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门诊护理中人文关怀的应用效果分析

2020-01-19 336 上传者：管理员

摘要：目的：对人文关怀在门诊护理中的应用效果进行分析。方法：于2019年1月—6月展开研究，其中1－3月实施常规门诊护理，4－6月实施基于人文关怀的门诊护理，对人文关怀实施前后的护理效果进行对比。结果：实施人文关怀后，患者的护理满意度得到了显著提升，Ｐ＜0.05。结论：人文关怀的应用于门诊护理工作中，使患者对门诊护理工作的认可度有了明显提高。

关键词：
人文关怀
护理工作者
护理满意度
门诊护理
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门诊科室是医院或其他医疗机构为广大社会群体提供专业医疗服务的重要窗口，其服务质量不仅关系到各个医疗机构的“形象塑造”以及机构自身的发展，还将直接影响到患者方与医疗服务人员的关系构建。近年来，护患矛盾的激化以及护患纠纷事件的发生引起了广大护理工作者的热议，由此带来的一系列后果，也让各医疗机构开始高度重视护理的质量与患者的满意度.鉴于此，本文就门诊护理中人文关怀的应用价值进行分析，现将研究结果报道如下。

1、资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月－3月接收的门诊患者1285例作为对照组，其中男性672例，女性613例，年龄4—83岁，平均（42.9±11.4）岁；另选取2019年4月—6月接收的门诊患者1347例为观察组，其中男性705例，女642例，年龄4—85岁，平均（43.5±12.6）岁。两组患者的基线资料无统计学差异，具有可比性。

1.2 研究方法

对照组患者采取常规门诊护理，观察组在此基础上行人文关怀护理，具体措施如下：（1）于展开护理工作前，进行人文关怀理念方面的专项培训，通过观看相关的视频资料、实施服务礼仪与服务态度等内容的模拟训练等途径，提高科室内护士对人文关怀相关理念与方法的掌握程度，并组织科室内护士进行讨论，围绕现有护理流程探讨可行的改进策略，并以体现人文关怀为宗旨，拟定护理方案改进的初稿；（2）明确人文关怀实践的重点，并据此编制门诊科室开展护理工作的计划，其中包括门诊护理的分诊导诊流程以及规范的服务用语等；（3）于患者入院后，对其进行临床症状的评估，并结合患者或患者家属的主诉，为其提供系统性的护理服务支持，确保患者能够及时获得治疗与护理工作；（4）定期对门诊护士的各项护理技能（如静脉抽血、雾化吸入等）的掌握情况进行考核，若护士的考核成绩不达标，择期组织其进行再次培训与考核；（5）围绕现有就医流程的缺陷以及门诊患者提供的改进建议，对就医流程进行优化，并由门诊护士着手进行候诊环境的改善，如规范候诊持续、专设特殊人群优先窗口等；（6）于护理期间，根据患者的病情，给予其简单的健康教育，并积极与其进行交流，掌握其对病情、疾病治疗的疑惑，继而给予专业的健康指导，缓解其由此带来的心理问题；（7）沟通期间，合理应用护理领域的沟通技巧，以委婉、真诚的态度，专业的服务操作，增强患者对护理人员的信任度，并根据患者的主观意愿，为其提供个性化的护理服务，最大限度满足其合理的主观心理需求；（8）建立门诊人文关怀护理的质量考核小组，不定期对一线护士的护理情况，尤其是人文关怀理念的体现效果进行评估，并及时将其中存在的问题反馈至相应的护士，促使护士在护理实践中自觉运用各项“新”措施，体现人文关怀；（9）在护理工作实施期间，如遇情绪波动较大或者存在明显的焦虑、不安的患者，应当第一时间与其进行有效沟通，做好相应的解释工作，避免其行为给其他患者带来不良影响。

1.3 观察指标护

理工作结束后，采用我科自拟的问卷调查，就患者对门诊各项护理服务以及门诊科室的环境建设等的满意度展开调查，并进行对比。

1.4 统计学方法

数据采用SPSS19.0进行处理与分析.当P＜0.05时，即说明差异具有统计学意义。

2、结果

见表1.∗表示与对照组相比，P＜0.05。

表1 两组患者的护理满意度调查结果

3、讨论

门诊护理是护理服务体系的重要组成部分。在实践过程中，如何充分体现“以患者为中心”的护理服务理念，提高患者对医护人员、对护理工作的认可度，是一线护士与相关管理者的工作重点［1－2］。围绕门诊护理的人文关怀，近年来，刘爱辉等［3－4］就其应用价值以及具体的实践策略展开了论述与研究，这为人文关怀理念的践行以及门诊护理质量改进工程提供了一定的参考。而既往实践中，我科护士充分意识到了门诊护理的巨大工作压力以及现有护理方案与人文关怀护理目标、患者护理需求之间的矛盾。为获取可行的改进策略，我科积极进行了人文关怀理念的理论分析与实践验证。

在开展研究前，我科护士对人文关怀的相关理念与近年来获得的人文关怀护理经验进行了学习与探讨，并通过交流、讨论的形式，让科室全体护士参与到了人文关怀护理方案的制定工作中。为了保证护理方案的可行性与全面性，拟定实践计划时，我科人员从自身业务水平的提升、人文关怀的体现、护理效果的追踪、就医环境的改善与患者的主观需求等不同角度展开了讨论，并分别提出了具体的护理计划.从其实践效果来看，该方案明显改善了患者对护理服务以及就医环境的认可度。而在同类文献中，也提出了一些其他的改进策略，如组织护士学习«护理心理学»等现代知识，改善人文关怀护理的实施条件，积极构建和谐的护患关系.但总体而言，人文关怀的应用是一项难度较大的系统性工程，需要门诊护士从主观上重视人文关怀这一理念与其应用，并通过自我学习、临床实践等多种形式，不断提高自身的护理能力，为门诊患者提供更加专业、更具人性化的护理服务。

综上所述，门诊护理是护理服务的重要内容，门诊患者的护理满意度是门诊护理质量评估的重要参考指标.鉴于现阶段门诊护理存在的一些问题，门诊科室的管理人员应当积极应用人文关怀理念，对现有的护理流程进行优化与改进，并从患者的主观感受、护士的专业服务等角度入手，体现人文关怀的应用，以最大限度提高患者对门诊护理的认可度，促进科室护理质量的提升。

参考文献：

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[2]华本珍,姜莉娜,蓝青苑,等.门诊护理工作中人文关怀与护患沟通的应用分析[J].心血管病防治知识,2018(6):6-7.

[3]刘爱辉,周文华,田丽源,等.急诊护士人文关怀能力现状调查[J].中国护理管理,2016,16(5):670-673.

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