切。

参考文献：

[1]盛晶霞.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察[J].基层医学论坛,2018,22(03):344-345.

[2]郑红娟.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中西医结合心血管病电子杂志,2017,5(32):142-143.

[3]李怡.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用[J].中国继续医学教育,2017,9(23):255-256.

[4]周金萍.护理质量控制在门诊护理中的效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(68):243.

[5]徐淑婕.探讨门诊护理中应用护理质量控制的有效性评价[J].中国医药指南,2016,14(23):244.

温新梅.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果观察[J].母婴世界,2019,(17):219.