首页 > 论文范文 > 医药卫生论文 > 护理学论文 > 门诊护理论文 > 浅析新形势下门诊护理工作存在的问题及应对策略

浅析新形势下门诊护理工作存在的问题及应对策略

2020-01-19 245 上传者：管理员

摘要：目的：对新形势下门诊护理工作中存在的问题及相应措施进行分析研究。方法：对本院选取的100例门诊患者进行新形势下的门诊护理工作，将护理前和护理后样本患者对护理质量和护理工作的满意度进行比较。结果：在新形势门诊护理的实施下，患者的满意度为88%，而在护理前仅有62%，数据上存在统计学差异（Ｐ＜0.02）。结论：新形势下门诊护理面临就诊环节多、门诊环境差、无秩序、人数多、护理水平也较为低下等诸多问题，需要针对问题，采取相应对策，逐一击破，合理利用门诊护理的管理措施，在加强门诊设施建设的前提下，促进门诊护理人员的专业素养、操作技能及服务质量的提高。

关键词：
医院门诊
新形势
门诊护理
问题及应对策略
加入收藏

医院门诊对于一家规模相当的医院来说十分重要，不仅彰显了医院的医疗服务特色，还代表着医院从业人员的专业水平。但是，就目前的实际情况而言，大多数医院的门诊护理中问题很多，非常不利于医院医疗服务水平和质量的提升。现在，新医改模式持续推进中，针对现下门诊护理工作中存在的问题采取相应对策已经迫在眉睫。一方面得以提升门诊医疗质量，另一方面对医院其他服务窗口的指导意义也十分显著，因此需要不断对新形势下门诊护理工作面临的这些问题进行完善。[1]本院通过具体探讨下述资料，分析研究当前新形势下门诊护理中面临的问题，并提出相应对策，希望提高医院门诊护理的质量，为更多的人们提供高水平的门诊服务。

1、资料与方法

1.1 基本资料

实验护理人员是本院的8名门诊护士，年龄22-45岁，平均年龄（26.5±3.5）岁，其中主管护士1名，护师3名，护士4名，大专学历3名，本科学历5名；选取本院门诊患者100例给护理工作打分并评价满意度，男60例，女40例，年龄12-70岁，平均年龄（45±7.8）岁。

1.2 方法

了解了新形势下门诊护理工作中的问题之后，护理人员制定了科学的护理管理方案，更大地满足患者需求，门诊护理质量显著提升，接下来从各个方面逐一对问题进行分析。

首先来谈谈门诊护理的一些常规问题：由于医院门诊窗口的重要性，患者人数多导致经常排队、复查工作导致程序繁琐、护理任务太多导致人手不够等，这些是实践过程中门诊护理人员每天都会面临的问题。[2]①门诊在一开始的就诊手续就已经体现出复杂性，患者的就医时间不仅被严重延长，病情也会不可避免地受到贻误，大多数患者对这样的护理效率不可能满意；②很多人都会首选门诊，因此门诊往往排了很长的队，人一多环境就嘈杂，患者来的时候一般心情就沉重，在杂乱的环境下更是加重了心理负性，在心理状态非常不好的时候进行就诊，就医质量也得不到保障，显然不利于患者的尽快恢复；③门诊护理中涉及诸多专业知识，不排除有对门诊护理专科知识一知半解的护理人员，在护理过程中就会出现许多问题，无法将护理服务有效地落到实处，影响了患者的身心康复；④当前门诊护理人员的服务水平依然不够，护理仪器也不甚先进，不能满足新形势下的护理需求，影响了护理工作的正常开展。有时候即便引入了新兴设备，也缺乏安全的使用和专业的保养，设备很快便束之高阁。

上述经常在医院门诊护理工作中出现的问题，使患者的满意度始终不尽如人意，因此需要加强改进医院门诊护理工作，通过有效的护理管理提高门诊护理水平和患者口碑，为此提出的对策如下：

①优化便民服务：护理人员可以准备健康宣传材料，在候诊室对患者进行健康知识的普及，消除患者的紧张和焦虑，同时维护秩序，防止出现拥挤，为门诊患者提供良好的就医环境。另外，通过门诊护理医疗服务的建议平台，随时关注患者意见，按照合理需求改进服务，提高门诊护理质量；②强化建设门诊基础设施：这能够更直接地提供优良的就医环境给患者，加快患者康复，身心也得到愉悦。患者对医院的信赖度提升了，医院的整体竞争力也就得到了加强，为医院今后持续稳定的发展打下坚实基础；③完善门诊护理管理：医院门诊常常聚集许多患者，涉及内容广泛，因此必须尽快加强门诊护理管理。[3]具体内容有就诊管理，要求维持就诊秩序、对门诊各部门工作进行协调；护理管理，要求加强培训护理人员，通过严格的护理绩效考核制度，提高护理人员积极性，坚决防范各类护理事故的发生；④鼓励门诊护士重视学习：医院应该定期组织学术讲座，在提升理论水平的基础上，重视培训考核相关护理实操，门诊护理人员的操作技能务必适应新形势下门诊护理服务的需求。

1.3 统计学处理

将本次数据导入统计学软件SPSS18.0中分析，计数资料以c2检验，以均数±平方差（±s）表示计量资料，采用t检验，当存在统计学意义时，P<0.02。

2、结果

2.1 比较实施前后患者满意度

实施前后患者对门诊服务的满意度分别为62%和88%，后者明显高于前者，存在统计学差异（P<0.02）。

2.2 比较实施前后护理质量

护理后护理质量的评分显著高于护理前，差异具有统计学意义（P<0.02）。

3、讨论

医院门诊作为患者求医的首要环节，其工作的高效性非常关键，而门诊护理工作便是贯穿其中的重要处理措施。医学正在进步、经济水平也在提高，人们对身体健康和医疗服务越来越重视，就医人数的增长，对新形势下的医院门诊护理工作的关注也变高，只有切实解决面临的问题，才能保障门诊服务工作的高水平高质量。[4]本论文对比了样本患者在新形势下门诊护理实施前后对护理质量的评分及对护理工作的满意度，得出差异存在统计学意义的结果。综上所述，针对问题采取相应解决措施，能够有效提升医院门诊服务工作的整体水平。此外，不断提高护理人员的服务质量与患者的满意度是每个医院不可推卸的责任，任重而道远。

参考文献：

[1]周逸云,李彩霞,陈明莉.新形势下门诊口腔科护理工作面临的问题及对策[J].海军医学杂志,2013,34(4):281-282.

[2]张玲玲.门诊分诊导诊服务在心血管疾病诊疗中存在的问题与对策[J].国际心血管病杂志,2017,24(1):30-31.

[3]林小虹,廖靖萍,于西全.“新医改”要求下医院门诊药房审方药师药学服务存在的问题与对策[J].中国药房,2016,27(31):433-435.

[4]李艳艳,黄成亮.综合医院门诊护理管理不良因素分析与对策[J].检验医学与临床,2017,14(13):90-92.

戴曼.新形势下门诊护理工作面临的问题与对策[J].家庭医药,2019,(11):273-274.